高校官方微信公众平台的应用研究

在新媒体环境下，技术不断进步，传播渠道日益增多，微信公众平台得到了快速发展，并且逐渐应用于教育领域。针对这种状况，各大高校都纷纷顺应时代潮流和学生的习惯，将微信应用于学生的日常管理与教学中，建设了官方微信平台，改变了传统的教育模式和教育理念，为学生提供了一个全新的管理和教育平台。但是，官方微信平台在现实的运营过程中也出现了一些问题，这就需要高校与时俱进、开拓创新，寻找解决问题的策略和办法，从而推动高校的良性发展和学生素养的全面提升。

1 高校官方微信公众平台的优势

1.1 大学生用户基数大

对于高校的官方微信公众平台来说，其最直接的用户为大学生，大学生群体不仅现有人数多，并且高校每年都在进行扩招，这必然是一个庞大的用户群体。而且，由于高校官方微信公众平台发布的信息与大学生学习生活息息相关，基本上在校的每一个学生都会关注，这是高校官方微信公众平台的天然优势。

1.2 迎合了大学生的学习生活习惯

大学生思想活跃，易于接受新鲜事物，对社交媒体有着极大的兴趣，微信这种社交媒体一经出现，就受到了大学生的热烈追捧。通过微信公众平台，大学生只需动动手指，就可以快速、便捷地获取高校教学管理的各类信息，获得生活服务类信息，而且可以不受时空限制进行学习，及时和教师、同学沟通、交流意见，满足大学生的多元化、个性化需求。

1.3 提高了信息的传送率

大学生使用微信的频率非常高，过去可能是每天会打开几次甚至是十几次、几十次微信，现在随着智能手机的不断升级和手机流量资费的下调，学生的微信基本上是天天开着。在这种使用率极高的情况下，高校官方微信公众平台所推送的信息，就有了传送率的保障，所有关注微信的用户都能及时准确的收到推送的信息，进而进行分享、参与和互动。

2 高校官方微信公众平台应用过程中存在的问题

2.1 内容缺乏特色

目前，高校的官方微信公众平台虽然每天都做内容推送，但是推送的内容很多是对高校官方网站的内容进行编辑，或是改换题目，或是对内容微调，甚至有时只是对官网内容原封不动的二次发送。这种内容上的简单重复，定位不明确、缺乏特色，难以调动学生的阅读兴趣，不能吸引学生注意，即便是推送到了学生用户的手机上，学生也不会点击阅读。因此，高校官方微信公众平台同质化的内容很难赢得学生的青睐。

2.2 应用形式单一

高校的官方微信公众平台推送的信息形式单一，多以文字为主，或简单配图，大多来源于学校网站，很少有针对微信公众号平台而专门制作的内容，音频、视频、动漫等，这在一定程度上影响了高校官方微信公众平台的发展。一方面，高校没有充分挖掘微信公众平台的新媒体功能，只是把微信公众平台作为网站的内容延伸；另一方面，也没有树立新媒体理念，没有考虑学生用户的独特性，忽略了用户的体验和感受，势必降低用户黏度。

2.3 互动方式匮乏

高校的官方微信公众平台以单向推送为主，虽然传播信息的渠道是新媒体平台，但还是沿用传统的大众传播理念，信息传播者处于主动地位，用户处于被动地位，信息传播者也就是官方微信公众平台传播什么，用户看什么，没有尊重用户选择和需求。互动功能是微信的最重要功能之一，高校只将官方微信公众平台作为单纯的信息推送工具，没有对微信公众平台的互动功能给予足够的重视。多数学校不关注用户的留言和评论，不能及时回复，也不能将反馈意见用于整改，线上互动方式极其匮乏。

2.4 运营管理缺失

运营是微信公众平台得以持久活跃的关键，没有运营，微信公众平台最终只能沦为“僵尸平台”。高校的微信公众平台同样需要一个团队进行维护和运营，才能保证其正常运转。而且，这个运营团队不是三两个非专业人士就能完成的，它需要融合多方面的力量才能办出特色。然而目前大多数高校的官方微信公众平台的运营团队只是由高校宣传部门的教师或辅导员带领几个非专业的学生组成，未认真从用户的需求出发进行研究，只是一味地复制粘贴，用户看不到自己喜欢的信息，关注度自然会下降，而使得官方微信公众平台的用户越来越少。

3 高校官方微信公众平台在学校管理中的应用策略

3.1 转变传播观念

新媒体时代，传播者的优势地位被打破，传受双方的地位日渐平等，“人人都有麦克风”，在这种背景下，高校的官方微信公众平台运营团队要改变旧有传播观念，摒弃高高在上的思维方式，树立互联网思维，将用户的需要作为一切工作的出发点和落脚点，研究大学生群体的阅读习惯和偏爱，用符合大学生喜好的方式传播大学生群体易于接受的内容。

3.2 组建运营团队

专业的运营团队是高校官方微信公众平台良性运营的基础。一要吸引具备专业媒介素养的教师加入团队，进行微信公众平台运营的指导，这类教师熟悉校园文化、知晓学生心理，又有媒介信息传播经验，具备新媒体运营的能力。二要吸收新闻、编辑、数字技术制作、动漫等新媒体相关专业的优秀学生加入，提升团队的专业化水平。三要吸引一批懂营销、有创意的师生加入，对官方微信公众平台进行推广，使更多人关注，提高官方微信公众平台的传播力。四要定期聘请媒体、营销、公众号开发等相关领域的专家学者对高校微信运营团队进行指导，定期组织团队参加新媒体培训班，使团队能够接触到业界前沿，及时更新观念和方法。

3.3 创新内容形式

高校的官方微信公众平台若想在学校的管理中取得良好的效果，就要在内容和形式的创新上下功夫。一要增加原创内容。官方微信公众平台要多创作涵盖大学生学习生活的原创性内容，用大学生的视角推出能够引起大学生共鸣的话题，使大学生乐于接受官方微信公众平台发布的内容。二要优化栏目设置。要设置符合新媒体特征的和反映大学生校园生活的栏目，丰富平台的内容表现形式。三要不断更新形式。要充分利用好新媒体的功能，改变过去以文字为主的单一信息传播形式，配以图片、音频、视频等具有视听冲击力的形式，图文并茂，增加学生阅读兴趣。还可以在重大活动或重大节点中推出H5、动漫、图解等作品，增强表现力和感染力。

3.4 提升服务意识

高校要提升服务意识，坚持“以学生为本”，借助官方微信公众平台为学生提供全方位服务，有利于加强对学生的管理。一是可以将高校官方微信公众平台与学校的行政管理系统连接起来，为学生提供查看课程安排、查询成绩、选修课程、课程签到等服务。二是可以将高校官方微信公众平台作为学校通知讯息的传播渠道。学生和教师用户群体可以直接在手机上就能查看学校发布的各种通知，并及时按照通知执行操作。三是可以通过高校官方微信公众平台为学生提供生活方面的服务，将整个校园连接成一个大的网络，使大学生的学习生活更加便捷。

3.5 提升管理效能

高校官方微信公众平台的用户除了大学生以外，还有教师、学生家长以及少部分关注大学教育的社会人士。官方微信公众平台不仅仅是一个发布信息的平台，更是一个能够与用户进行互动的平台。通过高校官方微信公众平台，家长和学生、学生和教师、家长和教师之间能够随时进行互动和沟通，从而提高学习管理的效能。

4 高校官方微信公众平台在学校教学中的应用策略

4.1 转变教学模式

传统的教学模式以课堂教学为主，教师在课堂上为学生讲授教学目的、教学设计、教学内容，引导学生掌握学习方法和技巧，并规定课程的考核办法。但是课堂教学由于时间和地点固定，很难满足学生个性化学习的需求。高校的官方微信公众平台能及时弥补这一缺陷。教师可以将音、视频学习内容发布到平台上，向学生进行推送，学生能随时随地、多次学习、重复学习，并且可以随时和教师进行交流，提高了学习效果。

4.2 促进师生交流

随着高校教育的改革和发展，学分制逐渐取代了学年制，学生可以自主选择课程，只需要修满学分。虽然这种模式尊重了学生的差异化发展，有助于提高学习效率，但是也带来了师生关系淡化的问题。教师没有固定的讲授班级，一位教师面对的是几十甚至几百个学生，每周只能见一两次面，虽然教师有和学生交流的热情，但是毕竟时间和精力有限。而借助于微信公众平台，教师可以通过其随时与学生进行交流，例如布置作业、发布学习文件、做学习辅导等，学生可以在平台上进行留言和讨论，教师也能根据反馈意见及时调整自己的授课内容和方式，与学生建立良好的师生关系。

4.3 提升学生素养

大学时期，正是大学生的人生观、世界观、价值观的形成时期。大学生思想活跃但缺乏社会经验，大学又是各种思潮汇聚的地方，因而大学生很容易受到外界蛊惑，形成不良价值观。通过微信公众平台，高校和教师可以向大学生传递正能量的信息，引导正确的舆论导向，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，全面提升自身的素养，从而能以更积极的态度面对学习、生活。

5 结语

高校的官方微信公众平台因其使用的实时性、便捷性等特点，在对学生的教学和管理中得到了广泛应用。这不仅适应了时代变革，而且迎合了学生的学习生活习惯，随着技术的进步和科技的发展，高校官方微信公众平台这种新媒体传播渠道必将在教育和管理大学生方面发挥更大的作用，产生更大的价值。

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