河南省高校共青团微信公众号服务调查与分析

高校共青团的基本工作职能就是做好思想政治引领工作，要充分利用微信用户群体的广泛性、集中性等天然优势团结和组织青年。在“微时代”如何发挥优势发挥微信公众号的媒体和技术优势，把思想政治引领贯穿于共青团的各项工作和活动之中，更好的为青年大学生提供服务，成为新时期高校共青团亟待解决的问题。

1  调查对象及样本概况

1.1  问卷设计

问卷设计分为三部分：

第一部分为人口变量学特征，包括：性别、年龄、学历等。

第二部分为大学生使用微信的现状信息，包括访问微信公众号的时间等。

第三部分为大学生使用高效共青团微信公众号的情况，包括关注度、阅读情况、内容形式偏好、信息需求、信赖程度、使用满意度等方面。

本调查问卷共设计题目13道，所有题目均在“问卷星”系统进行发布。

1.2  调查对象

为了客观准确的了解高校共青团微信公众号的运用情况及服务情况，笔者于2017年10月23日至11月3日以在校大学生、研究生为调研对象，借助“问卷星”系统分别在郑州大学、河南大学、河南师范大学、河南理工大学、中原工学院这五所高校发放网络调查问卷。

1.3  样本概况

此次调查共计收到有效答卷1415份。其中郑州大学329份、河南大学298份、河南师范大学279份、河南理工大学273份、中原工学院236份。

1.3.1  调查对象的学历分析

调查对象专科生22人，占比1.55%；本科生1333人，占比94.15%；研究生54人，占比3.85%；教职工5人，占比0.36%，其他1人，占比0.07%。其中男性691人，占比48.83%；女性724人，占比51.17%。

1.3.2  调查对象的年龄分析

通过调查，18-25岁以下的年轻人占被调查者的绝大部分，为93.43%；18岁以下占5.65%。网络是年轻人获取信息的重要途径，网络问卷已经是大学生们易于接受的一种形式，本次调查是以网络问卷的形式进行调研，也充分说明了当代大学生对于网络利用的普及。网络问卷的被调查者集中在18-25岁和本科生，能更加准确的反映本次调研的结果。

1.3.3  调查对象访问微信公众号的时间分析

微信已经成为大学生生活中不可或缺的一部分，各种手机APP应用充斥者大学生的学习、生活和娱乐时间。从调查对象访问微信公众号的时间得出，随时查看微信公众号推送信息的大学生占比最高，为37.53%；晚上18：00—24:00是查看微信公众号的高峰，为23.75%，下午14:00—18:00是查看微信公众号信息比例最低的时候，为1.06%。以此为高校共青团微信公众号信息的推送时间提供借鉴。

2  高校共青团微信公众号服务调研分析

2.1  关注度调研

通过大学生群体是否知道和关注学校共青团微信公众号，可以从侧面反映出高校共青团微信公众号的推广宣传力度和用户黏性。对微信公众号关注度进行调研发现，有60.49%的同学知道并关注学校的共青团微信公众号；有20.78%的同学知道学校共青团微信公众号的存在，但是没有关注；还有18.73%的同学根本就不知道有共青团微信公众号。这就说明高校团委对微信公众号的宣传工作还存在漏洞，有相当一部分学生不了解学校共青团的官方微信号，高校共青团微信公众号的宣传推广力度还需要大力加强。此外，有很大一部分同学是先关注后取消关注的，说明高校共青团微信公众号的内容有待改进，应更接近于学生需求，用户粘度还有待提升。

2.2  阅读情况调研

通过对用户点击高校共青团微信公众号的频率进行调研，可以反映出该公众号对用户的吸引力，更可以反映出服务效果。通过对阅读情况调研可以看出，30.67%的同学表示只要有消息提醒就会及时阅读，1天1次定期阅读的同学占7.63%，2-3天内会点击的阅读的同学占6.64%，一周内不定期点击阅读的同学占30.67%，从来没有使用过的同学占24.38%。大部分同学还是可以经常阅读共青团微信公众号发布的信息，但是能够每天都阅读的同学仅占到了38.3%，这是值得思考的地方。

2.3  内容形式偏好调研

微信公众号能够提供文字、图片、音频、视频等多种内容传播形式，多种形式交叉使用可以让信息传播更直观、丰富、生动。调查显示，在内容形式方面，喜欢浏览图文结合信息的同学占调查对象90.46%，视频信息次之占33.14%，其次是纯图片信息占21.7%，以文字为主的信息关注度最低为15.55%。可见在信息提供形式方面，要以图文结合为主，结合视频信息，才能有效的抓取同学们的眼球，以提高共青团微信公众号的关注度。

2.4  信息需求调研

高校共青团微信公众号除了思想政治引领等功能之外，还承担着为青年学生提供各项服务的双重任务。通过对信息需求的调研发现，74.56%的同学希望通过共青团微信公众号可以进行教室、成绩等方面的查询服务，这占了信息需要的第一位；62.9%的同学希望可以获取学校的新闻通知；59.08%的同学表示愿意获得文章推送；55.41%的同学希望可以提供生活服务信息；47.49%的同学希望获得招聘信息；42.26%的同学想要获取休闲娱乐信息，40.71%的同学需要查看校园地图，32.51%的同学需要查看文章的往期回顾，仅有20.71%的同学要求绑定个人账户。由此可见，高校共青团微信公众号是否能够提供一站式的信息查询服务是吸引学生关注的关键，及时的新闻发布和公告通知也是同学们关注的重点。

2.5  信赖度调研

大学生对共青团微信公众号信息的信赖程度，决定了高校共青团思想引领作用的发挥。通过对信息可信度调研发现，52.86%的同学认为共青团微信公众号发布的信息非常可信，39.58%的同学认为基本可信，7%的同学不确定，而认为不太可信和不可信的同学仅有8人。可以看出绝大多数的同学对公众号发布的信息还是比较信任的。一方面，共青团微信公众号发挥思想政治引领作用已经取得一定成效，另一方面，共青团微信公众号要做好账号的安全保密和信息的备份工作，以防被不法分子利用。

2.6  使用满意度调研

以用户为核心是微信公众号服务的重要理念，要在服务过程中重视收集用户行为数据和用户反馈意见，才能更好的为用户服务。通过对使用满意度进行调研发现，对所在高校青团微信公众号服务十分满意的同学占25.8%，比较满意的占51.52%，不太满意、有待改进的占3.67%，缺点太多、不满意的占0.35%。被调研的五所高校共青团微信公众号使用满意度处于一个较高水平，这与高校团委投入的大量精力是分不开的。

3  高校共青团微信公众号服务模式的提升

3.1  加强宣传，提高用户关注度

从调查中可以发现这五所高校共青团尽管都已经开通了共青团微信公众号，但是关注度较低。高校共青团要从提高微信公众号的关注度入手，扩大影响力。一是，新生入学。在录取通知书上印刷共青团微信公众号的二维码，还可将微信公众号制成海报、条幅、易拉宝、手绘二维码等宣传品放置在人流量较大的地方进行宣传。二是，日常宣传。在举办大型活动时，借助微信公众号进行报名或发布相关信息，利用“扫一扫”使用户直接关注共青团微信公众号，否则就无法参与该项活动。三是，服务吸引。通过自身服务形式与服务内容方面的不断创新来提高已有用户的使用黏性，通过用户转发朋友圈来吸引更多的关注。

3.2  加强内容优化，提高内容质量

应坚持“用户第一”原则，对信息内容进行优化选择，坚持正确的思想导向，凸显共青团特点，充分发挥微信的“正能量”。一是，要契合学生心理需求，提升发布内容的质量和水准，提高文章原创率，只有这样用户才愿意分享和转发发布内容，才能提升阅读数。二是，要提升文章的趣味性，贴近大学生生活实际。三是，要善于运用热点话题、捕捉热点话题，结合网络、校园热点话题进行创作，从多角度引导学生有效思考、正确评价。

3.3  关注用户体验，提高用户满意度

一是要对文章进行归类，形成系列主题。发布思想政治引领方面的文章，如：十九大学习、团日活动等；发布大学生切实需要的信息，如：新闻通知、文章推荐、生活服务、招聘信息等。每天利用青年大学生使用微信公众号的高频时间：18：00——24:00，进行文章推送。二是，要注重传播技巧，善于运用网络语言。多用图文结合或是图片、视频等大学生乐于接受的媒体形式作为信息的主要传播方式；善用网络流行用语，适当“卖萌”往往能取得事半功倍的效果，当然网络上不光存在着卖萌的语言，更存在着低俗的语言，在发表信息时注意语言的甄选，做好正能量的传递。

3.4  贴近需求，服务成材

高校共青团微信公众号作为服务大学生的平台，要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，要以引导广大青年学生健康成长为宗旨，以青年学生思想需求、学习需求和生活需求为核心。要针对当代大学生个性化、兴趣广泛的特点，将个性化、娱乐化与思想政治教育相结合，要关注学生生活、重视学生诉求、紧贴学生生活实际，深入了解用户感受，创办优质特色栏目，涵盖大学生思想、学习和生活等不同方面。通过提供高质量的信息资源，提高微信公众号的关注度，扩大共青团微信在校园影响力打造共青团品牌，最终实现微信融入青年生活、服务青年成材的目标。

4  结语

通过调查发现了新媒体环境下开展高校共青团思想政治工作的不足，为高校共青团将思想政治工作与新媒体结合提供了新思路，为在“微时代”充分发挥微信公众号的媒体和技术优势，把思想政治引领贯穿于共青团的各项工作和活动之中，更好的为青年大学生提供服务，提供了积极有效的借鉴和参考。

本文来源：《企业科技与发展》：http://www.zzqklm.com/w/qk/21223.html