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图书馆服务转型与空间再造研究

作者:董肃哲来源:《企业科技与发展》日期:2018-12-11人气:2765

新城市社会学家亨利·列斐伏尔曾提出这样一种观点,空间不应单纯被当作静止的物质空间和抽象的精神空间,而是应将其放置于社会关系当中。空间可作为社会中的一种使用价值,社会的转变也包含着空间的拥有和管理。基于此理论,作为空间的形式之一——图书馆,其既是因生产关系而产生的,同时也是生产关系的再生产者,可实现以图书馆为载体的再生产。

1  图书馆服务转型趋势分析

1.1  向与网络化发展需求相符转型

伴随计算机技术的发展以及互联网的普及和应用,现人们已进入网络时代,而为满足社会网络化的发展,各行各业均不断引入新技术。图书馆也不例外,要想获得长足发展,就也必须朝与网络化发展需求相符的方向转型。充分利用现代化科学技术手段,尤其是网络技术,建立自身官方网站,并于官方网站上为读者提供各类新服务,如新书推介、短信提醒、在线咨询等,以加强与读者的沟通。

1.2  向最大化满足读者需求转型

为能使自身在激烈的市场竞争当中处优势地位,近些年来,越来越多的图书馆认识到“以人为本”服务理念的重要性和作用,同时在服务方面也逐步朝最大化满足读者需求的方向转型。现多数图书馆已依自身实际情况建立了相应的数字图书馆,并为读者提供了个性化的服务;同时,为满足用户远程访问需求,部分图书馆还为读者开通了漫游账号,以便于读者能够随时随地查阅自身所需图书资源。

1.3  向促进读者信息素养提高转型

设立并开放图书馆的目的在于让读者能够学习并了解到更多知识和信息,而为要实现这一目的,就有必要拓宽图书馆的服务范围,改善服务方式。为此,在未来的发展当中,图书馆的服务将朝促进读者信息素养提高的方向转型。通过定期举办图书馆资源讲座、深入群众发放图书馆宣传资料、采取视频教学、参观等方式做好新读者的入馆教育等,做好阅读推广工作,以提高读者阅读素养,进而提高其信息素养。

2  图书馆空间再造的意义

2.1  实现服务转型,加强图书馆教育职能

传统图书馆的服务主为借阅与收藏文献资源,服务内容相对单一,且服务基础设施不全,服务自动化程度较低,也未建立可供读者进行相互交流的场所,阻碍了图书馆的进一步发展。而图书馆空间再造而彻底颠覆了图书馆这一状况,其要求以人为本,主动为读者提供个性化的服务,并为其创造一定的交流空间,以实现图书馆“以人为本”的发展目标。

2.2  提高图书馆的空间利用率

伴随科技的发展,尤其是互联网的发展与应用,使得移动阅读获得了飞速发展。在这种背景下,图书馆的魅力逐步下降,进入图书馆借阅书籍的读者越来越少,图书馆所拥有的纸质资源的利用率也不断降低,同时,其占据了图书馆很多空间。而空间再造可为读者提供一个愉悦、舒适的阅读环境,从而吸引更多读者乐于走进图书馆,这不但有利图书馆的发展,而且也有效提高了图书馆的空间利用率。

2.3  加强学科交叉发展,促进读者创新能力提高

科学并不是由某一个单一的学科所创造的,而是多种学科共同作用的结果。图书馆拥有多学科、各方面的书籍,读者进入图书馆可借阅到各方面的书籍,同时通过在实施空间再造后的共享空间内,不同读者就进行相互交流,以实现知识的渗透,甚至不同学科知识还可迸发出新火花,以促进交叉学科的发展,有利读者创新能力的提高。

3  图书馆服务转型与空间再造的策略

3.1  改善理念,加快图书馆服务转型速度

所谓意识决定行动,在采取措施之前应先改善理念,图书馆的服务转型及空间再造也是如此。伴随社会的发展,现人们的阅读需求量越来越大,对于阅读的质量要求也越来越高,在这样的背景下,服务转型与空间再造成为图书馆获得进一步发展的迫切需求。为实现图书馆的服务转型与空间再造,首先图书馆的管理人员必须改善当前的管理理念,充分认识到服务转型与空间再造对于图书馆发展的作用和重要性,了解服务转型与空间再造的流程和方法。空间再造也是图书馆服务转型的重要内容之一,除做好空间再造的工作之外,管理人员尤其要掌握服务模式与服务质量的转型。一方面,要充分发挥图书馆的天然服务优势,最大限度地满足读者需求,以为读者获取知识、信息,提升自我价值提供应有的专业服务;另一方面,要注重引进先进技术及设备,变“被动”服务为“主动”,彻底转变服务模式。如顺德职业技术学院图书馆,依读者需求建设了一个艺术主题的共享空间并对外开放,自开放以来,其举办了多次艺术类主题活动,如艺术沙龙、最美空间摄影大赛、手机摄影分享会等,为读者分享艺术知识提供了平台,并获得了读者的广泛好评。此外,还要做好服务的规范管理工作,制定服务管理相关制度,融合业务流程、优化服务机制,同时加强对管理人员的培训,以提高管理人员的专业技能水平。

3.2  坚持以人为本,打造图书馆空间新格局

不管是服务转型,或是空间再造,图书馆最终的目的均是要最大限度地满足读者需求,以促进图书馆的进一步发展。因此,首先要坚持“以人为本”的服务和改造理念,从用户的实际需求出发。要注意的是,这里的用户一方面指的是读者,另一方面还包括图书馆的管理人员。所以,在进行空间再造时,一方面要注意空间经改造后可有利读者主观能动性的发挥,激发读者主动学习,注意色彩搭配,充分考虑采光及空间的通透性,以为读者打造一个舒适的阅读环境,为读者的相互交流提供恰当的空间;另一方面,要注意应便于图书馆管理人员日常管理工作的实施,既能做好书籍的管理,同时又可及时为读者提供服务。其次,以供给促进需求,重视用户的参与与体验。用户需求决定着图书馆的存亡与发展,在实现图书馆服务转型与空间再造时,要特别重视用户的参与与体验。从用户的需求着手,通过提高空间的服务价值来树立图书馆的服务品牌,依用户实际需求不同主动为其提供具针对性的产品和服务,将传统的“被动”服务转变为“主动”服务,以自身供给来促进用户需求,这从根本上改变了图书馆传统的服务模式。

3.3  双向供给,开展图书馆服务新模式

图书馆服务转型与空间再造是当下社会背景下图书馆要想获得长足发展的必然要求,服务转型志在改善服务模式及质量,以为读者提供更加优质的、个性化的服务。空间再造是图书馆实现服务转型的重要措施之一,其最终目的就在于拓宽图书馆的服务内容,提升图书馆的利用率。为此,在对图书馆实施空间再造的过程当中,要充分考虑双向供给,以促进图书馆服务新模式的开展。一方面,要做好资源配置的合理供给。图书馆应以读者需求为中心,将原有的粗放型资源供给模式转变为精准型资源供给模式,以为读者提供更加有效、精准的服务。如可利用图书馆管理系统中的数据库,分类分析读者的读物类型、阅读习惯、阅读方式等,为读者开辟主题共享空间,以便于同类读者进行沟通和交流。另一方面,要做好人力资源配置的合理供给。图书馆管理队伍是图书馆发展过程中的生力军,若缺乏与图书馆发展需求相符的管理队伍,图书馆的服务转型与空间再造也就成了一句空话。图书馆应重视管理队伍综合素质的提高,严格选拔管理人员,并深入挖掘现有管理人员的专业潜能,鼓励管理人员继续学习,以提高其自身专业技能水平及创新服务能力,为读者提供个性化的、嵌入式的知识服务。通过资源与人力资源配置双向的供给,可将图书馆的空间、资源及管理人员融为一体,以实现图书馆服务模式的创新,为图书馆的发展提供新方向。

4  结语

总而言之,图书馆服务转型与空间再造之间存在着密切的联系,图书馆的服务转型要求图书馆的空间必须进行再造,而图书馆的空间再造,也必然会带来图书馆服务的转型。但不管是服务转型还是空间再造,其都是以人的需求为基础的。因此,在对图书馆实施服务转型和空间再造时,应从人的角度出发,灵活采取各项科技手段及措施,以为人们提高更加个性化的优质服务。



本文来源:《企业科技与发展》:http://www.zzqklm.com/w/qk/21223.html

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