基于用户体验视角的网络新闻专题制作研究

网络新闻专题内容的聚合性为受众获取新闻信息带来了很大的挑战，如何更好地呈现新闻内容，如何更好地使受众快捷直观地获取新闻消息，如何更好地使受众参与新闻话题的互动，是网络新闻专题在设计的时候需要解决的问题。然而，随着这几年HTML5技术和虚拟现实技术的发展，网络新闻内容的传播方式和呈现形态也发生了很大的变化，技术对新闻内容的呈现，使得受众在获取新闻信息时的用户体验越发受到重视。

一、用户体验及其五要素

用户体验是上世纪90年代中期由美国唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出的，最早应用于工业设计领域。随着互联网的发展，用户体验也逐步涉及到网站、互联网产品以及移动终端产品的设计中。其核心观点是“以用户为中心的设计”，注重用户在产品使用中的主观感受。用户体验，指用户访问网站的界面、功能过程中建立起来的心理感受。①

Jasse James Garrett在《用户体验要素》一书中，将网站的类型分为“功能型平台类产品”和“信息型平台类产品”，从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层面对用户体验进行分析。战略层包括网站目标和用户需求两个方面。在进行产品设计时，范围层关注功能说明和内容需求两个方面，结构层从交互设计和信息架构两个方面进行设计，框架层从界面设计、导航设计以及信息设计方面进行，表现层则是网站的视觉设计。②

二、新媒体环境下网络新闻的新特征

1995年1月12日《神州学人》成为第一家在网上发布的中文刊物，该年10月15日《中国贸易报》成为第一家国内上网的日报。迄今为止，中国网络新闻的发展已经历了21年的历程。在这21年的发展过程中，随着网络媒体技术的不断革新，网络新闻专题的发展也具备了一些新特征。 

第一，受众参与新闻事件的时间和空间发生转变。随着自媒体的发展，受众获取新闻消息的时效性更强，参与新闻互动的时间也更及时。但是，受众受地理空间的限制，获取新闻事件的现场感受到限制。然而，随着虚拟现实在新闻报道中的应用，受众参与新闻事件的时空从事件报道后评论与转发的“后场”向新闻发生的“现场”进行了转变。2016年两会期间，各大媒体都使用新的技术进行两会直播，其中全景技术和VR直播技术以及云直播的使用，结合新媒体平台和HTML5技术，使得用户可以身临其境地感受新闻事件的发生过程，用户的参与感、沉浸感、现场感达到了前所未有的高度。如央视网在微信平台推出《两会云直播》，受众可以自己当导播，任意切换多路画面，多角度关注两会现场。新华社也通过使用虚拟现实技术与新闻客户端相结合，为进行视频直播的无人机加装VR摄像设备，使受众在终端从以前单纯地看新闻、听新闻转变为通过虚拟现实直播技术进入现场感受新闻，增强了用户体验的现场感。

第二，受众参与新闻互动的形式更加多样化。在传统的网络新闻报道中，受众参与互动的形式主要以评论和转帖为主。然而随着HTML5和VR直播技术在新闻报道中的运用，互动的设计可以充分发挥终端的特点进行。比如，受众在体验VR新闻直播的时候，在移动终端可以利用手机的重力感应，系统通过转变手机的方向和角度，体验新闻的现场场景。与此同时，受众也可以通过设置的互动板块进行实时互动。新华社在其客户端设置了“调查”“话题征集”“投票”“问记者”等多个板块，就两会互动话题与用户互动。为了增加互动的效果和活力，新华网客户端还开发了智能机器人回复系统，使互动的形式更加丰富。

第三，网络新闻制作的产品观念增强。以前，重大新闻事件在进行网络报道时，“更多的是考虑报道的规模、方向、重点、阶段，内容策划与组织、版面编排以及人员配置”，“是一种自上而下的新闻宣传和传播思维定式”，③其重心是新闻内容广播告知。而现阶段报道重大事件，在呈现新闻内容的同时，更加注重受众在获取新闻时的用户体验。如网络新闻专题《祭·忆——南京大屠杀死难者公祭日》的设计，在第25届获奖新闻专题的评述中可以看到，“为更好地与网友互动，中江网聚合多方技术力量，深度开发出大型全媒体互动产品《国家公祭 众志成城——为了永不忘却的国家记忆》，实现了由‘作品’向‘产品’的深度转型。”④

三、用户体验与网络新闻专题

（一）媒体技术变革下的网络新闻专题的新特性

“网络新闻专题是以网络为平台，运用各种媒体手段对特定主题或事件进行组合或连续报道的形式。”⑤网络新闻专题的核心就是“策划”和“整合”。随着新媒体技术的发展，网络新闻专题在制作上也具备了新的特征，主要表现在以下几点。第一，从原来的单一平台终端新闻专题策划报道转向跨平台跨终端新闻专题报道；第二，从之前的作品制作思维转向互联网新闻产品制作思维；第三，由原来的内部小团队制作转向跨行业跨领域合作。技术革新影响网络新闻制作的思维，网络新闻思维的转变也加速了技术在网络新闻专题制作中的运用。特别是在可预见性重大事件专题的制作上，网络新闻专题制作的产品观增强。

（二）基于用户体验五要素对网络新闻专题制作的解读

James Garrett将网站的类型分为“功能型平台类产品”和“信息型平台类产品”，传统的网络新闻制作，我们可以认为是“信息型平台类产品”，其主要作用是信息内容的聚合呈现，在功能的使用上以简单的互动交流为主。我们认为，现阶段的网络新闻专题制作是一种“信息型-功能性”的互联网产品，在内容聚合的基础上，更加注重对内容的呈现形式以及网站交互功能的设计。

第一，战略层设计。网络新闻专题制作的战略层设计主要体现在两个方面：一是专题网站的目标，其中包括网络新闻专题的商业目标、品牌识别目标以及成功的标准。二是用户需求分析，即受众通过该专题可以获得什么新闻信息。作为主流媒体网站，商业目标一层含义是获得一定的商业广告收入，另一层含义是在网络新闻专题制作上如何节约成本。品牌识别也是该部分需要考虑的问题，即网络新闻专题传递新闻内容的同时，如何更好地构建和传播自身的品牌价值。成功标准则是衡量专题在新闻内容的传播上预期的效果是什么、如何对商业目标和品牌识别目标进行衡量。

第二，范围层设计。网络新闻专题的范围层设计主要体现在内容需求和功能规格上。内容需求是从新闻内容传播的角度出发，从新闻事件的核心信息、周边信息以及辐射信息三个层次深度挖掘新闻内容，从中组织相关的文字、图片以及音视频资料，并确定内容信息呈现的优先级。功能规格主要考虑哪些形式实现新闻内容的呈现，通过什么样的技术实现与受众互动。在该部分，需要确定内容的呈现形式，对于描述性的新闻内容则可以通过文本形式呈现，对于逻辑比较强、关系比较复杂的新闻内容需要通过图解的形式或者视频的形式进行呈现，对于可预见的重大新闻事件可以通过全景或者虚拟现实来呈现，对于直播则不仅仅可以通过视频直播呈现，也可以通过虚拟现实直播技术来呈现。除此之外，还要确定受众参与讨论和互动的方式，以及信息呈现的跨终端跨平台兼容性问题。

第三，结构层设计。网络新闻专题的结构层设计包含信息结构和交互设计。由于网络新闻专题是一个信息聚合的网站，因此在该阶段，需要将那些分散的新闻信息和功能结构组合成一个整体，完成网络新闻专题网站的宏观逻辑架构设计以及各功能模块的交互设计。在信息架构方面，结合新闻信息的层级关系、逻辑关系或者事件的发展顺序进行，对新闻内容进行先后呈现。专题性质的不同，信息架构的侧重点也不同。对于动态性的新闻专题，在进行信息架构时内容呈现的时效性是重心；对于策划性的静态新闻专题，新闻事件之间的逻辑关系则是重心。在交互设计方面，可以总结为以用户为中心、技术为支撑的形式。以用户为中心，要考虑受众可能的操作行为是什么以及系统如何根据受众的操作行为做出相应的响应。比如鼠标行为的设计，比如信息内容的呈现要求受众主动探索或者通过问答的形式呈现。在移动终端，信息的呈现则还需要考虑与传感器的交互。交互设计还体现在受众对新闻事件观点和感情的表达、受众和受众之间的互动和交流。交互设计在这里仅仅是产品原型设计，还不是真正的产品 ，其主要作用是设计新闻专题的架构图。

第四，框架层设计。框架层主要包含界面设计、导航设计、信息设计。功能型专题通过界面设计来确定框架，信息型专题通过导航来确定框架，然而新闻专题网站是一个集功能型和信息型为一体的站点，所以在专题站点的设计中很多都是功能型专题设计和信息型专题设计相结合。导航设计一方面实现功能模块之间的相互链接，一方面实现相关信息相互链接，不同的终端设计不同的形式。信息型设计则要求针对不同的内容设计不同的呈现形式，事件描述适合文本，数据呈现适合图表，新闻现场的传达适合视频直播或者虚拟现实直播。比如对于一个可预见事件专题而言，同一则新闻在呈现形式上受众现实感的强弱顺序是虚拟现实直播技术强于视频呈现，再是音频呈现、图文呈现，最后是文字呈现。

第五，表现层设计。表现层设计主要是专题的视觉设计。视觉层设计包含专题配色方案设计、页面布局的设计。配色方案直接影响专题情感的传达，符合新闻专题的配色方案，对受众的情感带入较强，如果再结合背景音乐，那么用户的体验则会大大提升。页面布局则需要适应不同的终端，既要体现出统一，也要结合不同终端的特点有所差异。简约大方的页面让受众感到舒适，而紧凑无序的布局则使人感觉紧张压抑。新闻专题的品牌标识的设计贯穿于这个设计阶段，通过专题的综合表述以及视觉传达，品牌价值也将更加凸显。

四、总结

用户体验的网络新闻专题设计的核心思想是将网络新闻专题当作互联网产品设计去设计。随着互联网技术的发展，这种观念也会增强。网络新闻专题设计与制作的团队人员构成将更加多元化，设计理念将更加灵活，策划与制作也将更加注重以用户为中心，网络新闻专题的品牌意识更加强烈，新闻可视化成为重要的新闻呈现手段，交互新闻的制作也将更加受到重视。