当前我国企业管理存在的问题及对策----以快递行业为例

随着时间的推移，互联网行业在我国的发展势头愈发猛烈，已然具备了一定的生命力。而伴随着电子商务的诞生，网上购物逐渐走进了人们的生活，人们现如今通过在网上购物就能够拥有自己想要的商品，快递行业在其中所起到的作用日益明显。因此，在享受着这种便利的同时，人们也开始关注有关于快递物流方面的问题。本文将对物流企业的管理进行探讨，并将快递行业作为主要的研究对象，通过对相关文献进行分析研究和阅读，本文对于目前快递行业的现状以及问题进行了相应的描述和分析。借由案例研究的方法对快递行业进行论述，通过简要分析目前我国的物流巨头—顺丰快递得出其成功的关键，同时对比我国物流企业的现状希望能够寻求到一个在快递行业中通用的建议，从而为我国的快递行业提出一定的意见和建议。

1  国内物流个案研究分析

1992年邓小平南巡之后，民营物流企业获得了前所未有的发展。市场上也终于打破了中国邮政—家独霸的局面。而在这些新兴的竞争企业当中，仅仅过了四年吋间，顺丰企业新建的业务关系网络就已经达到了私人承包，合伙加盟以及代理的模式。但是这种合作方式在获利的也存在一些弊端，例如在运行中很难统一服务标准，各个部门的管理相对松散等。

顺丰快递早已经建立了按时送到的服务标准，而这一标准恰恰正是其他对手难以实现的目标。其中，“飞机快递”的模式是顺丰快递在市场竞争中建立优势的重要保障，“飞机快递”的模式不但提高了服务的时效性也提高了运营的效率，而且随着企业规模的逐步扩大，由此产生的成本也已被大大的抵消掉了。顺丰的成功为其他快递企业起到了参考和借鉴意义，而直营模式、高端定位以及航空运输则是顺丰取得成功重要的三大法宝。

2  对我国现存物流企业管理的建议和对策

2.1  加强企业间联合合作

现如今的市场中，大部分物流企业由于自身条件的限制，难以在短时间，大范围内开展创新性技术活动。因此，可以通过建立大中小企业技术联盟的方式，将小企业与大企业与科研相联系起来，通过高端技术来带动企业技术的创新。通过中介机构的联系，加强合作，利用科研机构的研发优势与企业的制造方面的优势，将创新技术落实到实处，落实到真正的企业创新当中。

2.2  加强企业文化创新

米勒曾经说过，今后企业发展将越来越注重企业文化，五百强的企业也将用采用企业文化竞争来征服对方。近些年来，企业文化的建设得到了很多人的高度关注，企业家们也逐渐的认识到企业文化建设的重要性。企业内部应该形成自身的特色企业文化，因为，一个企业的企业文化能够令员工能够寻找到一种认同感，从而通过这种认同感加强对企业的责任心。针对快递行业而言，快递行业的企业文化不能仅限于表层上对物流速度的竞争，更大程度上也应当深化自己的文化内涵。在市场经济竞争日益激烈的今天，表面上看起来是企业产品、速度以及价格的竞争，但这些竞争的基础都源于一个优秀企业文化的支撑。企业文化建设的内容、方法、途径、形式等千差万别、侧重各异，因此既要继承传统、又要结合实际；既要表里一致、又要个性明显；既要空杯融入、又要取其精华，从而体现特色鲜明、内容鲜活、形式鲜艳的多样性文化。

企业的文化建设不应该局限于当前的企业现状与市场形势，还应该随着市场的发展方向建立一个能够融入社会融入市场符合自身发展规律的文化战略。针对文化战略而言，除了具有长远性的条件还应该具有融入多种元素的条件，而企业的文化战略也不能够仅仅局限于企业的文化和制度层面。战略，必然是一个长期的而且涉及到多方面的全面性指导，它还应该涉及到行动层面，物质层面的建设。并且，只有得到全体员工认同的企业文化战略，才能发挥出应有的导向作用、凝聚作用以及激励作用。

企业文化建设不仅仅是口号、形式，而更应当是将制度融入到员工的行为中；不仅仅是制度上墙式的裱装、摆设，而更应当是将文化以制度形式植入到企业管理中，利用绩效考核对其执行进行保障，把抽象的文化转化为员工易于理解和接受的行为规范，从而加强对团队的影响。在企业文化建设过程中企业经营和发展必须善于创新才能在市场中获得自己的一席之地，而这一设想的出发点是因为定位决定地位。企业文化之所以被员工接受、被同行认可，靠的就是严肃的落实、严格的执行以及做法的创新。而除了文化创新在意识形态与员工思想上的建设，还应该加强文化上的行动创新，行动创新可以理解为把文化战略融入到企业的战略当中。例如在企业的广告宣传中一定要融入企业文化的概念以及元素，广告是消费者认识产品最直接的方式，通过广告消费者不仅能够感受到产品的功能以及特性，也能够感受到来自企业文化的方方面面。

2.3  加强企业内部管控

现在多数的物流企业在企业的内部并没有建立一个完善的管理制度，内部缺乏一定的考核监督体系，平时制定的评价体系多为一纸空谈很难落实到实处。由于整个管理部门对制度概念的缺乏，导致监督体系十分落后。而鉴于存在着监管落后的情况，很多物流企业都会因此产生存货积压，浪费的问题。所以说企业机构的不完善，更容易导致浪费情况的发生。

为了规避此种情况的发生，就要求国内物流公司的管理者要对企业的用人情况有着清楚的认识，对于市场上可能产生的风险有清晰的了解。只有更好的了解自身的优势以及竞争对手的劣势，才能合理科学的利用企业的现有资源，进行规模的设计和数量的确定。由此，物流公司在实现企业管理单独运行的同时，又可以根据企业的实际情况进行随时的改变，可以极大的促进物流企业的发展。

2.4  形成扁平化的组织形式

扁平的组织结构相较于传统的组织模式来说能够很好的避免信息的失真，在这种组织形式之下，外部市场信息与内部管理信息能够大大缩短其被传递的路径,加快决策以及反应的速度,从而做到对外部日新月异的市场变更的快速反应。

正如彼得德鲁克所说的那样，今后的企业经营过程将会像一个“大型交响乐团”一样对外部的变化以最迅速的方式做出自己的反应，即高层的决策者能第一时间以最快的速度捕捉到来自市场的信号,从而能够更好的以自己的方式手段对顾客需求做出反应,以满足现如今客户灵活且多变的需求，更好的做到以客户需求为导向的市场特点，大力促进物流企业的发展和壮大，在快递行业中夺得自己的一席之地。

2.5  加强员工培训建立考核机制

市场的不断扩大化,导致目前市场具有丰富管理经验人员甚少,而快递行业的低成本经营也必然使得他们无法也不愿雇用这些管理经验丰富的人员,因此，这就造成了市场上物流企业管理混乱、服务水平不高等现象普遍存在。从长期来看,必将阻碍整个市场的良性发展。

为了解决这一问题，应当通过相关的业务培训使工作人员掌握实施管理所需要的技能以及相关的业务知识,提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。同时，企业员工还要掌握除了物流分拨管理以外基本的企业相关技能，以便促进其对于企业相关发展情况、企业责任意识的了解等等。

 与此同时，还要通过建立员工绩效考核机制来塑造员工责任意识的考核管理机制，而最有效的方式便是基于战略的绩效管理。就实施手段来说，这种方式中最关键的一步是要把战略目标层层分解,转化为各部门和各岗位的自标,然后根据这些细分目标对绩效进行管理。具体可以分为三步:第一步,使用平衡计分法对战略目标进行分解,构建整体绩效指标体系;第二步,在整体绩效指标体系的基础之上,利用关键指标法将整体绩效指标体系分解，使之转化为各部门的工作指标,构建以工作目标为主的关键绩效指标体系;第三步,使用关键指标法对部门关键绩效指标进行细分,最终形成各个职位的关键指标体系。绩效评价体系设立的目的是为了建立员工的责任意识，提高服务意识。员工在工作时，只有带有一种责任意识和问题意识，带有主人心态来为企业做贡献，这样的员工才是优秀的员工，这样的企业才是能够长远发展的优秀企业。