新形势下供电营销服务管理工作分析

随着我国经济发展与科学技术水平的不断提升，电力行业的健康和长远发展得到了有效促进。在国家对售电侧体制改革措施不断实施的背景下，电力行业的售电业务逐渐发展，这场售电领域市场改革预示着电力行业传统的供销模式将发生巨大转变。当前阶段，我国市场改革不断深化，供电企业在市场中所面临的竞争压力不断加大，而供电企业要想获得长远发展，就必须做好供电营销服务管理工作。在供电企业自身发展中，只有不断改进供电营销服务管理方法，并对管理理念进行创新，才能提升供电营销服务管理质量以及水平，从而使供电营销逐渐向市场现代化方向发展，促进供电企业健康、可持续发展。

1  新形势下供电营销服务管理工作中存在的问题

1.1  供电企业的市场观念较为落后

随着我国电力行业改革市场化的不断发展，供电企业的改革必将要打破以往的供电营销管理模式，以此顺应当前市场竞争的形势。然而，由于我国电力行业发展的初期就决定了其垄断发展形态，所以供电企业的营销管理仍然延续着传统的管理模式，而人们也逐渐习惯并适应了这种供电营销服务模式。在当前的电力市场中，传统的“卖方市场”观念仍然没有得到改变，这也是当前供电企业竞争意识弱并且安于现状的症结所在。在这种落后观念的影响之下，电力销售的渠道自然不顺畅，其供电营销的服务质量也较低，而且供电营销体系不完善等一系列弊端逐渐显现出来，对供电企业的良好发展产生不利影响，致使我国供电企业的竞争能力远不及发达国家。

1.2  市场开拓以及营销服务质量有待提高

目前，供电企业在用电客户资源获取上存在不积极、不热情的问题，向客户推销电力产品的意思较弱，供电营销服务模式也较为单一，电力产品的策划设计以及营销手段等都远不能满足能源市场快速发展以及客户的要求，这种对市场竞争不敏感问题的存在会严重阻碍供电营销服务管理水平的提升。在现今信息化以及网络化的时代背景下，只有及时掌握市场发展的动向以及信息才能做出快速反应。然而，当前的供电业务流程仍然按照传统的供电营销体制开展，其业务办理程序非常繁琐，完全不能适应当前供电营销信息化建设的要求，而且供电营销基础管理方面也存在不足，致使供电客户的档案以及资料不完整，导致供电营销业务的正常开展受到阻碍。

1.3  缺乏健全的供电营销机制

供电企业的核心业务就是供电销售，而供电销售的质量与其自身发展与生存息息相关，并且也决定了供电企业在市场中的竞争实力，继而影响着供电企业的效益。然而，当前我国供电营销管理以及运行的体制等并不完善，不仅缺少供电营销管理理论上的支持，并且还缺乏市场运行经验。同时，供电企业内部缺乏市场竞争以及自我管理方面的机制，致使员工工作的积极性得不到调动和发挥。

2  改进供电营销服务管理的有效策略

2.1  转变营销观念，强化市场竞争意识

电力市场的深化改革，供电企业应在用电计划放开的新形势下积极探索与实践供电平衡的创新机制，强化自身的市场竞争意识。第一，应对宏观经济的形势进行牢牢掌握，时刻关注电力产业的结构调整政策等。第二，应针对市场跟踪以及分析预测建立完善的相关体系，通过不同途径来跟踪市场动态信息，并对主要用电行业和重点客户以及市场价格的变动情况进行跟踪掌控。同时，还应对每日跟踪信息和“周分析”以及“月报告”等制度进行完善，从而使供电企业应对市场变化的反应速度得到提升。第三，应加强对一次能源供应的关注，精确把握当前市场电力供应的变化形势，以此使供电企业的市场预测能力和电力供应的预见性得到加强。第四，在当前电力体制不断改革的环境下，供电企业应加强对传统售电业务应对措施的研究，尤其要加大对电力监管机制以及光伏发电等内容的研究力度。

2.2  与市场化改革发展相适应，增加新的盈利增长点

社会时代的不断发展，不断地的增加能源生产和消费领域业务。将来的国家电网公司一定会是“平台+生态”的发展方向，要不断的加强智慧车联网、智慧能源服务系统、能源数据共享平台以及储能云网等具有价值的平台的有效整合，强调建设能源服务生态圈，建设服务价值网络，促进现代科技的新兴业务的不断发展。供电企业逐渐向综合能源服务的方向进行发展，并针对客户需求积极开发节能项目，加强与客户的有效沟通，获取及时的需求信息以及政策等，从而使供电企业能够根据相关政策来为用电客户提供营销服务。除此之外，供电企业还应加大对蓄冷空调以及电动汽车等电能替代技术和产品的推广和应用力度，并将国家电动汽车充电基础设施发展政策等落到实处，做好电力市场策划以及部署等工作，以此推动供电营销服务管理向市场化发展。

2.3  建设现代服务体系，加强供电营销服务质量

高效优质的供电服务关键是建立“强前端、大后台”的适应发展的现代服务体系。将来的国家电网公司会重点加强现代服务体系的试点建设，进行线上线下各种服务渠道的有效优化；加强优化服务组织架构，梳理优化服务流程，进行全流程管控、监督、评估以及相应的保障，稳定强化“大后台”。这需要建立相应的服务团队。首先，组建供电营销服务专业团队，利用团队活动等对客户的发展动态和需求及时掌握了解，为客户推销所需电力产品，有利于供电企业与重要客户稳固合作关系的确立，也能够根据客户的需求对供电服务项目以及服务质量进行调整。其次，对供电营销人员培训，使供电营销人员具备充足的服务与营销知识，使供电营销服务团队的业务和服务能力得到加强。最后，供电企业内部应深入开展供电营销方面风险控制工作，加大公正廉洁以及执纪问责力度，为供电营销服务营造良好的市场环境。

2.4  以客户关系管理进行电力市场营销

电力企业客户关系的管理是进行营销和需求的管理,一定要以客户的需求为中心,加强供电营销服务的管理。第一，实行优质服务，提高企业的服务价值。增加电力消费市场，增加企业的市场竞争能力，树立优质的服务品牌，这是企业营销服务的关键。第二，细分市场，进行差别化营销服务。根据客户特点和需求，进行差别化服务。电力企业要有针对性的对大客户进行专门服务，对优质客户进行相应的免费电工培训和进行配电设备的检查等，以此提高客户的忠诚度和满意度。第三，建立市场营销机制。这是电力企业结合市场运行规律开展的组织和营销方式，在进行供电管理工作中，进行售前、售中和售后的全过程的高效服务，要在每个环节都做到细致和完善，使电力营销体系更加周到和完美。第四。挖掘市场用电潜力。电力企业的营销服务管理工作最终的目的就要开挖电力市场的潜力，扩大电力市场的用电范围，给企业争取最大化的经济效益。同时，要及时合理的进行市场结构的调整，进行新的用电增长点的挖掘和有效培育。

3  结语

总而言之，随着市场经济改革发展的不断推进，国家对电力销售方面的发展给予了高度重视。在国家对售电侧体制改革措施不断实施的背景下，电力行业的售电业务逐渐发展，所以供电企业也需紧跟电力销售发展的新形势，对供电营销服务管理中的问题进行详细分析，并采取合理的措施来改进以往供电营销服务管理模式，从而使我国供电营销服务质量以及水平得到提升，最终实现供电企业的健康、可持续发展。

本文来源：《企业科技与发展》：http://www.zzqklm.com/w/qk/21223.html