电子商务环境下市场营销的变化及对策

电子商务是随着现代信息技术的发展，尤其是互联网的出现而兴起并获得迅猛发展的一种商务模式。电子商务环境下人们不需要见面通过网络就可以进行商务谈判、合同签订、咨询服务等商务活动。电子商务的发展对市场营销产生了非常大的影响，改变了市场营销的环境，很多的企业也开始抢占网上市场。因此，在电子商务环境下，正确认识电子商务带来的影响，分析市场营销的新变化，对企业更好地适应新环境具有重要的意义。
一、电子商务环境下市场营销的变化
(一)营销环境的变化
电子商务环境使市场营销的外部环境发生了改变，带来了新的变化。市场营销的外部环境改变首先表现为虚拟营销环境的出现。电子商务的运行平台是网络，没有网络就不会有电子商务，电子商务与传统的市场活动有着本质的不同，网络带来了传统实物市场的虚拟化。网络具有会计、迅速优势，电子商务建立在网络基础上也同样具有这些优势。电子商务下营销的时间无间隔，突破了地域限制，通过网络能迅速扩散开去，发展成全球性的市场。其次电子商务环境下市场营销环节大大减少。传统实物市场下，市场营销需要中间商的参与，而电子商务环境下，企业能直接和消费者交易，失去了中间环节，通过网络直接交易，有助于降低销售成本，使消费者受益。再次支付和交易手段发生了变化。传统贸易活动中使用现金交易方式，而电子商务下的贸易活动实现了企业的无纸交易。从营销的过程来看，电子商务下的营销方式节省了大量的信息采集时间，便于决策者进行分析。最后增加了信息传播与沟通的渠道。电子商务环境下，企业可以通过网络充分展示自己的形象、产品、服务等，借助网络平台进行广告宣传，展示企业产品的具体信息。电子商务下的信息沟通是非常便利的，能够实现在线的即时交流、沟通，消费者不仅接受传播的信息，而且也可以通过网络平台表达自己的看法与感受，形成交易双方的互动。
(二)营销理念的变化
电子商务环境下，企业的营销理念也受到了影响，传统实物市场中，企业的营销重点是推销自己的产品，而电子商务环境下，企业营销的中心转向了客户，转而追求客户需求的满足。电子商务打破了地域界限，缩短了流通时间，降低了物流成本，拉近了生产与消费的距离，扩大了消费者的选择空间。首先电子商务下的市场营销是以客户为中心地电子化销售和服务。网络营销有利于满足客户的个性化、多样化需求，在大生产规模的基础上进行单独设计某种产品以符合特定需求，为大规模定制提供了可能。同时网络营销减少了中间环节，节省了成本，可以直接使消费者受益。其次企业发展的最重要指标是客户满意度。企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须对客户的需求做出迅速的反映。电子商务是一项新技术，同时也是新的营销理念和营销方式，电子商务给企业提供了新的营销平台，企业必须紧跟时代发展需求，树立现代营销理念。
(三)营销策略的变化
首先电子商务环境下交易前的准备环节更注重信用。与传统的营销方式相比，电子商务是无纸交易，交易的安全性依赖于密码、认证等保密措施。电子商务下，信用是企业生存与发展的根本。企业可以通过网络平台建立自己的网站或者网页，通过这些网页或网站展示自己的产品，世界上任何一个地方只要接通了网络都可以看到相关的信息，提高了企业的影响力，为企业发展更多的潜在客户，这其中企业的信用就成了一种无形的价值，变得尤为重要。因为企业无信誉的话，通过互联网很容易、迅速地扩展开去，不利于企业良好的形象的树立，甚至有可能会毁掉企业。其次贸易磋商更注重效率。企业也可以通过网络进行谈判，在没有谋面的情况下，借助网络平台展示自己产品的质量、性能、价格及售后服务等方面的内容。最后合同与执行阶段更注重质量。电子商务可以使企业及时得到市场反馈信息，改进自身工作，提高产品与服务质量。
(四)消费者及其行为的变化
电子商务环境下，为消费者提供了全方面的信息展示和信息检索功能，消费者只要上网就可以搜寻商品信息，满足自身需求。其次消费者从市场上找不到满足自身的产品，会主动向商家提出自己的想法，参与到新产品的开发中来，这与传统的被动消费有着本质的对比。再次电子商务下，不管是个体还是团体消费都可以有广阔的选择余地，通过货比多家更加理智的消费。
二、电子商务环境下市场营销的对策
(一)更新营销观念，加强信息化建设
电子商务环境下，市场营销建立在网络平台上，需要一定的信息技术服务为基础。企业通过网络虚拟平台可以进行交易活动，在这样的交易活动中，经营者与消费者可能接触，也可能不接触，建立在传统营销模式的基础上，融入了网络平台，为传统实物市场注入了活力，推动了市场营销活动的现代化进程。
(二)与时俱进，重视信息系统的应用
企业要与时俱进，运用现代信息技术为企业的发展提供便利，推动企业的现代化进程。信息化是企业快速发展的基础，但目前还有一些企业未建立现代信息系统，没有树立科学的营销理念，阻碍了企业的发展步伐。所以企业要重视信息系统的应用，通过自身的网页或网站推出自己的新产品、折扣及联系人信息，使消费者第一时间能了解企业的动态等，从而提高企业的市场竞争力。
(三)整合市场营销策略
电子商务环境下，为企业整合市场营销策略提供了便利，企业可以加快产品创新，采取产销合一渠道营销模式。电子商务下整合市场营销策略，不是用现代营销策略代替传统营销策略，而是有机地融合传统与现代营销策略，更好地实现以顾客为主导的理念，提高企业的竞争力。