物流管理在提升企业竞争力中的作用—以办公用品行业为例

摘要：随着市场经济体制的逐渐成熟和现代企业制度的不断完善，如何提升企业的物流服务水平，确定物流成本，保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大事件。本文以办公用品行业为例，论述物流管理与企业的竞争力发展关系及物流管理发展现状，并指出物流管理存在的问题，找到提高办公用品行业竞争力的策略。

关键词：物流管理；企业竞争力；办公用品；对策

一、物流管理与企业竞争力的关系

(一)物流管理的内涵，目的及功能等基本概念

物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。[①]简单的说，物流管理就是以适合的成本，在恰当的时间、合适的地点、适当的条件，将质量良好、合适的产品送到正确的顾客手里。

(二)企业竞争力的内涵

企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。企业竞争力是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。一般情况下，企业的竞争力分为三个层面：第一层面是产品层、第二层面是制度层、第三层面是核心层，而第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。

（三）物流管理与企业竞争力的关系

在企业核心竞争力形成中，物流发挥着很大作用。一是物流对企业财务管理的影响，物流库存成本跟资金周转率成反比例关系，物流中库存成本越大，资金周转率越小。二是对企业战略决策的影响，企业潜意识中会利用自身的价格和低成本优势来达到最求利润和价值。价格和成本优势这两个不正是通过物流来提升的吗？三是对企业改革创新的作用。企业的创新可以分为很多种，但是物流管理的创新是其中很重要的一项，它能使使企业的业务流程改变，是未来企业竞争力提升的重要砝码。四是对企业创造价值的作用。可以从多方面为企业创造价值，提高市场反响速度，使企业减少库存，直接供货并结算，一举两得。

二、我国办公用品行业中物流管理的现状

（一）办公用品行业的规模日益扩大

由于经济的发展，政府部门的大力支持，办公用品行业在全世界市场上发展前景良好。尤其是随着电子技术与网络的发展，办公用品和文具的范围不断扩大，并开始快速地实现从传统向现代化，从单一品种向多款式、多层次方向发展的转变。而国家在教育方面幅度的不断增加，也使得办公用品的市场潜力得到不断提升。中国地大人多，企业多如牛毛，理所当然成为世界上最大的办公用品消费国。但数据显示，在2008年，中国办公用品的年市场总量将达到240亿美元。但是相比较于全球3800亿美元的市场空间来说，我国只占据不到6%的比例。对于一个企业大国来说这比例太低。但是，随着经济发展的不断提速，办公文化用品市场中的发展潜力不可预测。中国现在每年的办公耗材价值超过310亿元，这种消耗造成了办公IT产品在今后保持25%往上的增长率。[②]这么高的增长率，任何企业看到都会心动，

（二）办公用品的竞争不断升级

办公用品行业中的用品采购具有零散性大，采购频率高的特点。企业在采购办公用品的方式也随着时代的步伐在不断的升级，从以前的电话订购到网站订购，使办公用品订购更加方便。办公行业数不胜数，有易优百、爱速客乐ASKUL、欧迪办公等等，都会以各种优惠活动来吸引客户眼球，在快节奏的上海、广州、深圳等地，物流配送显得尤为重要。由于新进入企业不断增多，上游原材料价格持续上涨，导致行业利润降低，因此我国办公用品行业市场竞争也日趋激烈。

三、我国办公物品行业中物流管理中的问题

（一）物流管理观念落后，管理目标不明确

目前在我国虽然办公用品行业迎来了良好的发展契机，物流对此行业的重要性不言而喻。在中国13亿人中，从事物流行业的人有1亿左右，一亿个人就会有一亿种思想，也会有一亿种不同的物流管理观念，不同的管理观念会使物流行业的发展步履艰难，而且观念的落后也是很重要的原因，我国国内一些物流公司总是一味的模仿别人的运作方式，特别是一些国外的大公司，如FedEx（美国联邦快递）、UPS（美国联合包在裹）等等，没有一点的创新意识。同时由于物流管理中条块分割，缺乏统一规划，全国的物流企业处于小、散、弱、多的状况，很难形成有效的社会交际网络，这样管理起来根本没有明确的目的性。

（二）物流管理信息化水平低

从整体上来说，不光只是在办公用品行业中的物流过程中信息化水平低，比较落后，其他行业也是这样，物流过程中信息还不能得到完全的加工和利用。现在一些物流公司设施相对而言很落后，并且进入门槛低，起步较晚，规模也不大，因此他们不会在物流信息化上花大笔资金。缺少一些必要的物流管理信息加工平台，同时没有设置一个专门的部门来负责。货物跟踪、订单管理、库存查询等信息服务功能不强，束缚了物流运作效率和服务质量的提升。从局部上来说，一是缺乏专业的物流管理信息化管理人才。二是没有一套完整的物流管理信息系统，不能为物流的运作提供优质的电子化管理，间接的拉低了物流管理信息化发展的步伐。信息技术的落后和管理设备落后已成为制约我国企业中物流管理信息化水平低的一个重要原因。

(三)物流成本高

我国很多办公用品企业对自己的物流成本都不是非常清楚。只把仓储费用和运输费用看作为物流的成本，忽视了、人力资源成本、库存服务成本、库损库耗等因素。同时由于我国物流网点没有统一规划，单一功能重复设置，在一定程度上造成了物流成本浪费。

（四）物流管理人才不足，流失严重

“人才”对企业发展的至关重要。从中国办公用品行业中来看，最缺少的就是有理论、懂管理，又有实战经验的管理人才。由于缺乏人才，不能够把国外先进的物流管理理念吸收和利用，不能够提高本企业的物理管理水平。现在我国多数物流企业的管理者都是以前从基层做起，一步一步做到管理者的位置，他们中可能缺少一些理论，却有着丰富的工作经验，这点可以弥补理论知识的一些不足。与此相比很多学物流专业毕业的大学生空有理论知识，但是缺少从事物流行业必备的经验。

四、加强物流管理提升竞争力的对策

（一）树立先进的物流观念，让管理目标深入人心

办公用品企业在物流管理中必须正确处理好服务、质量与成本之间的关系，合理兼顾三方面的需要。从物流服务的角度来看，物流系统提供的服务水平和服务标准越高越好，而从企业经济效益的角度来看，物流成本的耗费越低越好，这样就在高水平的物流服务和低水平的物流成本之间产生了矛盾。将物流管理的目标订为谋求“最高的服务水平和最低的物流成本”只是一种理想化的模式。自从我国改革开放后，吸引了更多的外资企业在中国投资市场。我们不妨可以学习外国一些大型物流公司的经营理念，运用到物流管理当中，明确管理目标。俗话说“没有目的的劳动，是徒劳的”。用先进的理念实现办公用品行业物流管理组织优化，将行业中涉及物流活动的部分加以整合，提高整体竞争力。

（二）构建新型的物流管理信息化体系

就像国有国法，家有家规，每个办公用品行业都有自己的物理管理信息体系，每个部门的工作也有规章制度，但实际执行起来却没有那么一帆风顺。物流信息化是现代物流的灵魂,是现代物流发展的必然要求和基石。物流信息化,是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动,以实现对货物流动过程的控制,从而降低成本、提高效益。物流信息化不仅降低了物流成本,更主要的是提高了物流服务的可靠性、精确性以及高效率。同时,优秀的信息管理系统使物流服务对象可以通过对其服务的全程跟踪达到服务透明、服务质量可控等目的。企业应加快建立起集成化的物流管理信息系统,提高需求预测程度、促进信息共享,积极引入和使用网络技术、人工智能、条形码、JIT等先进管理技术及ERP管理系统,从而真正实现物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化,为一体化物流的实现提供信息与技术支撑。

（三）控制物流成本

成本的大小直接影响到物流系统的绩效和整个企业的运行成本，并最终与企业的竞争能力直接相关。说到物流成本，是指产品在实物运动过程中，如包装、装卸、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。要想减少物流成本，不想让物流成本占据总费用的比例越来越大，办公用品行业就必须要根据自身企业的盈利情况计算出自己的物流成本，不让成本处于一种模糊的状态。产品的外包装不在那么奢侈豪华，一个东西的好坏不在于它的外包装上。把外包装上的费用拿来多生产产品，总成本就自然会降低。产品生产后可以通过有效率性的配送来达到降低物流成本。主要体现在能最大限度地压缩流通时间、降低流通费用、实现生产企业少库存甚至“零库存”、降低生产的总成本等三个方面。控制了物流成本，企业才能有更好的战略选择。

（四）注重办公用品行业中物流人才的培养和保护

随着企业的物流的发展，物流人才的需求量也是越来越大，物流教育和培训迅速呈现发展之势，专科、本科到研究生教育的招生人数增多，各院校开设物流专业的积极性很高。但单单从书面上了解的物流知识是不够的，还需要理论结合实际，还要有更多的实践操作经验，培养出复合型物流人才。物流人才培养和保护不是一天两天都能够说到做到的，只有不断的探索与完善中国高校物流管理专业人才培养模式，才能培养出满足社会市场需求的、具有理论知识和实践能力都超强的物流人才，并逐步发展具有我国特色的物流人才培养模式及体系，并以此跟国外进行对比找出不足与优势。

（五）整合物流资源，避免过多浪费

从目前的物流市场状况来看，资源利用率低，资源配置不合理，从资源的角度来看，进行多方面的物流资源整合，优化配置，减少重复建设以谋求企业整体的最优，势在必行。最后补充一点是国内从事物流产业的企业很多存在过度竞争，可经过兼并与整合，提高产业集中度。[③]