记者在群众信访工作中的责任担当

   群众路线是党的根本工作路线，坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中制胜的法宝，要在新形势下发扬光大。要带领群众发展致富，把解决好群众的利益问题作为坚持群众路线的重要内容，维护好群众的合法利益。 “一切从群众中来，一切到群众中去”，“实事求是，密切联系群众”。“一切依靠群众，一切为了群众”。“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”等等。都是党的群众工作路线的重要内容。特别在新形势下，作好群众工作更为迫切，而作好群众的信访工作更是践行群众路线教育实践活动的重要载体。作为媒体记者，应本着为党分忧、为民解难、促进和谐的崇高历史使命感，真正把上访人当亲人，把上访的事当成自己的事。将心比心，以满腔的热情来对待上访群众和上访事件。发挥媒体的积极功能，充分体现记者的责任担当，架设起一座百姓与政府真诚沟通的桥梁，促进经济社会和谐发展。

   当下，基层党群干群关系十分融洽。但在某些牵涉到征地，拆迁等切身利益的事情上，也存在着一些矛盾，以致于群众上访，找媒体解决曝光的概率不断增大，作为媒体记者，对于来访的群众，由于对象各异，各有各的利益访求，但多数群众并不是所谓的刁民。无论媒体还是记者除了真诚热情外，能够帮助及时化解矛盾，妥善解决问题，达到各方满意才是终极目标。也是践行群众路线教育实践活动的体现。

笔者认为，媒体记者要作好群众的信访工作，有许多渠道与途径值得借鉴：

   一、记者必须了解熟悉国家的方针政策和法律法规，并积极向群众作好宣传解释

   熟悉国家方针政策和法律法规是记者必备素质，这需要记者不断加强学习和积累，在接待群众来访时，将政策和法规向群众进行更多宣传，尽量作到有理有据有节，让群众信服。 因此，要做好信访接待工作，就要求我们掌握和了解丰富的知识，我们既要了解国家的法律、法规，又要了解国家政策规定及相关知识，了解国家各个时期的政策、法律等等，要学习这些知识，需要下很大的恒心，要多处寻找资料、记学习笔记，它是很枯燥的事情，但是，一旦掌握了这些知识，在工作中的作用是很大的。比如记者所在地，有一村民在没有办理相关手续的前提下，在自家林地里私自砍伐林木修建房屋，由于数量巨大，当地环保法庭对于当事人给予法律制裁，当事人认为山林是自家的，而且是自己修房子用，没有买卖，不服从判决，其家属找到媒体，记者通过走访法律人士和案件相关人，找到了量刑的法律依据，对当事人家属进行法律法规宣传，家属最终理解了法律的权威与公正，案件的审判也在家属及当地村民收到了良好的教育警示作用。通过这案件，记者也掌握了国家关于环境保护的政策及相关法律法规。

   二、认真对待，热情相迎，真诚倾听

   群众来访，绝大多数有事需要媒体帮助，而找媒体也是他们心中的一棵稻草，如果记者漠视群众反映的问题，一味拖沓，小事也会拖大，大事就会拖炸，激化矛盾，把事情的发展引向坏的方向。既然群众找到记者，记者就要有应有的责任和担当。最基本的就是认真对待，真情倾听群众的呼声，细心全面了解上访者的基本情况，反映的问题是什么类型，归属哪个职能部门，群众的需要是什么，这些都要作到心中有数。所以在接待上访群众时，记者一定要有真诚的热心，笑脸相迎，要用你温暖的热心，消减其火气，只有心平气和时，才能讲通政策，讲明道理，最大限度的解决矛盾。当我们热情接待后，他们得到了尊重，得到了心理安慰，思想和情绪会逐渐稳定下来。即便由于种种原因，他们所反映的问题没有报道出来，他们也会给予理解。在工作中，笔者深深感到，媒体如果能真诚对待来访者，急他们之所急，想他们之所想，尽力帮助他们，就能赢得他们的信赖，提高媒体在他们心目中的地位和声誉。

   三、甄别反映事实，不听一面之词，综合各方信息核实事实

   群众来访，绝大多数确实是自己的利益受到侵害或者受到了委屈。但也有个别群众并不是那么回事，也就是所谓的无理难缠上访者及上访老油子等类型。媒体记者在接待这些人时，同样在热情周到，平等相待的基础上，将他们反映的事实与当地部门，相关人员及邻居、村民进行情况核实，看反映的问题与了解到的情况究竟有多大出入。如果各方反馈的口径都一致，上访者反映事情是客观的。需要加紧与相关部门的联系对接，加快问题的处理追踪。如果出入太大，就要酌量考虑，对事情进行再深入的核实。这时就需要记者的冷静分析，新闻采访报道与否是否有法律依据。

   四、真心帮助群众解决实际问题，不能够解决要告知难处

   作为上访者找记者，最终目的就是希望事情能够引起重视并得到妥善解决。但是媒体记者不能帮助解决的，也要真诚相告。笔者所在地处于西南喀斯特地区，即使不干旱，到了夏天，人畜饮水灌溉用水都特别困难。西南大旱那年，旱情尤其严重，连续数月的冬春夏旱情，村民生活用水极度紧张。一村民用塑料瓶装了一瓶比较混浊的水，里面甚至还有浮游生物，来到当地电视台，反映他们村里现在就吃田里挖的深坑水，渗出量比较少，而且长时间都混浊的，没有办法。想让当地修建一个蓄水池。因为记者前期到过那地方采访过，反映的都是客观事实，并将村民反映的情况及时上报相关部门，相关部门也立即行动，加紧修建蓄水池，将很远的山泉引到村里，不但解决了村里上百家的人畜饮水，而且还将多于的水用于农业灌溉。从那年之后，水池周围的庄稼总是获得好收成，这反映问题的村民甚至还种上了西瓜，由于水源保障，每年都卖到了好价钱，每年来城里卖瓜，都要来电视台道谢。

当然，来上访的人反映的问题并不都能解决，有些历史遗留问题，或者比较棘手的事也存在，对于这些一时半会解决不了的，要真诚告知其难处，求得理解。比如人事争议，工资待遇，征地拆迁等这些问题，各个时期的政策都有变化，记者确实也不能从根本上去年帮助解决。

   五、坚持事实求是，坚持正确的舆论引导，帮忙不添乱

   面对上访群众反映的问题，情况也错综复杂，记者要有责任担当，更要坚持原则和真理，在处理批评性监督报道时，要体现大局意识，坚持正确导向。

　　媒体是党的喉舌，坚持正确的舆论导向是媒体的生命线。我们应该遵守宣传纪律，树立强烈的大局意识和责任意识，只要是与中心工作紧密相连的，只要与群众联系密切的，群众最关注的，最需要解决的问题，就应该是我们重点报道的内容。但是不论在什么时候，我们都不能忘记，我们搞舆论监督不是为了给哪个人或哪个地方难堪，而是要抱着对党和人民高度负责的精神，立足于团结稳定，着眼于改进工作和解决问题。无论是正面报道还是舆论监督，都应该坚持正确的舆论导向，坚持为中心工作服务，努力作到帮忙不添乱。

   六、记者要恪守职业道德，不能泄露秘密，不能有个人私利

   由于上访群众反映的问题有些可能与相关人员有利益关系，或者上访人要求得解决，反映的这些问题当中，有着许多秘密或者隐私，作为记者，不能泄露别人的秘密与隐私，该问的问，不该问的不问，该说的说，不该说的不说，一定要牢记。除此之外，由于上访群众希望求得事情解决的现实需求，有记者便利用工作职务之便敲诈勒索当事人或相关责任人，这些都是违背新闻职业道德的行为，甚至还会触犯国家法律，作为记者一定要切记，这是行业耻辱，一定要遵守底线，要有道义，才能维护媒体记者的良好声誉。否则，不但不能帮助问题的解决，更是激化矛盾，自己惹火烧身，最终让自己身败名裂。

  总而言之，媒体信访接待工作是一项辛苦而艰巨的工作，要想把信访接待工作干好，除必须时刻忠诚党的事业，有坚定的思想信念、政治品德和依法办事、公平办事外，还要在平时的工作中不断磨练，总结经验教训，拓宽知识面，还要怀有极大的同情心，以换位思想的态度去办好每一件上访接待工作。积极帮助解决群众问题，把记者责任担当发挥到更好。 

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