从知乎网看UGC平台自组织运行机制的弊端

一、基于UGC平台的知乎网

用户生成内容（UGC）是Web 2.0 时代重要的互联网信息资源生产与组织模式。UGC（user-Generated Content）于2005年由网络出版和新媒体出版界提出，广义上指用户以任何形式上传到网络上的所有数据。狭义上，UGC指用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或提供给其他用户，特指其内容在互联网上公开可用的、具有一定程度的创新性。UGC的主要生产平台是社会化媒介，具有大规模业余生产和复制、分布式存储、协同过滤、社区认同等特征。基于UGC平台的多元化社会化媒体发展的风声水起，其中网络问答社区就是其中典型的代表。

网络问答社区指用户在互联网上根据自身有针对性地提出问题，由其他用户给出问题相应的答案，同时所提的问题与答案继续作为搜索结果被其他有类似疑问的用户所发现和传播。一般的传统的网络问答社区如“百度知道”、“搜搜问问”会通过某种悬赏机制发动其他用户来创造答案。而于2010年12月开放上线的知乎网更加注重社会化交互，通过人际网络关系形成的知识问答社区，更符合web2.0时代媒介生态环境的特征。它融合了twitter的关注方式、Wikipedia的协作编辑和Digg的用户投票等机制，将这些现有 Web2.0 产品的分散功能重新组合，成为了国内最有影响力的虚拟知识问答社区之一。

二、从知乎网看UGC平台自组织运行机制的不足

自组织是不依靠任何外来干预获得一种空间、时间、或功能的结构，最终构成系统的过程。最早提出自组织理论的是德国理论物理学家H.哈肯，此理论认为系统的进化都是系统自组织的过程。UGC平台本质上也是按自组织机制运行的，从信息内容、用户间关系、用户与信息间关系都体现了这一特征。维基百科、Facebook、微博等UGC平台上运行的社会化媒体都是通过自组织的形式运行信息系统，通过最小的管理成本获得极大的组织性，其传播力也非一般传统媒体所能及的。

然而尽管自组织机制内在的“协同性”能够帮助系统逐步从无序向有序演化，但是完全放任的自组织信息生产和传播机制并不能达到理想的有序状态。随着系统不断处于动态的变化与发展，UGC平台内部会出现持续的不平衡性。一方面UGC中的信息在时间上处于单向性流动，在内容信息的流动上处于多向性。另一方面在信息和信源空间分布上处于不均匀性并且信息运动具有绝对性。因此自组织信息在不断发展演变的过程中，不可避免的造成信息流动的不可控。上世纪80年代兴起的自组织临界性（SOC）研究指出，系统自组织运行并非总是呈现平衡渐变式的发展状态，当自组织系统长期偏离平衡，就会带来系统混乱无序的后果。

因此无外力约束下的自组织信息会生成大量的垃圾信息，这些偏离道德和理性的冗余信息内容不仅在传播的过程中会给信息接受者带来负面影响，同时筛选这些信息需要一定的媒介素养和大量的时间成本，这也给读者增加了去伪、摄取有价值信息的难度。这些问题不仅出现在用户流量巨大的微博、微信等社交平台，在较为小众的社交型网络问答网站也面临信息资源不可控的难题。

以知乎网为例，知乎网在2012年开放上线初期采用邀请制注册方式，通过发邮件邀请好友注册。上线前两周约200位用户，几乎全部来自IT创业圈，在较小范围内圈入同领域的精英和专家，这时候雷军、李开复等跨界的意见领袖贡献了很多高质量的回答的，还有唐岩等一些业内知名但在社交媒体中鲜有声迹的专业人士，也将知乎网作为自己的发声渠道。因为设有较高的门槛和审核机制，无论是问题还是答案都高质高量，沉淀下来的优质内容资源吸引更多个行业用户的加入。而从2013年3月知乎网向公众开放注册起，在接下来的一年知乎网注册用户迅速由几十万攀升至上百万。

随着开放注册用户流量激增和“入门审核”门槛的降低，知乎用户从最初的只圈入精英和专家阶层发展到人人都可以加入参与，真正进入“大规模业余生化”产的时代。然而随之而来的就是信息过载、量多而质低的问题，面临内容失控的风险。尽管创始人周源一再强调知乎网重视内容的高水准，但是仍然无法控制随着用户基数增加各种信源背景不一所带来的内容资源质低量大，社区内混乱无序的状态。一旦有人开始向论坛发布无意义、干扰性的帖子，破窗效应（即环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉）不可避免。知乎网从最初遵循“谨慎思——提出有价值的问题，客观回答——在熟知的领域给出合理答案”到后来随着用户陡增，一些知乎用户不肯自己探索而是一味的提问，导致问题同质化严重相似问题泛滥；而问题的规模变大，有意义的回答也变得越来越稀缺。不少用户的回答以戏谑、带有明显主观偏激性的答案来引起关注。知乎网内甚至还出现了通过私信和回复进行代购交易的信息，这让知乎网严肃友好的知识讨论氛围变得不再纯粹，有价值的信息内容变得罕见更多的是冗杂的垃圾信息。

2014年年初，根据知乎网用户统计，很多知乎名人和意见领袖如佐藤谦一、徐小平、李开复等离开了知乎网，其中一些人甚至删掉了个人页面。这些贡献了很多优质内容的知名用户扩大了知乎影响力，但他们的出走也暗示知乎网原有的优势可能随着用户流量的增加、自组织的无序逐渐消失。

尽管预知到危机的知乎网事先采取了一些措施来抑制社区内的内容失控，比如允许自组织用户通过“投票”、“点赞”的方式帮助判断和筛选有价值的信息，通过社区的群体共同去投票来评判答案的价值。但是投票、点赞机制还存在马太效应。知乎上的“红人”给出的答案往往会得到极高的关注，尽管他们回答的问题并非是自己熟知和擅长的领域，难以给出最权威和客观的答案，但部分用户迷信名人效应左右了答案的优质率。同时这些“红人”更容易进入用户首页的信息流中，而后注册的用户即使提出有价值的问题和回答，也因为关注度较低无人问津。这就使信息内容的判断存在极大的主观性，一些有价值的信息内容被遗弃。

随着用户的关注程度下降，信息内容失去意义，真正有价值的信息内容被湮没于庞杂的信息噪音之中而难以得到传播。原来建构的结构被打散，局部的UGC可能重新回到零散无序状态。因此单纯依靠完全放任的自组织机制是难以实现有序的系统运行，更难以凸显出有价值的知识内容并使其传播。

三、结语

UGC自组织机制的存在结构上的复杂性，自组织系统既可能逐步发展消解为无序状态，也可能从较低程度的有序状态向较高程度的有序状态的提升。UGC 平台由于众多用户的协作式参与，可以逐步优化结构，最终实现有序化运作。但是既要最大化的保证自组织的优越性，同时又要求生成和传播优质内容，就需要在一定程度上对自组织结构进行外界干预性的规范和管理。因此适度的规则是保证系统有序运行、知识顺畅的生产和传播的重要手段。克莱﹒舍基在《人人时代：无组织的组织力量》中也指出，群体行为按照级别递进，分别是共享、合作和集体行动。共享式群体行为中对于成员提出要求是最少的，合作是难度更高一级的群体行为，而协同合作是一种更深入的合作形式，因为它增加了个体与群体目标之间的张力。合作的基础是交流，因此要进行符号的产生和反馈。要交谈不变成辱骂或者灌水已经不易，更别说要求交谈不离开主题进行协同合作了。因此任何群体如果决心维护一套社区准则，则必须存在某种强制性的机制。在合理的框架、引导和规范之下，用户广泛参与信息的生产与传播，在多元化、个性化、去中心化的的模式下逐渐实现自组织的有序化。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/xf/9501.html 《视听》