承担社会责任与提升企业竞争力-社科论文

在正式讨论企业的社会责任之前，有必要对它下一个较准确的定义。对这一术语一直有着众多不同的解释，两种代表性的相反的观点就是古典观(或称纯经济观）和社会经济观。前者认为，企业唯一的社会责任就是利润最大化；而后者则主张，企业的责任远不止于创造利润，还包括保护和增进社会福利[1]。
本文认为，古典观的主张忽略了企业的社会性，隔离了企业与社会和生存环境的关系；而社会经济观的观点有待于深化和具体。本文在此采用南京大学周三多教授给出的定义：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的[2]。可见，社会责任要求企业在承担法律上的遵纪守法义务和经济上的追求赢利义务之外，加入了道德的约束，它促使企业从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情，即使这些事情对本企业有利。
本人认为，企业的社会责任应该体现在多个方面，具体如表1。企业正是通过这些具体行为来承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。
三、承担社会责任的企业的基本特征
通过分析以上社会责任的具体内容，我们可以总结出，主动承担社会责任的企业一般来说具有以下基本特征：
1.具有超越自身利益的使命和目的
具有社会责任感的企业，把自身看作是社会的一分子，从企业在社会中的使命、职责，而不是从所有者、经营者、普通员工的利益角度，来认识企业的使命和目的。彼得·P·德鲁克指出：“企业的目的必须在企业之外，事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官”[3]。张瑞敏曾说过，企业的使命是推动社会进步，而利润是企业履行使命过程中的副产品。那么，企业在社会中的主要职责是什么呢？是为社会提供产品和服务。托马斯·M·莫里根认为认为：“企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造性，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。这一使命比企业可能行使的其他任何职责都重要。”
承担社会责任的企业不仅仅主动提供使社会更美好的产品和服务，而且在生产过程中能自觉地用道德规范来约束自己。这种企业的目的是，以合乎法律和道德要求的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存与发展。
2.坚持道德原则对待利益相关者
企业经营是一种合作活动。企业离不开所有者、员工、顾客、供应者、社区、政府、公众的合作与支持，也离不开竞争者的存在，他们希望从与企业的合作中得到好处。所有者、员工、顾客、供应者、社区、政府、公众、竞争者是企业的利益相关者。
具有社会责任感的企业以道德原则为处理企业经营中存在的人、己关系的规范，能诚信地对待利益相关者，尊重他们的权利和正当的利益要求，为他们着想，协调彼此关系。
3.实行人性化管理
能够主动承担社会责任的企业，在其内部，管理者以身作则，处事公正，尊重人，关心人，帮助人，以良好的品德影响人、塑造人、激励人。没有这样的管理者，就不可塑造出履行和承担社会责任的企业。很难想象一个不讲道德的管理者能在企业中引导形成一种讲道德的风气。
四、承担社会责任对提升企业竞争力的价值
具有超越自身利益的使命和目的、坚持道德原则对待利益相关者、实行人性化管理，企业这一切基于社会责任感的信心和行为究竟有没有价值？本文认为，企业履行社会责任除促进企业减少环境约束和自然灾害，优化自身生存环境外，还有下面诸多价值。
1.有利于赢得员工对企业的忠诚。企业竞争，归根到底是人的竞争。吸引和留住高素质人员，充分发挥他们的作用，是获得竞争优势的可靠保证。那么，员工愿意在哪里工作呢？他们更愿意在讲道德的企业里工作。因为，人不仅有物质需要，还有精神需要，而且随着人类社会的不断进步，人们的精神需要越来越丰富，越来越强烈。所以，要吸引并留住人，光有物质条件是远远不够的，还要有对人的尊重、理解、信任、关心和培育，需要企业具有良好的道德形象。
2.有利于企业拥有高素质的员工。高的经济效益源于高的员工素质。员工素质包含知识、能力、品德三个基本方面，其中，知识没有能力重要，能力没有品德重要。一个有远大理想，高度责任感，为人真诚，充满爱心的人，当然会首选有社会责任感的企业，而且他们在企业中愿意发挥最大的潜力，建立良好的上下级关系、同事关系，这些会增强企业凝聚力，有助于企业建设有战斗力的团队。
3.有利于激发员工的工作热情。这种激励力来源于两个方面：
首先，来自于超越自身利益的企业使命和目的。彼得·M·圣吉明确指出：“当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。组织的目标也是如此[4]。”这就是说，如果员工能切身感受到自己是在为社会的进步、国家的富强、人类生活质量的提高而工作，就能产生一种努力工作的内在动力。
其次，来自于人性化管理。管理工作的显著特点之一是通过他人来完成工作，因此，管理者通过施加影响力使员工心甘情愿地努力工作十分重要。相对于职权的影响，管理者在人性化管理中表现出的高尚的品德、对员工的尊重和关心、帮助员工成长发展等，更能产生吸引员工的个人魅力，在员工中树立起较高的领导威望，使员工感受到公司的温暖，感觉到个人事业有前途，从而激发起员工的工作热情，进而从根本上增强了公司的凝聚力、向心力。
4.公众支持。被誉为日本企业之父的涩泽荣一认为：“只要对国家公众有益的事业，必定可久可大，应该出于‘义’的考虑去做，即使目前有所亏损也在所不辞。而对国家公众无益的投机之利，必不久远，而不应该出于私利去考虑[5]。”也就是说，企业在追求自己的利润时，不能只考虑自己的利益而损害他人和社会的利益，否则就会遭到公众的怨恨和反对，企业也不可能长久获利。具有社会责任感的企业用道德来规范其谋利行为，在确信其行为不损害他人和社会的利益的情况下，才放手去追求利益，这样必定能得到公众的支持。
5.顾客满意。主动承担社会责任的企业真诚地为顾客着想。他们站在顾客的立场上研究、设计和生产产品，满足顾客需要；他们不会把提高质量仅仅看做是增加利润的手段，而是视之为企业对顾客应尽的义务；他们自觉抵制利益的诱惑，不做假冒伪劣、以次充好、偷工减料的事情；他们不会漫天要价，而是通过想方设法降低成本，既给顾客带去实惠又给企业创造利润；他们尊重顾客，真诚地为顾客服务，解除他们的后顾之忧。这些自然能赢得顾客满意。纽约一项研究表明：90％的顾客认为，当质量、服务、价格相同时，他们会购买在履行社会责任方面声誉最佳的企业的产品［6］。
6.投资者青睐。2001年7月10日，伦敦股票市场推出了“环境稳定、股东关系良好、支持人权”为指标的道德指数后，投向有社会责任感的公司的资金是以往的4倍。研究表明，之所以如此，是因为有社会责任感的企业有更多的投资回报，而投资者的青睐，又进一步加强了这些企业的实力，促进其成长。
7.供应商信任。原材料、零部件供应商愿意与诚信企业打交道，因为与这些企业做生意，风险低，效率高。作为一种回报，供应商愿意以比一般公司低的价格提供质量可靠的货源，并及时送达。怎样赢得供应者的信任？诚实守信、互利互惠是赢得信任的基础。
不难看出，履行和承担社会责任对内有利于使企业赢得员工的忠诚、拥有高素质的员工、建立良好的员工关系、激发员工的工作热情，对外有利于赢得公众支持、顾客满意、投资者青睐和供应商信任，树立良好的企业形
象，而这些无一不是企业竞争力的重要来源
五、结束语
在不久前刚刚发生的令世界震惊的我国5.12四川汶川大地震之后，我们看到国内知名企业苏宁、国美、泸州老窖等迅速捐出巨资援助灾区同胞。此后全国人民立即作出回应：支持这些有责任感的企业！有需求时将首选这些企业的产品!......这正是企业因其社会责任行动而得到的公众支持！我们有理由相信，越来越多的企业会高瞻远瞩，将承担社会责任纳入其战略范畴，履行和承担社会责任在中国正在兴起！