社会化网络下的用户交互行为研究

一、社会化网络的定义 社会化网络，即Social Networking Service （简称SNS），是能够提供社会化网络服务的休闲娱乐类互联网或移动互联网产品。包含社交网站、社交应用、微博等多种形式。社会化网络起源于美国，20世纪60年代，著名社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）最先提出了六度分隔理论（six degree separation）：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”随着信息技术的发展，2002年3月Friendster作为第一家社交网站在美国诞生。自此，社会化网络就搭建起了一条现实世界与虚拟世界的桥梁。通过在网上建立自己的“朋友圈子”可以认识更多朋友的朋友，在玩游戏、写日志、上传照片的过程中互动交流。 二、用户交互行为的变化 在社会化网络的时代，用户使用计算机浏览互联网的行为发生了很大的变化。其主要有以下几个特点。 （1）由被动接受者到主动参与者 传统网络下，用户获取信息的方法是去一些特点的网站浏览由这些网站发布的信息；在社会化网络中，用户不再拘泥于传统网站，他们可以浏览由独立用户提供的新闻信息，这些信息包括传统媒体提供的信息、某用户博客的文章，甚至是用户自己发现的新闻线索等。 而传统的以网站主体向个体用户销售的电子商务模式也发生了转变。社会化网络中，用户充分参与到交易的各个环节中，真正成为电子商务的主体。用户之间的互动交流、口碑传播在营销、购买决策等交易环节中提供了丰富的信息，发挥着重要的作用。 用户由受众，变成了互联网的主体，由信息的被动接受者变成了主动提供者。 （2）用户间的联系大大增强 社会化网络下，用户交互行为变化的另一个特点就是用户间的交互增加，联系增强。传统的搜索引擎正在向社会化搜索过渡。由传统的搜索网页中包含的关键词转变为搜索与关键词或用户操作相关联的网页信息和其他用户提供的信息或行为。如我们在传统搜索引擎中如数一本书名作为关键词，搜索到的结果是包含这个关键词的所有网页。而在社会化搜索引擎中搜索，得到的信息则是与这本书相关的一系列信息，包括用户评论、同一类别的其他书籍、那些用户搜索过该书、搜索过这本书的用户还会搜索哪些内容等等。社会化搜索中，用户通过搜索同一个或相关的关键词产生了交互，一个用户可以看到其他相关用户的搜索行为趋势，并可以同某一特定用户联系。 （3）用户个性化行为得到尊重和满足 在过去，用户建立一个简单的表达自己思想情感的个人网站，需要租用服务器空间，购买一个域名，自己制作网页，并通过工具上传到服务器中，再经过不断地测试、修改才能最终完成。而每次更新内容又要重新制作网站并上传测试。那个时候，如此复杂的操作，并需要具有一定技术才能完成的工作可不是普通用户可以完成的。 而现在，想建立一个充满个性化的个人空间，只需到服务商那里注册一个帐号，不需要懂如何制作网页，只要选一个模板，自己定制一下需要的功能，保存即可。更新内容只需要通过web向导写下自己的文字，上传图片、音乐和视频，任何一个普通用户可以轻松完成。个人的空间不再是阳春白雪，草根大众的个性化需求得到满足，用户的参与热情空前高涨。 三、社会化网络时代的界面交互设计原则 以用户为中心设计是界面交互设计的核心目标。用户在使用产品时的交互行为的变化会直接影响到产品界面设计和交互方式的设计。基于对用户交互行为的分析，研究得出以下设计准则： 1.用户是使用主体，界面交互方式应努力激发用户参与热情，让用户成为主动的参与者 2.根据用户使用行为，提供给用户尽可能相关联的信息，增进用户同其他用户间的联系 3.尊重并满足用户的个性化需求，让用户拥有对某些功能和界面形式的自主决定权 4.简化操作步骤，提供给用户最便捷的使用方式 5.提供给用户干净、简洁的界面，不要让用户思考某个功能是干什么的。 四、总结 借助社交网络，人们实现了低成本社交，跨越了地域、时间、精力等传统社交的局限实现了人际关系的维护和拓展，同时满足了人们分享的需求，通过展示自我从而与他人互动，甚至获得他人的赞同、自我的满足。用户在社会化网络中的交互行为模式，必将随着网络赛博空间的网民身份多重性以及在线社会化网络的特性而与现实物理空间产生巨大的差别，而丰富的用户行为模式也必将随着多样化的需求而不断衍生变化。 参考文献 [1] W. Hollins， G. Hollins. Total Design： Managing the Design Process in the Service Sector，Financial Times/ Prentice Hall； 1 edition； 25 Feb 1991