电子商务环境下消费者购买行为研究及趋势分析——陕西教育

 电子商务自1998年第一笔网上交易的实现，在我国走过了不过短短15个年头，从2004年的真正兴起至今不过才8年时间，不知不觉中人人皆网购，中国步入了电子商务时代。因此，对于电子商务环境下的消费者购买行为研究和趋势分析，不仅具有理论探索上的学术研究价值，而且有助于电商企业细分市场和营销策略的制订。对电子商务环境下的消费者购买行为进行研究和分析，有利于全面深入地了解消费需求和购买行为；有利于及时把握市场信息，预测消费需求变化情况，提升市场竞争力；有利于把握消费者心理变化，提升经营艺术和服务质量，树立企业形象和声誉。本文将从电子商务环境对消费者购买行为的影响和趋势分析来进行探讨。
电子商务引起的社会变革[1]
电子商务的兴起对社会各行各业产生了巨大的影响，带来的不仅是技术变革，更带来前所未有的频繁的商务经济往来。电子商务活动是商务本身发生的根本性革命，并对企业的运行环境、经营管理理念与方式、企业形态，以及消费者的消费环境、方式、行为等均带来冲击。电子商务直接改变的是商务活动的方式，消费者能真正做到足不出户就可货比三家，同时，还能够以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。电子商务使全球上亿网民都有可能成为企业的客户或者是合作伙伴，企业可以利用网络24小时的发展潜在客户，客户服务程序可以把客户的问题及时传送到不同的部门并和所有的客户信息系统相集成。
在传统的购买行为中，影响其购买行为的因素有文化、社会、个人和心理因素。在电子商务环境中，电子商务贯穿商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使“零库存”成为可能，也促使传统零售业、批发业和制造业走上了“网上营销”的新模式，各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式，影响消费者购买行为的因素更为广泛，消费者从各种渠道获取越来越多的信息，而这些信息的获取，很大程度上促进了购买。电子商务改变了以往的市场准入条件，中小厂商从市场中获得更多的利润，消费者得到了比传统消费方式更多品种商品的选择余地和更高品质的服务。电子商务相对于传统商业模式来说，具备以下优势：
1.广告宣传千变万化。随着我国网络广告的不断发展，广告不仅有条幅式、按钮式、弹出式、邮件式、问卷式等等，灵活多样的广告形式，传播范围广、受众数量大、针对性强等特点，相对于传统的广告形式受众更具体，广告效果更好。
2.商品种类多样化。电子商务时代，消费者只要有购物需要，天南海北的商品都可以通过网络找到，个性化的商品也可以通过网络订制，完全满足了现代年轻人要求便捷、个性的需求，因此被越来越多的新生代的年轻人所接受。
3.成本、价格优势。由于是虚拟商店，业主勿须为店铺选址发愁、勿须为租赁商场房租发愁、勿须为水电费发愁、勿须为员工的工资发愁，节省出来的中间成本落实到消费者身上形成巨大的价格优势。
4.时间、空间优势。电子商务随时随地可以完成，不须雇佣营业人员，全球的任何人24小时均可实现自助购买，不需要专门抽时间去逛街，且商品多可选范围广，不拘泥于地理位置的限制，在现代化快节奏的生活中，满足了工作繁忙，没有闲暇时间购物的人的需要。
5.优质服务更新快。由于网络的快捷便利，信息快速传递，电商企业根据网络提供的变化信号进行商品设计和生产，生产满足各类人群需要的适销、流行、热门的产品，有效避免了盲目生产导致的产品积压情况，可极大地提高销售业绩并节省了人力、物力和财力，适应当前环保低碳的需要。
电子商务环境下消费者购买行为分析
消费者购买行为是指为了满足个人、家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程，是消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。传统的购买行为发生时，消费者要现场进行购买，要现货现钱，检查完毕商品之后，购买行为才能完成。而在电子商务时期，消费者则是通过网络平台来实现其购买行为。
电子商务的便捷性、产品的多样性、收货的方便性、购买的随时性，使越来越多的人们愿意足不出户地完成购买行为。互联网的完善和发展，无线网络的遍布普及、3G手机的推广，从物质和技术水平上促进电子商务的完善发展，消费者可以随时随地在网络上查询产品信息，通过网络选择购买、团购等多种购买行为。
1.购买动机分析
网络购物与传统购物行为一样，有着明确的购买动机。分析网上顾客的购买动机，有助于企业和商家有针对性地进行网上促销，扩大销售。
常见的顾客购买动机有以下几种[2]：（1）求实心理动机。以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”，购买商品时注重商品的品质、效用和售后服务，是中档和大众商品的购买者。（2）求新心理动机。求新心理在当前网上购物中处于主导地位，他们富于激情，渴望变化，容易受到广告宣传和流行趋势的影响，注重商品的造型和款式的时尚度，常有即兴购买的行为，是时尚商品和先锋商品的主力购买者。（3）求美心理动机。这类顾客具有一定的审美情趣，注重商品的本身造型，是工艺品和高档服饰的主要顾客。（4）求便心理动机。网络提供的24小时服务，不受节假日、营业时间和天气变化的限制，顾客可以随时查询所需资料或者完成购物，时间短、程序简便，是分析型顾客或以缩短购物时间为目标的顾客。
2.购买类型分析
根据消费者在完成购买行为时的目的性是否明确，可将消费者购买行为分为以下几种类型：1.确定型。消费者通过对自身和商品的确定性了解，完全明确商品的名称、型号、规格、颜色、款式、价格等信息，在互联网上搜索到商品后，当商品满足其所有需要时，就会确定购买。此种的消费者往往是在实体店试用满意后，由于价格或款式、颜色等因素不能完全满足购买要求，于是在网络上寻找有关商品，搜索到的商品能完全满足其需求，就会确定购买。此时，购物满意程度较高。2.半确定型。消费者在购买前，已有大致的目标，但此目标不够明确。此种消费者犹豫期较长，电子商务的便利和快捷性，往往给出更多更大的选择空间，消费者可充分比较后，完成购买。3.不确定型。完全没有购买目标，消费者进入店铺主要是游览，漫无目的地了解商品信息。电子商务时期，由于“逛街不累”此类消费者不断增多，许多人每天都要上购物网站浏览，随机购买的机会增加。
电子商务对消费者购买行为影响的趋势分析
电子商务已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分，是推动现代社会经济生活、文化进步的重要工具。我国电子商务已经从模仿到摸索，取得了阶段性的成功，并将持续以下发展趋势：
1.循序渐进、不断深入、专业化发展[3]
随着网民数量的不断增加、消费观念和行为的不断发展变化，消费者对电子商务的接受程度不断提高，企业对电子商务化迫切须要促成电子商务全面发展。垮地区的专业物流渠道的发展完善，节省物流配送成本，电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到企业核心业务网上办理的阶段，互动性和实时性增强。我国上网人口以中高收入水平人群为主，受教育水平较高，个性化需求强烈，购买能力强是他们的显著特点，提供一条龙服务的技术含量、知识含量较高的垂直型网站及专业网站发展潜力巨大。
2.较大的超前性和可诱导性
电子商务构造了一个传播迅速的全球化虚拟大市场，最先进和最时髦的商品在第一时间和消费者见面，具有超前意识的年轻人快速地接受和消化吸收着新商品（包括国内和国外的），并带动其周围消费圈新的一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网上消费者将潜在的需求转变为现实的需求。
3.需求个性化色彩明显，主动性强[3]
由于网络的开放性，网上顾客比以往拥有更大的选择自由，可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找自己满意的产品，不受地域限制。自助服务将成为电子商务发展的另一个趋势。客户将面对一天24小时、一周7天开通的自助服务系统，通过该系统，客户可以查询到公司信息、产品信息、订单信息以及获得一定的技术支持，减少了人工干预，使服务更加方便和快捷。顾客通过网络对所需商品进行信息比对分析，获取与商品有关的信息和知识，获得了心理上的平衡，增加了对商品的信任。
4.区域化、国际化和融合化趋势[2]
互联网没有国界，越来越多的企业将通过电子商务平台与国外的企业进行合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。中国的电子商务将采取兼容并包的方式，吸收和采纳国内外先进的电子商务模式，同类网站优胜劣汰、兼并和不同网站之间的互补性兼并；网站联盟相互协作、共享客户和资源、提高竞争力，是市场竞争日趋激烈的必然趋势。
5.移动电子商务
未来的移动商务是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，它的内涵已经不再是仅仅提供信息接入设备以及服务，而是要通过更丰富的移动网络接入，提供有效解决方案，解决实际商务应用问题。移动商务应用的发展，将基于移动设备的行业应用软件，最终将与企业或行政部门等各类组织自身的信息管理系统建设实现紧密结合，形成二级移动商务系统。移动商务系统将更加切合各行业的实际工作情况，将信息化从固定的部门级别推进到移动的个人级，是对传统商务系统的扩展性变革，在未来的信息系统建设中必将成为主流。
结束语
电子商务给我国企业提供了千载难逢的“历史机遇”，它创造了新的市场机会。本文对电子商务在我国引起的社会变革进行了分析和论述，研究了电子商务环境下消费者购买行为，并对未来电子商务发展趋势作出了预测和分析。
参考文献：
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[2]濮小金，王庭芳，窦峰.电子商务理论与实践[M]. 北京： 机械工业出版社， 2008.
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[5]沈刚.增加在线销售的7个方法[J]. 中国电子商务， 2004（5）：40.
[6]熊焘.浅谈我国电子商务的发展趋势[J]，管理与财富，2008，（12）.
[7]李道全，黄丙习.浅析我国电子商务的发展趋势[J].商场现代化，2006，（36）.
作者单位：陕西工业职业技术学院 陕西咸阳