新电改背景下营商环境关键业务运营敏锐看板研究

依据新电改后的市场运作环境，对电力企业的发展进行针对性规划，洞悉运营环境，并对关键性业务的运作进行管理看板研究，制定出更为迎合市场运作的营销方式，有利于电力企业尽快在市场变革中缓过神，同时也能改变营销方式，为用电用户提供出更为优质的服务。

1  “新电改”概念

“新电改”是发改委与国家能源局经过慎重沟通与评审，发布的关于电力资源管理的改革文件，内容主要包括我国当下电力售价的意见、电力资源行业的发展进程、售电企业的运营以及服务管理等。这些工作的落实让民众的电能使用结构更为合理，同时销售电力资源企业也可以更准确的掌握电力用户需求，给用户提供出更为优质的电能资源与服务。

2  新电改背景下的营商环境

我国国务院于2015 年 颁布实施了《进一步深化电力体制改革的若干意见》后，意味着我国新一轮的电力市场改革工作正式下发与运作。此次电力改革工作的重点被放置在了清除市场垄断与净化市场竞争环境上，也就是“管住中间，放开两头”同时为了让新电改工作的成效更为明显，我国选取一些城市做为试点，对这些城市的电力输配电现行的制度进行改革，调整。至此，在新电改环境背景下，无论是电网公司、发电企业还是售电企业，都开始在机遇与挑战并存的环境下谋取生存与发展。售电公司方面，受限减轻，传统的供电公司、发电公司、社会资产企业等都可申请与投资成立售电公司。但是更加开放的市场环境对售电公司的运营来说又是一个新的挑战，尤其是一些转型而来的售电企业，需要在不断的摸索与磨合中适应新的市场环境与运行方式。

3  重点工作看板管理模型构建

与传统的完全依照生产指令计划开展生产工作的自我观念生产方式相比,关键业务运营看板方法更为实用,同时更为节约各种资源。这种管理方式最为突出的特点是思维上的逆向思考，将企业发展的年度目标作为拉动源，然后将拉动点放置在指标目标与关键工作上，这样的处理方式可以让每个层级、岗位上运作的工作可以按照既定职责将目标与重点工作更为迅速的完成。一般情况下，重点业务运营看板模型可以拆分为四个部分，目标体系、任务体系、责任体系、价值导向体系，这四个体系在工作运行上分别承担着不同的责任。

3.1  目标体系形成

目标体系中包括的概念较多，年度业绩指标、同业对标指标、内模市场指标、创新指标四个组成部分。比重分别在全年绩效考核的80%、10%、5%-8%和2%-5%。将这些指标体系进行把握时，遵循两个原则：

第一，要将经济效益最大化作为重点目标，然后在满足这个需求的情况下对公司的指标体系进行优化，同时按照的企业的目标完成程度对下一步采取的作战计划进行调整。还要对每个指标都进行设置，并相互关联，通过先进的计算技术对系数进行统计与分析，目的是可以获得更多的效益。

第二，秉承“两个优于”原则可以让目标导向工作得到优化，尤其是上年度业绩指标，应力争先进，更为高效的完成，同时最为基本的原则是必须要高于省公司下发的目标指标。

3.2  职责体系梳理

在职责体系的梳理工作中，要对制度的分类与分级工作进行重视，同时将企业现行的有效制度进行分化，直接分为“通用类、专业类、协同类”三个种类。对企业中的内部管理与分公司管理进行制度清单的职责确定，并对流程进行对应性分析，让部门、班组、岗位三个层级的职责得到明晰。只有这样的管理方式才能让本部门的纵向各个环节、岗位横向端对端的责任承担得到细节性的划分，让各个层级的权利与责任可以被更为明确的享受或是履行。

3.3  任务体系分解

在重点业务运营看板中的“重点工作任务全覆盖，对省公司各部门重点工作任务全覆盖”按照这两个全覆盖的原则对“八定“管理要求进行执行，重视其中的管理需求，并积极逐项分解，让企业层面的重点工作任务可以及时被有效落实。针对单一部门承担的任务与指标，可以采用直接分层落实的方式分给各个层级的对应部门。然后是分公司的直接对应任务与目标，应先对关联影响的指标进行任务确定，再逐层下发。最后是针对多个部门需要共同承担的任务与指标，分解细化成子任务与子指标后，将各个子任务与指标的权重进行确定，最后在对牵头的部门与协同部门进行确定。 

4  售电业务扩展的有效方法

4.1  优化配电网资源架构

我国的电力设施管理方面的自由发展模式由来已久，这种模式的弊端是电网划分与电能资源的营销不考虑承担的风险与利益获取，因此这样的模式很容易造成资源浪费。新电力改革工作的开始让问题得到了较为妥善的解决，改变了市场发展运作的模式，让电网建设的经济效益得到最大限度获取，这也直接促进了电力企业的配电网优化升级，同时电力企业必须在这种发展模式下谋求更多的发展出路，可以与当地的私企进行融合，并对传统的售电模式进行改革，对电能的销售方法进行优化，本着用电用户至上的原则，提供更有优质的售电服务。

4.2  创新电力销售模式

售电业务的服务性质较为明显，因此在对用电用户提供服务时，应依据被服务者的需求进行业务模式改革，给用户提供更为便捷的服务，提升服务的水平与质量，同时还要对用电安全方面的工作进行考虑，对售电工作进行针对性改革。同时需要注意的是我国的再生能源正在不断减少，因此本着保护环境的目的，电力企业作为能源消耗与污染严重的产业，必须随着新电改工作的落实进行产业结构优化，在发电过程中增加可利用可再生能源，让发电过程消耗的资源更少，产生的污染也更少。

可再生能源发电的成本本身也较小，因此在今后的发展过程中电力网路与热力网络之间的关系也逐渐密切。面对新的电力改革工作，售电公司可以借助此机会与和为居民提供供暖的企业或者是提供天然气的企业进行合作，推出更加优惠的政策，让用户可以同时把这些事情都办好，在另一方面来说也能留住用户。

5  新电改后供电公司营销服务模式改革

新电改背景下，电力销售业务工作开始逐渐面向用户需求，成为一项用户主导的能源销售工作，打破了垄断的销售模式弊端，引入市场竞争机制。这项工作的质量对供电企业的转型来说非常重要，因为用电用户是电力资源生产的根本因素。所以在新电改背景下，电能销售方式开始发生变化。销售模式切换之前会有一个时间段出现混乱，此时供电公司最应该做的就是保持住老用户数量，并配合开发新用电用户。致力于稳定客户关系，才能让供电企业的发展规模逐步扩大， 保障工作发展的稳定与长远性。在实际工作中，供电公司必须要坚持客户至上的工作原则，努力提升办电效率，简化办电手续，将工作重点放置在提升用电质量与服务质量两个方面。同时还要注重维护客户关系，不同的客户群体在电能消耗使用上存在差异，供电公司在对这些用户进行服务时，也应区别对待，采用不同的方法满足客户需求。 

首先，处理客户关系时，供电公司应该对客户的购电记录和个人偏好进行信息记录。这样的处理能够帮助电力企业提供服务时，及时满足用户的个性化需求。与此同时，这些信息录入还可以作为今后专业人员对用户需求进行分析时的参考数据，让方案设计的科学合理性得到提升。

其次，对收集到的用户资料进行需求分类，以此作为服务提供的指导性指标提升服务质量，对于稳定客户关系来说也有良好的促进作用。

再次，客户分类过程中要将一些用电量较大的客户单独调出，整理成一个单独的类别，并对这些大客户业务进行详细规划的电能销售方案，提供服务时要给予一定的优惠政策，用于稳定客户关系。同时对优质客户设立业扩报装绿色通道，提供针对性服务。在管理过程中使用客户经理制，在服务提供方面，尤其是装表送电环节，应注重整个过程的协调沟通质量，这种针对大客户进行客户经理制的管理能够让供电企业对电能重点用户进行全方位的信息掌握，因地制宜地制定服务方案，在这些大用户心中及时树立出良好的企业形象。

6  结语

电力企业想要在新电改背景下获得长远的可持续性的发展，必须在实际的营销工作中抓准市场运作规律与变化，积极改革，迎合市场，为用电用户提供更为优质的电能与服务才可。

本文来源：《企业科技与发展》：http://www.zzqklm.com/w/kj/21223.html