公共图书馆针对特殊群体的阅读推广服务提升策略

前言：时代在不断发展和进步，人们在物质生活得到满足的同时，更加注重精神生活的质量，弱势人群的精神生活更应该得到重视，维护并发展对于弱势群体的文化权益，让他们能够得到同样的服务获取相同的文化，是整体社会文明发展进步的体现，能够在一定程度上促进社会发展。

一、公共图书馆对特殊群众阅读推广的意义

满足弱势群体在当前社会的需求，是考核社会文明程度的标准之一。当前社会存在着一群特殊群众，比如残疾人、老人、儿童等，这个群体的文化消费水平相对来说比较低，也缺乏对于文化服务享受的相应条件。在社会当前的发展阶段，让弱势群体能够获得相同的文化权益和服务，是提高当前文明程度需要解决的重要问题。知识对于每个人来说都是平等的，同时也是应该为所有读者提供公平的统一的覆盖式服务。公共图书馆在开展读书活动时，需要相关的工作人员进行换位思考，充分了解如何能够降低民众参与活动或者阅读的成本，使特殊群体能够拥有学习和阅读的机会。在规划和组织推广活动的过程当中，需要采用宽容的态度来追求平等的结果，从而降低甚至取消民众参与到活动当中的门槛，有效消除民众在获取服务过程当中的障碍。

二、公共图书馆为特殊群众读者服务的现状分析

（一）对服务特殊群体的理念认知不够

在当前公共图书馆的实际工作过程当中，对于特殊群体，需要保持平等、爱护、尊重和公正的心态，让特殊群体能够得到同等的阅读条件和服务，从而促进文明和谐社会的构建，也是当前应该尽到的社会责任。特殊群体应该和社会上的所有成员共同享受平等的教育、经济、政治和文化等权利。但在实际的生活当中，部分公共图书馆在对待特殊群体时，还存在着轻视和惰性，这种思想和社会现象必须得到解决，而且需要从根本上解决问题，维护特殊群众的权益。

（二）服务特殊群体配套设施不完善

随着我国经济的发展和科技的进步，公共图书馆整体实力也在不断地增强，在整体建设的过程当中，公共图书馆无论是在服务设施还是人才培养等方面都有了一定程度上的提高和改善，虽然相比之前已经有了显著的提高，但和当前时代之下全体群众对于精神文化的需求还存在着一定的差距所在。目前公共图书馆当中，人均藏书量比较低，而且在采购图书的过程当中，部分图书馆在采购类别分配方面存在一定不足，这种不足的出现主要是由于相关分配更多面向社会大众，未能全面考虑特殊群体需要，这与图书馆相关意识缺失、基础设施建设不完善、相关投入不足存在一定关联。在特殊人群服务方面，部分公共图书馆也存在一定欠缺，这主要是由于图书馆相关标准不完善或未能严格落实，部分图书馆工作人员对服务特殊人群的认识存在一定不足。受上述因素影响，公共图书馆无法完全满足特殊群体的知识相关需求，由此引发的相关问题必须引起重视。

（三）服务方式与特殊群体需求不适应

目前为止，我国存在的中小型公共图书馆还是采用传统的形式，并且服务模式也相对比较落后，读者和馆内工作人员都面临很多的问题，比如效率低、被动、重复等一系列问题。特殊群体会因为自身健康的原因或者局限性的影响，在公共图书馆进行阅读的过程当中，需要工作人员主动、高效地为其提供相应的服务，但在实际的生活当中，由于部分工作人员的相关认识不全面，其往往难以完全满足特殊群体知识获取需要。这就意味着图书馆需要加强员工的综合素养和职业道德，对待特殊群众需要在平等对待的前提之下，更加地关心和包容。比如牡丹江图书馆，在实际的工作过程当中，对于肢体残障的读者，部分公共图书馆缺乏相关人才配备，掌握手语及盲文的工作人员相对稀缺，因此图书馆难以提供相关服务，这类服务水平不高的情况也存在于部分公共图书馆。虽然时代在不断发展，但图书馆的服务模式还停留在传统的模式当中，并没有结合当今的时代要求而进行不断改进，从而显得力不从心。

三、加强为特殊读者群体服务的有效措施

（一）扩大相应的宣传

在当前的实际生活当中，大部分的特殊群体并不知道自己能够得到公共图书馆公平的服务和对待，就导致特殊群体很少会到公共图书馆进行阅读和学习，从而使得公共图书馆在为特殊群体服务的过程当中受到一定的冷遇，出现这一问题的主要原因是图书馆在当前社会当中对于这方面的宣传力度不够，无法让更多的人了解到图书馆在这方面可以提供相应的服务。为了能够有效提高当前特殊群体读者对于公共图书馆的了解程度，能够走进图书馆进行阅读和获取自身需求的信息，图书馆的负责人应该加强在这一方面的宣传力度，投入一定的资金扩大相应的宣传范围，根据实际情况进行调查，将宣传的内容投入到特殊群体接触比较多的电视、广播和报纸等当中去，让特殊群体能够有效了解到这一信息，并可以将宣传内容和当前高速发展的网络媒体相结合，从而有效扩大宣传范围。图书馆还可以建立专项的宣传资金，并招聘专业的人才，对宣传工作进行合理的规划，并根据实际情况来选择宣传的渠道，在最大程度上提升宣传工作的效果，促进图书馆在面对特殊群体方面的发展和进步。网络媒体在当前时代发展比较迅速，抖音、公众号等一系列科技手段的覆盖范围都相对较广，而且也深受广大群众的喜爱，可以将宣传内容与这些宣传手段进行充分的结合，从而达到良好的宣传效果，促进图书馆的可持续发展[1]。

（二）采集特殊读者群体需求信息

公共图书馆为了能够真正意义上满足特殊群众的阅读需求，需要相关的工作人员在开展工作之前做好充分的调研工作，利用各种渠道和方式充分了解特殊群众当中不同人群对服务的不同需求，才能保证在进行实际工作过程当中采取适当方式，有效扩大其服务范围，有效提升公共图书馆的使用率。这就要求图书馆在进行采集工作时，需要安排专业的工作人员，走进特殊群体对其进行深入了解，收集特殊群体当中的主要特征和构成，从而有效对图书馆所需求的数据进行合理采集。由于特殊群众的心理状态相对来说比较敏感，这就要求工作人员在进行实际的调研工作过程当中，需要采用相应的沟通方式，以平等的角度和特殊人群进行沟通交流，而且在交流的过程当中，需要充分考虑其内心的感受，充分把握沟通过程当中的语言和尺度，保证在不伤害其内心的前提之下，完成信息的收集工作，并且要保证收集到的资料真实、可靠，方便于图书馆对于服务工作的顺利开展[2]。

（三）完善公共图书馆服务设施

特殊群体的整体结构相对来说比较复杂，而且其需求也大不相同，公共图书馆在对场所进行设计工作的过程当中必须秉持以人为本的观念，而且在规划场馆结构的过程当中也需要保持严谨的态度，使其设计方案能够尽可能满足所有特殊群体对于阅读的需求所在。图书馆采取这一系列操作的主要目的是保证对特殊群体足够的关怀和重视，能够有效消除特殊群体的心理障碍，尤其是在生理上比较特殊的群体，其内心相对来说比较敏感和脆弱，图书馆采取这一系列措施也是社会综合素质提升的体现所在。比如在面对行动不便的读者时，图书馆应该建立相应的读书区域，而且其配套设施也应该开展相应建设，卫生间应该单独建立其使用区域，并配合相应的辅助设施，使这部分人群在使用的过程当中能够得到足够的便利。公共图书馆应该根据当前时代的需求不断改进和完善服务措施，尽可能为特殊群体创造出公平、公正且便利的文化场所[3]。

（四）丰富馆内学习资源

对于公共图书馆来说，馆内的阅读文献是物质基础的重要保障，对于文献资源进行丰富和提升是图书馆在提高整体服务水平上的必然趋势。部分特殊群体存在无法跟上社会发展步伐的情况，这就意味着公共图书馆需要为这些特殊群体提供更加广泛的资源，对于学习资源进行不断的更新和完善。图书馆在丰富和完善资源的过程当中，不仅需要对文本类资源进行不断丰富和提高，还需要根据当前时代的发展和需求，合理将音频等特色资源引入到图书馆当中来，特别是需要根据特殊群众当前的实际需求，从而合理有效配置相应的资源。而且在进行文献采购的过程当中，需要充分考虑特殊人群的实际情况，针对盲人读者可以配置相应的盲文书籍，使其能够丰富自己的精神生活[4]。

（五）开展特色服务

公共图书馆作为一种公益性组织，应该充分发挥启发民智、传承文化等职能，应该时刻保持以读者作为第一位，将服务尽可能做到细致的原则，有效扩展服务的范围，使其能够为特殊群体有效提供全方位和多元化的服务，在此基础之上进行不断创新和改善，从而为特殊群众创造出良好的学习、阅读环境和机会。公共图书馆在实际的运营过程当中，需要和学校、社区等相关组织进行深入的合作和交流，从而实现服务的多元化，对于一些处于偏远地区或者经济上相对困难的读者，可以结合当前的实际情况和读者的需求，设置流动性图书馆；部分老年人、残疾人因行动不便，不能够直接进入到图书馆内部进行知识的阅读和获取，这有要求图书馆针对这一人群提供相应的送书上门、预约借还等服务；还有一部分的特殊群体存在着不同情况的心理问题，图书馆可以根据实际情况，聘请相应的心理专家对这类读者进行教育疏导和心理辅导；对于下岗职工、农民工、失业人员等，这一部分人正常情况下缺少学习的资金和机会，图书馆可以根据实际情况对其进行免费的指导和培训，满足其对知识的需求。公共图书馆在当前的社会属于公共资源，图书馆应该充分利用自身具有的优势根据特殊群众的实际情况为其提供专业的咨询服务，例如法律援助等。虽然近年来越来越多的特殊群体认识到法律对于自身权益保障的重要性，但仍有部分特殊群体缺乏相关重视，因此公共图书馆应定期开展相关法治宣传活动，邀请专业的人士进行相关法律常识的普及，特殊群体能够由此加深对法律法规的了解，进而更好维护自身权益[5]。

（六）开展相应的实践活动

公共图书馆还可以开展相应的实践活动，以此来达到更好为特殊群体服务的目的。比如在为未成年人服务的过程当中，可以开展“妈妈讲故事”、“月月书香”等一系列有助于儿童身心健康发展的活动，让图书馆能够成为青少年的第二个课堂，还可以在电子阅览室建立相应的“儿童上网区”，通过举办庆“六一”少儿网络寻“宝”等活动，正确引导青少年读者能够正确利用网络技术来获取有益且健康的信息，减少不良网络信息对其造成的影响，也有效填补了因网吧拒绝未成年进入而无法获取网络知识的空白部分，而且未成年人在去公共图书馆时，大部分都会由家长或者监护人进行陪同，图书馆可以根据这一问题建立相应的家长等待区域，并为其提供相应的借阅资料，使家长在等待孩子的过程当中也能够进行知识的获取和补充。图书馆还可以在学校的图书馆建立相应的服务点，部分少儿读者因各种原因无法到图书馆进行资料借阅，公共图书馆可以将适合少儿阅读和学习的内容投入到学习服务点当中，方便青少年对于目标书籍的阅读和借阅。还可以针对残疾人建立相应的服务，比如设立残疾人专用的通道，还可以在各个资料阅览室建立相应的残疾人专座，并安排相应的工作人员为其提供全面的服务，这类读者可以根据实际情况适当延长其借书的周期和数量，并且对于一些不方便亲自来到图书馆进行借还的读者，图书馆可以采用送书上门等服务工作，图书馆还可以向有关机构进行图书捐赠，或者举办一些残疾人读书文化日等相关活动，从而有效的丰富残疾读者的精神文化生活，使残疾读者同样能够享受到公平、公正的服务待遇，为特殊人群营造一个良好的阅读氛围和平台。

结束语：时代在不断进步和发展，图书馆也应该根据当前时代的需求而做出相应的改变，不仅要满足广大群众的需求，更应该注重对于特殊群众的服务，尽可能满足特殊群众对于知识的需求，为特殊的群体创造公平、公正、方便的阅读环境，促进和谐社会的发展和进步。

本文来源：《文化产业》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25136.html