高校学生干部角色冲突与对策研究-教育论文

研究背景

研究高校学生干部角色冲突特征，分析其成因，探索解决途径，有利于充分发挥学生干部的先锋模范作用和桥梁纽带作用，有利于做好高校学生干部建设，也有利于学生干部自身的健康成长。

一、角色冲突理论

（一） 角色理论与角色冲突

角色（Role）这一概念最初是从戏剧舞台用语借用而来，是指演员在戏剧舞台上依据剧本所扮演的某一个特定人物。20世纪20年代，美国芝加哥学派最早系统地运用了这一概念其中以社会心理学家米德的研究最为突出。他首先将“角色”概念引入社会学理论中，指个体在社会这个扩大了的舞台上的身份与行为。如今，大多数的角色理论的专家认为角色是指个体在特定的社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

角色冲突（Role Conflict）是指个体不能满足多种角色要求或期待而造成的内心或情感的矛盾与冲突。在社会中，角色不是孤立存在的，总是与其他角色联系在一起，这样一组相互依存，相互补充的角色就是角色集。此外，任何一个人都不可能仅仅承担着某一种社会角色，而是承担着多种社会角色，每个人所承担的多种角色又总是与更多的社会角色相联系。由于个人同时扮演不同的角色，每一个角色都有其特定的角色集，而该角色集中与之发生互动的角色伙伴对其都有一定的角色期望。当这些期望彼此出现矛盾或个体由于时间、精力及自身价值倾向制约而不能同时满足外在社会不同的角色期望时，就必然会造成角色冲突。角色冲突的产生以及个体体验到的角色冲突强度，通常取决于角色期望的性质与个体的角色扮演能力。

（二） 角色冲突的类型

角色冲突的类型分为两类：角色间冲突与角色内冲突。角色间冲突是在不同承担者之间的冲突，它常是由角色利益上的对立、角色期望的差别以及偏离角色规范等原因引起的。角色间冲突的两种表现：一是当个体所承担的多种社会角色同时对个体提出要求，使他难以胜任并在时间与精力上出现紧张感，亦称“角色紧张”；二是两个角色同时对个体提出相反的角色行为要求。角色内冲突是在角色承担者自身内产生的冲突，它也有两种表现形式：一是不同群体对同一角色有互相矛盾的期待或要求；二是个体对规定的角色行为有不同甚至相反的理解。

二、   高校学生干部角色冲突表现及成因

为了结合学生干部的实际情况，全面了解和分析高校学生干部角色冲突表现及形成原因，我们对软件技术学院部分学生干部进行了问卷调查。

本次问卷调查共发放问卷300份，回收有效问卷250份，问卷涉及学生干部在出现角色冲突问题的方面、影响因素、解决途径等内容。

（一） 调查对象基本情况

此次问卷调查的对象是郑州大学软件技术学院的2008级的学生干部，均为大二学生。调查的学生干部中，男生占60.4%，女生占39.6%；其中担任一个或两个干部职务的学生分别占81.6%和17.2%，担任三个以上职务的为1.2%。

在对学生干部学习成绩情况的调查显示，排名在前10%的占26.8%，在前10%-40%的占58%，在40%-70%的占14.8%，而排名在最后30%的仅占0.4%，说明学生干部的成绩总体来说比较良好。

（二） 学生干部角色冲突表现及成因

1.  学生干部角色间的冲突

由工作对学习方面影响的调查结果可以看出（如图1），55%的学生干部认为工作对自身学习没有影响，认为虽有影响，但还能平衡的占42%，而选择“不清楚”和“有，很大”分别占2%和1%，说明虽然大部分学生干部能够处理好学习与工作间的关系，但仍有部分学生干部认为工作对学习有影响，因此这一表象仍然不容忽视。在进一步探讨工作对学习的影响因素时（如图2），可以得出工作占据了学生干部大部分学习精力的结论，同时需要注意的是对干部学习时间和学习情绪的影响。当学习与工作发生冲突时，80.4%的学生干部选择了工作优先，只有19.6%的学生干部学则了学习优先，说明大部分学生干部不能理智区分主要角色和次要角色，无法处理好角色关系。当调查学生干部与周围同学的交往时是否有脱离群众的情况，绝大多数（90.4%）学生干部选择了否，由此可见，学生干部能够较好扮演普通学生和干部这两个不同角色，并能够做好角色间的转换。

图1 工作对学习的影响                  图2 工作对学习的影响因素

2.  学生干部角色内的冲突

如图3所示，对学生干部影响最大的人群是同学和老师，根据调查同学们和老师对学生干部的要求大多集中在工作能力和服务奉献精神上，但又各有侧重点，老师更多的是强调工作能力，对学习成绩也有要求；相对于老师，学生则对奉献精神及工作作风有相对较高的要求。在工作中遇到学生和老师意见相冲突的情况时，45.2%的学生干部倾向于服从老师的意见，26.8%的学生干部倾向于服从学生的意见，还有28%的学生干部倾向于按自己的想法行事。由此可见，不同人群对学生干部这一角色的不同要求也是角色冲突产生的原因之一。

在学生干部的团队合作中，学生干部自身要求及学生干部间的要求不同，也会造成角色内冲突（如表1）：41.2%的学生干部认为“选拔不当”是造成学生干部出现问题的最根本原因，当学生干部无法处理好团队与个人的关系，时时处处想表现自己，拉帮结派，各自为阵，造成干部内部不团结的局面，同时，有28.8%的学生干部认为学生干部缺乏全局意识，这都会对学生干部的工作进展造成影响，也会破坏学生干部在同学中的形象。此外，有过半数的学生干部认为（54.4%）在日常工作中，学生干部欠缺创新意识，不能根据实际情况处理问题，工作缺乏效率与成果。在对学生干部应具备的基本素质的调查中，沟通能力是学生干部最看重的，占37.6%，其次是责任心和团结合作，这与前面老师和学生对学生干部的要求有些差异，这些对角色期望的差异构成了“学生干部”角色内冲突的基础。

表1  学生干部角色内冲突成因（%）

三、解决高校学生干部角色冲突的对策

（一）调整角色期望，把握角色定位

角色冲突的发生与否以及发展程度，在很大程度上取决于角色本身、他人、社会对角色的期望。角色互动对象的各种期望之间差别越大，期望越清晰、越严格，角色冲突的程度就会越严重。老师、学生和学生干部自己对“学生干部”这一角色的理解、要求均存在差异，冲突的产生无可避免。因此，加强师生、生生间的沟通和交流，调整角色期望，把握好角色的定位是至关重要的：首先，通过网络媒介、座谈会等宣传形式，为老师和学生与学生干部提供更多了解和交流的平台、渠道，使学生干部获得更多的理解和支持；其次，要调整对学生干部的角色期望，以一颗包容的心对待学生干部在工作方法、工作能力等方面存在的不足，避免让学生干部陷入两难的境地；第三，要加强学生干部对这一角色的认知，即：首先是“学生”，要以学习为中心，其次是“干部”，要发挥自身模范作用及辐射作用，最后是“学生干部”，要具有服务意识和奉献精神。

（二）分清角色主次，处理角色关系

当不同角色间的冲突到了不可调和的程度时，放弃相对不重要的角色就是解决角色冲突有效的方法。因此，分清角色主次，处理好角色间的关系非常重要。对于学生干部来说，其主要身份是学生，其次才是学生干部，而很多高校学生干部本末倒置，在分配自己时间和资源时更过地关注“干部”的身份而忽视“学生”的身份。学生干部开展学生活动，固然也是学习的一种方式，一种载体，一种形式，但并不是最主要的学习。而且，高校学生活动本身，也需要把思想性和学习性融入其中，才能作为学习的一种方式，起到促进自己和同学们学习的作用。学生干部在安排工作时，首要保证的是不影响正常学习安排，同时，通过统筹规划，合理安排等方法，提高工作效率，缩减工作时间，在学习和工作间找到平衡点，处理好“学生”角色与“干部”角色间的衔接、转换。

（三）加强培训教育，提高角色能力

从个体的角色扮演技能角度来说,角色扮演能力越强,处理和协调各种不和谐角色期望的技巧就越娴熟则产生角色冲突的可能性就越小,程度也会比较低。因此,提高学生干部角色扮演能力也是缓解角色冲突的有效手段之一。首先，学习和了解所要扮演的角色是提高角色扮演能力的前提,通过业余党校、团校、学生干部素质拓展等培训活动的开展，让学生干部明确作为学生干部的权利、义务、工作内容以及工作中常见的问题和处理办法，尽早的熟悉角色要求,有目的的提高角色扮演能力。其次,以学生干部经验交流会为平台,通过互相交流学习,分享工作经验,提高工作能力和技巧；还可以通过邀请企业界、管理界成功人士举办讲座和培训,借助“他山之石”培养学生干部的决策力、管理力、协调力等多种能力。此外,培训教育还要与实践锻炼相结合 ,要让学生干部去抓实事 ,培养他们独立分析问题和处理问题的能力。

（四）开展心理干预，疏导心理问题

当学生干部遭遇严重的角色冲突 ,而又不能很好的解决时,就会产生矛盾、犹豫、紧张、焦虑等不良情绪反应,如果任其发展就会产生各种心理问题,影响学生干部身心健康。因此,开展针对学生干部的心理干预非常必要。首先，帮助学生干部学习如何减压，如：正确评估学习和工作的难度，增强对压力时间的可控感，学会倾诉获得支持，通过问题活动释放压力等等；其次，是帮助学生干部建立良好的人际关系，即遵循相互性、交换性、自我价值保护、平等的原则，使得学生干部既能保持良好的心态又能树立积极健康的形象；第三是建立自我概念与经验的和谐，帮助学生干部摆脱他人价值观念的影响，更多的相信自己，从而不再烦恼、焦虑，迈向自我的实现。另外，通过开展心理讲座，普及心理健康知识，建设网上论坛，为学生干部提供网上虚拟精神家园等方式，有效地帮助学生干部预防和解决心理问题。

参考文献

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