高校图书馆用户阅读心理档案建立研究

    图书馆用户阅读心理是指高校图书馆的服务对象——高校师生和特殊身份人员在使用图书馆电子设备、图书馆文献资源，接受图书馆服务的过程中，产生的一种与借阅行为密切相关的心理和行为，而图书馆用户阅读心理档案就是将这些心理和行为进行集中、归类、研究、分析的资料。高校图书馆用户阅读心理档案必须有专业的心理老师来建立，他们利用所学的专业知识将阅读用户在利用图书馆各种资源和接受图书馆服务过程中所表现出来的各种潜在的、明显表露的需求和积极的、消极的心理行为进行原始记录并加以整理，形成档案的形式，来作为提高服务水平、加强图书馆管理的重要参考依据。

第一、高校图书馆用户阅读心理类型。

    高校图书馆的主要服务对象是大学生和教职工。其中大学生是光临图书馆的常客。因为大学生的知识背景不同，他们在使用图书馆时所产生的心理也多种多样，这多种多样的阅读心理在很大程度上可以代表高校图书馆用户的全部心理和行为。在通常情况下，高校图书馆的用户阅读心理分为两种：需求心理和不良心理。

    需求心理是用户在使用图书馆资源和接受图书馆服务的过程中，由于性格、心情、学历、目的等各种原因而产生的心理。它包括好奇心理、方便心理、娱乐心理、求全心理、求快心理等等。例如当学生为了某一命题而有意识、有目的地进行查阅时，总是希望能够一下子找到所有的相关资料，无论是中文的，还是外文的，电子的，还是纸质的，这就是求全心理；还有的同学喜欢利用电子库等手段，在较短的时间内，能够找到大量的符合要求的资料，这就是求快心理；还有的同学在查阅资料的过程中，很容易被新奇的书名，或者是感兴趣的书籍所吸引，从而转移了自己当初查阅书籍的原始目的，这就是好奇心理等等。不同的性格、需求、知识背景会时时刻刻影响用户的阅读心理。

    不良心理是由多方面因素所引起的，比如对于环境不够熟悉、对于借阅方法和规则不了解、对于图书摆放规则不知道等等。它包括愤怒心理、不信任心理、侥幸心理、发泄心理、逆反心理、茫然心理等等。例如一位大一新生第一次来到高校图书馆，面对各种先进的图书馆设备，和浩如烟海的书籍，常常会不知道怎么办，这就是茫然心理；还有的同学对于智能系统不够熟悉，对于图书馆的规定不清楚，害怕自己出错闹笑话而不敢进行尝试，这就是恐惧心理。

    图书馆用户心理是用户在日常生活学习中出现的各种心理规律的一部分，它与用户自身的需求、目的、年龄、学历、性格、知识储备、阅历等有关，但是同时也会受到图书馆内的设施、环境、制度、规范、服务等因素的影响。高校图书馆对于用户的需求心理和不良心理都要有所熟悉和了解，只有这样，才能够改进自己的服务方式，满足用户的需求，引导用户阅读不良心理。

第二、高校股数管建立用户阅读心理档案的意义。

    1、保证高校图书馆内良好的学习氛围。当用户在思想不成熟、素质有待提高、对图书馆的情况需要进一步了解时，他们在使用图书馆的过程中难免会出现一些不良心理，做出一些有失道德水准的事情，进而影响高校图书馆内良好学习气氛的营造。高校图书馆用户阅读心理档案的建立，能够帮助图书管理员了解用户不良心理产生的原因，进而采取有效的手段对于用户的不良心理进行教育和引导，将用户的不良行为扼杀在萌芽状态。例如在高校图书馆借阅归还柜台，在上课前和闭馆前常常会排起长龙，如果管理员的工作效率不高的话，那么在队伍中的同学便会不自觉地抱怨：“怎么这么慢？”“等的烦死了”等，表现出烦躁心理。此时，心理老师便可以根据用户在排队过程中表现出的不良心理和语言行动，了解到用户的不良心理产生的原因和机制，将此类用户的不良心理列入用户阅读心理档案之中，进行研究，制定出合理的对策。当这种情况再次出现时，图书馆就可以在电子阅览室、开水机、借阅归还柜台等用户需要排队的地方放置杂志架，供用户在等待的时间取阅，这样便可有效地减少焦虑心理的产生。此外，当图书馆某种不良心理出现较多时，例如有的学生在好奇心的驱使下，借阅了参阅了大量书籍，但是却不能一一归还原位，放置的乱七八糟，此时就可以参照用户阅读心理档案，进行有针对性地宣传，规范用户的参阅行为。

    2、为向用户提供高质量地服务打下基础。用户对于高校图书馆的满意程度取决于图书馆所提供的服务质量。如果高校图书馆对于用户的真实需求、阅读倾向不够了解的话，那么就难以为用户提供贴心、周到的服务。所以图书馆管理员不仅仅要了解主要用户的学历背景、研究范围、阅读倾向等内容，还要充分了解用户的阅读心理，以便为用户提供有针对性的服务。例如一位用户来到图书馆，在社会科学书库、自然科学书库、工具书库中分别查看，然后又来到自动查询机前进行查询。在用户阅读心理档案的记录中，这种行为属于求全心理表现。他可能是为了某一主题来图书馆，希望能够查阅到所有的相关书籍。此时图书管理员对于用户的情况进行稍稍询问，就可以利用自己的业务知识和操作查询机的技能来帮助用户进行查阅，并给出合理的建议，使用户花费最少的时间、使用最为便捷的渠道来查阅到所需要的书籍。此外，随着时间的发展，90后用户已经是大学校园的主要群体，90后是在数字化信息技术的环境中成长起来的一代，所以他们已经习惯使用电子手段来解决问题。对于这种情况，高校图书馆的管理方式和服务方式也要随之进行改善，尽可能地提供以新技术为依托的服务。

    3、丰富图书馆用户的档案内容。目前针对图书馆用户而建立的档案主要有诚信档案、成果档案、借阅归还档案等等，尽管有的研究人员已经开始了图书馆用户阅读心理的研究，提出建立专业化、系统化的图书馆用户阅读心理档案，但是真正建立用户心理档案的高校图书馆还是比较少，而且这些高校图书馆用户阅读心理档案的覆盖范围比较小，只是针对特定的用户进行研究记录，不具有普遍的广泛性。有的图书馆建立了用户阅读心理信息库，这是用户阅读心理档案的初试或另一种方式。高校图书馆用户阅读心理档案是由专门的图书管理员在精通心理学的基础上，以某一类用户所表现出来的心理和行为为对象，而建立起来的档案，它不具有特殊性，不是针对某一位用户而记录其具体的行为信息，具有较强的专业性和普遍性。建立高校图书馆用户阅读心理机制是高校图书馆未来发展的一个重要趋势，不仅仅能够促进图书馆的发展，而且也能够丰富图书馆用户档案的内容。

第三、高校图书馆建立用户阅读心理档案需要注意的问题。

    1、应该由专业的心理教师来专门建立。高校图书馆的工作人员基本上都具备专业的管理工作知识，可以胜任大部分的高校图书馆用户阅读心理档案的建立工作，但是心理档案中有涉及用户隐私的心理内容，如果没有专业的手段和技术，非但不能够达到预期的目的，反而会引起用户的不良反应，得不偿失。所以要想建立起专业的、系统的高校图书馆用户阅读心理档案，就应该聘请或安排有专业技能和手段、有丰富经验的心理老师做操作。首先，他们能够采用科学的方法和专业的技术，有目的、有计划地针对特定的人群开展调查研究，并高效率地完成信息收集任务，保证了信息来源的真实性和可靠性，便于其他管理员在实际工作中的学习和应用。其次专业的心理老师在和图书馆用户进行沟通交流的时候，能够更好地把握交流尺度和内容；最后，专业的心理老师对于用户的隐私问题能够有意识地予以维护和管理。

    2、调动图书管理员的积极性。高校图书馆用户阅读心理档案的建立是一项庞大的工程，必须有足够的人员参与才行。随着图书馆网络化、电子化、数字化和信息化的发展，传统的服务工作量已经大大减少，但是服务工作的专业性和科技化程度大大增加，同样需要管理人员来投入足够的时间和经历。高校图书馆用户阅读心理档案的建立需要高科技的支撑，所以需要图书馆管理人员在创建和使用图书馆用户阅读心理档案的过程中，具有积极性和主动性。

    3、做好动态跟踪。虽然高校图书馆的服务对象是不变的—高校师生。但是随着毕业生的离去和新生的加入，新的现象和情况总是不断地出现。所以图书馆收集图书馆用户心理资料的行为要持续，不能间断，及时对于档案内容进行更新和补充，使得档案资料处于不断的动态变化之中。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/dx/8301.html  《开封教育学院学报》