博物馆公共文化服务的现状与思路

目前我国对于文化事业的发展予以高度关注，而若想实现长远可持续的发展目标，则离不开公共文化服务体系的完善。公共文化服务是中国特色社会主义文化强国建设中的重点任务，同时也能为群众提供更多元化的文化服务，只有完善公共文化服务设施，丰富公共文化产品，提升服务质量等，才能从根本上提高文化自信，提高国家的文化软实力。对于博物馆来说，在这一背景下更要从公共文化服务的角度调整发展战略，提升自身的公共文化服务意识与水平，促进现代化公共文化服务体系的建成，为我国文化建设添砖加瓦。

1 博物馆公共文化服务概述

博物馆的经营性质较为特殊，是一种面向社会提供文化服务的非营利机构，博物馆的职能在于科研和教育等方面，主要通过历史见证物的收集、修复、研究、展览等方式保护文物和文字资源，实现文物价值的共享与传播。公共文化服务指的是以满足群众文化需求为中心，提供的各种文化设施、文化展品、文化活动等，能够为社会大众提供多元化的文化服务。博物馆作为基本的公共文化服务机构，应明确服务对象，拓展服务手段，采取更加丰富的公共文化服务渠道来满足人们的精神文化需求。

公共文化服务是博物馆的核心职能，旨在于满足人们的文化需求，而在公共文化服务的评估指标中，往往以群众的参与度与满意度为中心，所以提升公共文化服务的措施就在于这两点，所以博物馆应以人民群众的文化需求作为导向，充分发挥服务功能优势。同时还需要考虑到群众文化需求的变化趋势，合理配置资源，及时调整服务策略，做好管理与宣传等。博物馆公共文化服务建设是当前社会背景下的一个客观需求，也是博物馆自身实现多元化发展的有效路径，为人们提供一个休闲娱乐、陶冶情操、开拓视野的场所，所以文化需求的多样性也促使着博物馆应与时俱进发展。

2 博物馆概况

玉林市博物馆集藏品管理与展示、社会教育、科学研究于一体的综合型博物馆，馆藏文物有3000多套，珍贵文物163件，包括石器、陶器、青铜器、石刻、书画、革命文物等，藏品种类较为丰富且品相良好，具有非常高的历史价值与艺术价值。开馆至今已经接待观众达200余万次，为地级市国家二级博物馆。

3 博物馆公共文化服务现状分析

3.1 基础设施尚需完善

公共文化服务的根本目的在于满足人们多元化的文化需求，而随着人们生活质量的提升，对于精神文化的需求越来越多样化，审美标准与鉴赏水平也有了明显提高。但A博物馆存在基础设施薄弱等问题，难以满足群众的精神文化需求。如部分便利服务场所缺失，场馆内的无障碍通道、母婴室、盲道等设施不够完善，没有针对残疾人设计特殊展览区域以及相关的服务设施。自A博物馆开馆至今，虽然进行了多次的装修与改造，安全性得到了保障，但建筑本身的特点难以满足博物馆的部分功能需求。同时博物馆内休闲娱乐设施不足，经了解有部分群众希望该博物馆能够提供餐饮服务，例如咖啡、茶等休闲饮品，可供群众在游览之余获得更加丰富的体验。

3.2 文物资源利用率不足

虽然A博物馆共有6个陈列展览，每年也都会捐临展和巡展活动，但巡展活动大多以图片展的方式进行。博物馆中的藏品有着丰富的精神文化和历史文化内涵，让社会群众了解更多文物和文物背景知识，能够提高群众的文化自信，这也是博物馆公共文化服务的意义之一。虽然A博物馆的馆藏数量较多，但基本陈展展出的文物并不多，在馆藏中的占比只有个位数，很多文物都存储在库房之中，未能发挥其价值。很多博物馆都有类似的情况，不少文物在进入库房之后就没有陈展过，根据群众的参观调研来看，多数观众前往A博物馆的目的为学习或休闲，但陈展文物更新较慢，经常参观的游客只有不足20%，馆藏文物利用率低、陈展文物更新慢等问题导致群众参观“回头率”低，文物价值也难以充分发挥。

3.3 数字化建设水平不足

A博物馆被群众知晓的主要方式为口耳相传，在文化宣传和数字化建设方面存在明显不足，导致博物馆的公共文化服务活动吸引力不足、知名度不足等。随着数字化技术的快速发展，越来越多行业开始走向数字化的发展方向，也为人们的生活带来了各种便利，同时群众对于博物馆的数字化建设也抱有非常强烈的期待。当前A博物馆的馆藏文物并没有做到信息全覆盖，也没有建立藏品管理信息平台，虽然在一楼大厅设计了博物馆导览图以及文物藏品墙互动屏，但这些信息化设施只能做到单一的信息展示，无法与观众进行多元互动。同时A博物馆的官方网站内容也缺乏特色，主要包括博物馆基本信息、馆藏资讯、陈列展览、社会教育、馆藏精粹、文博知识等，但在浏览官方网站时能够发现，馆藏精粹中的很多珍贵文物内容无法展示，虚拟展厅也未能实现。同时官方网站也没有完善预约功能，藏品公开程度较差。此外博物馆开发的微信公众号只能发布基本的展览信息、活动信息等，缺乏与群众的互动。

3.4 文创产品开发力度不足

文创产品是将博物馆馆藏文物以及文化价值挖掘为核心，在提炼文化元素的同时开发出特色化的产品。文创产品能够起到宣传博物馆、提高博物馆形象、增加博物馆经济收入等功能，在文创产品这一概念开始流行时，所对应的是旅游纪念品，而文创产品相较于旅游纪念品来说，其价值和品质更高，更加关注文化内涵和创意，满足群众的文化需求。但从A博物馆的公共文化服务现状来看，文创产品的开发虽然有所涉猎，但并没有起到理想效果，虽然成立了文创中心，但当前的人员结构和综合素质并不能满足文创产品开发的需求。近些年A博物馆推出的文创产品大多为U盘和摆件、挂件等简单用品，并不能将博物馆的特色和文化底蕴展现出来，因此A博物馆在文创产品开发方面仍然有着较大的进步空间。

4 博物馆公共文化服务的提升思路

4.1 提高公共文化服务意识，提升服务质量

从目前的情况来看，A博物馆在公共文化服务方面的建设目标在于，面对人们文化需求的多元化、个性化现状，保障基本的文化权益，让更多群众获得更高质量的公共文化服务，从而提升博物馆的文化价值以及社会服务价值。这就需要坚持以人为本的原则，丰富博物馆的文化服务功能和手段，积极改进经营与发展理念，提高公共文化服务意识，从根本上提升服务质量。在A博物馆正式开放后，前来游览的游客络绎不绝，但人们的文化需求并不相同，具有明显的个性化特征，而博物馆以往贯彻的服务模式过于被动，难以迎合人们的个性化需求，这对于公共文化服务也带来了一定局限。因此A博物馆根据城市创新发展目标转变了服务思维和方法，除基本的藏品介绍以及销售服务外，还通过现代化的视角挖掘藏品的文化底蕴，开发主动服务模式，将公共文化服务转变为宣传文化的载体，在社会教育中传播。同时A博物馆还利用了信息化的手段，借助信息技术开发了更加便利的线上游览渠道，为群众开发更加简单快捷的公共文化服务，进馆参观的群众能够享受近距离的文物体验，而线上展览服务则提供更加便捷的浏览服务。

4.2 多元发展，提高内生动力

4.2.1 多馆合作，交流发展

博物馆的公共文化服务建设应当加强多馆之间的合作与交流，实现资源与信息的共享，联合多馆的藏品优势，打造更高质量的公共文化服务，同时也有利于文化事业的协同发展。例如可以建设博物馆合作机制，通过馆际交流、联合展览等活动实现馆藏资源的互补。中国国家博物馆和“一带一路”沿线12个国家的博物馆联合举办了“殊方共享—丝绸之路国家博物馆文化精品展”就是一个很好的典范，一方面提供更有文化价值的藏品，另一方面也为大众普及其他国家的文化及文明发展历史，丰富精神文化体验。博物馆还可以考虑与地方高校展开合作，利用双方的优势打造各种文化活动，例如组织学生前往博物馆实习，或联合开办大型知识竞赛、文化竞赛活动。与学校联合开发博物馆进校园的示范项目，将博物馆的公共服务价值渗透到学校，在学校内举办各种知识型、创意型、文化型的活动，让公共文化服务更具针对性，发挥其社会教育职能。

4.2.2 拓展群众参与博物馆公共文化服务的渠道

在博物馆公共文化服务建设中，服务的输出应当是一个双向互动的过程，所以仅凭博物馆被动式的服务模式反而会产生局限。如今人们的生活节奏更快，对于信息的获取需求也具有碎片化的特征，很难抽出时间亲自前往博物馆进行游览参观。所以博物馆文化服务应当开通线上渠道，开发更符合人们需求，同时更加便利的参观模式与互动模式，满足人们的多元文化需求。例如可以根据博物馆特色，结合VR技术打造VR展览模式，不仅能提供更加新颖有趣的参观模式，还能让群众与馆藏文物进行模拟互动，获得更加真实的游览体验，也借助这种新颖有趣的方式提高博物馆的吸引力；其二，引进互联网直播，推出博物馆云展览服务，互联网直播是目前十分火热的一种娱乐形式，而博物馆也要抓住这一机遇，开发更具特色的线上直播模式，不同于传统直播，博物馆直播应以文化传播为内核，以公共文化服务为目标，让群众足不出户就能体会馆藏文物的魅力；其三，借助数字化技术提升资源管理效能，打造数字资源库。数字技术的运用让馆藏文物的展出形式也不再单一，可以利用虚拟成像等技术手段拓展展出模式，提供更加新奇的参观体验，让公共文化服务比变得更加灵活，改变人们对博物馆刻板守旧的印象。同时还要拓展公众参与渠道，例如在数字化展出方面由于实践经验不足，在很多方面都要参考群众的意见，收集群众的意见并分析其个性化需求，提供针对性的文化服务，满足群众精神文化需求的同时也满足参观游览的体验需求。

4.3 提高品牌意识，打造衍生产品

A博物馆应当重点开发具有文化价值属性的文创产品，传递文物的文化知识和工艺技术，让文化属性和商品属性充分融合，满足群众的消费需求。其一，博物馆可以开发特色化的文创产品，树立精品意识，打造优秀的延伸产业链，根据博物馆中的展品进行创意推广。将具有地方特色、文化特色、博物馆特色的馆藏进行创意设计和开发，开发出特色化的文创产品；其二，利用三维图像和VR等技术，开发可以在新媒体平台中传播的数字化文创产品，例如表情包和3D明信片等。打造博物馆文创IP，实现公共文化服务的跨层传播。利用多平台的传播渠道，让博物馆更加亲近人们的生活。文创产品还要拓展销售渠道，采用线上线下结合的方式，提高文创产品销售效率，同时也能提升文创产品的知名度和博物馆的文化影响力。

公共文化服务应当以群众的需求作为基本导向，提供特色化的文创产品。而文创产品的开发可以了解群众的文化需求和意见，提高公共文化服务的层次与内涵，根据群众对博物馆文创产品的意见以及博物馆藏品、文化内涵等进行产品开发。也可以让群众参与到文创产品的设计与开发之中，利用互联网渠道征集群众的创意，或开展博物馆特色化文创产品设计大赛等，并推出相关的奖励，让博物馆文化能够充分融入人们的生活，提高在互联网中的影响力。

4.4 推动博物馆与旅游业的融合发展

在“文旅融合”背景下，越来越多城市和地区开始将文化与旅游业融合，打造精神文明建设和物质文明建设的重要支柱。A博物馆在文化领域具有独特的优势，可以与旅游行业深度结合，进一步提高公共文化服务水平。其一，博物馆发挥自身优势，积极更新陈展内容，并将展览活动做好做精。将文化供给碎片化，让群众随时随地都能享受公共文化服务。挖掘博物馆的展览特色和地方特色，创作优秀文化作品；其二，积极参与文化遗产推广工作，发挥博物馆优势，助力文化遗产品牌化建设，弘扬中国传统文化。物质文化遗产具有较高的文化、历史、科研价值，博物馆可以发挥文物保护、研究、宣传、教育等公共文化服务职能。而非物质文化遗产也要做好保护与传承工作，推进非遗融入现代生活活动，例如在博物馆中建立非遗体验区，让更多游客可以了解并体验非遗文化；其三，博物馆与地方旅游产业合作，打造旅游路线的配套文化服务。以特色文化为主，参与建设示范性旅游路线，在旅游区域设立相关展区，打造小但精巧的非遗文化体验服务。同时运用传统节日打造群众所喜欢的博物馆主题活动，将旅游线路、景区、品牌、公共文化服务一体化建设，促进旅游业的供给侧结构性改革，实现文化旅游产业的长远发展。

4.5 推动博物馆数字化建设

  在数字化时代下，A博物馆还要着眼于数字化建设，积极引进互联网信息化技术手段，探索全新的数字化博物馆建设，开发出更多样的数字化藏品。数字化藏品不同于实物馆藏，是一种虚拟化、可交易的产品，也是未来博物馆文创产品的发展方向。A博物馆需要运用先进的发展理念，打破传统经营模式下公共文化服务的局限性，利用互联网+媒体的模式让更多群众了解博物馆。通过微信公众号、管网、微博等平台宣传博物馆数字藏品。虚拟现实的展览方式以及3D技术展示等，都能让群众在家体验到博物馆藏品的文化魅力，还可以开发VR展馆，利用VR技术让群众在家就能身临其境地感受博物馆馆藏，实现沉浸式的文化体验。

结束语：随着社会的不断发展，公共服务与文化受到了普遍的关注，这使得博物馆公共文化服务建设成了当下的重点问题。博物馆是公共文化体系中的重要构成，而为了提高公共文化服务质量，需要更新服务理念，以先进的技术手段和新颖的文化体验吸引更多受众，提高群众对博物馆服务的参与度与满意度。具体则需要打开思路，以现代化的思维和手段提高服务的专业性，拓展博物馆文化服务的内生动力，以及开发文创产品、文化旅游融合发展等，在国家与政府的支持下，博物馆机构的公共文化服务建设的持续落实，可以在提高公共文化服务水平方面取得理想成果。

文章来源：《文化产业》  https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html