图书馆高质量发展的着力点与实现路径研究

本文基于图书馆高质量发展的内涵和影响因素分析，从图书馆数字生态系统的各构成要素分析图书馆高质量发展的战略着力点，提出注重人才培养，优化岗位设计，使图书馆在人员配备上能够满足高质量发展的需求；图书馆的宗旨是“读者第一，服务至上”，所以在新媒体时代，图书馆如何推介资源？如何让以用户需求为导向的服务达到最优的效果？推广服务需要不断创新，满足新时代读者的需求；加快图书馆智慧化建设，感知用户需求，提供快速、精准服务。

1图书馆高质量发展的内涵及影响因素

1.1图书馆高质量发展内涵

高质量发展是能够满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是体现新发展理念的发展，是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。这是十四五时期国家提出的高质量发展的理念。图书馆的高质量发展也应贯彻新发展理念、构建新发展格局，以图书馆的资源、服务、管理技术、数字环境等要素的高质量发展为基础，构建数字图书馆生态系统。

1.2图书馆高质量发展的影响因素分析

图书馆高质量发展的影响因素需要从智慧图书馆的构成要素入手分析。2010年以后智慧图书馆在国内的研究逐渐兴起，发文量逐年递增，目前在图书情报领域已成热门议题。智慧图书馆的构成要素大体有一下几种说法：“三要素说”主要有人、技术和服务构成，“四要素说” 包含知识资源、知识主体、知识环境和知识技术，“五要素说”资源、技术、服务、馆员和用户，“六要素说”用户需求、智能技术、智慧馆员、图书馆资源、行业规范和智慧服务。从以上几种说法可以看出图书馆最基本的构成要素是人、技术和服务，后者分的更细，加入用户、资源和环境。图书馆的高质量发展和构成要素的优化紧密相关。

2图书馆高质量发展的着力点

  依据图书馆的构成要素，图书馆高质量发展的着力点也应在以下三方面：人才战略、服务路径、智慧化建设。

2.1人才战略

  人是信息活动的主体，在整个图书馆生态循环中是最活跃的因素，人才是创新驱动、引领发展的第一资源，高素质人才是图书馆事业发展的重要动力。而目前的情况是各馆的馆员人数与岗位需求还有很大差距，比如河南农业大学图书馆，在三个校区有4个图书馆，在两个主校区有独立馆舍，2023年4月正式馆员仅38人，各岗位运营勉强维持，多名馆员都是身兼多职。各高校大都有新校区，新馆的空间布局更加的合理美观，许多智能化的设备代替了传统馆员服务，但是图书馆的知识服务、智库服务、创新服务等深层次服务机器无法替代，图书馆的高端人才缺乏制约了图书馆的高质量发展。

2.2图书馆服务的营销推广

营销是成功地为消费者提供满意周到的服务，上世纪70年代，国外图书馆把营销理念引入到图书馆，IFLA发布的《图书馆与信息服务营销的国际展望》阐述了图书馆的营销理论与策略。图书馆营销是为充分了解读者需求，从而满足读者需求所采取的一系列的营销活动。新媒体时代，图书馆如何以用户需求为导向提供高质量的服务，永远是高校图书馆研究的重要课题。

图书馆有较强的服务营销意识，IFLA设立国际图书馆营销奖，到目前为止，中国获得第一的次数最多，这是国际图书馆界的大奖。其中，清华大学图书馆2012年、北京科技大学图书馆2017年、佛山图书馆2020年均获此殊荣，厦门大学图书馆的“圕·时光”获得2016年国际营销奖第二名。2021年营销奖前10的名单里有三家中国图书馆，2022年复旦大学医科图书馆获得十大最富创意的项目之一。这些富有创意的图书馆营销项目值得去学习借鉴。但是大多数高校图书馆还处于较浅的层次上，传统营销方式较多，举办各类教学培训文化活动，新媒体的营销方式不够突出，相比学校宣传部和院系推广相对落后，馆员主动营销意识薄弱。高校图书馆营销现状受活动经费影响，很少图书馆会拨出专门的活动经费和激励经费。相对高校馆，公共图书馆的阅读推广专项经费高一些。

“读者第一，服务育人”是图书馆的工作理念或者服务宗旨。现代读者获取信息的渠道多样化，对图书馆的服务需求多样化，图书馆的服务满意度评价是图书馆高质量发展的指标之一。

2.3加强智慧图书馆、未来学习中心建设

段美珍、初景利等从智慧图书馆的本质出发，认为“智慧图书馆是以人机耦合方式致力于实现深层次、便捷服务的高级图书馆形态”，以人的智慧和物的智能相结合，以运行过程中的数据为链接，进行智慧化的管理和服务。^[6]智慧图书馆是一种更加高效和便利的运行模式。

未来学习中心是2021年11月，由教育部提出建设“未来学习中心”任务，鼓励高校依托图书馆为试点建设一批“未来学习中心”。2023年教育部高等教育司要求推进发挥高校图书馆优势，整合学校各类学习资源，利用新一代信息技术，打造支撑学习方式变革的新型基层学习组织。因此，建设未来的学习中心是高校图书馆发展的一个方向，国内外图书馆多是通过图书馆空间重构来促进学生学的改革，还需要积极探索，依据未来学习中心的建设目标，利用新兴技术手段切实发挥图书馆保障教育事业的服务能力。

3图书馆高质量发展的实现路径方法

3.1引进、留住人才

馆员是开展智慧服务的主体，新兴技术的运用，智慧服务的提供都离不开智慧馆员，引进、留住人才是图书馆发展的前提。

图书馆提供平台要让馆员实现自我价值。现在图书馆引进人员的起点是研究生，新进人员干劲足，学习热情高，把他们安排在合适的岗位，发挥特长展现最大价值；加强馆员培训，提供外出参观学习机会。我馆鼓励参加学术研讨会，提供外出参观的机会比较多，回来之后要向全体馆员交流学习心得。不定期举办“馆员论坛”活动，搭建了一个交流思想、分享经验、相互学习和共同进步的平台；职位、职称晋升进入良性循环，提升图书馆在学校的影响力。让图书馆的老师有和院系及其他教辅单位同等的晋升机会，自我成就的价值也需要在经济上体现。

3.2图书馆高质量营销服务推广方法

3.2.1成立专门部室，组建一支优秀的营销团队

营销的前提就是有一支优秀的营销团队。如果想把图书馆的服务营销好，需要成立专门部室，专门部室的老师是引领者，其他各部的老师需要配合其活动，每个馆员都是兼职的营销员。

河南农业大学图书馆成立文化推广部，部门职责就是做好图书馆服务宣传推广。推广部的馆员要不断提高其专业素养和业务能力。文化推广部的老师需要管理好、用好学生馆员，学生馆员是营销团队的重要成员，帮助老师出谋划策，活动的执行及意见的收集反馈都离不开学生馆员。

3.2.2重视图书馆的品牌活动营销

树立图书馆的品牌文化成为了现今图书馆界的发展趋势。图书馆每年都会搞读书月活动、特色活动等，由于很多没有延续性，所以很难形成有影响力的品牌。真人图书馆已经成为很多高校的品牌活动。比如清华大学的“学在清华·真人图书馆”是指通过预约的方式，约定老师、学者、校友以及有专长的学生等进行面对面交流和沟通。河南农业大学图书馆每年也不定期开展真人图书馆活动，具有很好的口碑，在校内有一定影响力，但是新媒体的宣传不够，在网站和微信公众号上均没有相关链接。清华大学则是从2013年第一期至今的55期在图书馆官网上均有介绍，并且有分类（清华读书讲座、音乐讲座、读书经验分享会、作者面对面）。在相应链接的图文界面还可以扫描二维码，观看活动回放，这种形式有效的扩大了营销的受众面，不仅本校的学弟学妹们可以读有故事的人，所有能上网的读者都可以免费借阅会行走的书。厦门大学的“圕·时光”已经成为厦大的自主品牌，每年在毕业季准时和毕业生们见面,并且每年都会以创新的角度和形式推出，持续吸引读者的注意力,不会使读者产生审美疲劳，深受学生的喜爱，同时提高了厦门大学图书馆在国内外的知名度。

3.2.3通过文献检索课对图书馆资源营销

高校图书馆一般都开设文献检索课程，课程名称可能有所不同，但都是作为学校公修课，让同学们选修。课程旨在培养学生的信息素养，让学生能够熟练地掌握各类数据库的浏览、检索和使用方法，提高学习者的自学能力和研究能力。这是向广大学生读者进行电子资源营销的最好的方式，因为受众面大，范围广，各院系的读者都有。我教授检索课的体验是学生对图书馆重金购买的电子资源并不熟悉。随着社会信息化，学生检索能力提高，但对专业数据库的检索和使用还需要学习，对图书馆的资源还不了解。资源利用率与庞大的资源购置经费相比并不高，这就需要营销，所以检索课是对学生最直接的营销方式。

3.2.4借助学科服务对教师营销

近20年来，国内外高校数字图书馆建设如火如荼，这是基于网络技术的迅猛发展。各高校图书馆投入高额经费购买电子资源，然而这些经费的投入是否合理，这些电子资源的利用率又怎么样呢？高校老师大都是博士毕业，在研究生期间对所研究领域的电子数据库已比较了解，甚至有自己获取研究资料的渠道。但在他们授课的过程中需要用的数据库图书馆是否购买了呢？

河南农业大学图书馆开展的学科服务注重走访院系，对全校20多个院系均指定有对接联系人，主要了解对口学科发展动态、会议消息、资源线索、新书介绍等信息，并及时通过相关平台向读者推送。每学期对相关院系师生走访及开设的讲座都有量化要求，同时收集联系院系学科的电子资源数据库使用评价及意见要求。本人对接经济与管理学院，通过深入走访发现，老师对电子资源的需求重在那个方面，教师及学生都需要专业培训。一个学院有4个系，每个院系需求的数据库重点不一样，图书馆购买电子资源的经费有限，需要照顾到每个院系，所以不会面面俱到。这时候需要学科馆员了解院系最急需的库，具体到某个子库，从而保障经费投入的合理性。

学科服务能为老师排忧解难，是推广图书馆资源与服务的重要营销手段。建立与学院各个系老师联系的微信群及时处理问题。比如，每年毕业生写论文时不知道基本的格式，老师需要对每个班学生进行讲解，这个工作就可以由图书馆老师去做培训。实践证明，这种针对院系或课题组的营销是最成功的电子资源营销方法。

3.2.5利用新媒体，特别是短视频进行营销

利用新媒体营销，新媒体主要有社交类（微信、微博、知乎、贴吧等）、自媒体类（公众号、百家号、头条号、搜狐号等）、音频类（喜马拉雅等）、短视频类（抖音、西瓜视频、快手、视频号等）、直播类（抖音直播、百度直播、视频号直播、快手直播等），信息技术的不断发展，使得人们交流与获取信息的渠道发生重大变化，原本传统的图文和硬广告不再流行。视频给用户带来更加直观和动感的视觉、听觉享受，对产品的展示也更加全面和完善。现在不单是年经人，许多中老年人也喜欢从微信、微博、抖音等新媒体上获取信息。

短视频的营销价值较高，高校的营销大多采用短视频的形式，比如河南农业大学120周年校庆的时候，各种短视频不断涌现，转载量大，传播速度快，达到很好的宣传效果。然而高校图书馆短视频的营销还停留在初级阶段，受经费设备的限制，需要馆里的大力支持。

3.3加快图书馆数字化建设

3.3.1加强顶层设计，引起决策者重视

  数字化建设需要图书馆管理层的整体谋划，由于资金限制，可以分布实施。图书馆的领导对数字化建设要具有前瞻性，他们既是决策者又是推进者，要把数字化建设当作重要事务去抓。

3.3.2加大经济投入，提高智慧化建设进程

图书馆的智慧化建设需要投入大量的资金，无论是硬件设备还是信息技术人员的培养都需要资金的支持。特别是智慧化设备的采购需要金额较大，图书馆申请到的经费有限，需要领导采取各种方式积极筹措，申请专项经费，融合外部资本等。3.3.3元宇宙、ChatGPT等新技术在图书馆的应用

元宇宙2021年成为热议的话题，清华大学沈阳教授：“元宇宙是整合多种新技术而产生的新型虚实相融的互联网应用和社会形态，它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，以及数字孪生技术生成现实世界的镜像，通过区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并且允许每个用户进行内容生产和编辑。”元宇宙涉及很多新技术，它有三个属性，一是时间和空间的时空性，二是虚拟人、自然人、机器人的人机性，三是基于区块链的经济增值性。如果某个产业领域和这三个属性密切结合，就会发展更快。图书情报领域近年研究元宇宙的也很多，但实践应用层面探索还不够。

ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，自2022年11月发布以来，引起全球范围内的广泛关注，各领域研究的相关论文如雨后春笋。ChatGPT在未来智慧图书馆的建设中应用探索实践还需要加强，比如在资源建设和信息咨询中的应用场景，同时这些新技术也会涉及隐私泄露、版权等问题。

图书馆的高质量发展需要融合技术创新，加快智慧化进程。

4结语

图书馆高质量发展要形成良性生态系统，人才是基础，服务营销提升图书馆对外形象，同时提高资源利用率。营销的方法和手段需要不断创新，需要紧随新媒体技术的发展，服务的结果最终只能由读者来评价。本文提出图书馆高质量发展的实现路径，为探索图书馆高质量发展的提供参考。

文章来源：  《文化产业》  https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html