跨境电商成功实施的建议措施

近些年来，我国十分重视跨境电子商务的发展，并出台了一系列的措施对其给予了充分的支持。但是其在发展过程中仍存在诸多不利因素，对其成功实施起到一定的阻碍作用，基于此，有必要展开深入研究。

1  我国跨境电商发展现状

现如今我国电子商务市场正在逐渐完善当中，截止到2020年3月，我国网民的规模已经达到9.04亿，在该背景下我国已经成为全球范围内电子商务发展最为迅速的国家，早在2014年我国便是全球最大的电子商务市场。2014年，我国的线上零售渗透率便已经达到11%，其所产生的总价值高达2.9万亿元人民币，直到2020年初，尽管新冠肺炎疫情的出现在一定程度上冲击了我国的消费市场，但仍然有着潜在的消费需求，能够有效支撑零售行业的未来发展。

相关调查显示，2019年我国的电子商务交易总金额为34.81亿人民币，同比增长36.5%。2008年至2019年中国电子商务交易额统计情况如表1所示。在当前社会飞速发展的时代背景下，消费者在消费体验需求方面有了更加即时化、碎片化以及线上线下整合化的特点，而目前逐渐丰富和完善的移动电商生态体系为其提供了良好条件。近些年来，互联网在我国迅速普及，与此同时，在物流服务、移动支付以及消费者购物习惯逐渐转变的过程中使得我国的电子商务进入了高速发展的阶段。除此以外，在“一带一路”逐步推进以及各种优惠政策出台的背景下，原本各种从事境内电商的中小型企业也加入到跨境电商的行列[1]。

除此以外，近些年以来，跨境电商在我国的发展十分迅速，这主要是因为我国政府的高度重视，并出台了一系列的相关政策，在较大程度上推动了跨境电商的崛起。例如，早在2013年，我国颁布了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》其中详细阐述了包括实施要求以及支持政策等多方面内容。此外，各种海关法规也相继出台，例如2018版跨境电商海关监管政策是对2016年出台的跨境电商零售进口政策的延续和完善，是扩大开放更大激发消费潜力的重要举措，此举有助于高效同跨境电商的高频度交易需求相符合。自从我国开始设立跨境电商试点城市以后，各个地区开始从自身的实际情况出发，针对性地出台了满足自身需求的各类政策措施，并起到了理想的作用。我国跨境电商在该类政策的加持下有着良好的发展环境，无论是在交易规模上还是参与企业数上都在不断增长的过程中。

2  推动跨境电商成功实施的措施

2.1  优化改进跨境电商物流

2.1.1  布局海外物流网络体系

若想推动跨境电商的成功实施，务必要在原有的基础上对跨境电商物流进行优化改进，对海外物流网络体系展开合理布局，其中海外仓作为一种重要的布局海外物流网络体系的手段，能够有效实现针对海外消费者的本地销售，既可以节省企业和顾客所支出的费用，同时还能够在一定程度上增加消费者对于产品和服务的满意程度[2]。一旦海外客户收到货物之后发现问题，便能够合理进行退换货。与此同时，企业还应当建立健全相应的物流信息系统，以此高效开展对于跨境物流信息的管理工作，海外的消费者可以在服务平台中对物流配送的动态信息展开查询，企业也能够在建设跨境物流信息系统的基础上有效开展对于路线的合理规划以及对于物流运营商的整合工作，以此保障物流的高效运行。

从目前来，中国电子商务研究中心是当前我国范围内有较大影响力的电商研究机构，其在经过相关调查后显示，现如今，我已经包含上万家跨境电商平台其一，其能够有效提供免费翻译、竞价排名、信息服务、物流推荐以及支付服务，这能够有效促进跨境电商交易的顺利开展。现如今，在出口B2B领域有包含环球资源、敦煌网以及阿里巴巴等具有代表性的电商平台企业，而在出口B2C领域则包含亚马逊、ebay等具有代表性的电商平台，该类跨境电商平台已经在国际市场中有了一定的知名度。

2.1.2  提升售后服务水平

在跨境电商物流中，物流服务水平直接影响了物流水平的高低，所以相关跨境电商物流企业务必要加紧开展对于物流服务的深入改革，高质量地搭建起大部分海外消费者所在国家和地区的物流网络系统，以便于提升物流服务的信息化管理水平。除此以外，相关跨境电商物流企业还应当打造出更具有多元化的物流服务，构建起一体化程度高的物流仓配服务，强化同消费者之间的沟通与交流从消费者的实际需求出发，切实提升消费者的购物体验，充分满足消费者的多样化、个性化需求。

2.1.3  相关政策支持

若想真正提升跨境电商物流服务水平，离不开相关政策的支持，近几年我国政府不断出台有关跨境电商物流的相关政策，全国人大常委会在2019年1月份出台了《中华人民共和国电子商务法》，其中明确表示国家大力支持跨境电商业务。而在2019年7月所开展的国务院常务会议中，出台了针对海外仓建设以及扩大覆盖面积的支持政策。跨境电商物流在政府包括管理、技术、人才以及资金等各方面的支持下得以持续稳定发展。政府需要对物流基础设施进行构建，并开展高效的物流网络布局工作，进而搭建起包含配送与仓储等多种功能的跨境电商综合服务平台，这样一来便能够为跨境电商物流的高效运行奠定坚实的基础，在一站式服务的加持下高效缓解物流在实际配送过程中退税、商检以及报关等各方面所出现的矛盾，切实提升货物的进出口效率，最终实现我国跨境电商企业运营过程中所面临各项问题以及风险的降低。政府应当加强对于建设跨境物流基础设施的重视，科学系统地展开针对节点布局、跨境铁路铺设以及跨境运输线路的设计与规划。

2.2  跨境电商营销策略

2.2.1  产品策略

对于跨境电商企业来说，产品品牌不仅是其重要的企业形象代表，同时还是其无形的资产，强化开展企业的产品品牌塑造，并进行技术创新能够有效实现公司自身市场竞争力的提升，以某公司为例，该公司生产的主要为手机类3C产品，消费者对于品牌的忠诚度直接影响了其购买意愿，基于此，公司便可以从以下几方面措施入手，以此实现产品品牌忠诚度的提升[3]。①公司需要从顾客的实际需求出发进行相应的产品开发工作，人性化地满足消费者的个性化需求，以用户体验为导向进行产品研发。②公司需要针对产品进行科学合理的定价，唯有如此才能真正保障消费者对于品牌的忠诚度。③公司还应当形成良好的企业文化，并在此基础上塑造出个性化的企业品牌，高效维护企业以及产品的良好形象。

2.2.2  价格策略

绝大多数的厂家在对手机类3C产品进行定价的过程中都是以成本为导向，以乐视为例，其定价主要是依据手机硬件的实际成本，然而对于该类产品来说，其本身具有一定的复杂性，厂商只有根据消费者需求进行定价才能真正提升其价格的科学性与合理性。在需求导向中，认知价值导向是至关重要的组成部分，其主要指的是让消费者针对产品展开对其实际价值的主观评判。因此，该公司需要严格从消费者对于产品的价值理解以及感受程度出发，进而进行相应的定价。然后再通过各种类型的营销工具，采取多样化的营销策略，影响消费者对于产品的价值认知，进而促使消费者形成有力价值观念，并根据消费者心中的加字定位产品的价格，唯有如此，才能够保障企业未来得以持续长久发展。

2.3  建立健全新时期跨境电商运行机制

2.3.1  提升品牌意识

在刚开始出现跨境电商的时候，各企业为了能够在短期内获得较高的利润，会选择有着较高利润的行业模仿生产并将其出口，然而当下消费者在消费需求方面开始不断出现多样化与个性化的特点，这使得以往传统的模仿生产已经难以同当下时代发展相符合。新时期各类跨境电商企业出于提升其自身市场竞争力的目的，不仅仅要强化开展对于品牌的建设，树立起良好的品牌形象，同时还要在原有的基础上提升出口商品的实际质量，优化开展对于技术的创新，源源不断地生产出能够同消费者个性化以及差异化需求相符合的产品，这样一来便能够切实提升消费者的购买欲望，进而扩大产品销售范围，促进跨境电商企业的持续平稳发展。

谷迈进口网、进口中国网以及阿里巴巴等电商平台在当前的进口B2B领域中有着较高的知名度，而走秀网以及唯品会则是在R2C领域中比较有代表性的电商平台。特别是阿里巴巴，阿里针对跨境电商专门设置了海淘以及速卖通门户，其不仅包含着PayPal、ebay和亚马逊所包含的业务以及特点，同时还在其原有的基础上融合进了Google特色，是当前影响力最大的跨境电商平台之一。除此以外，在“一带一路”逐渐实施以及推进的过程中，使得各种跨境电商硬件和相关软件设施都得到了完善，现如今，我国在互联网上已经完成了“网上丝绸之路”公共服务平台的搭建，这既能够让优化“一带一路”沿线国家现有的电商环境，还可以促进我国和有关国家跨境电商的进一步发展。

2.3.2  提高消费者购物体验

若想真正实现消费者购物体验的提升，跨境电商企业主要可从以下几方面内容着手。①跨境电商企业需要针对相关客服工作人员展开各方面的专业培训，既要保证其具备良好的专业知识，还要提升其综合素质，以便于更加准确、妥善地回答消费者在产品方面所提出的各项问题。②跨境电商企业可以搭建起边境仓以及海外仓，并提供快速配送的服务，以此有效减少配送所花费的时间，提升配送服务的时效性[4]。③针对那些需要出口销售的商品，跨境电商企业需要从其运输方式以及商品的特性出发，对其展开科学合理的包装工作。④跨境电商企业需要强化开展同跨境物流企业之间的深度合作，并第一时间动态更新运输中货物实际的物流信息。⑤需要对原有复杂的退货手续以及流程进行简化，并构建起多样化的退货模式。上述举措的实施能够有效保障消费者具有良好的购物体验，提升消费者的购买欲望，对于新时期我国跨境电商企业的平稳运行有着重要意义。

2.3.3  完善相关政策

为了能够高效建立健全新时期跨境电商运行机制，需要对相关政策进行完善，从目前来看，跨境电子商务起步的时间比较晚，是一种新型的对外贸易，近些年来已经成为了我国开展对外贸易的重要增长点，所以，对跨境电商的相关政策进行完善依然迫在眉睫。①应当对市场展开深入的调研工作，市场经济发展迅速，各种新兴事物层出不穷，所以在对跨境电商扶持政策进行制定的过程中，需要全面从各个方面入手进行考虑，以保证跨境电商的各个环节之间能够做到有机结合。②政府需要从当下跨境电商发展的实际需求出发，制定出操作性强并具有较高针对性的法律法规。

3  结语

综上所述，现如今在互联网的高速发展背景下，传统外贸受到了较大程度的冲击，在该背景下应当充分发挥出跨境电商的本身的优势，推动外贸行业的整体发展，提升跨境电商发展水平，最终实现经济的稳定增长。

本文来源：《企业科技与发展》：https://www.zzqklm.com/w/kj/21223.html