微信公众号推文制作流程体验优化

高校微信公众号依托其庞大的师生微信用户及校内组织的官方权威性，传播文字与图片[1]，更结合文字、视频、语音等多种传播形式以满足用户对内容多样化的需求。而微信公众号的系统逻辑对推广和运营来说存在一定的局限性：订阅号运营管理团队每天可推送一次信息，最多八条信息内容，服务号每月四次限制；对已发布推文需要更改的文字部分，可有限更正，如需大范围更正信息，只能通过删除当前信息，内容修正后隔天进行推送；上传的视频会被系统会自动进行压缩等。

一、设计学院微信公众平台建设的现状

我们先后历时一周对设计学院编辑团队进行了结构式访谈与半结构式访谈调研，便于进一步了解公众平台内容发布与平台建设情况。通过对访谈信息的梳理，笔者发现当前中国美术学院设计艺术学院微信公众平台建设的状况如下：

2.1设计学院公众平台发布内容特殊性

该公众号在学期间内容质量高，更新速度快，以日更状态常态化运行，但每日发布时间较晚[2]，内容包含学校思想政治教育、教学成果、热点新闻、重要赛事、人物介绍等各方面宣传工作，而在寒暑假的发布量较少。其中，因高校学科差异，相较于综合类大学的工科、理科等专业，以艺术设计为最主要学科的设计学院涵盖视觉传达、染织服装、工业设计、综合设计、设计学理论五类学科，这几类学科专业特点，决定了该公众平台的分享内容有很大一部分被大量可视觉化展示的课程作品成果占据。

设计学院官方微信公众号作为该二级学院最主要、流量最大的课程成果展示渠道，不定期向公众展示不同设计专业的学科特色与成果（发布时间取决于各系课程安排）。各类课程成果通常先在线下以展览的形式向师生展现，通过上传设计成果与实地拍摄、访谈、报道，在线上通过微信公众平台以视觉化的方式呈现展览。由于疫情，校内的课程展览只可向校内师生开放，因此，公众平台的线上呈现方式也是展览面向大众的重要渠道。

2.2设计学院微信公众号编辑团队情况

公众号编辑团队由学院学生参与自主管理，部门指导老师根据学院工作计划把握编辑部整体工作方向，组织策划活动。由20位小编（学生），1位责任编辑（学生）以及6位指导老师，每一学年更新招募新学员构成微设计编辑部。团队编辑人员以责任编辑为中心，开展每日的推文编辑任务，成员主要分为栏目小编、采编、值日小编，根据各自分工协同完成设计学院新媒体工作，由小编辑每日负责上传素材给责任编辑审核，经指导老师与学员领导把控通过后发布推送，结束当日工作任务。

2.3当前微信公众号推文制作流程

责任编辑通常需要提前规划往后一周甚至更久时间的推文顺序安排，并根据各小编工作能力与个人特长，向每一位小编分配任务。责编需对小编提交的推文初稿进行审核，在反馈修改意见并验收推文后提交给相关职能部门老师审核，多层审核完毕后在平台发出。

一份推文的制作主要经过责任编辑分配任务，采集推文所需的文字、图片、视频等素材，编辑部成员编辑排版，负责人审核调整几个步骤。结课推文的编辑过程更为复杂。编辑人员需对接相关任课老师、班级同学，收取大量杂乱的作品成果材料，并从中挑选质量较高的可用素材，初稿完成后需经过相关专业老师与职能部门负责人全部审核后方可发布。

二、相关用户需求调查分析

2.1设计学院微信公众号受众调查

此次调查问卷主要通过网络问卷的形式进行，回收有效问卷174份，参与调查学生174人，主要为浙江省高校艺术类专业的学生。其中，大三年级学生占43.68%，大二年级学生占39.66%。参加此次问卷调查的学生，普遍在最近一次结课中成果采用演示文稿、视频、展板形式展现课程成果，并有60%学生的课程作品已通过公众号对外发布。

从调查中我们得知，98%的学生表示对其他专业的课程成果有兴趣，约72%的学生在专业课程实践会涉及其他专业知识内容，且观看线下展览的局限性较大，结课推文的发布需要更为即时与高频，从而满足公众号受众获取信息或是分享信息的需求。因此，该调研结果证实了结课推文质量提高的重要性与推文制作流程体验优化的必要性。

2.2编辑团队需求分析

编辑部学生利用学习之余时间进行推送制作任务。责编在编辑前需提前规划每日需发布的内容，了解小编时间安排状态并分配任务；小编收集资料与编辑过程中需明确格式与模版，提高编辑推文效率，准确呈现发布内容，减少反复沟通与修改次数。

此外，微信公众平台限制当天只允许发一次推文，因此，编辑部学发文较为慎重，很多时候推文会卡在零点之前发送，而深夜仓促发出的推文往往时效性差[3]，阅读流量少，同时，发送时间过晚也使得编辑团队的工作热情与积极性大大减少。高校的新媒体团队建设，离不开编辑人员凝聚力的提升[4],所以编辑部需要一些工具的帮助来实现更有效的分配任务、修改推文、提交审核，从而他们可以在高效完成新媒体工作的前提下减轻任务压力，避免任务堆积。

三、设计学院微信公众平台存在问题及原因分析

3.1推文发布需求时间集中

学院非常重视微信公众平台建设，推文需求量日益增大。设计学院一个学期会经历3-4个课程周期，每个专业的课程结束日期常集中于同一周，多门课程需要在同一时间（或几天内）发送结课推文，需求量的激增也一定程度上会造成信息传递效率的损失。若将多篇推送集中于同一天发布，次推文相对于主推文，信号功能减弱，关注度降低；而延迟发送，将推文分开日期发布，顺延的推文时效性降低，阅读量随之减小。

3.2推文专业性强

课程成果的公众号推文与其他日常推文最大区别在于，与课程相关的推文涉及到设计学院不同专业的课程，不仅内容专业性强，图片、视频、文字等内容对接量大，而且需要额外增加任课老师审核甚至相关专业教学负责人审核的步骤。在推文编辑审核流程不改变的前提下，编辑内容与审核环节增多，编辑团队的工作量也随之增大。另一方面，结课成果推文的图文资料素材通常需要向课程所在班级的班长获取，经常存在资料不全、素材质量低以及不断补充更新的情况。

3.3分配任务效率低

分配任务时，责编需要通过单独询问小编是否可以承接任务后再向其安排工作，在人员管理上没有明确的职责分配与量化目标，尤其是在处理临时任务时，没有相对完善的应急方案，无法快速分配工作。

3.4审核过程繁复

推文的审核过程耗时长、反复多、效率低、需协调多方利益相关者。微信将人们的工作与生活杂糅在一起，高校微信公众平台存在审核环节却未设置专项的提示机制。责编需要依次催促各职能部门老师进行审核，微信消息传播方式具有短暂性，信息常常会被忽略，信息传递效率低进而影响审核进度，导致当日推文延迟甚至无法在当日发布，影响往后的每日推文安排。同时，审核状态没有一个清晰详细的时间线展示，如果没有得到及时的回复，编辑人员会在漫长的等待审核过程中产生焦虑情绪，并且手足无措；结课推文需经过多位专职教师审核，不仅在操作上存在多次转发等繁琐步骤，更在多方沟通上增大了工作量与压力；审核过程存在大量的反馈信息，在表达修改意见时经常会产生误读，导致多次无用的返工。

3.5修改推文模式不规范

表达修改要求主要分为两种方式。其一，审核人员将需要修改的部分截图，并用截图自带的编辑功能进行勾画反馈；其二，审核人员遇到文字与图画表述不便的情况时，通常用语音表达需要修改的地方与改进意见。

通过与编辑团队的沟通交流，我们得知，责编和老师每次在审核过程中都需要截图，在截图上用手划线、涂改、画符号，标注修改意见并发送回责编，再由责编反馈给推文编辑人员，常导致内容传达不清晰，不易于理解；大量的图片也会占据手机内存，通常在发送当下或推文发布后删除，无法较好地保留修改过程；语音表达修改要求很难快速定位到所描述的具体内容。

四、公众号推文制作流程体验优化策略与实践

根据上述存在的问题以及原因，我们设计了一个能够提供发布推送任务、发送审核提醒、批注推文的程序。该程序包含任务发布功能，审核时间线的展示，对加急推文的特殊处理以及修改推文模式的规范。

4.1人员管理统一化

编辑团队的管理在微信公众号推文制作中，是较为重要的一环。20位小编在原先的实际工作开展中并没有较为明确的任务划分，因此，从策划、编辑到审核的每个环节，编辑人员都需要有完整流程的了解，并在此基础上提高自己的专业技能和审美能力，加强对文字内容、排版的严谨态度与责任感，提升整体工作效率。

我们在任务发布过程设置发布日期、主题、专业、负责小编、审核老师等相关事项，使责编能够统一发布任务，同时，小编的任务状态实时显示，责编可根据状态显示来进行人员管理，减少分配任务工作步骤的沟通耗时。

4.2修改要求清晰化

线上编辑的信息传达有效性影响着编辑团队的工作效率。我们设计了针对审核修改意见的批注工具，统一反馈方式，运用“删除”、“调序”、“插入”等常用批注工具，将需要修改的部分清楚定位，修改方向明确表达。并引入语音批注工具，让审核人员能够更顺畅地表达修改想法。

4.3审核进度透明化

审核效率是影响设计学院微信公众号推送发布效率的首要方面。对于完备的推送内容推送应及时审核通过，以便推文以最快的速度发布，抢占时效先机，而对于需要返工修改的内容，应及时并清晰地给予反馈意见。这样不仅有利于推进内容不断完善，而且可以减少微信推送审核的时间。

审核状态透明，审核进度明确是做好时间管理的第一步。审核进度的显示对任务推进虽然并不会起到实质性的影响与作用，但能够在团队中产生心理满足感与安全感，有掌控感和心理预期，实时把控审核进度，从而明确当前任务步骤以及下一步的执行目标。

建立明确、简洁、高效的审核模式。微信消息提醒系统即时、柔和、强制性弱，作用于项目工作推进时常导致任务延误。与尽量避免打扰的设计思路不同，我们在程序中设置层级审核提醒机制，使得信息重复出现，催办审核流程，尤其是对加急推文进行特殊的提醒处理，使该推文获得更高的关注度，保障推送编辑发布工作顺利进行。

4.4原型迭代测试实践

产品交互原型经历了两次迭代，测试反馈集中于操作限定选项死板，批注工具图标设计语义不清晰，状态显示不明确等几类问题。

一次迭代中，责编表示发布任务的信息填写格式要求过于生硬，细节太多，操作较为拖沓；从当前原型逻辑来说，无法满足单日发布多篇推送任务的需求；批注工具的功能有些重复；无法通过直接识别批注工具图案来理解其代表的具体功能；“审核状态显示”的层级关系未得到区分，导致表意不清；设置“审核提醒”步骤存在歧义，不明确提醒对象。针对上述方向存在的问题进行了改进：设置“添加同日次推文”步骤；审核状态的显示中，采用文字说明的同时用不同颜色区分：红色“待审核”、黄色“审核中”、绿色“待发布”的三种审核状态；任务发布的要求更改为选填项且允许任意添加，并新增“推送加急”选项；推文主题、专业等重点信息放在顶层予以区分，使编辑人员快速获取重点信息；批注工具简化，合并同类工具，提高工具图形的易读性；审核状态用颜色区分的同时，按照层级关系递进排序。

二次迭代的原型测试与改进相对更加细致。“设置稍后提醒”的时间只可选择不可填写，不够灵活；审核状态用颜色作区分反而带来了颜色杂乱的弊端；未设置“取消修改批注”的操作方式，如果出现误操作则无法返回。我们根据日常情况下的审核时间区间（20-21点）设置对应的“稍后提醒”功能；减少审核状态的颜色表达；增加“选择长按删除批注”功能。

迭代后的产品拟实现以下功能：责编收到老师或学院下发的推文任务，可在该程序中点击任务发布框，并填写相关任务事项或添加同日次推文，在查看小编手头任务情况后，选择相应编辑人员与审核老师完成任务发布步骤；责编可以查看其他推文的审核进度，并对需要推进的任务相关人员进行提醒，被提醒者会收到提示信息；如有小编对推文设置了加急，责编和审核老师都会收到加急消息提示；审核人员如遇到当前审核不便，可选择“稍后审核”，系统将在设置的时间后进行提醒；审核人员可使用批注中的“修改”、“删除”、“调序”、“插入”或“取消批注”工具进行审核，并传回给小编。

对高校而言，微信公众平台作为传统校园媒体，在日常运营管理中，应当不断探索更高效便捷的工具，来配合编辑团队的发展，提高推文制作流程的体验，从而团队能够投入更多精力在建立更有学院特色、专业特色及较为稳固的发展模式上，并推出更优质的内容展示学校风貌。

本文来源：《文化产业》https://www.zzqklm.com/w/wy/25136.html