媒介框架视角下的网络舆论引导研究

如今，信息社会是一个新型的制造社会。在这个社会中，“知识制造者”掌握了一定的技能，这种技能所谓的知道如何创造、设计和转换信息的这类人所享有。媒介信息的传播者正好是享有这种技能的人，媒体新闻信息生产者在大量的新闻信息中进行筛选从而加工“打包”形成媒介框架。从制度化层面来看，新闻生产者的倾向性可能会在受众解码过程中发生关键性作用，这种作用在引导舆论方面发挥着一定的效用。

一、媒介框架理论下网络舆论在概念层面上的认知

（一）认知媒介框架理论

框架是指对社会知识与经验所进行的建构。从社会学角度，戈夫曼在他的《框架分析：关于经验组织的一篇文章》中，表明了一种框架的概念，即：人们将自己日常生活中的现实情景置于框架之中来对社会的图景进行理解与反应。把框架用于大众媒介的研究中，就形成了媒介的框架。媒介框架就是媒介的生产者对媒介的产品进行选择性表达、强调、解释，以此来建构媒介话语与产品的过程。                                     

（二）浅析网络舆论

可以说网络舆论有两种形态，一种是作为过程的舆论，即：公众作为舆论的主体，自在的对外部的社会和生活有共同的看法和意见。在网络环境中，公众参与讨论公共事务和微观社会的能力相较于传统媒体有所提高，网络舆论的形成更能体现“民主”，表达民意，从另一方面也更有利于政府对社会环境的监督。另一种是作为结果的舆论，即新闻生产者建构的舆论，它是在受到条件限制的情况下对大众传播过程中形成的舆论进行编码后选择性突出报道的结果，可以说是对于部分舆论的真实反映，不能说是对大众共同意见的表达。网络舆论的形成也是线上、线下共同作用产生的结果。

（三）媒介框架与网络舆论的关系分析

媒介框架与网络舆论的客体都是无差别的、具有广普性的社会大众。对于社会大众来说，大众传播是媒介对受众进行信息传播过程中最直接的传播方式，它不像人际传播、组织传播、群体传播，是个人与他人之间的主动沟通情况下发生的，这个过程中新闻生产者的编码的信息对受众的解码过程产生了一定的影响。

二、媒介框架理论下的网络舆论在其受众的三个层面上产生影响

（一）情绪层面

网络语境下的舆论，因为网络平台的自主性与开放性程度的提高，所以公众感情与情绪的积累表现的更加明显与多样。

情绪与情感一样都可以作为态度这一整体中的部分，用辩证的角度来看，整体与部分相互作用，因而公民的情绪表达和情感宣泄都影响对某一事件的态度。情绪不等同于情感，情绪是倾向于个体的基本诉求与欲望体验，情感则更加倾向于个体对于社会需求的欲望体验。对情绪的认识应该从语义层面上来理解，人类情绪最普遍的语义表达是喜、怒、哀、乐、悲、惊、恐等。网民的情绪表达，即网民对媒介事件的情绪表达是媒介信息生产者选择性强调的结果。

（二）态度层面

态度作为研究者对网络舆论认知的中介因素，用户在针对某一议题以言语、行为方式表达意见时，态度的作用得以凸显。从宏观环境来看，网民对某一议题的态度，是媒介框架建构出来的结果，媒介对事件的态度决定了网民意见是否达到相似和统一。

媒介框架形成以后对网民的心理形成潜移默化的影响，这种影响可以说是媒介“培养”的过程，网民的态度倾向与媒介框架的构建也是信息意义互通的结果。在这一点上，研究媒介框架对于网民的态度走向和认识舆论的倾向性有着现实的意义。

（三）行为层面

从网络环境来看，某一事件的舆论倒向在不同媒介间是相似的，这在一定程度上是媒介框架的导向所致。这种导向是信息生产者把海量信息的挑选置于价值站位的结果。这里所指的行为，不仅仅是鉴于动作方面的现实的集体或者组织行为，也指向在网络空间发生的言语上或者文字上的激战。具体表现为：点赞、评论、转发等行为。这种导向性最终表现在用户的信息反馈方面。媒介框架作为媒介信息的建构框架，在网民行为过程中的作用表现为这几方面：一是互联网作为舆论发生的平台，媒介作为该平台的可控主体而影响舆论。二是互联网在舆论形成过程中扮演了“旁观者”的角色，却为舆论的走向创造了“站队”效应。三是媒介把信息从线上转移到线下或者把信息从线下转移到线上来获取网民的转发、评论、点赞等来打造媒介事件的影响力，从而对舆论的产生和走向有了一定效用。

 三、框架理论下的网络舆论机制探究——以“空姐深夜滴滴打车遇害”事件为例

(一）关于事件的背景

2018年5月5日的深夜，空姐李明珠在河南郑州执行完航班后，通过手机软件“滴滴打车”叫了一辆去往市里的顺风车而失联。经警方查实，网约车司机刘振华是最大嫌疑人......据相关媒介推测，刘振华在李明珠遇害当晚5月6日凌晨退出“滴滴打车”平台，并注销所有个人信息后跳河自杀。

（二）事件在媒介框架下的舆情分析

 1.融媒体平台为事件发酵提供了良好的环境

网络平台对舆论场域产生了一定影响。其中，微博平台的传播量以占比82.08%居于首位，微博不是最早爆出该事件的平台，却为事件发酵过程中最有影响力的环境，可见平台优势对舆情的发展具有不可磨灭的影响力。新闻客户端、新闻网站、微信公众号分别以6.52%、4.84%、4.15%的比例位于第二和第三、第四的重要位置，它们都是媒介发布信息的重要网络平台，对网络舆论的引导有着重要作用。不同的网络环境为舆论的导向提供了事件发酵的可控性环境。

2.对比媒体报道和网民话题，解读媒介框架对舆论的作用

“空姐深夜滴滴打车遇害”媒体报道分析

媒体报道事件 追踪案件细节与最新进展 有关滴滴回应 质疑滴滴审核漏洞 讨论滴滴责任划分 谴责二更食堂低俗炒作 反思网约车安全问题 关注受害人家属发声 科普女性安全打车知识 其它报道

报道事件百分比 24% 18% 16% 13% 10% 7% 5% 4% 3%

“空姐深夜滴滴打车遇害”网民话题分析

网民话题 关注空姐打车遇害事件进展. 聚焦滴滴公司危机公关手段 批判消费死者行为 细数滴滴平台存在的弊端. 呼吁完善法制安全教育 曝光犯罪嫌疑人身份信息 其它话题

网民话题百分比 26% 21% 16% 13% 11% 7% 6%

从上面两个图对比分析可发现，媒介报道的话题与网民话题所重视的事件信息在一定程度上有着高度的相似性。其中“关注案件最新进展”、“聚焦滴滴公司审核与责任问题”分别在媒体报道中占据了重要地位。从媒体构建事件框架的角度来看，媒体专业人员在既定原则下，为了维护现存社会观点和特定价值体系，对舆论的引导起着强效果作用。

3.从网民情绪看媒介框架建构机制

从社会情绪方面来看，正面情绪占比14.30%，中立情绪占比28.40%，负面情绪占比57.30%。网民的情绪中，以愤怒、悲伤、恐惧为代表的负面言论占据了最大比例，而正面情绪占比最少。负面情绪来源：“空姐被滴滴司机杀害”后，网民产生愤怒、恐惧、悲伤的情绪，并以话题“滴滴公司审核漏洞”、“女性出行不该衣着暴露”等信息为主导。中立情绪主要以“确认嫌疑人身份”、“科普女性安全知识”等信息为要。正面情绪主要以法治为主，即“肯定官方回应”、“呼吁加强法治管理”等

社会情绪的导向性在媒介框架构建过程中起了一定作用。在网络环境中，网民的情绪动态对媒介造成一定压力，可能致使媒介框架在建构过程中的某些节点上会随着网民情绪的变化而变化，迫使媒介构建与网民情绪、行为动态有关的及时的、可控的事件报道框架。在这一点上，舆论又反过来影响媒介框架，体现了网络平台的反馈机制对媒介的重要作用。

（三）事件在媒介框架理论下映射出的涵义

从上述分析中可见，媒体报道的话题直接影响了网民话题，由此舆论形成。网民的情绪表达在媒体建构事件框架过程中有着重要影响，在“空姐遇害案”中，网民的负面情绪由该事件的性质和媒体框架构建者共同作用。作为信息的传播者、建构公众话题的主体、维护价值体系的责任者，即媒体专业人员服从于特定的职业意识形态。在这形态下，媒介无处不在的构建着对自身有力的框架，以看不见、摸不着的形式，顺理成章的“培养”出在一定范围内的对社会的现实以及对各种社会问题的相似的或相同的信念和态度，并在舆论形成后，媒介文本凸显、再现和重点报道的事件信息对舆论的走向之效果是明显的。

四、结语

框架不仅是一个社会学方面的概念，同时也是心理学方面的概念，可以说它是一个具有“复杂、多学科重叠”的概念。目前对于框架的研究仍然具有局限性，最大的局限可以说是概念的模糊性，即：框架理论与议程设置理论、启动效应等之间的关系没有明确的边界。

不容忽视的是，把框架理论置于宏观社会环境下考察，对社会的信息传播研究有着重要意义，在此基础上媒介对网络舆论引导研究还需要进一步去发掘，为媒介框架的研究提供更多的研究视角。

本文来源：《视听》：http://www.zzqklm.com/w/qk/9501.html