略析如何提高纪念馆观众的参观率

 纪念馆作为社会文化教育机构，是一个国家和一个民族重要的文化符号。随着社会的发展，今天的纪念馆已经以各种功能和多种层次服务于社会，在现代生活中占有不可忽视的地位。作为文化塑造的重要载体，纪念馆对于不断满足人民群众日益增长的文化需求具有重要意义，是爱国主义教育的主阵地，有效地提高纪念馆的参观率，提高国民的素质，从而更好地服务社会。
一、纪念馆参观观众人群的调查与分析
　观众调查是纪念馆和观众交流的重要形式之一，它能给纪念馆教育活动提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还能使纪念馆工作人员知道观众是如何认知纪念馆的。进而提升自身服务，吸引更多的观众。以我工作的单位，郑州二七纪念馆为例：根据我馆2013年上半年调查资料的统计结果显示，郑州二七纪念馆观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占20%；20—30岁的观众占50%；30—40岁的观众占30%；40岁以上的观众占20%。从受调查观众的学历来看，大学本科的占40%，本科以上的占20%。大专及以下学历的占40%。从受调查观众的身份来看，来参观的观众学生占50%；军人占20%；在职工作人员占20%；老人及其他占10%。在问卷调查中我们发现，在周末及节假是观众明显曾多，每天参观人数大概在6000人次左右，平时在1500人次左右。纪念馆是面向社会大众的机构，是服务社会的窗口。纪念馆自身的形象如何等将直接影响到本馆今后事业的发展，通过此次调查，我们了解到观众所需所想，为我们今后工作的进一步完善，提供了扎实的基础，让更多的观众走进纪念馆。
二、对怎样提高纪念馆观众参观率的几方面思索
（一）是否深入研究观众参观纪念馆的动机
对观众的研究已经成为近年来的研究重点之一。经过研究表明：观众在纪念馆的行为有一定的模式可循，即观众在参观过程中，经常受到外在环境的影响，而表现出一定的参观行为。因此，纪念馆动态的设计，一方面可以对观众行为产生影响，另一方面也可以通过对纪念馆观众行为的研究，借以指导纪念馆的动态和陈展设计。
在观众参观纪念馆的动机方面，大概整理出了几大因素：
1.社会交往。
2.希望从事有意义的活动。
3.希望学习。
4.希望积极参加休闲实务。
　以上结果表明，观众在参观纪念馆的过程中，除了知识因素外，还有很强的休闲或社会目的。他们注重整体参观的感受，在获取知识的同时，又满足了观众之间的良好交流，从而达到了轻松的休闲要求。
三、是否提供精品展览留住了观众的注意力
（一）基本陈列展览。陈列展览是体现纪念馆文化价值和功能的基本方式，是纪念馆通过展览与社会、公众联系的渠道。多年来，我国一些纪念馆的展览形式一直是比较陈旧，尤其是革命历史类的展览距当今社会比较久远，并且内容陈旧、形式古板，对观众的吸引力不是很大。所以纪念馆要吸取新的经验，及时更新陈展内容，根据纪念馆的历史特点，在陈展形式上应用先进的技术手段，将现代科技与陈展内容相结合，运用声、光、电等技术，更加生动形象地展示了文物和当时的历史场景。
（二)临时性展览。若是想让更多的观众走进纪念馆，就应该坚持贴近实际，贴近生活、贴近群众的原则。所以我们就要创新展览形式，举办各种精品展览，不断丰富展览内容。以郑州二七纪念馆为例。近几年来，在巩固提高基本陈列的基础上，又在其它展厅定期为观众展出了形式多样的临时性展览，如：《永远的丰碑—大型图片展》、《嵩山历史建筑群申报世界文化遗产图片展》、《馆藏精品书画展》、《剪纸、年画展》等等，丰富了观众们的参观需求，受到了很好的反响。发挥了教育和服务社会的作用。
(三）纪念馆服务设施是否完善。服务设施包括摄影部、咨询处、纪念品商店以及休息厅等配套服务设施。为观众提供方便的同时也取得了经济效益。这样丰富了人们的文化生活、陶冶人们的思想情操，提高人们的文化修养，弘扬了我国的传统文化。
（四）是否具有良好的参观环境。有些纪念馆管理水平和服务能力有限，当参观人数增多时，就适应不了新的变化形势。有些参观者的不文明行为给纪念馆的环境带来了不良影响。比如工作人员在展厅内巡视时看到，地上的烟头随处可见，一些观众边看展览边吃零食，一些观众躺在休息区的长凳上睡觉，这些不文明的现象都严重影响了纪念馆的公众形象。所以作为纪念馆的管理者要杜绝此类事情的发生。
（五）纪念馆一线工作人员的职业道德教育。与观众直接接触的一线工作人员服务的好坏直接影响到纪念馆的公众形象，所以在工作中要讲普通话，使用文明用语。培养文雅大方、和蔼可亲的工作态度，从心里热爱观众，真诚地为观众服务。
　要想提高纪念馆观众率，就要凭借我们不懈的努力和追求。在今后的工作中要继续加强纪念馆的休闲、审美和教育的功能，使纪念馆在社会主义文化建设中起到强大的作用，提高自身的社会地位从而赢得更多的观众。
　
【作者单位：郑州二七纪念馆】