新媒体语境下的舆论逆转现象 ——以“湘潭产妇死亡事件”为例

作者：周琪来源：《视听》日期：2015-06-07人气：2555

舆论这个词汇由“公众+意见”构成，“舆”即公众，“论”即意见。舆论一词最早由卢梭提出，他在1762年出版的《社会契约论》中首次将“公众”与“意见”组成一个概念即舆论，并且他认为“在全世界一切民族中，决定人民爱憎取舍的绝不是天性而是舆论。”1922年，李普曼写就《舆论学》，从此开启了关于舆论学的研究。而我国学者陈力丹在《舆论学——舆论导向研究》中这样定义舆论，“舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成份。”

近年来，新媒体蓬勃发展，舆论的发展过程也受到了一定影响，舆论逆转现象时有发生，如“中华女事件”、“华南虎事件”、“抵制家乐福事件”，“手术室自拍事件”等，这些舆论逆转事件的发生很大程度上都依赖于新媒体，“湘潭产妇死亡事件”就是其中的典型。

一、“湘潭产妇死亡事件”回顾

2014年8月10日下午，湖南湘潭县妇幼保健院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血死亡。之后的若干天里，这起孕妇死亡事件占据各大媒体、网络的头条话题，引发了一场席卷全国的舆论风暴，并发生了舆论反转现象。

9月11日，经湘潭市医学会医疗事故技术鉴定工作办公室组织专家鉴定组鉴定，湘潭县妇幼保健院“8·10”产妇死亡事件调查结论为产妇的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。

二、“湘潭产妇死亡事件”的舆论逆转过程

湘潭产妇事件经历了四个阶段的发展过程。第一阶段是舆论酝酿期，“产妇死亡事件”开始被公众了解。第二阶段是舆论引爆期，公众对于涉事医院及医护人员进行声讨。第三阶段是舆论逆转期，公众将矛头由医院指向产妇家属及媒体。第四阶段是回归平静期，公众趋于理性。

（一）舆论酝酿期

舆论产生的前提是被公众知晓，在“湘潭产妇死亡事件”中，媒体正是扮演了告知公众、为公众设置议程的角色。该事件最早被爆出是在8月11日10时26分，新浪微博网友“小懒虫太阳晒屁股啦”首发微博，微博内容为：“湘潭县妇幼保健医院惨无人道，将产妇活生生的弄死在手术台上!并隐瞒真相，一直说在抢救10小时，抢救十小时这是什么惨无人道的无良医院？什么凶残的庸医？我们请求政府揪出真凶我们请求市长还死者张宇一个公道刚出生的孩子还在嗷嗷待哺，却已和母亲阴阳两隔。”随后20分钟内，该网友多次转发该条微博，但截至12日，该微博仅转发13次，并未引起网友的注意。直至8月12日17时23分，华声在线刊登题为《湘潭产妇死在手术台医生护士不知去向医院称已尽全力》的报道。媒体通过设置产妇在医院惨死而医生护士不知去向这个议题，将公众尚未引起注意的“湘潭产妇死亡事件”提上日程，对该事件进行了有声有色的报道，激发大众的兴趣，使这起事件成为接下来一定时期内人们生活中看似重要的话题，吸引公众参与该议题讨论。

（二）舆论引爆期

8月12日晚上至13日早上，新华网、中国新闻网、中原经济网、网易新闻、人民网、新华网、凤凰网等多家主流网络媒体及每日经济新闻、环球时报、21世纪网、新快报、和讯网、新浪湖南、三湘都市报等热门媒体微博纷纷以“产妇惨死”、“医护人员跑路”“赤身裸体”“满口鲜血”等骇人听闻的词汇作为新闻标题报道了“湘潭产妇死亡事件”，微博上“产妇惨死”成为热门搜索，主流媒体也介入该事件，引爆了舆论。在这个期间，媒体是这样对产妇死亡事件进行报道的，“刘先生看到的了他难以置信的一幕：妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。而本应该在抢救的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔，抽着烟。”事实上，媒体所报道的内容基本都是来自产妇家属单方面的说法，而院方“详细情况不便介绍”的回应更像是掩饰真相的托词，虽然文中有提到“羊水栓塞”一词但并未进行解释。在报道内容的选择上，产妇家属拉横幅围堵医院等行为并未得到体现，在报道语言的选择上，大多数媒体一开始的定性就是产妇惨死，医护人员不见所踪，在未经权威机构判断之前，就倾向于将此事判定为医疗事故，而不是正常死亡。媒体选择性地屏蔽不符合自己主张的事实，选取有利于自己的新闻事实，又通过主观性很强的报道或评论将有倾向性的观点传播给受众，对社会舆论进行引导，受众接受了媒体的观点并内化为自己的观点，将矛头指向医院及医护人员，医患矛盾进一步激发。

而公众之所以这么快就接受了媒体的观点，很大程度上是因为刻板成见。“刻板成见”指的是人们对特定事物所持有的固定化、简单化的观念和印象，它通常伴随着对该事物的价值评判。李普曼认为大众传媒在形成、维护和改变一个社会的刻板成见方面也拥有强大的影响力。近年来，大众媒体一直将医患矛盾作为一个社会热点话题，如泉州新生儿”被烤死“事件、深圳“八毛钱”“缝肛门“事件以及医生被打等新闻事件多次引发社会舆论，大量的负面报道、新闻炒作在很大程度上加剧了患者对医院和医生的不信任感，造成了社会大众的仇医心理。而死去的产妇及其亲属在公共眼中无疑是属于弱势群体，人们原本就普遍存在对社会弱势群体的同情和关怀心理，因此很容易作出错误的判断。

（三）舆论逆转期

尽管事件初期公众大多谴责医院及医护人员，形成了一面倒的局面，但这种情况并未持续很久，而是很快出现了逆转，这是一种反“沉默的螺旋”现象。传统的观点认为，人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点，并且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。但是在新媒体时代下，“沉默的螺旋”理论受到了冲击。沉默的螺旋产生的主要根源是个体对孤独的恐惧感以及由此带来的从众心理，网络传播的匿名性、平等性、自由性恰好消解了这种恐惧感。而意见领袖的号召力进一步促进了反沉默的螺旋现象发生。随着互联网的普及与发展，越来越多的网民借助论坛、微博等平台对社会政治、经济和生活各个领域的问题展开讨论，成为网络意见领袖。在湘潭孕妇事件舆论逆转过程中，这些意见领袖扮演着重要的角色。

在谴责医院的强势意见压力下，网络意见领袖敢于公开表达不同的意见，使公众开始觉醒，使沉默的人不再屈从和沉默，而是勇敢地表达自己的观点，在微博不断转发和关注的过程中，公众既可以表达自己的声音，同时也可以了解到他人的态度和意见，在这种沟通和互动的过程中，少数派的声音变得越来越强大，持不同意见的人数也逐步壮大，最后甚至超过原本的多数派，实现反“沉默的螺旋”。从8月13日开始，多位专业医护人员及媒体人如烧伤超人阿宝、急诊科女超人陈莺、龚晓明医生、丁香园、作家陈岚、王志安、彭晓芸等纷纷撰写或转发微博对妇产科知识进行普及，指出”羊水栓塞”的发作率大约只有两万分之一，但孕妇和胎儿死亡率高达80%，且事先无法被检查出来。“羊水栓塞”登上微博热门搜索榜第一位，矮人天使的一条“羊水栓塞”知识普及微博被转发六万条，舆论开始逆转。同时，关于产妇家属的一则视频截图被多次转发，在视频中，产妇的婆婆表示不同意切除产妇子宫，因为切了子宫的话就意味着再也不能生小孩了。多名微博大V就此事进行转发评论，对产妇家属的行为进行指责，多数网友也对产妇家属的行为表示不满。8月13日15：:40，人民网“求真”栏目对该事件进行追踪报道，得出医生护士全体失踪并非实情的结论，更多真相的挖掘进一步推动了舆论逆转，大部分网友认为医院并无不当行为，质疑之前媒体报道的公正性和专业性。

（四）回归理性期

8月14日，《人民日报》评论湘潭产妇事件《别轻易下结论》，呼吁舆论回归理性。文章称，媒体和公众不应草率评价事件，只有把医疗事件归置于就事论事的框架内，才能给医患双方一个公正的评判。随后，《环球时报》《法制日报》《南方日报》《广州日报》《新京报》等多家媒体发表评论文章，一方面对新闻媒体报道失实行为进行批评，另一方面希望湘潭产妇死亡事件的讨论更加深入和理性。而此时，微博上的谩骂和争吵也慢慢平息下来，公共在接受了各方面的消息后趋于理性，不再明确地站队、表态，而是坐等权威机构的调查结果。

9月11日，经湘潭市医学会医疗事故技术鉴定工作办公室组织专家鉴定组鉴定，湘潭县妇幼保健院“8·10”产妇死亡事件调查结论为产妇的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。至此“湘潭产妇死亡事件”尘埃落定。

三、“湘潭产妇死亡事件”的舆情反思

在“湘潭产妇死亡事件”中，媒体无疑是最值得反思的。在事件查清前，媒体报道只强调了医护人员全体失踪，而忽视掉了患者家属存在的过激行为，过分突出医患矛盾，甚至当“标题党”来满足舆论眼球。缺乏专业知识及深入调查就盲目跟风，忽视了对“羊水栓塞”凶险的医学解释，对公众进行错误引导。在今后类似的报道中，媒体人应该要尊重科学、做出更专业的医疗报道，更有人文关怀，更加关注报道双方观点的平衡，致力于多角度冷静还原真相，帮助公众减少误读、误信、误判。

院方和政府同样也值得反思。从“湘潭孕妇死亡事件”的舆论发展过程可以看出，院方始终处于被动的境地，不能掌握舆论引导主动权，而当地政府也没有出面辟谣，缺乏危机处理能力。若再出现类似状况，当地官方应该联合院方，早日介入调查，变被动接受采访为主动发布信息，掌握信息发布主动权。若官方信息快一些，民众的误解也会少一些。

在这次事件中值得欣喜的一点是我们看到了网络“自净”的功能。“湘潭产妇死亡事件”在微博上、微信上传播开来之后，在一面倒的讨伐声中，很多网络意见领袖利用自己的身份对不实信息作出纠正，网友也能够积极参与，及时纠正错误舆论，大大提升了网络舆论场的“自净”功能，为此事最终走上法治解决道路提供了基础。

参考文献：

1.卢梭．社会契约论[M]．苏州：译林出版社，2014.

2.陈力丹．舆论学——舆论导向研究[M]．北京：中国广播电视出版社，1999.

3.李普曼．舆论学[M]．北京：华夏出版社，1989.

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5.杨丽月.新媒体语境下的反沉默螺旋现象——以网络传播为例[D].长春:吉林

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7.陈小红.我国网络公共社区舆论的形成、发展与消解过程研究——以人民网强