基于QFD的设计优先度研究

一 前言

    2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出，要实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国。制造业重返美国及德国提出工业4.0概念的全球背景下，“中国制造2025”将成为中国从制造大国转向制造强国的纲领性文件。实现由制造大国向制造强国的转变，已经成为新时期我国经济发展面临的重大课题。

    我国的电饭煲产品设计从诞生到革新的数十年间，设计水平从整体上来说有了提高，但与国外知名品牌相比较而言，我国智能电饭煲设计在外观上是滞后的。智能电饭煲设计的宗旨是为人们创造更加美好的生活。就目前而言，通用的电饭煲设计方法尚未摆脱习惯性思维方式，没有突破固有的创作方法和表现手法，还未显示出消费者所处的环境条件，意识形态、乃至整个社会的变化和随之而来的人们对生活品质需求变化等诸多因素。如何寻找出一种对产品设计方法具有引导和鉴别作用的评价方式，确定设计评价的重要指标，是设计转型中急需解决的问题。

    在社会经济快速发展下，企业创造的市场价值最终要依靠广大消费者来实现，然而，所有价值的载体就是企业的产品，产品质量是否满足消费者的各项需求，成为企业兴衰成败的关键因素。从这个角度来看，消费者满意就成为判断产品质量好坏的最高标准。由于消费对产品质量要求的提升，消费者的生理与心理需求及价值观呈现多样化特征，在智能电饭煲设计方面，能够充分满足顾客需求的设计开发越来越被重视。在新产品开发过程中，无论是产品设计，还是研发策略及顾客满意等，均以消费者为中心，重视消费导向。因此，在智能电饭煲设计开发过程中，消费导向日趋增强。然而，质量功能展开（Quality FunctionDeployment，QFD）在新产品开发方面成效尤为显著。通过消费者行为的探究，以消费者对智能电饭煲各项属性，例如性能、操控、维修、外观等，分析消费者行为对该产品消费的影响因子，掌握智能电饭煲消费的影响因子，再配合运用QFD方法分析产品设计属性，建立消费需求与设计属性的相互关系，进而统计分析智能电饭煲设计属性的分值，即确定设计属性的优先度，从而为该产品开发提供依据。

二 质量功能展开

    质量功能展开（QFD）起源于上世纪六十年代的日本，由水野滋和赤尾洋二在20 世纪60 年代提出并加以发展，并在1966年对其正式定义。当时日本的生产和开发，主要靠对欧美国家的模仿和复制，而不去深入研究现有产品的缺点，缺乏自主创新。为了振兴本国的设计创新和实施更加全面的产品质量控制，重建本国的工业与经济，提出了质量功能展开的设计理论，并将质量功能展开作为一种设计理念运用到实际的生产当中去。在中国最早介绍质量功能展开的是熊伟教授和新藤久和教授的“日本质量功能展开的动向与今后的发展”一文。在1991年之后，中国的熊伟教授就不断地发表质量功能展开的数十篇研究文章，通过不断发表研究论文的形式在国内介绍质量功能展开理论，并且不断研究外国的质量功能展开最新理论。

    质量功能展开式一种新型的 “以客户为中心”的产品开发方式，是典型的用户驱动设计。使得之前传统的 “设计——试验——验证”的被动式产品开发模式，向 “获取顾客需求——设计——验证顾客需求”的主动式产品开发模式的转变。它将产品设计的问题集中在前期的质量规划和设计问题预防之上，而不是后期产品销售之后，产品问题的解决之上。通过提出“我们该做什么样的产品”和“我们怎么做出这样的产品？”，把产品设计的顾客需求逐步深化，实现了从被迫式的和反应式的传统的产品设计模式，到“产品设计开发——产品样品试验——最终定型调整”的一种能动的和有预见性的新型产品设计研发形式的变化。在各国的发展过程中质量功能展开不单单可以运用于机械制造业，还可以应用于第三产业。不单单可以运用于现在存在的固定产品或固定服务的研究、新产品的研发，而且还可以运用于企业的战略规划，和整体布局合理性的研究，所以质量功能展开的研究前景更加广阔。

三 智能电饭煲消费需求与设计属性优先度分析

    本文旨在研究利用质量功能展开方法确立智能电饭煲顾客需求及其设计属性优先度。在研究方法与程序上，通过问卷调查，对智能电饭煲消费者行为与消费影响因子进行探究归纳，获得最具代表性的智能电饭煲设计属性，再根据QFD方法建立顾客需求层次项目和设计属性层次项目，利用数理统计软件分析求得顾客需求分值及设计属性分值，最终根据项目的排序结果确立智能电饭煲设计属性优先度。研究方法程序见图3-1。

图3-1研究方法程序图

3.1 顾客需求分析

    通过智能电饭煲产业消费者回馈意见及消费者购买行为问卷调查，得到顾客需求层次项目。通过这些工作，我们得到了比较完善的智能电饭煲顾客需求。

（1）满足产品造型的需求： 比如档次感、美感、体现内涵层次等功能满足操控性能的需求： 比如把手舒服、按键标示明确、开关方便、按键位置设计合理、便于清洗等功能需求。

（2）满足经济的功能需求： 不仅仅包含电饭煲本身的价格适中，而且还有包含电饭煲购买使用过程中的节电、维修成本的功能需求。

（3）运用亲和图法，将以上分析的电饭煲的顾客需求进行归纳总结。将前期QFD调查的顾客对于电饭煲功能需求，分别按照操控、经济、外观进行分类，运用质量功能展开中常用的层次分析法（AHP） ，将顾客需求分为三个层次，分表为 “一层需求”、“二层需求”、“三层需求”。其中一层需求既是消费者心中最简单的 “物美价廉”，其后的二层需求，则是为了满足物美价廉而需要的外观造型好看、电饭煲经济耐用、操控简易方便等，最后的三层需求是对应二层需求所提出的具体的顾客需求。最终得到电饭煲的顾客需求展开表。如表3-1。

表3-1 电饭煲的顾客需求展开表

顾客需求分析

一层需求 二层需求 三层需求

电饭煲物美价廉 外观 美观感

内涵感

档次感

经济 节电性能好

维修成本低

操控 把手舒服

按键标识明确

按键位置设计合理

开关方便

便于清洗

3.2 设计属性分析

    依据设计师与工程师的相互配合，将智能电饭煲设计属性项目进行归纳细分。其中，造型层面的功能系统主要控制系统、降压系统、显示系统。其中控制系统又涵盖外观、结构特性、把手三个方面。加热系统主要是指电饭煲的加热方式，显示系统主要是指电饭煲的显示屏以及部分产品上带有的指示灯。

    运用类似于前一阶段顾客需求分析中的层次分析法，我们将电饭煲

的功能系统也分为三个层次，如表3-2所示。

表3-2 电饭煲功能系统的三个层次

一层需求 二层需求 三层需求

结构系统 外观 按键位置

多模式切换

拨动手感好

结构特性 材料耐久性

材料安全

容量

把手 把手美观

把手舒适

加热系统 加热方式 IH电磁加热

上下加热

显示系统 液晶屏 指示明确

易操作

提醒及时

3.3 质量功能展开矩阵分析

    质量功能展开矩阵的纵向为智能电饭煲顾客需求层次： 性能、维修、操控及外观等展开三层项目10项，矩阵的横向对应于设计属性层次： 动力系统、结构系统、外观造型等展开三层项目13项。相互关联性以1-5 分强弱记号表示，相互关系以1:3:5 表示关联性强度： 1为弱关联；3为有关联性；5为强关联性，形成质量功能基本展开矩阵。矩阵统计分析计算过程如下：

设计属性优先度计算：

其中： 为产品设计属性最终得分分值；为每一项顾客需求平均分值；为第j 项设计属性对应于第i 项顾客需求的强弱分值。矩阵中的顾客需求分值，表示问卷调查结果的平均值，以李克特量表法分为5个级别加以评估。

3.4 顾客需求与设计属性排序

    经矩阵数据统计计算分析，获得位于前列的顾客需求排序及设计属性排序，如表3-3和表3-4所示。在顾客需求方面，如美观感、节电性能好、开关方便、内涵感、把手舒服、便于清洗等排序靠前的项目是消费者购买行为的重点影响因子，也是产品设计时应该考虑的重点因素。另外在产品开发本身的设计属性方面发现，如容量、材料安全、IH电磁加热、按键位置、指示明确、提醒及时等排序靠前的项目是智能电饭煲设计改善的重点。

表3-3顾客需求排序

排名 1 2 3 4 5 6

顾客需求 美观感 节电性能好 开关方便 内涵感 把手舒服 便于清洗

优先度 5.33 4.92 4.26 4.07 3.91 3.70

表3-4设计属性排序

排名 1 2 3 4 5 6

设计属性 容量 材料安全 IH电磁加

热

按键位置 指示明确 提醒及时

优先度 221.72 190.25 165.87 154.31 139.44 130.82

四 结语

    本研究在智能电饭煲设计方面，应用质量功能展开方法，分析智能电饭煲消费者行为需求所能影响购买选择产品的影响因子，以及该产品设计开发的互动关系，获得顾客需求属性与产品设计属性优先度，进而在产品开发过程中选择适当的产品设计属性，使最终开发出的产品能够最大限度满足顾客需求。为产品的设计过程，构建了产品的顾客需求与设计属性排序，从而为产品设计提供了确定设计重点的依据。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/wy/14380.html  《设计》