心内科创建亲情优质护理病房的体会-医学论文

医院动员，科室动员。在医院召开全院“优质护理示范工程活动”动员大会后，科室再次组织全科护士学习，明碑活玷的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求，树立和强化“以人为本”的人文关怀理念。针对我科病人与病房特点，确立以建立亲情优质护理服务模式病房为目标，全体护士均签署优质护理服务示范病房承诺书。
1.2.1.2满足需求，彰显温馨。①注重伩表伩：全科护士统一装束，淡妆上班，佩戴胸牌，上班期间不接电话，进病房先敲门，根据需要采用普通话服务，护士站摆放鲜花。②病房设施齐全：每间病房备有卫生间、穿衣镜、沙发、彩电、冰箱、微波炉、热水器、淋浴设施。③完善便民惜施，提供针线包、轮椅、活动坐便器、一次性水杯、纯净水。④病区固定一处放有健康教育处方，方便病人取用。⑤每间床头标有心形卡，注明主管医师、责任护士。⑥洗漱门口有预防跌倒标识，热水取用处有小心烫伤标识。这些服务惜施，增强护患之间的沟通，渲染了关心、爱心、责任心的护理氛围。
1.1.1.3整体护理，包干病人。采取小组包干责任制护理模式，实施整体护理，分管床位。确保床位分配到人，责任到人，22个护士除护士长外，分成了3个大组，每组7个护士（高年资和低年资护士相互搭配〉，每位护士均负责4-8个病人，实施责任组长负责制。责任组长要对本组护理人员的护理工作进行督查，与本小组成员共同制定，完成危重患者的护理。同时责任组长协助护士长做好质控活动。
1.2.1.4弹性排班，合理安排。根据患者生活起居习惯、专科特点、各个时段工作量，实行弹性排班，增加小中班，小夜班。白班上班时间由以前的7个小时延长为8个小时，保证患者晨晚间护理、就餐等基础护理以及治疗、专科护理能及时有效的落实。
1.2.1.5无缝护理，惜施多样。全程护理人员无缝隙关怀：①病人入病区后，按标准化入院流程接诊患者，做到“五个一”，一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡。“五主动”，主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答问题、主动沟通。②出院前对患者发放连心卡，建立电话回防制度，定期进行对病人电话回访，节假日发短信向病人问候。③每月定期举办健康教育制度，针对科室常见病种，对患者和家属进行讲解专科疾病及护理相关知识。④护理人员坚持看天气预报，根据天气情况提醒患者及时添加衣物，根据天气指导患者室内、活动，为患者提供周到、体贴的人文关怀，体现亲人随时就在身边。
1.2.1.6简化文书，节省时间。简化护理文书书写，把时间还与护士，把护士还与患者。①取消了分级护理中1级护理每天1次，2级护理每周2次的同定护理记录模式，改为有问题随时记录。②取消交班报告原来模式，采用表格式。③新入院患者入院评估采用表格式，简化了首次护理记录内容，护理记录简明扼要。④应用信息化技术，体温单采取电子绘制，大大减少了工作时间。医院所有的护理记录尽量采取表格化护理文书。
1.2.1.7专科知识，不断充电。为了给患者提供高水平的专业技术，我科采取各种方式对护理人员进行专科知识培训：①坚持每天晨会提问：每周四安排下一周晨会提问内容，护士长和骨干护士在晨会结束后抽5-10分钟时间对护理人员进行提问，并记录。②每周星期二、五心电图读片：值班医生提供有份值的心电图片，先由护理人员试读，再由骨干护士、护士长点评，最后值班医生或科主任围绕患者的临床症状作总结。③每周医护联合查房一次：要求休息的护理人员必须参加，弁做好笔记。④坚持整体护理交班：对危重患者必须整体护理交班。⑤坚持做好每月一次的业务学习、护理查房。
1.2.1.8多次住院，缺失亲情。病房病人平均年龄大于65岁，反复住院，家属忙于工作，病人缺失亲情，护理人员每天向患者问候，陪患者聊天，听患者唠叨自己过去，治疗结束后为患者行康复锻炼。优质护理示范病房均有康复师。通过这些惜施，患者的心理需求，生理需求，亲情需求得到满足。2’效果和体会
2.1服务意识增强。通过“优质护理服务示范工程”的实践，护理人员优质护理服务意识明显增强，认识了由传统的治疗护理向综合型护理的转变，护理人员的工作由被动工作转变为主动工作。
2.2综合部门配合。通过该项工程的实践，体会到该工作是一个系统工程，需要得到多部门的配合，如增添设施，需总务部门参与，单纯靠护理部门难以完成。
2.3满意度提高。创建优质护理病房，旨在提高服务质量，优化护理环境和保障护理安全，达到治疗方法与人性化护理关怀的完善结合，更好的进行康复。提高了患者满意度，患者的满意度由2009年的91.3。》提升 1患者满意度大大提高，亦使护士自身价值得到了进一步的体现，实现了患者、护士双满意。
2.4社会价值体现。通过开展该项工程，强化了护理人员的服务意识和责任感，尤其是夯实了基础护理，优化了专科护理，加强了健康教育等惜施，得到患者的广泛赞誉和高度信任，其社会价值与专业价值得到充分体现，优质护理服务意识进一步提供。