论明星危机公关中新闻发布会的应对策略

近年来，娱乐圈内明星危机事件层出不穷，柯震东、房祖名吸毒被拘、陶喆婚内出轨、陈浩民性骚扰女星、郑中基与蔡卓妍离婚风波等无一不备受关注。在移动互联网时代，明星的危机事件传播面广、伤害力大，无论是真实的丑闻，还是捕风捉影的传闻，都对明星个人形象造成了极大负面影响，使其多年积累的公众影响力瞬间覆灭。因此，及时的澄清真相，与媒体、公众充分沟通显得尤为重要。而新闻发布会，作为一种权威、高效、近距离直面媒体的信息发布与传播方式，已成为明星危机公关中举足轻重的环节，对于引导舆论、重建形象发挥着关键作用。

一、确定沟通目标，充分做好前期准备

 明星的危机事件往往具有突发性和紧迫性特点，需要明星当事人与其公关团队迅速做出反应，确定在新闻发布和媒体沟通中要达到的目的，以此作为定位基准并展开积极的新闻发布会筹备工作。在此期间，应充分关注细节以做到万无一失，保证新闻发布会的顺利召开。

   （一）明确沟通目标

    明星的危机公关事件从性质上可分为两类，一种是各类真实丑闻，如吸毒、性侵、出轨、斗殴等违背社会道德、法律的重要问题；另一种是基于明星热度，被“狗仔”、八卦媒体等捕风捉影炒作的传闻和谣言。针对以上两类不同的公关危机，其应对策略与沟通目标显然不同，应区别对待。在新闻发布会上，前者应侧重于态度表达，真心实意向公众或利益受损者道歉，主动曾担责任，表明悔改的决心，以求得公众原谅。而后者，则应侧重于澄清事实，借助具有公信力的媒体向公众传递真实和权威的信息，以免沦为不良媒体争相炒作的话题。

（二）发言人选定

    在明确沟通与传播目的后，应及时选定新闻发布会发言人。在危机事件中，明星当事人毫无疑问是第一发言者，无论是媒体还是公众都期待听到“主角”的声音，看到他（她）的态度表现。除此之外，应针对具体事件情景选择陪同出席的发言人，如明星的家人、经纪人、所属公司老板等，作为当事者的“身边人”或事件相关人士，他们具有一定的发言权，并能从多个角度阐释事件来龙去脉，做出恰当的解释，争取公众和媒体理解，甚至获得同情。

（三）拟定发言内容

 发布内容同样要以“沟通目标”为核心，详实传递信息并做到用词准确。明星在发生危机时，各类信息或真或假都爆炸式的增长与传播，新闻发布会作为官方渠道，其内容的发布不仅要起到引导舆论、消除谣言的作用，还要以其真情实感向听众传递正向情绪与态度。如柯震东在出狱后面对记者时，详实描述了事发后的经历，主动回应“打人”“在看守所享优待”等各类不良传闻，避免不必要的误解和附加之罪。同时多次向粉丝、厂商、制片方道歉，并保证一定改正错误。

（四）备齐发布会相关材料

    危机新闻发布会除了发言人的自我陈述，还要面对诸多记者的追问堵截，因此要充分掌握舆情，尤其是社交媒体上公众最为关注的话题与疑问。尽可能对会被问及的话题做好应答“小抄”，对敏感或不利的问题，想好应对策略，做到知己知彼百战不殆。与此同时，还要为各方媒体准备好新闻通稿和其他有利于阐述事件的材料。

（五）妆容与着装准备   

    危机当事人的着装与妆容作为重要的非语言符号，向媒体与公众传递着重要信息。无论是公开道歉还是澄清事实，明星着装都应以黑白色为主，简洁大方以示庄重。在妆容上，多数名人都以憔悴的“素颜”示人，表现自己因事件焦虑、痛苦、悲伤或自责的情绪。

（六）确认媒体名单并邀约记者

    在决定召开新闻发布会之际，就应着手拟定媒体名单，做到传统媒体与新媒体结合，充分利用权威媒体的“意见领袖”作用，借助多方媒介力量释放诚意，传递真实有利的信息。尽早将发布会的时间、地点准确通知应邀出席的媒体，做好充分的会务准备。

 二、第一时间发布，掌握舆论话语权

    根据危机公关的“3T原则”，在危机来临时必须迅速、主动向公众传达全部真实情况，以此掌握舆论主动权。明星在召开危机公关新闻发布会时，在遵循“3T原则”基础上，还要通过积极的议程设置引导媒体报道。

（一）迅速发布，主动沟通

    新媒体时代，人人都有麦克风，公众在接收信息时，也主动传播与发布信息。一旦陷入危机，各类信息无论真假都会以病毒式的传播方式迅速裂变并持续发酵，舆论的潮水顷刻便将危机中的明星推到风口浪尖。危机管理大师游昌桥曾提出：危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，要求当事人在危机发生后必须快速反应，果决行动，由此才可迅速控制事态的恶性发展。 因此，明星及公关团队在迅速做好危机新闻发布会的准备工作后，要抢占第一时间及时召开，主动与媒体进行沟通，最早、最快说出真实情况并表明自己的态度。在陈浩民“性骚扰”事件中，事件拖延四周后，才面对媒体召开新闻发布会，各种谣言早已占据主导地位，此时发言，已丧失了舆论主导权，导致其在发布会上的各种说辞与举止都被认定是“演戏”。 这个反例再次告诫危机明星，时间的把握对于新闻发布会的召开至关重要，只有“快”才能掌握主动权。

（二）统一口径，设置议程

 除了以速度取胜，在召开新闻发布会之际，还要以统一的口径发布准确权威的信息。明星与公关团队要注重前后传递信息的一致性，尤其是在社交媒体平台发布的声明要与新闻发布会的口径相吻合；同时，发布会中不同发言人也要相互“关照”，切忌各说各话；再者，个人不能因为临场紧张而在发言时产生前后矛盾的现象。

 明星在与媒体进行问答互动时，还要注重控制场面，通过强调、重复、迂回的方式为媒体设置议程。一场成功的危机公关新闻发布会，控制权应牢牢掌握在明星与公关团队的手中。在柯震东道歉会上，其本人在回到记者问题中，都会反复强调“非常抱歉”“是我错了”“很害怕”，以此强调自己悔改的态度。同时，陪同发言的柴智屏，多次低声给予柯震东发言指导。    

    三、情感切入，态度诚恳，承担责任

 危机已然发生，最好的选择就是坦然面对，在新闻发布会上，应遵循真诚、低姿态的原则，勇敢承担责任，并以情感为切入口，争取大众的谅解。

 （一）动之以情，主动认错

    聚光灯环绕下的明星，在发生个人危机时，出于个人面子和公众形象考虑，往往不愿主动认错，而选择推诿、撒谎甚至置之不理的方式以期蒙混过关。这种思想只会将危机升级，引发更为恶劣的后果。在陶喆“出轨”事件中，他虽然向媒体和公众承认错误，并向妻子与家人道歉，但其在回答记者“谁先主动”“是否知道对方真实年龄”时，却将全部责任推给女方，表明自己是被动受害者。对此作答，公众并不买账。[]相比之下，柯震东的两场道歉会可谓是“主动认错”的范本，从发布会个人陈述到记者问答，柯震东全程说“对不起，是我的错”，情绪激动，几度哽咽直至哭泣，向公众展示了一个知错愿改的形象。

 （二）坦诚相待，勇于承担

危机发布会中，如若能真诚告知，勇于承担责任，不仅能获得媒体的“宽恕”，更有利于重新树立个人形象，赢得大众的理解和粉丝的再认可。在香港艺人郑中基和蔡卓妍的记者招待会上，两人坦诚公布自2006结婚并决定分手的消息，化解了“隐婚”之谎，破除了各种出轨传言无独有偶，当柯震东被问及“跟房祖名是否还是朋友时”，他毫不回避的说“他是一个善良的人，也是一个好人，大家改错之后，还是朋友。”消除了外界认为柯震东会将吸毒原因推卸给房祖名的传闻，传达出愿意承担责任、努力改正错误的态度。

四、结论

对于明星而言，危机公关新闻发布会的应对策略，只能是一种事后补救方法，虽然能尽量化解危机，但并不是明星犯错后以期挽回声誉的尚方宝剑。作为公众人物，应时刻注意自身言行，洁身自好，塑造良好的个人品质，提高道德修养，这样才能长久地赢得公众的信任和粉丝的喜爱。

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