“人本化”服务理念下现代图书馆管理改革路径

人本化服务相关概念阐述

人本化服务，顾名思义，可以从字面简单理解为以人为本的服务。从深层含义上来看，人本化服务是指站在被服务者的角度，将人文关怀的理念渗入其中，为被服务者提供个性化的物质层面与精神层面的双重需求，从而提高服务质量。

现代图书馆管理现状

从古至今，书籍都是人类进步的阶梯，尤其随着人们生活水平的不断提升，人们有更多的时间和精力去学习新知识、新理论和新方法。对于现代人而言，图书馆不仅是一个庞大的知识宝库，更是他们修身养性、陶冶情操的重要场所。虽然互联网技术的发展使人们对图书馆纸质版资源的利用率大大降低，但是绝大多数图书馆都根据人们的实际需要对图书馆资源进行了调整，大量购买数字化资源，弥补了高校传统图书馆数字化资源匮乏的缺陷。我国正处于“文化自信”建设的关键性阶段，中国具有五千多年的优秀传统文化，这让世界上任何国家都难以望其项背。我们正处于知识大爆炸的时代背景下，所以如何才能更好地发挥出图书馆的作用，吸引更多的人来图书馆学习文化知识，从而不断提高国民文化素养、增强国民文化自信，为建设一个更加和谐、文明的社会主义现代化做好准备不仅是政府应该认真思考的问题，同时也是图书馆管理人员应该认真思考的问题。不可否认，与过去相比，国内高校图书馆的馆藏资源和基础设施建设都有了明显提升，但与现代人的实际需求相比，现代图书馆管理工作还存在着一些问题，影响到了人们对图书馆管理服务的满意度和认可度。

（一）不满足人本化服务的要求。

人本化服务要求图书馆工作人员要尊重读者的主体地位，并始终坚持以读者为本的服务理念，全心全意地为读者着想，这样才能促进图书馆健康发展。高校不仅是人才培养的主要场所，而且也是人流比较密集的场所，所以每天来往图书馆的师生数量往往比较多。所以这就意味着图书馆工作人员每天的任务量必然会比较大。对于高校师生而言，他们每天都比较忙，所以如果他们可以在图书馆非常方便而且迅速地找到他们所需要的书籍、文献等资料，那么就会大大节省他们在图书馆找资料的时间成本，长此以往，无论是对图书馆的良好运营还是对师生的学习和科研所带来的积极影响将是非常可观的。当然，要想达到这样的效果，不仅图书馆馆藏资源信息查询系统要非常的完善和有效，而且图书馆工作人员也要严格按照图书馆摆放图书等资源的标准开展工作，并随时为那些需要帮助的师生伸出援助之手，这样才能让师生可以第一时间找到他们所需要的资料。然而，从目前的情况来看，国内很多高校图书馆管理服务都不满足人本化服务要求，而管理人员每天也仅仅是机械式地负责借书、还书以及整理书籍，而没有安排专门的为师生现场解决问题的老师。

（二）基础设施建设有待完善。

随着我国高等教育教学领域的发展，政府在高校发展过程中投入了越来越多的资源，这为高校健康发展提供了坚实的基础。图书馆作为高校的重要组成部分，不仅影响到高校人才培养工作，而且也对高校整体发展具有不容忽视的影响。慕课、微课等线上教学基础设施日趋完善，为教师开展“线上+线下”的混合式教学工作创造了条件，也给学生创造了更优越的学习条件。然而，很多高校都习惯于将有限的资源投入到日常教学和科研领域，却没有认识到加强图书馆基础设施建设的重要性和必要性，导致一部分高校图书馆管理模式相当落后，自动化程度几乎为零，对人工的依赖性非常大。借书、还书是图书馆管理工作内容之一，但是像这种根本不需要技术含量的工作内容完全可以用自助借书、还书系统替代，而不需要完全以来图书馆管理人员负责这些工作。自助借书还书系统不仅可以大大降低高校图书馆管理人工成本，而且还可以为广大师生群体提供更人性化的服务，让他们可以根据自己的时间借书还书，而不需要长时间排队刷卡借书还书。

（三）图书馆管理人员个人素养有待提升。

现代高校图书馆管理人员应该始终坚守以人为本的服务理念，因为这不仅更容易获得师生的好感，而且还是具有他们高尚职业道德情操的一种表现。在当前的社会背景下，公众对服务质量的要求甚至要高于对商品质量的要求，而高校图书馆管理同样也属于服务性质的工作，所以归根结底图书馆管理人员也应该学会站在师生的角度思考问题，并懂得如何与师生友好交流，提高他们对自己工作的满意度和认可度。但是，由于国内部分高校在招聘图书馆管理人员时给出的薪金待遇条件并不高，所以很难招聘到高质量人才。没有优厚的薪金待遇就使得高校只能降低对应聘者的要求，一般并不考察他们的综合能力和综合素养，仅仅是对他们的学历做出一定的要求。所以这就导致很多高校图书馆管理人员良莠不齐。高校图书馆管理工作并不简单，尤其是自高校扩招以来，师生数量大幅度增加，这无疑使图书馆管理工作更加复杂，对管理工作人员各方面的要求也更高。但很明显，部分高校图书馆管理工作人员消极怠工、得过且过的工作态度让师生对图书馆服务提出了质疑。

“人本化”服务理念下现代图书馆管理改革路径

做好图书馆管理工作不仅是提高高校未来发展竞争力的必然选择，同时也是建设良好校园文化的有效途径。身处信息大爆炸时代的我们，每个人都应该具备“活到老，学到老”的意识和观念。“学如逆水行舟，不进则退”，这句至理名言已经不仅仅是对青少年的劝告，而是对现代社会每个人的忠告。当然，为了更好地服务学生，同时最大程度上会地发挥出图书馆的作用，现代图书馆管理必须要加强自身改革，同时将“人本化”服务理念融入其中，提高服务质量。

（一）加强基础设施建设。

科学技术是第一生产力，在互联网时代背景下，高校不仅要将科学技术应用到专业文化课程教育环节，同时还要加强图书馆基础设施建设，提高图书馆自动化程度，一方面减轻图书馆人力资源成本和图书馆管理人员的工作负担，另一方面则可以提高工作效率，真正做到24小时自助服务。图书馆管理是一个比较复杂的工作，尤其是随着图书馆数字化资源日趋庞大，对图书馆管理人员各方面的能力都有了更高的要求。从图书馆的角度来讲，其可以根据师生的实际需要配置自助借书、还书系统，同时在大屏幕上显示如何正确使用自助系统，让师生可以更快、更好地借书还书。人本化的图书馆管理服务必须要有高科技作为支撑，这不仅是高校图书馆“与时俱进、开拓创新”的重要表现，同时也是完善图书馆功能的有效途径。

（二）加强对图书馆的宣传力度。

图书馆对高校的重要性不言而喻，尤其是对于教师和研究生而言，各种数字化资源就是他们做好科研工作的重要基础。但是，本科生才是高校的立足之本，是高校的主要人才培养对象。然而，本科生对图书馆资源的利用率并不高，绝大多数本科生完全是把图书馆当成是期末复习的场所，而没有充分利用好图书馆的纸质版和数字化资源，在一定程度上造成图书馆资源的浪费。在这种情况下，高校必须要加强对图书馆功能的宣传力度，不仅要让研究生群体认识到图书馆的价值所在，更应该让本科生加强对图书馆资源的利用率。在这个过程中，任课教师要发挥出自己的作用，不仅要在课上给学生推荐一些有利于他们自主学习的图书馆资料，而且还可以将自己认为比较优质的数字化资源推送给学生，弥补课堂教学的不足。

（三）加强对图书馆工作人员的培养培训。

高校图书馆工作人员的服务对象是有思想、有情感的人，所以他们在工作时不能仅仅以完成自己的日常工作即可，而是要学会如何更好地为师生服务，从而得到师生的认可。态度决定一切，对于图书馆工作人员而言，他们首先应该端正自己的工作态度，并培养对高校图书馆的归属感，这样他们才会把更多的时间和精力投入到工作中。为此，一方面，高校要重视图书馆工作人员的培养培训，并提高对他们的要求，同时开放图书馆工作人员评分系统，让师生可以通过图书馆微信公众号给图书馆工作人员评分，对数次评分都比较低的工作人员做出相应的惩罚；另一方面，高校要提高图书馆工作人员应聘门槛，从源头抓起，加强高质量图书馆工作人员队伍建设。

结束语

从当前现代图书馆管理现状来看，现代图书馆管理工作还存在着一些问题，影响到了人们对图书馆管理服务的满意度和认可度。为了更好地服务学生，同时最大程度上会地发挥出图书馆的作用，就必须针对其存在的问题加强自身改革，同时将“人本化”服务理念融入其中，提高服务质量。

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