打造城市办公室：挪威文内斯拉图书馆空间布局与功能维度

随着人工智能、虚拟现实、大数据、云计算等智慧信息技术在公共图书馆的深度应用，公共图书馆的空间结构与服务功能实现了内涵式的创新。

挪威文内斯拉图书馆虽不是世界上最先引入“能动型多元空间服务”的公共图书馆，但其在空间设计与服务功能等方面具有突出优势：以大空间营造、大理念升华的空间设计思路构建服务市民城市生活的场所，进而成为促进用户彼此深度交流与感受真人体验的驱动器。文章通过分析挪威文内斯拉图书馆重构空间布局与服务功能的特色实践，分析其在社交服务、创新服务与知识服务等方面的成功经验，为我国公共图书馆的空间再造提供借鉴参考。

一、挪威文内斯拉图书馆空间设计与服务功能概况

挪威文内斯拉图书馆（NorwegianVennesLibrary）位于距离首都奥斯陆约330公里的文内斯拉小镇，与周边的商业广场、小镇音乐中心、艺术博物馆共同构成地标式的公共建筑群。该馆由挪威Helen&Hard建筑事务所设计，内部由开放式的公共空间组成，并巧妙地基于钢构件肋骨建筑设计理念，创造建筑内外空间贯穿融通的全开放式格局［1］。为拓展图书馆的功能边界，馆方高度重视满足用户社会交往、文化沟通与创新体验等多元需求，将图书馆打造成为一个以书为媒介，集知识、情感和信息共融的“第三文化空间”。一方面，基于动静分区、用户流分区、模块分区等空间布局设计原则，对馆内空间进行精细化功能分区，使其成为服务于市民学习与生活的大型公共论坛的场地；另一方面，充分应用智能化信息技术促进人与空间的智慧化链接，基于用户思维重塑空间环境，并创新空间服务功能，增强了用户的空间认同与情感认同［2］。挪威文内斯拉图书馆空间设计与服务功能的特色之处主要体现在以下三个方面：

1．立足于人与环境的整体性，打造读者与图书馆和谐相处的空间生态场域

从挪威文内斯拉图书馆整体的空间布局来看，其采用通透性较强的空间结构设计理念，打通了室内不同功能单元间的连接通路，促进了精神文脉与实体场域间的协同联动，如馆方利用27根钢构件“肋骨”与大面积玻璃幕墙设置两类核心区域。一类是社交互动区域，该区域内不仅设置了咖啡馆、餐馆、观影室，且提供空间租赁业务，允许读者在此进行私人聚会；另一类是创新支持区域，该区域立足于培养用户创新思维、辅助用户创意实现等功能，开辟了不同功能导向的技术服务工作间。

2．打造共享协作、简约智能的复合型功能空间

一方面，通过对图书馆现有的空间服务资源进行优化配置，使馆方的服务功能不局限于图书借阅与信息传递服务，亦拥有既可社交互动又可独立工作的衍生性功能；另一方面，基于动静互补原则来平衡公共空间与私密空间的功能范围，基于虚实结合原则赋予有限实体空间交流、体验、休闲、展览等衍生功能，基于形神相依原则设计颇具人文功能的“公民阳台（CitizenBalcony）”，为读者提供开放式景观的既视感。

3．提供多元化、人性化、创新性的空间服务内容

挪威文内斯拉图书馆结合建筑的楼层分布与功能维度提供了三类服务内容：一是协作与社交的大众服务，构建供读者充分互动与分享交流的公共区域，市民可在其中进行社交往来、休息娱乐与团队学习；二是创新与创意体验的小众服务，即践行“多功能城市办公室”的服务理念，提供联合办公服务，如用户可通过预约使用图书馆提供的办公空间及高技术设备进行短期办公；三是保姆式智能化知识服务，基于智能化的图书管理设备，增加读者与文献的互动机会，用户可凭借互动展示屏和相应的手机程序来浏览和探索电子资源。

二、社交文化空间：强化读者交流与社会文化集聚

创建向所有人开放的公共空间，提供集聚会、阅读和多样化城市体验的社交场所，是挪威文内斯拉图书馆空间建设实践的初心。为此，该馆将室内一层打造成为“市中心的免费大客厅”，不仅设有电影院、咖啡馆、画廊、艺术展览区，还开辟了以研讨间、开放式讨论区、休闲区为代表的精细化功能分区，为人们的交流互动提供了更多的选择。为使读者可直接体验或潜移默化地感受城市文化，增强市民的群体意识和城市归属感，馆方在图书馆一层设置了多功能报告厅、欧盟策展空间、读者互动区和POP-UP展览区，用于举办文化学术讲座、图书签售等活动，并提供欧盟28个成员国的工作及日常生活讯息［3］。

1．提供灵活多元的空间及组合式家具，增进读者间交流的频率与深度

与传统公共图书馆单一的家具样式与座位规模不同，挪威文内斯拉图书馆高度重视激发读者的创造性思维及增强用户间的沟通效能，因此提供了多种样式的协作与社交空间。如设置不同规模的半开放式圆形隔间与车厢式隔间；提供小圆桌与布艺板凳搭配的闲聊空间；并在一层转角处设置可移动、可组合的桌椅，用户不仅可以根据团队活动的类型选择与之适配的空间，还可通过以自己组合家具的方式来满足休闲社交的需求。

2．在开放式空间内营造社交协作氛围，形成积极向上的沟通协作环境

挪威文内斯拉图书馆空间建设实践的创新之处，在于实现了开放性与私密性的有机平衡。该馆虽以打造开放式协作社交空间为主，但仍在空间内部设立了多样化的小空间：不同样式的多人桌、咖啡厅式休闲座椅、半开放式讨论仓等，在保证用户社交私密性的同时，可切实感受到周围人群社交协作的热情，形成积极向上的沟通协作环境。

3．开辟日常娱乐休闲区，有利于用户获得休闲满足和愉悦享受

依托馆内艺术展览区、社交咖啡厅、餐厅小型商超，提供多元化的休闲形式是挪威文内斯拉图书馆空间建设实践的一项特色。如在一层多功能厅设置若干微型电影院，定期播放当地的文化纪录片，以提高市民的文化素养；设立小型厨房并配置家电设施和厨具，以丰富用户的业务生活。另外，专题图书馆建设也是该图书馆的特色之处，如在POPUP展览区设置漫画、歌剧、玩具等专题，读者在这里不仅能享受专题文献的视听盛宴，还可感受与之相其契合的室内设计与装潢风格，真正实现了人与空间的深度融合。

三、创新体验空间：促进读者在体验和制作中学习

挪威文内斯拉图书馆不仅通过汇聚图书馆前沿科技与特色服务供不同兴趣的读者在体验和制作中学习，还设置了多样式的创意工作活动区，以满足用户创意成果转化的需求，充分彰显了现代公共图书馆应有的个性化服务与人文精神。

1．强化设施设备支持力度

制造空间旨在为用户提供专业先进的设施设备，辅助用户开展各类创意工作活动。为提升服务的针对性与时效性，馆方对图书馆二层中一系列灵活、不规则、相对独立的大开间与工作间进行功能分区：既设置了放映室、音乐室、媒体室等艺术类活动空间，又开辟了配置有3D打印机、激光切割机、木工和金属手工制作等仪器的高度专业化制造空间。用户仅需提前上网预约，便可免费使用馆方提供的各类高技术办公服务与创意加工设备。市民亦可在此借到办公生活中所需的IPAD、复印机、装订机、切纸机、数据器、电话会议系统等物品。另外，该空间还设置了一个约100平方米，拥有智能墙壁的“立方体”房间，凭借3D虚拟现实技术，用户可在庞大的触摸屏上模拟开展各类创意实践，艺术家可将其作为数字浸入式艺术展的核心技术设备，学生则可开展各类科学实验活动与虚拟研讨会［4］。

2．拓展创意服务内容边界

挪威文内斯拉图书馆为增强用户群体的环境效应，持续推进以知识交换共享与孕育创新为功能主旨的创意服务内容，不仅强调为用户的创新实践提供高端硬件设备支持，亦高度重视通过打造交互式展示空间来培训用户的创新素养，以增强用户的创新能力。如将图书馆二层的多个服务台合而为一，由图书馆员与外聘专业人士提供一站式综合培训服务；在二层“工作室”和“集体工作区”内设立敞开式的培训空间，拉近馆员与用户间的距离；二层“媒体空间”专门开放配备用透明玻璃隔断的数字培训实验室（Digitaltraininglaboratory），提供多屏幕、高运算速度计算机与各类专业软件。更具创新意蕴的是，馆方在二层开辟了若干用于启发用户创意思路的“城市工作坊”（UrbanWorkshop），用户可在此募集调研对象，或进行原型测试以展示研究思路与成果，亦可利用展台所配备的互动屏幕发表评论和建议［5］。

四、学习研究空间：提供保姆式知识传递发现服务

为了帮助和支持用户获得更好的自主学习及信息检索效果，挪威文内斯拉图书馆将三层打造成为“书的天堂”（BookHeaven）［6］：一方面，重视读者对图书馆建筑风格、环境、装饰、家具等方面的正向视觉刺激，主张通过营造层次分明、丰富多彩的动态空间环境，给读者以潜移默化的影响；另一方面，综合运用互联网、大数据与人工智能技术优化图书馆的人机交互体验，为用户提供保姆式的知识传递发现服务。

1．强调服务环境动态化

挪威文内斯拉图书馆在设计伊始便十分重视阅读空间环境之于读者体验的重要作用，不仅对图书馆三层的外围墙壁进行透明化处理，以充分利用自然采光带给读者舒适愉悦的阅读体验，且巧妙地利用细节来展示挪威当地的文化与历史，增强了空间的时间感与纵深度。一是综合利用自然景观或物质技术手段借景、对景，如三层是挪威文内斯拉图书馆格局最为开阔的空间，既设置有大面积采光的台阶式区域供读者进行开放式阅读，又特别设立了一个配置宽大落地窗的“市民观景台”（Citizenviewingplatform），阅读疲惫之余，读者可远眺文内斯拉小镇全景；二是利用列柱、绿化隔断、色彩分隔等创设空间变化，如三层的“儿童藏书区”与“儿童休息区”中便采用了红、蓝、绿等相异的色彩基调来区分空间，“静读室”则设置在图书馆顶层阁楼的独立空间内，利用实体列柱以隔绝噪声；三是设置大量的细节印象，使读者能够快速理解与使用空间服务，图书馆对三层空间的结构进行了精细化处理，在各空间醒目位置张贴方位与功能指示牌，以电子展板的形式动态展示馆藏图书资源的更新信息，根据主题内容不定期陈列读者的设计作品。

2．强调知识服务虚拟化

挪威文内斯拉图书馆的藏书规模为10万册，仅是挪威公共图书馆藏书总量的一小部分，但这丝毫不影响馆方的知识服务效能。挪威文内斯拉图书馆创建了广域链接的图书服务网络，不仅突破传统纸质图书借阅在空间与时间上的局限，且极大地拓展了信息传播与知识服务的广度。如馆方与挪威国家数字图书馆建立直联网络，用户只需登录挪威文内斯拉图书馆主页注册专用账号，便可获取访问海量电子资源的权限［7］。同时，应用数字图书馆多粒度集成知识服务的方法，为用户提供一站式的“检索即所得”知识服务，并对馆藏资源依据主题进行多粒度层级分割，实现数字馆藏资源的关联数据化，根据用户需求推送智能化检索信息与语义导航服务。

3．强调服务设施数字化

挪威文内斯拉图书馆空间建设实践的核心目标便是感知智能，实现人与空间从机械的外在互动，上升至情感层面的交流，为读者创造身心愉悦的资源体验。一方面，注重智能人机交互。挪威文内斯拉图书馆的三层将不足三分之一的空间用于保存图书，在大部分公共阅读与工作区域中，提供拟人化的人机交互服务。如融合超高频无线射频技术、物联网技术来辅助读者快速搜寻目标图书；使用图书分类机器人代替人工盘点图书，并与图书馆自动化管理系统无缝对接，提供图书信息；在三层的“阶梯阅读区”设置若干3D触觉反馈触摸屏，以增强人机交互的自然性与直观性［8］。另一方面，应用智能语音技术为特殊人群提供资源导航服务。挪威文内斯拉图书馆十分重视为儿童和残障人士提供人文关怀，在三层“儿童藏书区”和“静读室”设置了MicrosoftSpeechAPI、IBMViaVoice等语音交互引擎，可使特殊人群摆脱拼写与输入障碍，进行高精度馆藏资源的搜索；图书馆还在咖啡厅和市民观景台等区域设置智能聊天机器人，以增进图书馆与读者的互动，提升用户体验与用户黏度。

本文来源:《出版广角》:http://www.zzqklm.com/w/zw/7342.html