智慧化时代公共图书馆视障读者阅读服务的实践与探索：连云港市图书馆为例

公共图书馆的公益性决定了图书馆在开展阅读服务过程中要涵盖整个人群，不能够厚此薄彼。做好特殊群体的阅读服务工作是发挥图书馆文化服务职能的重要体现，在我国，残疾人口众多，视障人士的占比很大，虽然视力障碍导致阅读困难，但他们也有阅读需求，有获取知识的愿望。如何满足视障读者的阅读需求，使他们在智慧化时代也能享受到公共文化服务，是各地公共图书馆需要思考的问题。

连云港市图书馆始终坚持“以人为本”的服务理念，打造了100余平米，藏有500余册盲文期刊的视障阅览室，在为视障读者提供盲文期刊借阅服务的同时，也可以开展小型阅读交流活动。自办馆以来就开展对视障读者人群的服务，尤其在2021年，连云港市图书馆联合市妇联、市残联、市卫健委共同成立连云港市“爱心联盟”阅读服务基地，共同为特殊群体打造高水平的阅读服务平台。2年多来，通过多方合作，成立读书会、在特定节日开展不同的主题活动，着力打造“心灵驿站”视障读者服务品牌。在为视障读者提供无障碍电影服务的基础上，赠送智能听书机，制定问卷调查，深入视障群体，多方位了解他们的阅读需求，有针对性的开展阅读辅导以及一系列活动，包括“读书迎盛会•一起向未来”残疾人读书活动暨征文大赛、邀请律师开展残疾人权益保障的法律体系讲座等等。在服务中形成了一些新的认识和思考，现做浅显探讨，以期对视障读者阅读服务的发展有些许贡献。

1、公共图书馆视障读者阅读服务的必要性

1.1在法律层面存在提供服务的必要性

在1991年5月实行的《中华人民共和国残疾人保障法》中指出，“保障残疾人平等、充分参与社会生活，共享社会物质文化成果”，“为了使残疾人精神文化生活更加充实，政府和社会群体共同激励、协助残疾人参加各类文化、体育、娱乐活动”。第十一届全国人民代表大会于2008年通过了新修订的《中华人民共和国残疾人保障法》中提到残疾人的重要权利之一就是信息交流无障碍。中共中央国务院于2008年颁发的《关于促进残疾人事业发展的意见》，其中明确指出了“公共机构、影视作品、网络、电子信息和通讯产品等要提供无障碍的信息服务，方便残疾人使用”。2019年国家标准委发布了《图书馆视障人士服务规范》。由此可以看出，国家越来越重视残疾人平等参与社会活动以及共享物质文化成果的权利，相关的法律法规也越来越完善，所以，建立视障人士图书馆或者专门阅览室，为视障人士服务是必不可少的。

1.2是图书馆使命与责任的体现

《公共图书馆宣言》中指出，“进入公共图书馆的人，无论长幼，无论种族，无论国籍，无论信仰等等，都应该得到平等的对待”，尤其“要向无法正常使用资料和享受服务的人提供特殊的服务和资料”。作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，图书馆承载着为各类读者提供阅读服务的使命。其中，视障读者是一个特殊且不容忽视的群体。提供适合视障读者的阅读服务，是图书馆履行其社会使命和承担社会责任的重要体现。

1.3是社会文明程度发展的必然

平等是人类文明社会的一个重要特征，无论是“自由、平等、博爱”的资产阶级，还是“自由、平等、公正、法治”的社会主义社会，都将平等视为一个基本概念。随着社会文明程度的不断提高，图书馆视障读者阅读的发展趋势也越来越明显。为了满足视障读者的阅读需求，图书馆应该为视障读者提供更加丰富的阅读资源、提高服务人员的素质、加强与其他机构的合作等等。只有这样，才能让视障读者更好地享受阅读的乐趣，促进社会文明的发展。

2、连云港市图书馆为视障读者提供服务现状

连云港市图书馆始建于1956年，是江苏省内历史悠久、藏书丰富、服务全面的一所综合性公共图书馆。近年来，图书馆积极推进视障读者服务工作，通过优化资源配置、创新服务模式、加强合作交流等方式，为视障读者提供更加便捷、高效、个性化的阅读服务。连云港市图书馆在为视障读者提供服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。未来，图书馆应继续加强资源配置、创新服务模式、加强合作交流等方式进一步提升视障读者的阅读权益和生活质量。

2.1人性化设计

首先，连云港市图书馆选址建设视障阅览室时就综合考虑了残疾人读者腿脚不便等特性，将视障阅览室设置在入馆正门的首层最靠近入口的一个阅览区，最大可能的为残疾人读者进出图书馆提供方便；尽量和其他一般读者区分开来更安全，馆内设置盲道，方便视障读者在可能的活动区域方便行走；在离视障阅览室最近的地方设置无障碍卫生间；从停车到入馆再到各楼层之间都装有扶梯、直梯；志愿者服务站配备有轮椅、手杖；在设施建设上最大限度地满足了残疾人读者的出行安全需求。文献资源建设：连云港市图书馆重视视障读者的阅读需求，根据视障读者的阅读特点和需求，采购了大量适合视障读者的书籍和电子资源，包括各类盲文书籍、有声读物、无障碍电影等。此外，图书馆还积极与各大出版社合作，引进最新的视障读物，确保视障读者能够及时获取最新的阅读资源。、此外，图书馆还设置了专门的视障读者借阅窗口，提供一对一的借阅服务，确保视障读者能够方便快捷地获取所需图书。连云港市图书馆定期组织各类阅读推广活动，包括视障读者读书会、盲人诗歌朗诵会、无障碍电影放映等，激发视障读者的阅读热情和参与度。此外，图书馆还通过开展读书讲座、读书沙龙等形式，邀请视障读者分享阅读心得和感悟，促进视障读者之间的交流与互动。

2.2专业化服务

为了更好地为视障读者提供专业化的服务，视障阅览室内设置2台专业电脑，2个专业耳机，300余个智能听书机，500余册盲文期刊，供视障读者现场阅读和借阅；招募志愿者专门为视障读者讲解视障阅览室的使用情况，并为视障读者购买近百个无障碍电影碟片，专场为他们播放无障碍电影；邀请法律专家专门为视障人士开展“普法讲座”，旨在通过普及法律知识，不断增强广大残障人士的法律意识，提高维护自身权益的能力。人员培训：连云港市图书馆注重提升工作人员的服务意识和专业素养，定期开展针对视障读者的服务培训。培训内容包括视障读者的阅读特点、服务技巧、沟通方式等，确保工作人员能够为视障读者提供专业、周到的服务。

3、当前公共图书馆视障读者阅读服务中存在的几点问题

随着时代的发展与进步，公共图书馆的现代化建设日益推进，为特殊群体提供的服务也越来越多。但针对视障读者的阅读服务还存在着诸多问题。

3.1基础设施建设有待加强

2019年4月1日实施的《图书馆视障人士服务规范》（GB/T 36719-2018）是一项中华人民共和国国家标准，该《规范》规定了图书馆视障人士服务的服务对象、服务资源、服务内容与形式、服务要求、服务宣传、监督与评价。该标准适用于各省、地（市）、县（区）级公共图书馆（含少年儿童图书馆）视障阅览室。《规范》对各相关视障服务单位提出了明确的要求，但由于有些地方政府资金投入不足、视障服务设施利用率不高等种种因素，相当一部分公共图书馆的视障阅览室以及相关设施设备没有配备到位，这在很大程度上就影响了视障读者享受平等阅读服务的权利。

3.2服务特殊群体的观念淡薄

当前时代是公共图书馆事业快速发展的阶段，各家都以多元化、个性化、特色化发展作为主旋律，而视障读者作为非大众化的服务，往往不会引起较高的社会响应，而在为视障读者提供阅读服务时又要比健康人群付出很多，所以相当一部分的公共图书馆对视障读者的服务观念有一定的偏差，这就造成了在制定服务制度、分配服务资源、利用服务设备时，未能充分考虑视障读者的需求，基础设施与配套服务无法跟上。即使有些图书馆开展一些阅读服务，但大多停留于评估定级的要求，而真正主动站在视障群体角度深入思考策划的服务占比不高。

3.3服务方法简单滞后

尽管近年来国家和政府不断加大对公共图书馆的投入力度，为视障读者提供的服务环境也有了长足的进步，有些公共图书馆虽然打造了符合标准的视障阅览室以及视障服务设施设备，但服务方式比较简单，消极等待视障读者进馆，缺少了主动服务理念，而视障读者碍于生理上的限制，无法像正常人一样出入图书馆，这样视障读者的服务效能也极大的受到了影响。另外，由于宣传力度不足，使得一些视障读者的讲座和培训等活动没有办法进行，图书馆的深入拓展服务也无法进一步开展。目前，连云港市图书馆的视障读者服务主要集中在市区范围内，对于一些偏远地区的视障读者来说，获取服务还存在一定的困难。未来，图书馆应加强与地方基层政府和社区的合作，将视障读者服务逐步向基层延伸，提高服务的覆盖面和可及性。

4、公共图书馆对视障读者提供阅读服务的探索

视障读者因为自身的原因从某种程度上来说可以被称为社会的弱者，但是他们对于知识的渴求并不亚于普通人，他们更想要拥有一门可以改变自己命运的知识。所以在为视障读者提供阅读服务时，应从他们的自身特点考虑，量身打造符合视障读者的各项服务。

4.1营造有人情味的阅读氛围

配备齐全的服务设施设备，设置直梯、坡道、盲道、视障阅览室，配有足够的阅览坐席、电脑、读屏软件、视听设备、盲人期刊、助盲宣传册等软硬件设施。若无此条件，亦可设立专门的书架，并配以特殊的桌椅，为盲人提供一定数量的点字书，为了方便视障读者上网及阅读，可在部分计算机安装声音软体，并引进有声书籍，也可以为听觉障碍的读者提供一些带有字幕的视频文档。总之，在软硬件设施配备上最大限度体现对视障读者的体贴与关心。

4.2主动策划各类主题阅读活动

视障读者由于其生理或者心理等因素，参加公共社会活动的机会和数量远远少于健康人群，图书馆应主动与残联、盲人协会、盲校等助盲单位、团体合作，依托图书馆不同主题的场地为视障读者提供阅读服务。可以组织开展志愿者面对面朗诵、视障读者视听阅读交流会等活动；也可以结合视障读者的不同文化程度、年龄段特点、性别差异、就业行业不同以及个体阅读需求不同等特点制定差异性的阅读服务模式，以形式多样的活动，增强他们的坚强意志，让视障读者更广泛、更积极的融入社会。公共图书馆可以利用自己公益的性质，为视障读者提供服务平台，并大力宣传，吸引更多的企事业单位、机构以及社会爱心人士能够关注到他们，为他们提供更多的帮助。

4.3打造文化助盲志愿服务队伍

视障读者遍布社会各个角落，只靠公共图书馆、残联、盲协及盲校等特殊场所，难以实现助盲行动全覆盖，而建立一支有专业素养、行动力强的文化助盲志愿者队伍是行之有效的方法。定期开展文化助盲活动，如盲人读书会、盲人电影欣赏等；在图书馆内设立专门的视障人士阅读区域，提供盲文书籍和有声读物；

招募志愿者为视障人群提供导览服务和帮助；利用图书馆的数字化资源，为视障人群提供在线阅读服务和数字化文化体验。目的是提高视障人群的文化素养和知识水平；增强视障人群的自我发展和融入社会的能力；营造关心、关注和支持视障人群的良好社会氛围。为了评估文化助盲志愿服务队伍的服务效果，连云港市图书馆将采取以下措施：定期收集视障人群对服务的反馈意见，及时调整服务内容和方式；通过问卷调查等方式了解视障人群对服务的满意度；定期组织志愿者培训，提高志愿者的服务质量和专业水平；与其他公共文化机构合作，共同推动视障人群的文化服务工作。

由实践可见，助盲志愿者队伍可以通过以点连线、以点带面的方式，实现文化助盲在服务范围、服务方式、服务频次以及受益群体的最大化。同时可以通过制定切实可性的志愿者制度，定期开展志愿者培训，开展一对一志愿服务，学习先进地区的服务经验等有效措施提升文化助盲志愿服务的效能。

5 总结

公共图书馆作为一个地区的重要文化地标，有责任有义务为社会大众提供均等化的阅读服务。视障读者作为公共图书馆需要深入服务的一个潜在的读者群体，对公共图书馆的服务内容和服务理念的改革提出了更为严峻的挑战。

尽管这些年很多公共图书馆将关注重点向着视障群体阅读服务倾斜，并取得了突出的成效，但仍然在无障碍设施环境建设、技术应用和信息获取服务等方面存在着诸多不完善之处，一些不容忽视的问题仍然需要引起图书馆的不断探索和提升，从而更好地发挥公共图书馆的文化服务职能，为构建社会主义和谐社会奠定坚实基础。

本文来源：《文化产业》https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html