老年人家电产品设计中的用户研究

    截至2014年底，中国60岁以上的老年人已达2.12亿。随着社会老龄化速度的加快，老年人产品消费市场也逐渐显现出巨大的商机。然而我国老年人产品的发展却远远滞后，与人口老龄化的速度不成比例。在现有的产品市场中，适合老年人的产品严重缺乏，品种稀少，尤以家电产品表现最为明显。随着我国社会经济的发展，人民的生活水平有了显著的提高，老年人对产品自然也提出了更高的要求。同时，越来越多的老年人愿意接受更多的花费，从而提高自己的生活质量，这种思想观念的转变增强了老年人产品市场的购买力。因此研发设计适合老年人的优良产品，不仅符合老年人对产品的需求，也更能增强企业的核心竞争力。设计符合老年人特点产品的前提是对老年人用户进行深入的研究，充分了解老年用户，而不能仅仅考察老年人的感官层面，同时也要研究老年用户在使用产品过程中的操作习惯、用户体验等层面，只有这样才能真正了解老年用户，设计出更加适合老年用户的产品。

1 用户研究

    当前社会经济发展迅速，人们对生活品质也有更高的要求，设计师通过多种多样的设计来满足用户的需求。然而传统的产品设计通常忽略了使用这些产品的人，关注的只是产品本身的特点，要想真正做到以人为本，就必须以用户研究为基础，从用户那里获取有效信息，即了解发掘用户的需求，发现产品存在的问题，并找出相应的解决办法，对现有的产品设计流程进行改进。

    用户研究从语义上理解就是研究用户，从用户的角度和日常生活中挖掘他们的需求；从功能上理解就是发现问题，提出问题。用户研究是为了充分认识用户、了解用户，它要求研究者站在用户的角度考虑问题，在用户与产品发生互动关系的过程中，分析出用户遇到的问题，发现用户的真实需求，并予以概括总结，帮助企业充分了解用户，将用户的真实需求与产品的设计结合起来，从而达到为用户设计的目的。

    用户研究的方法有很多种，主要分为定性研究和定量研究两大类。定性研究是指对观察到的现象进行解释的过程，目的是发现其内在联系与意义，对研究者有较高的要求，具有主观性，通常使用的方法有观察法、访谈法、用户角色法等；定量分析是指使用数值表示和处理方法来描述和解释观察到的现象，定量研究有相应的数据支持，具有客观性，通常使用的方法有可用性测试、焦点小组法、民族志方法、参与式设计等。通过实践可知，对用户进行研究的过程中，定性分析和定量分析都很重要，为了获得真实准确的结果，二者缺一不可。  

2 老年人特征

    老年产品是为了给老年用户提供便利，满足他们的使用需求，设计出适合老年用户产品的前提是深入了解老年用户群体的特征。老年用户受生理特征、心理特征等影响，与年轻用户相比，对产品的需求会有所不同。因此在设计老年用户产品时，应首先了解老年用户的以下基本特征。

2.1 生理特征

   人到老年，身体各个部位都开始发生变化，衰老是不可避免的自然规律，如头脑开始变得反应迟钝，随着年龄的增长感觉器官功能下降，关节活动不灵活，神经运动机能缓慢；同时协调能力随年龄增长而下降，灵活性降低。产品操作过程需要神经系统和眼睛、手、脚等各部位协调来完成，因此协调能力的好坏直接影响到产品操作的准确度与难度。

    2.2 心理特征

    生理特征的变化，必然会对心理产生影响 [2] 。分析老年人的心理特征可以更好地帮助设计师定位老年产品。老年人的心理特征伴随着老年人生理特征的变化而变化，老年人心理特征的变化主要表现在老年人容易产生失落、孤独、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固执、敏感、焦虑，有时候还有一些偏激，容易情绪化，适应周围变化的能力降低 [4] 。因此设计的产品应该充分考虑老年人的心理特征，如色彩设计更偏向暖色调，外形设计更具亲近性等。

2.3 社会特征

    老年人在退休之后离开了原来的工作群体，与朋友的交往显著减少，家庭成为他们的主要活动场所和精神寄托的地方。而且大多数子女都成家立业不在身边，老年人更容易产生失落感和孤独感。同时退休的老年人社会角色也发生了很大转变，因此在与他人相处的过程中，更加渴望在生活上被照顾和帮助，在情感上能够得到温暖与关怀。

3 老年人使用家电中遇到的问题

    目前老年人在家电产品使用上存在诸多问题，这些问题的出现给老年人的生活带来了极大的不便，难以达到改善和方便老年人生活的目的 [5] 。

老年人在家电产品使用上的问题主要表现在以下三个方面：

3.1 产品功能

    随着年龄的增长，老年人的神经中枢系统不断衰退，并且其衰退的速度要远远大于人类学习新知识的速度，这导致老年人的认知能力和实践活动能力大大降低。在这种情况下，家电功能的增多导致老年人在日常生活中使用这些家电会遇到很多麻烦。如智能滚筒洗衣机（图1） ，功能很多，功能键也很多，老年人却不知道如何使用，同时老年人的机械识记下降严重、短时记忆减退明显，因此设计师在设计家电产品时需要尽量简化使用功能，避免不必要的多余功能。但是目前的大多数家电在设计过程中都没有考虑到这些因素，老年人在使用这样的产品时会感觉无从下手，也造成了功能上的浪费。

3.2 产品人机设计

    由于年龄的不断增长，老年人的身体不断萎缩，其身体尺寸也发生了相应的变化，如身高降低，出现驼背等现象。同时感官功能下降，视觉、触觉、听觉等大不如前，使老年人难以识别产品的提示灯、提示音等。如电压力锅（图2）在饭熟的时候会自动断电，但是电压力锅在自动断电的时候其提示音非常小，只有听力很好的年轻人才能很容易听出来，对于听力下降的老年人来说，这样小的提示音是根本听不到的。老年人难以识别产品提示音，在日常生活会遇到很多麻烦甚至危险，因为提示音也包括一些警示音，当某些家电产品出现漏电或短路的情况时，如果老年人没有听到其发出的警示音，使用的安全性就不能得到保证，还可能会给老年人带来危险。

3.3 产品操作方式

    当今社会科技发展日新月异，很多产品都趋向于智能化，功能开始增多，复杂的功能背后，操作方式也显得复杂。产品智能化本来是一件好事，但老年人却因使用问题而发愁。由于老年人的机械记忆力明显减退，速记、强记较困难，对数字、名字的记忆效果不好，在使用智能化产品时遇到很多问题。如最近非常流行的智能网络电视（图3），功能很多，甚至可以自助下载软件，上网看电影等，功能多操作也非常的复杂，而且厂家为了美观和其他方面的考虑，在有限的空间里安装所有的功能键，同时配上中文和英文文字及其他符号，如此遥控器让人望而却步，甚至都不知道该如何看电视。

4 老年人家电产品设计与用户研究

   从老年人使用家电产品遇到问题可以得到这样的启示，在老年人产品设计中，设计者需要充分考虑到老年人的身心特点，运用不同的用户研究方法得出老年人的真实需求，为老年人家电产品的设计提供准确的指导。精准的用户研究对于产品的成败具有决定性的作用。用户研究精准的关键是用户研究方法的正确应用，用户研究方法的应用形式要有多样性，创新性。只有灵活运用定性与定量的用户研究方法，在研究中根据具体的用户特征进行综合使用，才能更好地发挥用户研究的最大价值，从而更好地分析用户的复杂行为，得到有价值的结果 。在老年人需求的获取阶段，用户研究主要应遵循以下几个步骤：

（1） 用户研究的准备阶段。该

    阶段使用文献研究方法，不仅效率高，花费少，而且资料来源丰富，研究者可以根据自己的需要，来选择和筛选资料。通过文献研究的方法，要大量阅读有关老年人研究的相关资料，将老年人作为一个目标群体，发现不同年龄阶段老年人的差异及同一年龄阶段的老年人在受教育程度、消费观念等方面的差异。

（2）用户研究前期。

    通过资料收集分析对老年人用户进行了解之后，需要进一步明确研究的目标群体，结合目标群体的特征，本文采用问卷调查法、深入访谈法、用户观察法三种方法分析目标用户。问卷调查法是最广泛的一种用户研究方法，调查范围广 ，简单易行，可以较大人群量的数据信息；深入访谈法可以自由地深入交谈，相较于其他方法，更能得到老年用户的真实信息，但对调查者要求较高；用户观察法能够使研究人员对用户有一个更加客观的认识，甚至发现用户潜在的使用习惯等信息。三种方法所得出的数据需要在实践中不断进行微调修正，从而得到目标群体有用准确的数据。

（3） 用户研究中期。

    此阶段主要是用户数据的分析，一般运用统计学上的聚类分析等方法，对用户研究中取得的数据进行分析归类，根据归类的数据得出不同类型的目标用户。

（4） 用户研究后期。将不同类型的目标用户划分为主要用户、次要用户和潜在用户三类，并利用已有的用户数据建立相关的用户角色，用户角色包含目标用户群和典型的产品使用场景，以主要用户作为角色设计的依据，次要用户和潜在用户作为辅助，发现目标用户的需求点，以指导设计。

5 结论

    家电产品是为了给老年人的生活带来便利，但由于家电产品设计时用户研究不够深入，导致老年用户在使用时总会遇到很多问题。因此在老年用户产品设计中，需要充分考虑到老年人的身心特点，灵活运用定性与定量的用户研究方法，得到更加真实有效的数据。只有用老年用户的真实需求来指导产品的设计，才能设计出让老年用户喜爱的家电产品。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/wy/14380.html《设计》