新媒体视域下高校公共危机治理的现状及问题研究

高校公共危机治理是高校开展高等教育工作的重要组成部分，需要高校针对危害社会公共安全的校园事件进行及时处理，并且在新媒体网络传播的环境中强化舆论引导，从而更好地彰显高校的危机处理能力与社会影响力。通过分析目前高校公共危机治理过程中的现状与问题，从流程规范、数据预警、舆论引导几个方面探究新媒体环境中高校公共危机治理的发展路径，以此来全面提高高校的公共危机治理能力。

在新媒体传播的背景下，网络传播平台的建设与发展搭建起了大众与社会之间沟通的桥梁，大众能够在公开化、透明化的信息传播平台中发表自身的意见与看法。而在网络中爆发的突发性公共危机事件容易产生网络空间中的群体结合行为，这就需要强化网络舆论引导来加强社会公共危机事件的治理。高校作为传播现代社会先进思想的重要阵地，需要针对公共危机事件加强校园治理与舆论引导，从而更好地推进高校危机事件解决能力的全面提升，促进高校平稳有序发展。

一、高校公共危机治理的现状

（一）突发事件多样，管理内容复杂化

高校的公共危机事件主要是一种危害全体师生日常生活以及共同利益的突发性事件。由于时间的紧迫性，高校的相关决策者需要依靠有限的信息做出快速的反应，从而防止灾害在整个高校的大幅度蔓延。在目前高校公共危机事件的治理中，突发事件的类型多样，比如有流感病毒事件、食堂卫生事件、校园性侵事件等，这些事件会对高校以及学生的实际健康安全产生影响。而公共危机事件存在潜伏期、爆发期、高潮期、缓解期等多个阶段，这就使得高校进行危机治理以及事件管理的内容相对复杂，涉及到灾害抑制、善后处理、舆论引导等多方面的工作，危机治理的难度较大。

（二）网络信息传播，管理形式多元化

网络时代的发展使得高校同样需要在网络空间中强化对于公共危机事件的管理。网络中的公共危机事件主要是通过网络平台的传播形成的，并且在事件的重要性以及敏感性的影响下容易在网络上引起较高的讨论度，从而促使事件在网络中的大肆传播。高校需要通过官方渠道，比如官方网站、官方微博，针对此事件的前因后果以及具体处理措施进行社会回应，另外还需在网络空间中对大众的思想观点以及价值进行引领，从而在网络空间中通过双方的交流与活动搭建一种双向的对话交流平台。具体来说，高校在公共危机治理的过程中不仅需要实际解决相应的问题，还需要在网络上及时回应，从而减少谣言的扩散与传播。这就促使高校公共危机管理的形式更加多元，治理的范围也将扩大。

二、高校公共危机治理问题分析

（一）高校部门之间的协同性不足

在目前的高校公共危机治理过程中，高校主要的治理过程是事件爆发、领导层面高度重视、社会调查、得出结论、平息舆论。但是这些过程需要高校多个部门的协同参与来实现危机管理。例如在高校发生集体性腹泻、传染病等爆发性的公共危机事件中，需要高校内的校领导以及管理层、院系领导以及管理层、食堂等后勤管理处、校医务室等多方部门进行配合，从而在多方的配合中解决高校内的安全危机事件。但是由于目前高校中各个部门管理系统的独立性较高，缺乏专门的协调机构与平台来解决此类事件，且多方的协调处理也需要一个过程，这就使得高校相关管理部门之间的信息沟通不畅，运作效率较低，事故联动处理能力较弱，从而使得高校公共危机治理过程中面临诸多困境。

（二）舆论压力使得网暴行为频现

新媒体时代的到来与发展使得我国各类新闻信息都能够在第一时间在网络上实现传播，并且能够在多样化的视频、图片与文字的结合中实现新闻核心信息的传播。但是在目前高校危机事件的传播过程中，由于其信息主要是通过网络传播的渠道实现信息共享，并且其能够以网络热搜的形式形成大面积的网络舆论，而网民个体的立场与价值观又有所不同，这就使得社会公众容易对于危机事件形成多角度的意见与看法。特别是新闻性相对敏感的事件中，网络用户容易形成一边倒的舆论趋势，不利于高校扭转舆论方向，维护自身形象。在压倒性意见的影响下，网民会自发对于危机事件中的当事人进行个人信息的挖掘，从而使得危机事件中主体的个体隐私在短暂的时间内暴露在大众视野中。可以说，这样的危机事件会在网络上产生一定的舆论压力，使得网络空间中形成一种群体性的集合影响，影响了高校正常网络空间的舆论引导工作。

（三）危机事件回应的主动性欠缺

由于高校的公共危机事件主要是通过网络平台实现信息传播的，这就使得危机事件能够通过网络的发酵而成为某一时间段的热点事件。这种热点事件所引起的网络舆论迫使高校在对危机事件进行解决的同时还需对社会大众进行回应，给社会大众一个满意的交代。而部分高校在实际问题的解决过程中，其积极性与主动性欠缺，只是单方面的消除舆论，降低社会影响来保证本校的长期发展，同时由于部分高校管理层的媒介素养较为欠缺，使得危机事件爆发后高校的官方网站未在第一时间进行事件回应，致使网络空间中谣言四起，影响了高校处理危机事件的效果以及高校的社会形象。另外，在网络舆论压力的影响下，我国部分高校迫于舆论压力而将真实的数据隐藏于内部，未实现真实信息的全面传播，体现出高校应对公共危机事件的能力不足问题。

三、新媒体视域下高校公共危机治理的路径探索

（一）规范校园运作流程，强化校园内部管理

在新媒体时代发展的背景下，我国高校需要着重对其内部管理机构以及管理模式进行优化，从源头阻断公共危机事件的发生。一方面，高校需规范校园各个部门的运作流程，无论是宿舍楼、图书馆还是食堂等场所，都需要严格执行相关的规章制度，在各个部门运作流程的严格把关中保障学生的校园安全。另一方面，需要建设相应的应急管理平台，在公共危机事件发生后及时将相关的应急方案发布在网络平台上，同时平台的工作人员需肩负起各个部门之间的协调沟通、问题咨询等工作，以此来协调整个校园内部的危机事件的处理工作，从而通过资源的优化配置来切实提高危机事件治理的效率。

（二）危机指标数据分析，健全危机预警机制

校园危机预警机制是减少危机事件发生的一项重要措施，这就需要高校构建有效的公共危机治理预警机制，坚持做好过程管理，强调结果反馈和经验总结，协调建立危机治理预警、干预、应急、善后为一体的治理机制。例如在如今大数据、云计算技术应用发展的背景下，高校可以对于食堂卫生状况、办事处的基础服务工作状况、教师的教学状况、学生的心理状况等进行全方位的调查，并且在量化的数据分析汇总形成相应的数据指标，从而在危机指标数据临界点的设置中对于超出正常范围的指标进行及时预警，以此来提示相关工作人员的注意。同时，高校也可以引进先进的技术设备，例如人脸检测技术形成的智能安防设备、红外线探测仪形成的人体温度测量设备等，通过这些相应的硬件设备的辅助来进行危机数据预警，从而更好地降低危机事件的发生率。

（三）危机发生主动响应，权责明晰舆论引导

高校领导层对于危机事件的回应是避免危机事件发酵的一项重要举措。特别是一些重大突发性公共安全卫生事件的管理中，我国高校需要强化危机事件的解决与舆论引导工作，以此来实现危机事件的高效解决。一方面，高校需要在危机事件的爆发中落实相关责任人的责任，并且在微信公众号、微博、官方网站进行及时事件回应，从而用真实的情况反映危机事件的实际发展态势，避免谣言的滋生。另一方面，高校需要充分发挥宣传部门的作用，切实通过信息宣传来引导舆论导向，主要通过属性议程设置的功能来进行事件评析，并且让教师群体以及学生代表来承担网络空间中的意见领袖的功能，从而强化正确的舆论方向的引导。另外，高校还需要通过网络舆情队伍建设、重视网络舆情教育引领、提高师生网络媒介素养、推进高校网络舆情管理制度建设、强化高校网络舆情监控等措施推进危机治理工作的现代化进程，提高高校的社会影响力。

四、结语

综上所述，新媒体传播技术发展促使现代社会的信息传播更加快捷化、高效化、透明化，使得高校公共危机事件在爆发的同时能够在网络中实现事态的快速扩张。而高校要增强本校在社会上的竞争力与影响力，则需要强化公共危机治理，在危机发生时主动回应，落实危机责任机制，同时还需要对于危机事件进行积极预防，更好地实现公共危机事件的防控与妥善解决，从而创设良好的校园和谐文化氛围。

本文来源：《黄河.黄土.黄种人》：https://www.zzqklm.com/w/xf/26540.html