会展服务类应用型创新人才培养的探索和实践

现代经济产业中具有商品展销、旅游观光度假、经济洽谈、文化交流以及信息交流等功能的就是会展产业。虽然我国会展业起步比较晚，但如今，我国会展业在飞速发展，已经形成一定的规模，这也导致会展行业专业人才出现严重缺失，因此，我国是教育行业开始重视会展人才的培养。但由于会展属于综合性较强的行业，所涉及到的领域非常广泛，所以，对于不相同的会展企业来讲，需要的会展人才也存在一定的不同，这对会展教育如何培育符合市场需求的创新和应用型会展人才提出了难题。

一、会展人才类型以及应用型创新人才培养意义

（一）会展人才类型

不同类型的会展需要的专业人才不同，其应具有的知识和能力也存在一定的差异。目前，会展专业人才可以划分为四类，第一，对会展进行宏观管理和政策方面调整的理论研究型人才，这些人员必须要全方位地了解和掌握市场经济发展情况、会展行业的发展趋势以及市场需求，拥有较强的产业经济知识和良好的理论研究能力。第二，进行会展活动策划和市场推广活动的项目经营型人才，这些人才应具有较强的策划能力和市场营销技巧，同时还要全面把控会展现场、对会展各项活动积极性有效协调的能力。第三，专业服务型人才，主要为会展活动提供不同服务的人员，根据服务内容要求其具备怎样的专业知识。专业服务知识主要包括旅游服务知识、物流管理知识、市场营销知识、展示设计与施工知识、法律、语言表达与翻译等专业知识和能力。第四，会展场地建设与营运管理人才。会展场地建设人才应具有对场馆工技能设计与施工的知识。而会场场地营运人才应具有物业管理、经营、后期服务等知识。

（二）会展应用型创新人才培养意义

1.有助于满足行业创新发展的需要

在“互联网+”的背景下，会展业从外延扩展到内涵。在互联网+大数据和人工智能的帮助下，如何为参展商、参展商、专业观众和赞助商提供精确的指导服务和优质的体验服务，已成为会展业的核心价值。但由于从传统的单向式公司向综合型、平台式公司的逐步转变，也带来了不少新的从业职位与新型的服务岗位。传统的会展人才与会展业的发展要求并不同步，已无法有效适应产业发展、转型升级的新要求。因此，我国会展业需要进一步运用互联网思维挖掘行业潜力，积极创新会展活动形式和内容，进而优化会展活动模式，并积极探索会展业的活动内容模式创新、服务业务创新与活动形式模式创新，以充分实现线上线下的融合互补，并最终提高会展业的服务质量与水平。所以，会展学院将着眼市场需求，把会展应用型人才的供给侧和会展业转型发展人才的需求侧有效地融合起来。

2.有利于提高学生的实际应用能力

随着会展经济对贸易流通拉动作用的进一步增强，行业对会展应用型人才的需求也发生了变化。用人单位对会展应用型人才的实际应用能力提出了更高的要求，迫使会展应用型人才的培养目标、内涵和要求发生转变。提高大学生就业的核心竞争力是会展院校的一项重要任务。提高学员的实际运用能力，是培育新型业态中商业会展应用型人才的关键手段。在中国传统的商业会展教学中，由于实际课程的软硬件条件受师资、设备和资金等的制约，致使商业会展实际课程形式比较单调，实际课程与企业培养目标也不能高度一致，学生所学的知识也无法在商业实践中进行有效的检验。所以，对新型商务展览应用型人才的培训应该着重培养学员的创新创业能力、基本岗位能力和管理思维能力，实现理论与实践的结合。

二、会展服务类人才培养的现状

伴随会展经济不断快速发展，会展行业对相关专业人才的需求利日益增加，越来越多院校顺应市场需求开设会展专业，为会展行业培养专业人才。但是，众多院校会展人才培养设置不够全面，使得为会展行业输送的专业人才与需求存在差异，进而影响会展有效地开展。目前我国会展服务类人才培养呈现以下特点。

第一，会展服务类人才培养大多数为专业教育。目前，高职院校。中职院校成为会展服务类人才培养的主要教育机构，占据全国会展人才培养的人数的绝大部分，而本科及以上学院很少开设会展服务类专业。由此可见，会展人才培养主要是以高职高专院校为主体。第二，企业对会展服务类人才缺少有计划地培养。近年来，一些小型的会展企业在快速发展的会展产业影响下逐渐意识到企业发展的核心动力为人才，随之也凸显出一个重要问题，即如何去选择和培养优秀的会展服务类人才。大部分会展企业为了引进和挽留所需要的会展服务类人才，在企业中设置了岗位实习制度。同时会展企业也在不断招聘实习人员，这些实习人员中存在很多具有较强专业能力的人才和具有发展潜质的会展服务人才，但是部分企业没有为实习人员提供良好的学习和发展空间和机会，这样不仅出现浪费企业资源情况，同时也难以培养企业需求的会展服务人才，导致人才的流失。第三，会展服务类实习生主要以自主管理为主。实习生实际上是边缘雇员。一方面，实习生本身有很多专业知识。例如，实习小组成员中，有些人擅长外语、地理和历史，有些在时尚和艺术方面有一定的基础；另一方面，对于学校而言，学生在企业的实习与学校日常监督指导机构的管理脱节，使其在实习生管理上遇到一些困难；对于企业来说，实习生不是正式员工。企业不会像管理正式员工那样对实习生施加严格限制，导致实习生实习效果较差，并且学生在企业实习期间难以提高自身专业能力，对其今后工作没有任何帮助。

三、会展服务类应用型创新人才培养存在的问题

（一）课程设置不合理

会展是综合性较强的产业，会涉及到很多领域，所以，各个院校在培养会展服务类人才时，为了可以让学生拥有全面的技能，会设置众多课程，这样使会展课程比较分散，这种课程设置使得学生对每一科目学习都不精通，进而影响学生专业能力的提升。另外，各个院校的会展课程设置相同，缺少特色。由于会展人种类比较多，不同类型的人才需要专业知识掌握具有侧重点，这样才能更好地展现专业能力。但当前各个院校会展专业课程设置基本相同，主要包括会展理论、会展英语、会展设计、会展法规、会展策划、会展运营管理等等。几乎设有会展专业的学院都开设了这些课程，很少有学院开设具有特色的专业课程。由此可见，开设会展专业的各个院校课程体系建设不完善，缺少创新性，进而影响会展服务人才培养的质量[1]。

（二）人才培养目标通同质化

目前，所有开设会展专业的院校课程设置方面存在的差异不大，特别是教学使用教材基本类似，主要为理论性内容，很好设置实践性、应用型的教材。这也使得各个院校会展人才培养目标趋于同质化。在这种培养目标下，各个院校忽视了创新能力、应用能力以及国际开拓能力的培养，导致会展行业无法实现创新发展，并阻碍我国会展行业向国际化和专业化进程发展。另外，对市场会展人才需求的分析，不能直接断定会展服务类人才的缺失，主要了解清楚在市场对会展人才不断细化的情况下，需要培养怎样的会展服务人才，这些会展服务类人才应具备哪些能力与素养，并结合需求制定合理的人才培养目标。

（三）会展专业师资力量不足

我国很多类型院校都开设了会展专业，促进了会展教育的发展，但是由于会展教育起步比较晚，使得会展专业的师资力量不乐观，对培养应用型创新会展人才有很大的影响。目前，我国会展专业教师队伍主要有一些问题。第一，教师缺少会展实践经验。各个院校会展专业教师，通常具有专业的理论教学知识和能力，但很少有教师直接接触过会展活动中的各种工作，所以，学校会展专业教师缺少实践经验，从而导致教学期间注重理论教学，使得学生只具有理论知识，无法将知识实际运用，造成会展服务类人才无法胜任具体工作。第二，部分教师缺少会展专业知识。由于会展教育开设时间短，涉及学科较多，所以一些课程任课教师不是会展专业教师，是其他专业教师担任教学，如外语。旅游广告等课程，使得教师教学与会展联系不够紧密，降低教学质量[2]。第三，会展学科体系建设不完善。会展专业的内涵和外延缺乏明确的界定划分，教师本身不具备系统的会展理论体系。四是没有专门的会展教材体系。形成这些问题的原因主要有以下方面，一方面国家对于会展人才培养方面的政策比较缺乏，致使会展产业发展前景客观的一些地方，无法提供充足的、应用型创新会展服务人才，阻碍当地会展产业发展。另一方面，对会展专业人才的保护与管理不足，一些地方花费大量金钱和资源培养会展服务类应用型创新人才，的由于管理和保护工作不到位，导致会展服务类人才出现大量流失，这无疑会影响会展产业在我国全面、健康、快速的发展。

（四）会展专业人才培养缺乏实践性

会展专业是实践性强的学科，不仅要培养理论知识，还要培养组织协调能力、沟通能力、创新能力等学生的各种能力。但是，现在国内的会展教育过于重视理论教育，缺乏实践教育的内容。部分学校会组织快要完成学业的学生进行实习活动，但是这样的安排大多是被动的。学生的实习活动比较自发性，缺乏学院的组织和安排。有些大学非常重视与行业的合作，积极构建学校和企业的合作关系，但很多大学和企业的联系不紧密。再加上教育重理论轻实践的理念，造成很多会展专业的学生就业能力不能满足企业的要求，致使大多数学生会选择会展工作以外的行业就业，在展览会人才依然缺乏的情况下，这种现象对教育和人才是巨大的浪费[3]。

四、会展服务类应用型创新人才培养的措施

（一）增强会展课程的应用型和创新型

我国政府部门在教育发展纲要中提到高等教育应该结合国家或区域经济发展需求，构建动态的调整机制，对高等教育学科专业、层次以及类型进行持续优化，从而形成多学科相互交叉和结合的教学形式，使得人才培养呈现应用型、复合型、创新型的趋势发展。因此，各个高等教育院校在培养会展服务类人才时要以创新能力和实践能力为重要目标，并与会展企业进行有效的合作，使得培养出的会展服务类人才与现在市场会展人才需求的应用型人才相符。另外，各个院校会展专业课程设置需要有侧重点，规避课程重复问题，而且在知识讲解期间尽可能的结合实际案例分析，让学生更好地了解理论知识与实际工作的结合方式，提高学生专业知识的运用能力。同时，还可以增设与会展行业有关的技术类、语言类的选修课，让学生依据自己的喜好进行更精进的学习，这样可以为之后就业提供一定的方向。比方说，婚庆会展活动策划、数字会展活动设计等。除此之外，各个院校可以积极寻求会展企业的合作，邀请优秀的会展企业家为学生进行会展方面的讲座，使得学校和学生可以更好地了解会展行业的发展情况与人才需求，从而提高人才培养的水平。同时也要加强利用现代教育工具，建立一个互动型学习示范课，加大创新创业课程的学分占比，尝试在考核方式上也采用相对比较灵活的实践活动的考核方式，鼓励学生的创新创业[4]。

（二）明确会展人才培养的定位

开展一个成功的会展需要设计很多方面，所以，需要会展服务类人员具备相应的专业知识和能力才能保障会展的顺利进行。因此，各个院校在培养会展服务类人才时，需要以市场为导向进行人才培养。会展开展期间会涉及各个行业的信息和内容，所以，高水准的会展服务类人才需要拥有较强的学习能力、适应能力、语言表达能力、沟通能力以及活动组织能力等，并且实践操作水平和创新能力突出，这样才能保证举办的会展活动具有创新性和有效性。另外，为了可以消除人才培养目标定位的同质化，各个院校需要构建多层次的人才培养体系，实施因材施教的教育模式。本科以上的学院可以设置既有产业、金融、管理、策划、创意、国际关系等全学科知识，又有哲学、文学、美学等美容。同时还要结合我国的“大众创业、万众创新”战略，重视宏观会展人才创新创业能力的培养。本科学院应培养应用型、创新型以及国际化的会展人才，所以在专业会展课程基础上，还要严格要求学生英语口语表达能力，并培养学生识别问题与解决问题的能力。此外，可在高职院校中设置相关专业方向，以技能型人才为目标，以服务企业需求为宗旨，人才培养模式上可以通过技能目标设计、实训实习环节设计、专业学生导师制等方式不间断进行职业精神和职业素养的渗透式培育[5]。

（三）构建专业的师资队伍

各个院校会展专业教师是人才培养的直接实施者，所以师资配置情况对会展服务类人才的水平造成较大的影响。因此，各个院校应重视教师队伍建设，提升会展教育的师资力量。为此，各个学校应积极邀会展举办专业人员进入学校与教师进行良好的交流，这样教师可以更好地了解会展企业对人才方面的需求，并结合专业人士提出的意见整改教学模式，提高会展服务类人才培养的效率与质量。另外，各个学校应鼓励教师在企业进行实践学习，使教师的实践教学能力提升。同时学校可以邀请会展企业中优秀员工在学校任职实践教学教师，以便于学生掌握实践操作技能。此外，各个院校会展专业教师应定期到会展公司和会展活动中参观和学习，有条件的还应到国内外专门的培训机构学习，成为既有实际经验又有理论的专业教师。

（四）重视学生实践教学

会展是一个实用性很强的行业，想要会展专业学生拥有较好的应用能力和创新能力，只进行课堂教学是无法实现的。所以，会展服务类应用型创新人才培养的重要途径。因此，各个院校要注意与会展企业的紧密联系，在教育学生课本知识的同时，还注意培养实践技能。例如，各院校可以邀请会展专家或大型会展的主要参与者到学校课堂进行教学，以缩短会展行业与学校会展教育之间的距离。同时学校也应该为学生创造更多的实践机会，例如，经常组织学生参加会展，并担任会展的志愿者，让他们透过这种社会实践活动了解会展工作需求和形式，并根据自身经验了解展会市场趋势，掌握项目业务流程。因此，应通过各种渠道和形式扩大会教育和实践方面。此外，加深学校与企业的合作。一方面，学校与企业合作，制定展览专业技能发展计划，为确保企业需求与学校教学无缝衔接，不仅解决了企业展览人才短缺的问题，还要解决会展专业毕业生的就业问题。另一方面，教师和学生被派往企业工作，并具体落实实习工作，避免实习流于形式。教师可以研究举办展览的实际问题，并以个案研究为例，不仅提高了教师的理论水平和学生的应用能力，而且解决了企业的实际问题让学校企业双赢[6]。

（五）加强教学方法的创新

当前不少学校对会展教育的认识仍然停留在传统的知识传授上，讲道理得多，实务和技能传授的少。这和会展专业人才的实践性和操作性特点很不对称。为了实现新的人才培养目标，教师需要改变教学理念，采用创新的教学方式，在教学过程中增加学生的参与度，强化学生学习的自主性，着力培养学生的学习能力，强化了对学员在创造性思维能力、综合分析思考能力、口头与文字表达能力等综合性人文素质方面的培训，并采用多样的教学方式提升了课程水准与教学质量。在课程中，教学方式可能是很多样的，但必须重视的是，在实际教育过程中不要只要求表面的或形式上的教学模式改变，而应该求真务实，以提高教学质量和效益为目的，因人而异，因课而异，并针对不同性质的教学。但需要注意的是，在现实教学过程中不能只追求表面的或形式上的教学方法改革，而必须实事求是，以提高教学质量和效果为目的，因人而异，因课而异，要根据不同性质的课程、不同层次和人才培养的目标来选用相对适当的教学方法，这样才能取得预期效果[7]。

五、结语

现如今，会展行业呈现迅猛发展的趋势，对我国经济发展起到良好的推动作用，使得会展行业对人才的需求不断扩大。在此情况下，为各个院校会展专业发展带来很大机遇，但也为会展专业人才培养带来巨大挑战。目前，各院校会展服务类人才培养存在诸多问题，导致无法向会展企业输送高质量的应用型创新人才，这与市场人才需求出现脱离。因此，各个院校应重视会展服务类应用型创新人才的培养，可以通过增强会展课程的应用型和创新型、明确会展人才培养的定位、构建专业的师资队伍、重视学生实践教学、加强教学方法的创新等方法提高会展专业教学水平，进而培养出应用型和创新型的会展服务类人才，进而推动会展行业的发展。

本文来源：《商业观察》https://www.zzqklm.com/w/jg/125.html