以人为本，做好图书馆的管理与服务

一、以读者为本，做好读者服务
1.树立“读者至上，服务第一”的服务理念。为读者服务的工作过程则是由图书馆员来完成的。做好读者服务工作，首先图书馆员要树立和贯彻读者至上的服务理念。只有秉承这样的理念，去尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到蓬勃发展。
我国图书馆界曾经流传着一句充满人文底蕴的口号“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”。就是说图书馆员服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地为读者着想，以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。
图书馆员要做到热情、周到、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务。
图书馆的现代化的手段更是为读者提供了更为广阔的空间。当读者所需的图书资料在图书馆找不到时，可以帮其在网上查询，给读者提供浓缩了新观点的二次文献。使读者的学习需要和心理感受更加人性化，更加适合读者，使读者切实感受到读者至上的亲和力，体验到学习需要被关怀的氛围。
2.创造优美便捷的服务环境。图书馆良好的服务环境对读者会产生很大的作用，它可以提升读者的精神、调节读者的心理活动，给读者视觉以美感。
馆内墙壁上悬挂名人名言，或绘画艺术作品，鼓舞读者的奋斗意志；在特殊位置摆放雕塑，渲染出图书馆浓郁的文化氛围；在醒目位置放上时钟，提醒读者珍惜时间；在馆内摆放绿色植物，让图书馆显得有生机。这些都给读者带来一种精神的提升。
完备服务用品和设备。为读者准备便利贴、纸条和笔，供读者抄写索书号或记录所需信息；考虑读者的身高等因素，配备书梯供读者使用；馆内配置复印机，方便读者复印所需资料；馆内配置热水器，满足读者饮水需要。
总之，以读者为本，在图书馆的环境设计中就要注重体现人文色彩，体现人性化和便捷化。
3.文明亲和的服务态度。“以读者为本”的思想还应体现在图书馆员对读者的服务上。图书馆员应事无巨细踏踏实实地做好读者工作，把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处中，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。图书馆员不仅需要时刻强化服务至上的观念，而且要时时检点服务工作的行为规范,把为读者提供最好的服务视为馆员的最高职责。
4.提供丰富的文献检索和参考咨询服务。图书馆提供的文献检索和参考咨询等信息资源，既代表图书馆藏资源的规模也代表图书馆员的服务能力和水平。
文献检索和参考咨询等工作的开展，是当今高校图书馆应该重视的工作，也是图书馆员必备的业务能力。文献检索服务，可根据读者研究课题的实际需要从大量的书目、索引、题目文献中获得相关文献信息，把读者引入更广阔的知识空间，不断扩展知识、更新知识，并通过文献检索获得学科领域的已有成果，避免课题重复。
开展参考咨询服务，可利用图书馆特定的工作环境，了解读者的目的和需求，依靠图书馆丰富的馆藏资源和社会共享资源，运用现代信息技术和先进设备，搜寻读者咨询的文献资料，不仅是帮助读者解决重大疑难问题，发挥图书情报的积极作用，也是提高文献利用率的重要手段。
5.满足不同层次读者的需求服务于社会。学校图书馆目前服务对象以教师和学生为主体，随着区域文化的建设发展趋势，学校图书馆肩负着区域文化建设的任务，要向社会读者开放。
图书馆要根据读者类型、社会地位、职业、知识层次、研究范围、兴趣爱好等对文献资料的需求不同，所需图书馆帮助的内容及方式的不同，满足不同层次读者的需求。还可根据读者特征，提供针对性的馆藏信息；根据读者研究的课题，开展定题服务；馆员要主动地开展导读服务，主动为读者收集、整理所需求的信息资料，向读者推荐图书、期刊等信息资源。按照读者需求有目的主动影响和干预读者，正确利用图书馆信息资源，引导读者选择适合自己学习和研究的文献资料，甚至专门为单个读者提供个性服务。
另外，图书馆将馆藏资源最大限度向读者开放，利用板报、网络等做好新书到馆的宣传工作。