在线教育平台口碑营销传播研究——以粉笔公考为例

一、粉笔公考的优势

粉笔公考是一款公务员考试学习的APP，内容涵盖近十三年国家公务员考试真题、各省份近年省考真题，以及公务员考试五大题型的专项习题，用户只需要在APP商城下载，无需任何费用就可实现随时随地利用手机、平板移动终端在线做题，并且所有题目的答案解析都由多位专业老师反复教研共同编辑审核，因此其准确性和专业性都是有一定保障的。与成立了近20年的王牌公职类考试培训机构——中公教育、华图教育相比，粉笔公考顺应互联网时代的发展潮流，利用“互联网+教育”的模式，满足碎片化时代不同用户的个性化需求，因此在短时间内就创造了惊人的收入。

（一）低价策略

与中公、华图几千或者几万的课程费相比，粉笔采用低价策略，更优质的产品，用户只需要花费680元，这是在线教育行业第一个需要“抢”的课程，2000名额的班级最快1分钟售罄。全套课程除了各个模块知识点的方法精讲，还配有真题与作业课程，并且每个班级都配有班主任在QQ群中每日发送晨读材料和常识资料，及时督促学员学习。与中公、华图上完课就放任自流的方式不同，只要用户购买了粉笔的全程班课程，其QQ群服务就一直到考试结束，而且学员可以在QQ群中探讨交流，满足了学员上完课有疑问无处解答的需求。

（二）弹性上课

虽然粉笔公考的课程是网络直播课，但其课程可以进行无数次回放，如果学员有某个知识点没听懂，课后可以进行回放。同时，粉笔的课程支持下载，用户提前下载好课程，在没有网络的情况下也可以随时随地观看，这是传统的线下培训机构不具备的优势。也正因为这一优势，使得用户的上课时间更加弹性，尤其对于全职备考公务员的用户来说，使得他们可以利用下班、周末时间进行上课学习。

（三）产品优势

粉笔蓝天科技有限公司的CEO张小龙认为，粉笔之所以能在短期内取得这样的成绩，主要归因为“产品力”，他认为产品是一切的支点。粉笔的产品既包括网络课程这种虚拟产品，也包括课程教材、笔记这些实物产品。与同行相比，粉笔的每个产品都是精心准备、设计。粉笔的全部教材都采用线装书的形式，书本可以180度展开，方便用户使用，并且书籍的封面采用清新活泼的风格，顺应年轻考生的心理需求。在师资队伍上，粉笔所有授课老师都是研究生以上学历，即使同一道题也会多次共同教研，商讨最标准的答案和更适合考生的解题思维，虽然师资队伍年轻化，但也正是因为年轻教师活泼的授课风格，深受考生青睐。

二、口碑营销策略

世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪口碑营销的定义是：口碑是由商品生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方许可的处理，加工，传递关于某一特定或某一种类产品、品牌厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

粉笔公考不花任何广告费用，仅利用粉笔学员的口碑营销，吸引更多的用户购买粉笔的产品，而口碑营销的前提是产品让用户满意，这样用户才会自愿通过口口相传的方式向身边的家人、朋友、同学、同事推荐。粉笔的口碑营销也是与网络营销相结合的，粉笔的CEO张小龙经常发布用户在微博上与他私信对话的截图，与用户进行互动。同时，在考试成绩发布之后，粉笔的老师也会转载一些学员晒成绩的微博，通过网络营销与口碑营销，间接为其产品做广告。

口碑营销与传统的报纸、电视或者网络上的广告费用相比，其成本是最低的，并且可以短时间内在广泛的人群中产生影响。同时，铺天盖地的广告会让如今的受众产生抵触情绪，反而朋友、同事等身边人的口口相传，更容易取得潜在用户的信任，并最终导致购买行为。因此，目前很多企业也应该重视口碑营销的积极作用，发挥其优势。

三、粉笔公考面临的问题及解决建议

由于粉笔公考是网络直播课程，一些课程最多在线人数达到5000+，因此就会出现网络卡顿的问题，有的同学如果网络不好就会被卡出教室，甚至有时老师也会被卡出去，而且会出现老师上课声音断断续续的问题，或者写字板写不上字等突发情况，出现这些状况都会影响用户的体验度。因此，粉笔科技需要不断进行技术创新，目前粉笔公考的APP也是经过了多次升级改进，但在直播课人数过多的情况下，仍会出现一些突发状况，有时甚至会影响到课程进度，耽误学生的时间。

四、结语

在互联网+时代，粉笔公考作为在线教育平台，充分利用互联网的优势，将教育这种服务行业的形式进行了创新，惠及更多的用户，满足信息化时代不同用户的个性化需求。同时，粉笔科技没有延续传统广告宣传的方式，仅用口碑营销与网络营销，就在业内获得了良好声誉。

本文来源：《视听》：http://www.zzqklm.com/w/qk/9501.html