新媒体环境下舆情流变因素研究 ——以“长春长生问题疫苗”为例

2018年7月11日，长春长生生物科技有限责任公司（以下简称长春长生）被内部员工实名举报疫苗造假。疫苗问题与人类生命安全紧密相关，在自媒体的大肆传播下造成公众对我国国产疫苗的信任危机，恐慌情绪蔓延。然而，正是因为自媒体的曝光，此次疫苗事件才得到大范围讨论，使得“疫苗造假事件”上升为舆情事件，引起广泛关注。
一、长春长生问题疫苗事件的舆情进展
据“互联网舆情监测分析”的数据，以时间为轴、以网络声量作为划分依据，会发现整个舆情走势可分为酝酿期、爆发期、延续期三个舆情发展阶段，呈现出发展迅速、恢复缓慢的特点。
（一）阶段一：舆情酝酿期
 2018 年 7 月15 日，长春长生发布停止使用并立即就地封存狂犬疫苗的紧急通知。国药监督局组织对长春长生开展飞行检查，发现该企业冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录造假。@人民日报官方微博批判该公司“连狂犬病疫苗也敢造假，既胆大包天，又伤天害理”。
7月16日，狂犬疫苗造假事件还在发酵。李克强总理要求彻查疫苗事件。河南、重庆等省市随后陆续发声“已停用长春长生狂犬病疫苗”。17日，长春长生发布声明：所有已经上市的人用狂犬病疫苗产品质量符合国家注册标准。21日，微信公众号“兽楼处”发布《疫苗之王》一文引爆微信朋友圈，疫苗安全问题引起广泛关注，引导舆情发展进入爆发期。
（二）阶段二：舆情爆发期
7月22日，国家药监局责令长春长生停止生产，收回药品GMP证书。习近平主席强调长生生物疫苗案件要一查到底、严肃问责，坚决守住安全底线。@人民日报、@央视新闻等官方微博报道及转载相关部门对该事件的回应，引发舆论持续关注，相关舆情量在当日达到最高峰。“人民日报评论”强调疫苗事关生命健康，质量安全容不得半点瑕疵，不能有一点侥幸。
24日，吉林省纪委监委启动对长生疫苗案腐败问题调查追责。“长春新区公安”发布消息称，长春长生15名涉案人员已被依法采取刑事拘留强制措施。权威媒体在事件发展的重要时间节点上及时表明彻查的态度和决心、公开事件处理的过程，自媒体平台的广泛传播又使得舆情信息量猛增。
（三）阶段三：舆情延续期
7月25日，世卫组织称完全支持国药局的行动，随时向中国国家卫生主管部门提供支持。29日，“长春新区公安”发布对高某芳等18名犯罪嫌疑人提请批捕的消息。
随着涉事人员的相继被查，公众关注度下降，“问题疫苗”相关话题热度开始降温。微博、微信、论坛等渠道的大范围讨论，使公众熟知问题疫苗事件的发展进程，公众的恐慌与负面情绪得到了纾解，政府部门及时有效发布的权威信息，促进舆情危机合理解决，舆情走势趋向平缓。
二、促使问题疫苗事件舆情演变的因素
（一）多平台联动传播 传播效果明显
多平台联动传播问题疫苗相关信息，动态跟踪事件信息，切实可行地实现信息的整合与分享，增强有效信息的精准传播。根据识微舆情数据的分析，长春长生问题疫苗事件中传播平台量排在前三名的分别为微博、APP和新闻平台。
在此次问题疫苗事件的报道中，人民日报、京华时报等传统媒体对有关议题进行了深入讨论，并在微博持续发布事件进展信息，保持公众关注热度。澎湃、网易等新闻资讯平台，以及微博、微信等社交媒体，通过文字、图片、音视频等形式多样的传播方式跟进报道问题疫苗事件，丰富了公众信息接收方式。@丁香医生、@章蓉娅医生积极发声，普及疫苗知识。自媒体平台通过转载传统媒体发布的官方信息，提高了自媒体平台信息的可信度，增加了公众信息接受量，从而避免了不实信息等谣言的滋生。
（二）自媒体市场化程度提高 承担起深度报道的角色
长春长生问题疫苗事件中，引爆话题的首批深度报道源自于自媒体。微信公众号“兽楼处”发布《疫苗之王》获得了上百万的阅读量，引爆了微信朋友圈，引发大量的舆论关注，成为了引爆舆情的导火索。“共青团中央”综合整理了人民日报客户端、“丁香医生”等媒体发布的相关信息，系统解答了公众关心的诸多问题，缓解了公众对疫苗安全的焦虑。
（三）社交媒体的交互性促进舆情流变
据“鹰眼速读网”对传播平台的分析，在“长春长生问题疫苗事件”中，传播平台量排名前三的是微博、论坛和微信公众号。以微博、微信为代表的社交媒体赋权普通个人，进行信息的“二次传播”。
微信是基于现实熟人关系建立起来的网络圈子信息传播更精准，内容到达率和信息的可信度更高，微信公众号在此次问题疫苗事件中成为重要的传播平台。“兽楼处”“秦小明”发表的《疫苗之王》《疫苗事件中我们最应该做什么？》等文章阅读量均达到10W+。微博信息实时更新，热点推荐和话题讨论能够形成聚集效应，使突发性事件形成公共议题，进而演化成舆论中心。据“鹰眼速读网”对传播平台的分析，微博是在有关“长春长生疫苗造假事件”的舆情信息中传播量位居首位的平台，占比为86.64%。@人民日报、@何炅、@刘涛tamia等博主发布事件重要节点信息，加大了事件传播力度，引导舆论走向。
（四）新党媒及时发布权威信息 引导舆论方向
对待复杂多变的网络舆情危机，传统的“堵、压、瞒”的策略是不可行的。一旦突发事件发生，公众的关注度和参与度会极大提高，若不及时发布权威信息，有关谣言便会甚嚣尘上。长春长生问题疫苗事件中，国家食品药品监督管理总局发布疫苗生产记录造假的通报，被媒体争相报道、评论和转载，形成疫苗事件的网络舆情。
政府及时发布权威信息，满足了公众的知情权，缓解了此次问题疫苗的舆情危机。“人民日报”、@新华网发布评论指出“疫苗事关百姓生命健康，容不得半点侥幸，不能有半点闪失”，要给人民群众一个明明白白的交代。新华网及时回应“疫苗打还是不打？”的问题，指出“不能‘因噎废食’，疫苗还是要打”。类似新党媒积极主动发布的权威信息，及时对舆论的方向进行了引导，有效应对了舆情危机，避免了社会矛盾。
长春长生舆情事件中，自媒体作为舆情引爆的导火索，不断推动着舆情的演化，提供民意表达渠道、推动还原事实真相。传统媒体与新媒体联合发力、相互合作，多平台的联动传播方式在问题疫苗事件中表现出较强的传播力、影响力。传统媒体的信息传播过程更为严谨，受到多重把关筛选，信息发布滞后，自媒体信息传播速度快且信息整合能力强，满足公众及时获取突发事件的信息需求，扩宽公众信息接收渠道。新党媒及时发布有关事件的权威信息，引导舆论总体走向，稳定了公众情绪。

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