独立学院图书馆礼仪建设浅谈

独立学院图书馆礼仪建设浅谈

（广西科技大学鹿山学院 广西柳州 545616）
摘要：高校图书馆是学校广大读者交流学习的重要场所，同时也是学校的服务窗口。需要图书馆提高馆员文明礼仪素养，加强服务礼仪建设，让读者高兴而来，满意而归。

关键词：三本院校 图书馆 礼仪建设

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容仪表、仪态仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同遵守的行为规范。对礼仪的认识以及践行的程度，又反映出一个人的思想道德水平及文化修养的高低。对图书馆而言，礼仪则是图书馆文明程度、精神风貌的具体反映。

一、 礼仪建设在图书馆发挥的作用：

高校图书馆是学校教育的重要组成部分，是“大学的心脏”、“学校的第二课堂”，同时也是读者求知的重要场所。人们在相对密集的空间里如何做到和谐共处，既能使读者获取知识，又能体现图书馆的服务水准，礼仪建设在其中发挥着相当的作用。

1、 有助于提升图书馆整体形象

在图书馆日常工作中，馆员的一言一行、待人接物等都代表的是图书馆的整体形象。每个馆员在接待读者时如能遵循一定的行业礼仪，做到谈吐得体，温文尔雅，态度和蔼，给人如浴春风的感觉，体现图书馆较高的服务管理水准，即能获取较高的美誉度。

2、减少矛盾，提高效率

礼仪的最终目的是尊重他人并获取他人的尊重，图书馆人应努力营造良好的图书馆氛围。同事间相互尊重、相互关爱、团结协作，避免矛盾的产生，减少内耗，有效提高工作效率。与读者交往中，互相尊重、互相体谅、规范有序，避免与读者间的冲突，提高服务质量。荀子说得好：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在图书馆服务中运用服务礼仪，能给读者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能赢得读者的好感、信任和尊敬。在工作实践中，一个仪表端庄、气质高雅、学识渊博的馆员是倍受同行和读者尊重、欢迎的。提高个人礼仪素养的范畴很广泛，全方面的用道德的标尺去规范行为准则。加强馆员的礼仪培训，可增强馆员的职业认同感和社会责任感，培养爱岗敬业、热爱服务对象的奉献精神。

3、 精神文明导向作用

改革开放使大学生经历了一场全面而深刻的伟大变革，大学生的思想意识、道德观念、 价值取向发生了强烈的震荡。图书馆礼仪文化是以一定的制度形成一种环境，通过平等互助、情感交融，使大学生读者树立起远大理想、高尚人格和正确的人生观、价值观和道德观，并以此促进大学生思想道德境界的提高。图书馆不仅是知识传播的阵地，还是文明宣传的窗口，具有相当的社会导向性。每一位馆员就是一面旗帜，春风化雨的引导读者学会关爱他人，充分尊重他人，共同营造和谐温暖的学习环境。

二、 独立学院图书馆现状

独立学院大多是新建的民办高校，建校时间短，机构建设精简，师资配备良萎不齐，有着特定的现状。

1、 馆员素质参差不齐

独立学院是民办高校，建校时间短，机构相对精简，人员配置不到位，大多是一人身兼多职，每个人都会直面读者，每个人都是图书馆的形象代言。而馆员之间由于个人的自我修养以及对礼仪的认识不同，在接待读者、处理矛盾时就会有不同的态度及处理方式。态度友好、举止高雅的馆员更能获得读者的认同。

2、 学生素养不一，需求多样

随着经年来的不断扩招，学生人数快速增长，他们当中一部分思想较活跃，社交能力强，易于接受新生事物。但容易冲动、感情用事。还有的对自己有较高要求，但苦于基础薄弱，无法短期实现目标，从而焦虑、敏感。为适应不同层次读者的需求，细化完善服务礼仪，提高图书馆服务水平和服务质量。

3、 领导重视不够，建设无体系

独立学院图书馆机构精简，领导要管理的事务多而杂，无法抽出足够的时间和精力来抓礼仪建设。同时也没有专门的部门来主导服务礼仪方面的建设，因此也就无法系统地、有体系的开展工作。

三、 图书馆礼仪建设的思考

图书馆礼仪建设可以从三个方面着手推进。

1、 加强馆员礼仪培养，制定相关制度，规范日常行为。

图书馆领导应高度重视图书馆的礼仪建设工作，加强馆员礼仪培训学习，让馆员通过学习不断提高个人修养，掌握仪容仪表，语言行为，待人接物等方面的基本要求和技巧，在日常工作中自动自觉地加以遵循和运用。同时制定完善相关制度，从日常事务着手，细化馆员的文明用语、着装服饰仪容、接待流程等，规范馆员的语言、行为、仪表等，同时定期开展面向馆员的阶段性工作总结，自检自查，分析优缺得失，以便能及时调整馆员的工作状态、工作方式，促使馆员在日常工作中，真正做到“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”。

2、 加强环境建设

环境可以塑造、促进、约束人。文明礼仪标语的张贴，文化氛围的营造，合理的馆舍布局等共同组成良好的图书馆环境，同时在服务内容的设计上，更关注读者的体验感受，带给读者更多的人文关怀，让每一位读者以及图书馆员都能在图书馆良好的大环境中自动自觉的提高文明修养。

3、 建立读者礼仪规范

面对终将走入社会的大学生来说，掌握并遵守社交礼仪是迫切需要的。高校图书馆不仅是科研学习的场所，还是校园公共社交的平台。图书馆应建立相关规定，从读者的着装、语言，行为等去规范读者，同时开展相应的、形式多样的、有效地宣传活动，增强读者的心理认同感，主动遵守和培养自身的礼仪素养，共同维护图书馆良好环境。

结束语

信息获取多样化的时代，对图书馆及图书馆人提出了更高、更多样化的要求，加强礼仪建设，为读者带来专业、有效、温馨的服务，将成为图书馆人的新追求。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/jy/14.html  《才智》