现医药电子商务存在问题及对策

一、医药电子商务概念

医药电商，是指通过互联网技术进行医药产品交易以及提供医药相关服务的商业模式。由于医药电商从事的是药品教育以及药品信息服务，所以从事医药电商的主体必须取得合法的交易资质并在相关部门进行备案，以保证交易范围、交易行为等都在法律框架以及资质允许的范围之内[1]。

二、存在问题

通过问卷调查分析结果得出，有34%的受访者不在网上购买药物的原因是“担心药物质量”，24%的受访者表示不在网上购药的另一个原因是“网上购药无法对接医保”，此外网上购药中慢性病用药占到了三分之一。因此，主要发现以下三个方面的问题。

（一）网售药品质量无法得到保证

一是曹慧对《法人》杂志采访时表示：目前网上存在一些不具有资质的企业或个人参与经营，甚至有大量的非法网站。这些网站的经营者都没有获得互联网药品交易资格证书[2]。二是虚假药品信息泛滥，夸大药品的疗效和功能，很多消费者为此受到欺骗。三是违规销售处方药，没有根据医嘱乱用药，造成安全隐患。以上三个问题导致医药电商市场混乱，监管难度大，最终让用户对网售药物的质量感到担心。同时，也发现在受访者中很多用户不愿在网上购买药品表示担心药品质量，他们了解到网上关于卖假药的新闻很多，也少部分用户购买一次之后发现药品没有疗效，故不再购买。

（二）医保支付已成为打破医药电商瓶颈的重要因素

24%的受访者表示不在网上购药的一个原因是“网上购药无法对接医保”。有关网上购买药物是否可以用医保支付的问题，很多专家学者都进行研究，如果要实现全面医保支付是一件很难的事情，医保卡是区域性的，但是网上药店是面向全国甚至是全球的，这两个范围是无法匹配的，由于范围问题线下暂时还未实现全国医保，网上信息混杂、监管难度更大，执行起来的难度也就更大。至今，我们国家能用医保支付的情况有：2019年1月17日，宿迁一家公立医院整体接入互联网，一位“二孩”妈妈，成为全国在线购药“刷”医保卡的第一人，之后，江苏省开始试点推广互联网医院从而实现医保支付部分网售的药品。现在也有很多区域开始用这种方式推广网售药品。但是要完全实现全面医保接入这是非常艰难的。

（三）慢性病和健康管理用药成为网售药物的趋势

根据问卷调查得出的结果，无论是非处方药和处方药，与慢性病和健康管理有关的药品居多，比如非处方药中的维矿物质、肠胃消化；处方药中的心血管用药等。结合京东健康2019年销售数据，发现男科、补益、疼痛、减肥、眼科等药品在医药电商的增速显著。这说明了大家的健康意识提高了，从疾病的治疗转向疾病的预防。而且很多慢性病的患者为了方便会在网上购药。

三、对策

（一）保证药品质量为首要任务

分析网上一些网售药致伤致死的案例中，发现其主要原因有两个，一是药品本身问题，另一个是没按照医嘱或说明书，比如服药量过度、未曾咨询医生自行服药，特别是处方药。同时我们在问卷调查结果中有24.6%的受访者就认为在网上购药没有专业的指导，这说明要解决该问题需要从药品源头和医药电商服务项目两方面入手。药品源头方面，保证医药电商是合法为前提，与源头药企合作根除假药问题，实现药品溯源技术以辨别药品真伪和查证，为了医药电商更好的发展，电商可以加强互联网建设，这样就可以自行开处方，从而解决处方药开方购药问题，不仅保证药品质量，而且也可以提高电商的销售额。此外，医药电商在服务方面需要不断探索，在网站售药的同时，网站需要设立咨询这一功能模块，招聘专业的人才来满足用户对药品的各种咨询，也需要他们来自行地跟购买者说明药物的注意事项等，不能让这一功能模块可有可无。

（二）医药电商紧跟医保改革

医保问题是除了处方药问题另一个制约医药电商发展的重要问题，它的关键点在于医保账户的安全性、医保支付的身份真实性、医保数据与网上药店系统安全对接，还有社保的医疗保险尚未完成全国联网等。从上面的案例可以发现，通过互联网医院这个跳板是一个非常有效的措施。因此，之后发展方向需要随时关注医保改革，发挥这个优势和机遇。还有一些创新样本值得借鉴，比如珍城医药实现了用户医保账户和它自身系统的对接，为了保证安全，采用图像技术等医疗信息化的方式解决。总结来看就是医疗信息化技术应用之后可能实现医保的改革，从而解除对医药电商的制约。

（三）药品需要迭代升级

根据调查结果分析，医药电商在药品选购和慢病续方环节的优势已经显现。对这健康管理和慢性病的药品，加大强度保证药品质量。健康管理方面，网站可以开展健康管理的活动，定期推送健康管理咨询，避免用户盲目管理健康。对于慢性病，慢性病对象主要从疾病医治疗、依从性治理和精心照料三方面进行管理，医院主要负责疾病治疗和依从性管理，那么医药电商可以抓精心照料管理这一环节，针对性地售卖此类药品。

本文来源：《魅力中国》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html