公共图书馆图书网借平台建设的探索与研究 ——以宜兴市图书馆“宜图e借”为例

随着信息技术的快速发展，公共图书馆面临着服务模式转型的机遇与挑战。在“互联网+”背景下，图书网借服务作为图书馆线上线下结合的代表，已成为公共图书馆服务创新的重要方向。本文以宜兴市图书馆“宜图e借”为例，探讨公共图书馆图书网借平台的资源建设策略，并结合音乐平台的成功经验，提出通过改进检索模块、增加互动功能和优化用户体验来提升服务质量的建议。研究采用案例分析法，通过实地调研和数据分析，总结“宜图e借”的实践经验，为公共图书馆图书网借平台的建设提供参考。

1.公共图书馆图书网借服务的发展背景

1.1 信息技术的发展。信息技术的迅猛发展正在深刻改变着公共图书馆的服务模式。数字技术的成熟为传统图书馆服务带来根本性变革。移动支付系统解决了信用担保难题，GIS定位技术实现精准配送。大数据分析能预测读者的阅读偏好。全国公共图书馆的自动化管理系统覆盖率已达98%，为网借服务提供了坚实的技术底座。

1.2 政策层面的推动。2021年6月,文化和旅游部发布《“十四五”公共文化服务体系建设规划》,提出要以全国智慧图书馆体系建设和公共文化云服务体系建设为引领,在资源、管理、平台、服务应用等方面利用现代信息技术加强基层公共文化机构的智慧化服务与管理,使公共文化数字服务更加便捷、应用场景更加丰富。2018年施行的《中华人民共和国公共图书馆法》明确提出,利用数字化、网络化技术向社会公众提供便捷服务;建立线上线下相结合的文献信息共享平台,为社会公众提供优质服务。

1.3读者需求的变化。信息技术的发展，人们越来越依赖于网络的存在，网上支付、网上购物、网上听歌、网上阅读，也使图书馆的读者需求呈现多样化。现代社会读者对知识的需求更加迫切，对服务的要求也更加个性化、便捷化。图书网借服务正是顺应了这一趋势，通过线上平台，读者可以足不出户地享受图书馆丰富的资源和服务。

在此背景下，依托互联网应用和物流配送服务的图书馆O2O服务模式应运而生。网借服务突破了传统阵地借阅的局限，成为公共图书馆服务创新的重要方向。

2.宜兴市图书馆“宜图e借”项目实践

在全国范围内，图书网借服务从发达地区的公共图书馆开始起步。东南部发达地区率先构建起完整的服务体系。浙江图书馆联盟实现全省文献通借通还，苏州“书香苏州”APP整合全市143个服务点，广州黄埔区开创"图书馆+外卖"模式，图书配送时效堪比生鲜。继之，中部地区侧重城乡资源均衡配置，西部地区探索地方特色，全国在网借服务的实践上呈现差异化探索与发展。

宜兴市图书馆网借服务“宜图e借”项目于2022年12月28日正式上线。该项目首先着重于完善城区公共图书馆的服务体系，并在因地置宜配置资源的差异化上作出探讨与研究。两年来，项目累计借阅量近40000册次，取得了显著成效。

2.1在场地建设方面。宜兴市图书馆新馆位于市区东面新城区，开馆后，老馆不再保留。给老城区及城西的市民阅读带来了不便。首期“宜图e借”建设的5个自助借阅柜着重布点城市中部、西部。并在馆内建立了700平方米的网借书库，实行闭架管理。在合适的位置配备了相应的图书存放区、播种墙、物流交接区、入库图书暂存区等功能区域,为网借图书的储藏、网借订单的处理、图书的分拣打包以及与物流公司交接等工作的开展提供了便利。通过布点5个图书智慧借阅柜，为读者提供便捷的网借服务。

2.2 在资源建设方面。“宜图e借”采用网借专库模式。根据前期调研，图书馆通过编制书目购买和从本馆挑选复本多的优秀读物的方式，初步按成人与青少年1：1的比例入藏网借书库。随着借阅工作的开展，图书馆不断调整丰富馆藏结构，针对青少年和成人读者的不同需求，优化藏书比例和内容。目前，已形成青少年与成人藏书比为3：1、馆藏资源3.5万册次的网借资源库。

2.3 在平台建设方面。“宜图e借”应用“嘉图借书”网借平台。3.5万册图书按中图法22大类构建数据库入藏网借平台。为使读者能够更便捷地找到所需图书，提升借书平台的用户体验，“宜图e借”在原有模块基础上，通过设置青少年分级阅读板块、绘本模块、专题模块和新书推荐模块等方式，不断优化线上平台的资源呈现。

3.“宜图e借”图书网借平台建设的思考

“宜图e借”平台的推出，不仅代表了公共图书馆在数字化转型道路上的积极探索，也体现了地方图书馆在响应国家文化发展战略、满足民众精神文化需求方面的主动作为。平台通过整合线上线下资源，打破了传统图书馆物理空间的限制，使读者能够随时随地享受便捷的图书借阅服务。图书网借平台的建设并非一蹴而就，它涉及到图书资源的数字化处理、平台功能的优化完善、用户服务模式的持续创新等多个方面。因此，探索和研究图书网借平台的资源建设策略具有重要的现实意义。

然而，与年轻人广泛使用的各类平台相比，当前图书网借平台在检索功能、互动性、用户行为分析和用户体验方面仍存在明显不足。“宜图e借”主要依托于“嘉图借书”平台，由图书馆业务集群系统、RFID自助借还系统、智慧云服务系统、邮政物流管理系统和移动终端借书管理系统组成。其系统建设采用模块化设计原则，为了实现各平台的兼容，最大限度的提升稳定性，平台模块相对死板，具有一定的局限性。而其他平台，比如年轻人使用得比较普遍的音乐平台，凭借其智能化的检索系统、丰富的社交互动功能和个性化推荐算法，成功吸引了大量年轻用户。

通过与音乐平台的比较分析，图书网借平台和音乐平台作为两种不同类型的数字服务平台，在检索功能、互动性和用户体验等方面存在显著差异。

3.1 在检索功能上。音乐平台利用先进的语音识别和自然语言处理技术，实现了智能化的歌曲搜索和歌词匹配。相比之下，图书网借平台的检索系统通常较为传统，平台只提供文献资源的内容关联，包括图书封面、ISBN号、作者、出版社、出版时间、可借册数、线下馆藏以及图书简介等基本信息，读者通过作者、书名等内容针对性检索并下单，难以满足用户多元化的阅读需求。这个差异不仅影响了图书网借平台的用户体验，也在一定程度上制约了其资源利用效率和服务质量。

3.2 在互动性方面。音乐平台致力于构建用户与平台、用户与用户之间的多元互动渠道，允许用户创建和分享歌单、评论歌曲、关注其他用户等，形成了活跃的社交社区。而图书网借平台的互动功能相对单一，用户与平台、用户与用户之间的交流均较少，缺乏社区氛围。

3.3 在用户体验方面。音乐平台通过分析用户的听歌习惯和偏好，提供个性化的歌单推荐和音乐发现功能，并鼓励用户自己翻唱、录制歌曲上传共享，大大提升了用户的参与度和满意度。而图书网借平台往往缺乏类似的个性化服务，仅是单一的借阅模式，难以满足用户的多样化阅读需求。

4.基于音乐平台实践的图书网借平台优化策略

网借平台的搭建，是为了构建更加开放的图书资源体系，做到服务主体间资源整合既有横向交叉又有纵向分割，实现用户信息在同一平台认证、电子信息资源共享和纸质信息资源借阅，为用户提供优质的线上借阅服务。因此，针对前文提出的不足，借鉴音乐平台的经验，网借平台主要可以从以下几个方面优化：

4.1优化检索功能。网借平台的主旨是通过整合各类图书资源、优化检索算法等手段为用户提供便捷、高效的信息获取途径，实现图书资源的全面覆盖与精准匹配。因此，构建和完善一站式的图书资源检索平台是当前网借平台优化议题的重中之重。

在图书馆学的五定律中，第三定律强调了一个核心理念：“每本书有其读者”。其本意在于为每本书找到潜在的阅读主体(用户)，对图书馆揭示馆藏能力提出较高要求。一个完善的一站式检索平台，拥有强大的跨系统链接能力，能将网借专库资源与本馆图创系统、其他外部数据库和电子资源平台无缝对接，结合自然语言处理（NLP）和语义网技术，通过分词、同义词扩展、概念映射等手段，用户输入的查询能够跨越不同的词汇表面形式，触及深层语义；还能建立资源间的引用关系、作者关联、主题分类链接等，利用文本挖掘技术用于识别资源间的内在联系，构建知识图谱、形成知识网络，有效提升检索系统的理解能力和匹配精度。此外，通过网借平台和本馆图创系统的互通，还可实时访问图创系统中的图书资源信息、读者借阅记录等数据，实现信息的同步更新。

4.2增强互动性。图书网借平台作为连接读者与书籍的重要桥梁，不仅承载着书籍流通的功能，还应逐渐成为促进文化交流、增强用户互动性的重要场所。

4.2.1丰富互动功能。为了增强用户互动性，图书网借平台应不断丰富互动功能和内容形式。例如，设立在线读书俱乐部，定期举办线上读书会，邀请作者、专家进行直播分享，为用户提供深度交流的机会。开设书评区，鼓励用户发表阅读心得，对其他用户的评论进行点赞、回复，形成积极的互动氛围。同时，平台还可以引入游戏化元素，如设置阅读挑战、积分兑换奖品等机制，激发用户的参与热情。另外，还可将“你选书我买单”等特色读者荐购模块接入网借平台,拓展网借服务线上功能,让读者参与道馆藏资源建设中来。此外，利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，提供沉浸式阅读体验，也是提升用户互动性的创新尝试。

4.2.2构建用户社区。图书网借平台可引入社交功能，如好友关注、私信聊天等，让用户能够建立个人社交网络，分享阅读体验，增强归属感和忠诚度应。鼓励用户建立个人资料，展示阅读偏好、成就勋章等，促进用户间的相互了解和信任。一方面，平台通过这些共享信息，甚至根据一本书的“图书轨迹”进行数据分析，寻找用户间的交叉点，向用户推荐具有相同阅读喜好的其他用户。让每一个参与线上借阅的用户既成为知识接收者，又成为知识的生产者和传播者。另一方面，平台通过收集到的信息将社交媒体标签、用户评论等社交信息嵌入到平台资源中，丰富资源属性，提高资源的可见度和互动性。此外，读者通过设立论坛、小组讨论区，让用户围绕共同的兴趣点展开深入交流，形成特定的阅读社群，并定期举办社区活动，如最佳书评评选、阅读之星表彰等。另外，还可以开发阅读成就系统，通过设置阅读目标和奖励机制，激励用户持续使用平台。

4.2.3鼓励用户创作。平台可以提供简单易用的创作工具，降低创作门槛，吸引读者参与创作和分享各类多媒体内容，如书评视频、阅读音频、图书插画等，丰富平台内容生态。通过这些多媒体内容的传播，不仅能够增强读者的参与感和归属感，还能吸引更多潜在用户，扩大平台影响力。

4.3提升用户体验。图书网借平台作为一种新兴的图书服务模式，正逐渐改变着人们的阅读习惯和借阅方式。用户体验作为衡量图书网借平台服务质量的关键指标，直接影响着用户的满意度和忠诚度。因此，如何提升用户体验，成为图书网借平台持续发展和竞争制胜的关键所在。

4.3.1优化用户界面与操作流程。用户界面是用户与图书网借平台交互的直接窗口，其设计是否友好、操作是否便捷，直接关系到用户的初步体验和后续使用意愿。平台应注重界面设计的简洁明了，避免过多的冗余信息和复杂操作，确保用户能够迅速上手并高效完成借阅流程。同时，针对不同类型的用户群体，如老年人、儿童等，可以开发专属界面或提供辅助功能，以满足其特殊需求。在操作流程方面，图书网借平台应追求极致的流畅性和易用性。通过大数据分析和用户行为研究，不断优化借阅流程，减少用户等待时间和操作步骤，提升整体使用效率。

4.3.2增强用户服务的个性化程度。一方面，网借平台需要深入了解读者的阅读需求和偏好，通过分析用户的历史借阅记录、浏览行为、评价反馈等，利用大数据技术分析读者的借阅行为,形成用户画像，提高阅读倾向分析的准确性；另一方面，继续通过社交网络信息来丰富读者画像。例如，通过分析读者在社交媒体上的关注和互动情况，捕捉读者的更广泛兴趣和社交圈子中的阅读热点。在此基础上，平台可以运用数据挖掘和机器学习技术，对这些数据进行深度分析，以识别读者的阅读模式和趋势，引入智能化推荐系统，多频次、高效率地进行新书、畅销图书、经典图书等各类书单推荐。另外，还可以开发智能阅读助手，为用户提供个性化的阅读建议和阅读进度管理功能等。

4.3.3建立高效的用户反馈机制。平台应设置便捷的反馈渠道，如在线客服、意见邮箱等，鼓励读者提出使用过程中的问题和建议。管理人员定期对收集到的反馈进行分析总结，及时调整服务策略，确保平台功能贴近读者需求。同时，可以通过开展满意度调查、设立“用户之星”奖励计划等方式，激励读者积极参与平台建设，形成良性循环。

5.优化策略对图书网借平台建设的影响

图书网借平台作为图书馆服务创新与延伸的重要载体，其资源建设的优化策略不仅关乎用户体验的提升，更直接影响到知识传播的效率与广度。

首先，智能检索系统的应用将提高用户获取资源的效率，减少资源闲置。其次，通过分析用户的检索行为和偏好，平台可以更精准地把握用户需求，为资源采购和配置提供数据支持。个性化推荐系统的引入将提高图书资源的利用率，使原本可能被忽视的优质资源得到更多关注，同时也能使借阅率、检索率低的图书得到定期调整下架。第三，社交互动功能的增强将促进用户之间的知识共享，形成良性的阅读生态，从而推动平台资源的动态更新和优化。此外，活跃的用户社区和丰富的互动功能将吸引更多用户参与平台建设，形成用户生成内容（UGC），进一步丰富平台资源。

这些优化措施将共同推动图书网借平台向更加智能化、个性化和社交化的方向发展，最终实现资源建设与服务质量的全面提升，使图书馆的智慧化服务真正普惠于民。

文章来源：  《文化产业》   https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html