以病人为中心提高医疗护理服务质量-医学论文

党的十七大提出了 “构建城乡统筹的基层党建工作新格局”要求，昆山 市委推出了 “城乡一体化建设”的战略部署，千灯镇党委制订了“城市化、现 代化、可持续”的远景目标。结合千灯镇设有市急救网络分支机构120千灯 急救站、医院急诊科的急诊急救能力亟待提升、千灯镇辖区内企事业单位云 集，经济社会对医疗卫生急诊急救能力的要求日趋提高的行业实际，千灯人 民医院党总支与市急救中心党支部建立了“结对共建”党建新机制，夯实基 层党组织的基础，通过开展“组织联网、活动联谊、实事联办、学科联创、发展 联动”等活动，夯实乡镇党支部的组织基础，以创建重点学专科、培养学科带 头人、开展新技术新项目为目标，切实提实基层医疗卫生单位的医疗卫生技 术质量和服务水平，以优质的卫生软环境为促进城乡经济社会一体化发展 作出贡献。
1.建立“结对共建”机制的做法与特色
建立城乡医疗单位党组织“结对共建”机制，创新基层党组织建设，市镇待病人：护理质量管理与整体护理模式发展不相适应，存在管理标准和质量 检查流于形式，轻病人的现象。 1.对策
开展以病人为中心的整体护理，为了提高病人对护理工作的满意度，在 院内开展以病人为中心的整体护理，此项工作的开展，使服务态度，服务质 量比以前有所提高，说明了护理工作已得到病人的认可，护士对自己的工作 发生了兴趣，觉得护理工作有意义，能得到病人家属的尊重和认可，我们护 理工作的宗旨是以病人为中心，满足病人的需求。因此，深入开展整体护理 工作，是提高病人满意度的关键。提供“人性化”服务，服务理念存在在每个 护理细节中，要缓解病人对疾病的恐惧和不安，就要从病人的身心状况出 发，施以人性化的服务，因此护士必须接受心理学知识的教育，了解病人心 理活动及变化规律，从而有针对性地进行心理支持及引导。我院为病人提 供各种服务，改变“一人住院，全家忙乱”的状况，满足病人和家属个性化，人 性化和多样化的服务，从点滴小事做起，根据不同层次的需求，提高病人就 诊的满意度。交流和沟通是建立护患关系的桥梁。现代护理服务质量不再 是单一要求护士面带微笑，谈话和气和精湛的业务技术，护患沟通和健康教 育成为护理工作的重要内容。同时，健康教育，让患者了解防病治疗的常识 便于医患沟通，从而赢得病人对护士的信任，提高病人及家属的满意度：重 视病人对护理效果的评价，建立健全行之有效的制度和规范条例，创立适合 现代医疗护理常规操作技术，提高护理队伍整体素质，重视护士生活护理技 能的培训，做好聘任护士岗前培训与考核工作。同时，加强护士长建设也同 样是护理工作重点之一，医院鼓励推荐护士长进行高等学历教育，还有计划 选送护士长外出参观学习，加强护士长的组织管理能力，实施有效地管理。
综上所述，提高病人满意度是我们医院的目标，它需要我们全院护士的 共同努力，而病人满意度的提高，又可促进护士对工作的满意，从而最大限 度地发挥护士的工作积极性，提高工作质量，使护士更好地为病人服务。夯实基层两级基层组织高度重视，千灯人民医院党总支与市急救中心党支部签订了 “结对共建”协议书，以党组织结对共建、党员互帮互助为主要形式，以发挥 党员先锋作用为主要方法，以提升城乡医疗卫生技术内涵和服务水平为着 力点，从而达到城带乡、乡促城、资源共享、优势互补、协调发展的建设任务。
2.1组织联网。在完成党组织签订协议的基础上，进行党建工作目标 同谋划、计划同制定、责任同落实、任务同部署、工作同开展、考核同推进，构 建两个党组织工作互帮互助的组织网络。
2.2活动联谊。以党建活动为纽带，两个党组织联合开展“五型党支 部”〔学习型、创新型、效能型、奉献型、廉洁型）创建、落实党员先进性任务 制、党日纪念活动等形式多样的活动内容，不断增强党组织之间的学习交流 和工作互动，促进两个党组织在强化党员理想、提高党员服务能力和支部战 斗力方面取得突破。会基层工作的艰苦与繁琐，从而增强岗位责任意识，为全市急救体系的完善 提供实践调研的机会。
2.4学科联创。急救中心支部充分发挥与市级医院紧密联系优势，联 络协调市一院等机构帮助和扶持千灯人民医院培养学科带头人和创建重点 学专科，使其在人才教育培养、技术内涵建设、医疗技术质量、社区卫生服务 等方面实现较大幅度的提升：其次，帮扶千灯人民医院急诊科开展“提高急 救技能水平、畅通绿色通道”的卫生效能品牌项目建设。
2.5 发展联动。以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，通过互 动和交流，共同分析探讨单位和党建发展现状，找准存在优势和不足，确定 了强化人才队伍建设、重点学科建设、效率效能建设、卫生文化建设、文明优 质服务的发展思路，实现结对共建强党建，城乡联动促发展，努力为群众提 供更为便捷、优质、安全、高效的医疗卫生服务。 开展“结对共建”活动的初步成效 3.1增强卫生管理与服务水平。通过结对共建活动的开展，基层医疗 单位的卫生管理与服务水平得到显著提高。加强了 “120 ”急救站的管理， 2009年“120”站出车车次同比增长化.9%，出车时间缩短了 39.37。：修订了 卫生应急预案，强化应急培训与演练，顺利完成千灯镇旅游文化节、镇九运 会等大型活动保障7次，为地方经济的平稳发展提供了稳固的医疗保障：在 市一院专家指导下，目前千灯人民医院已获市局认定内、外、妇三个镇级重 点学专科室，顺利通过等级医院复核评审：2009年门急诊人次与住院人次分 别同比增长口.8%、115，综合效益同比增长口.3% ；2009年发放社会满 意度调查表1110门诊、住院、社区站\回收1103份，其中满意率达 98.47。。
3.2拓展卫生服务领域。通过结对共建活动的开展，紧密了千灯人民 医院与上级医院的联系，采用“请进来、走出去进修业务技能”的双向模式， 在医院内定期开设市级专家专科门诊，年轻医务骨干赴上级医院进修，学成 归来积极开展腹腔无创取异物术、卵巢肿瘤微创术等新技术项目，进一步拓 展了医院的服务领域，有效缓解当地群众看病难看病繁看病贵问题。