构建民族高校学生突发事件危机管理机制

一、完善民族高校学生突发事件危机管理理论和方法体系

首先要加强突发事件危机管理理论研究和实践经验的总结。突发事件危机管理涉及到社会生活的方方面面，也是民族高校学生突发事件危机管理的上位理论。突发事件危机管理理论的发展直接影响到能否为民族高校学生突发事件危机管理理论体系提供指导。同时，还应该总结实际的突发事件危机管理经验，既是丰富和完善我国突发事件危机管理理论体系，也是为民族高校学生突发事件危机管理提供指导和借鉴；其次要加强民族高校学生突发事件危机管理的理论研究和实践经验总结。民族高校学生突发事件作为一类突发事件，既有一般突发事件的特点，又有其自身特点。因此，必须加强构建针对性强的民族高校学生突发事件危机管理理论体系。同时，注意实践工作总结，在现代科学管理理论、突发事件危机管理理论、民族高校学生突发事件危机管理理论的指导下，形成民族高校学生突发事件危机管理的方法体系。

二、建立完善的民族高校学生突发事件危机管理预警机制

民族高校学生突发事件预警机制的是有效开展危机管理，提高管理效能的重要基础，民族高校学生突发事件虽具有典型的突发性，但在其由量变逐步积累到质变的过程中仍然会表现出许多征兆。对这些征兆进行预警所得到的信息将是危机管理的重要依据。因此，建立完善的民族高校学生突发事件危机管理预警机制应包括以下几步：第一步，建设完善的信息检测、交流与分析平台；第二步，建立点面结合的多层次立体信息搜集系统；第三步，保证信息传递的畅通；第四部，全面科学的分析收集到的信息；第五步，总结分析结论，为危机管理提供依据。同时应该特别注意要充分发挥学生组织和党团组织的强大作用。一方面，这些组织植根于学生当中，便于及时有效的了解情况，收集信息；另一方面，也便于广大学生了解突发事件的处置情况，，做到管理者与被管理者之间的信息对称。

三、建立有效的民族高校学生突发事件危机干预处理机制

民族高校学生突发事件危机干预处理机制就是指突发事件爆发之后所采取的处理方式。首先，高校根据已建立的突发事件危机管理体系，迅速启动危机管理程序，集合各方面力量以提高突发事件处理水平；其次，建立有效的危机管理沟通机制。一方面是达成危机管理系统内部人员、组织之间信息的及时互通。另一发面是保持危机管理系统与外部环境的信息互通，主要是保持高校管理者与学生之间，高校与政府、社会之间的互通；再次，要科学运用突发事件危机管理方法，民族高校学生突发事件危机管理过程中要注意理清矛盾。民族高校学生突发事件通常不是由单一矛盾引发的，很可能是由矛盾的集合体而导致的。在进行管理的活动过程中要找出矛盾、分析矛盾、理清主次矛盾，讲求秩序的一一解决，以达到缩小突发事件规模，降低危机管理难度的目的。

四、建立完善的民族高校学生突发事件危机恢复评估机制

民族高校学生突发事件危机管理不仅包括突发事件的预警、干预处理，对突发事件后的恢复评价也是一个重要方面。具体是指学生突发事件在被有效的控制下，对所带来的损失进行评估，并尽快展开正常秩序的恢复工作。其中，民族高校学生突发事件危机管理评估共有以下几个方面：一是对组织机构设置的评估，包括机构设置是否合理，人员是否协调，分工是否合理等；二是对决策机制的评估，包括决策者的判断力、决策能力、心理素质、决策的质量等；三是对沟通机制的评估，包括管理体系内部与外部的沟通渠道是否畅通，信息是否出现失真，特别是与媒体之间的沟通是否起到了积极的作用；四是对预警机制的评估，包括预警是否准确、及时，是否收到成效；五是对现场危机处理的评估，包括危机教育和培训是否发挥效用，现场处理采取的各项措施是否正确有效等。对于评估过程中发现的问题要进行综合归纳，提出整改措施，提高今后危机管理活动的质量。