公共图书馆读者服务工作探析-图书馆论文

再次要创新服务模式。为适应知识经济时代读者的需求，公共图书馆应突破传统的服务模式，构建舆论引导、政府推动、读者自主、社会参与的全新服务模式。图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷，对个性化信息服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务进行整合，为用户提供优质信息服务。
提高公共图书馆的服务意识，重点是抓好五项工作措施，便于更好的为读者服务。
一是提高馆员素质。图书馆提供优质服务首要便是提高馆员素质，其中最为关键的是增强信息意识，捕捉到有价值的信息。信息服务是知识、智力高密度型服务，要求馆员既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术，只有具备这样综合型素质的人才能胜任，为用户提供优质的信息服务。所以，提高馆员素质已经是图书馆发展的关键。
二是合理组织藏书，编制推荐书目。合理组织藏书是做好读者服务工作的基础，藏书的目的就是为了满足读者的需求，因而，图书馆要做到最大限度的合理组织藏书，以一切为了读者的需求为出发点而及时地采购图书，要到读者当中做统计调查，并做好阅读分析工作，掌握第一手材料，为深化读者服务工作奠定基础。另外，公共图书馆本着服务大众的原则，定期通过编制推荐书目，在“全民读书日”、“图书馆开放日”及“世界读书日”等期间向读者展示图书馆馆藏。
三是深层开发网络信息资源。在网络环境下进行网络阅读，意味着读者将面对内容丰富但良莠不齐的信息，如何快速寻找有用信息是读者有效利用网上信息的瓶颈，这就要求图书馆对网络信息资源进行科学的开发、系统的组织，充分利用现有的搜索工具，对相关的网络信息资源进行大量的采集、汇总，并将相关的内容下载整合、分类、标引，建立高效的目录数据库，同时制作相关网页，主动将信息发布、推广给广大读者。针对网络阅读的特点，应该指导读者掌握有效的阅读方法并使其养成良好的阅读习惯。加强数字资源建设，组织阅读资源，可极大的推进网络阅读与图书馆阅读指导工作的整合。
四是开展基层延伸服务。延伸服务是网络环境下图书馆必然的选择。从职业活动的角度看，图书馆服务体系的构建是为了保障普遍均等服务，而将资源和服务相基层延伸的过程。公共图书馆服务向基层延伸的模式分为三类：流通点、总分馆和区域性网络。公共图书馆应有计划的设立图书流动服务网点，依托当地文化图书室的资源，并逐步建立分馆，把优质的服务延伸到读者身边。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，网络信息服务打破了传统图书馆服务受时间、空间、载体和传播方式等限制，区域性网络的建立使图书馆的社会职能在不断地延伸和扩大。提供网络化信息服务是图书馆开展延伸服务的必然趋势。
五是采用多种形式加强管理，充分利用现代化技术，提高服务水平。提高完善现代化的管理手段是加强图书馆服务工作的有效措施，也是知识经济时代对图书馆事业发展的要求，随着科学技术、多媒体技术、数据库技术、信息处理技术和计算机网络技术的飞速发展，电子文献大量涌现，在馆藏中所占比例也日益增大，网络已成为人们获取信息的主要途径之一，因此图书馆要积极采用新技术，强化信息服务职能，发挥文献信息的导航作用，使服务手段现代化。同时，还要充分利用网络这种平等的交互式交流平台，作为主要的信息反馈渠道，构筑起网络环境下新型的研究所并和科研、管理人员建立互动关系，有效的利用和开发网上资源，开展网上服务。总之，公共图书馆应该履行好服务社会的职能，认清形势，找准定位，以社会需求为出发点，以读者需求为服务目的，为建立学习型社会、学习型城市，最终实现和谐社会打下坚实的基础。