关于电力营销服务策略初探

关于电力，是全世界人民所必须的能源之一，电力给人们的日常生活提供很多的便利，现如今人们的生活已经离不开电力。我们的日常生活用电源头是诸多的发电企业，然后再由供电企业经过不同的处理把电供给不同需求的用户。随着人民生活水平不断提高，科学技术不断进步，工业生产的蓬勃发展，人们的用电量在不断的加大。对于电力企业来说这是一个非常大的发展机会，因为市场的需求量加大，就会有更多的利润存在。电力企业与用户之间是通过电力产品联系的，但是两者之间最直接的沟通渠道是电力营销。电力营销服务在一定程度上影响着电力企业的经济利益和企业形象。

  在这个资源紧张的时代，越来越多的可再生能源逐渐被人们所研发和利用，如天然气、太阳能等。对于电力企业来说市场是广泛的，但是电力企业之间竞争、电力企业与其他能源企业的竞争也是非常激烈的。对于电力企业来说，电力营销服务策略[1]的正确与否，对其在市场中的竞争有很重要的意义。

二、 电力营销的含义及其发展现状

  2.1电力营销的含义

  我们所说的电力营销是以电力用户的需要为中心，把电力产品经过生产和传送，销售给电力用户，并且能使电力用户得到经济实惠、安全可靠的电力产品和贴心、全面服务的经济活动。电力营销以电力企业的效益为出发点，并且使人们享受良好的电力产品售前和售后服务，使人们享有舒适方便的生活[2]。

  2.2电力营销的发展现状

  电力营销的最终发展趋势应该是

（1）能够良好的把握市场的动态，掌握并且满足用户的用电要求。

（2）为电力企业的利润最大化争取市场，争取电力用户。

（3）为人民提供优质的社会服务，方便人民生活与生产。

（4）培养电力企业良好的市场和社会形象。

  这是电力销售当前的发展趋势。而就我国来说，目前电力营销的发展现状有成就也存在一定的挑战。对于我国当前电力行业来说，由于市场广泛、用电需求量大，电力营销能够勉强满足部分用户的需求，给企业带来可观的经济效益。但是我国的电力营销服务还存在着一些问题，第一，由于我国的电力行业还是较为传统的营销方式，使得营销方式不能满足逐渐增强的市场需求和人们的心理要求。第二，我国电力营销还缺少一定的服务意识，不能够真正把服务做到用户满意的程度。第三，电力营销也缺乏一定的科学性和时代性，不能满足人们逐渐丰富的认知和心理需求。第四，电力销售前期调查和分析工作不到位，导致不能很好的把握市场的动向和需求。第五，不能随着市场的变化，及时调整营销服务的策略，使电力营销处于较为被动的局面。

三、 我国电力营销服务策略分析及改进措施

  3.1电力营销服务策略

  电力产品的价值是靠电力用户的使用来体现的，而电力企业的利润也靠用户使用电力产品缴费而来。对于电力企业来说，如何将电力产品销售给用户就成了其争取利益的最直接的、最现实的问题。电力产品的销售情况，很大程度上取决于电力营销服务策略的好与坏。电力营销服务策略还是要以用户为中心，围绕用户的需求开展。

  电力营销服务策略也要以以下五点为重点。第一，提高企业信誉度，使企业在用户心中保持良好的形象。第二，服务不能太局限于某一部分用户，要分析不同用户的需求，具体问题具对待，增加市场占有率。第三，营销团队要进行先进的服务理念培训，不断的丰富营销方式。第四，对客户进行仔细调查，总结服务重点，切实解决用户使用电力产品过程中急需解决的问题。第五，营销团队内部加强知识管理，使信息充分的流通和共享，对工作各个步骤进行监督和考核，做到电力产品及时输送，用户使用过程中所遇到的问题及时解决。第六，处理好与其他类型资源企业销售过程中的竞争关系，避免不必要的损失[3]。

  3.2我国电力营销服务策略的改进措施

  上文提到我国电力营销服务策略的重点部分，我国电力营销服务策略还是有很多不完善的地方。根据我国电力营销的发展现状提出如下改进措施。

  3.2.1营销理念的调整

  对于电力营销来说，营销理念是其方向的指引。正确的电力营销服务策略应该是把市场的动向为向导当做营销理念，因为市场的动向是用户需求的直接反映，电力营销的对象是广大的电力用户。所以以市场动向为向导是满足用户和市场需求的需要，这有这样电力营销才能有更强的目的性，不会出现盲目营销的现象。

  3.2.2营销中电力产品价格的调整

  电力用户最关心的问题应该是电力产品的价格问题，在保证产品的质量和安全性的前提下，用户选择企业的最直观判断就是商品的价格。我国目前存在着电力产品销售长期被垄断的现象，所以导致电力产品价格偏高的问题出现。在营销中合理的调整价格，能使用户在内心里愿意接受产品，愿意长久去使用产品，这个才是营销中发展稳定顾客的关键。

  3.2.3营销策略多样化调整

  在不断变化的市场中，用户的需求也是在不断的变化的，用户的认识在日益丰富，对企业产品选择时考虑的因素也就越多。对于这样的情况，需要不断的调整营销策略，以多样化的营销手段去吸引顾客，逐步顾客越来越多的需求[4]。

四、 结束语

  在当今这个多变的现代化社会，电力企业有着更多的机遇，但是也存在着更激烈的竞争。电力企业面对市场和沟通用户的手段是电力营销，电力营销服务策略的正确性和合理性能够给电力企业带来更好的发展。加强电力营销服务策略的调整和创新，才能使电力企业更加合理科学的发展，企业才能有更大的利润。真正使电力企业为人民服务，给人们的生活带来方便和电力保障。为国家的基础工程建设做出应有的贡献。

参考文献：  [1] 骆志华,  供电企业电力营销管理策略与实施[J],  科技资讯,  2006

[2] 乔新国,唐建文,侯学东,  电力营销知识读本[J],  中国电力出版社,  2007.12.01

[3] 朱秀文,刘东生,陈蕾,  电力营销工作与管理技术[J],  中国水利水电出版社,  2011.08，01

[4] 李兆凯,  浅谈电力营销创新[J],  内蒙古民族大学学报,  2010(05)