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高校官方微信公众平台的现状及运营策略探析

作者:翟浩辰来源:《视听》日期:2018-11-15人气:3925

微信公众平台问世时间不长,2012年8月由腾讯推出,旨在让公众号的所有者发布信息,订阅用户可以收看信息,并实现所有者与用户、用户与用户之间的互动。微信公众平台作为新媒体平台之一改变了传统媒体的大众传播模式,实现了点对点的传播,它通过信息灵活发布、个性化定制、传播速度快、推广成本低、影响范围大、互动性强等特点吸引了各行各业注册使用。随着微信公众平台的日益完善,它也成为各大高校对学生宣传、管理和服务的有力平台。

一、高校官方微信公众平台有效运营的必要性

(一)有利于进一步密切高校与学生的联系

高校大学生年轻、活跃、易于接受新鲜事物,微信作为社交媒体推出后,大学生首当其冲成为微信用户,随着微信小程序的逐步完善,大学生群体对于微信的依赖程度也越来越高。基于微信庞大的高校学生用户群,以及微信公众平台的便捷性、新颖性、传播范围广等特征,高校的官方微信公众平台就成为高校教师联系学生的主要渠道。

(二)有利于进一步促进教学

新媒体时代,单一的课堂灌输式教学模式已经跟不上学生和社会的需求,必须积极思考和开拓新的教学方法和模式,对课题教学进行补充和辅助。高校官方微信公众平台作为一种平等的社交媒体平台,由于其互动性强、准入门槛低,便为教师和学生提供了平等交流的渠道。高校可以将主流舆论、思想政治教育、学生专业教育等极大丰富的信息通过微信公众平台,用短视频、图片、H5、动画等多元化的形式传递给学生,学生喜闻乐见,容易产生兴趣,并通过与学生的互动,及时收集学生的反馈意见,改进教学模式,线上线下联动互通,促进教学。

(三)有利于进一步为学生提供更优质的服务

高校官方微信公众平台的重要作用之一就是为学生提供服务。一方面学校可以通过官微发布学校公共事务的通知等各类信息,使学生能够全面了解到学校的动态。另一方面,通过官方微信公众平台学校能够为学生推送校园新闻、提供就业指导以及生活服务类的查询等等,满足学生个性化需求。

二、高校官方微信公众平台的运营现状

近年来,高校官方微信公众平台如火如荼地发展,各种对高校官方微信公众平台影响力的排名层出不穷,比如有的按综合评分排名,有的按点击量排名,有的按点赞数排名……虽然形式各异,但都反映出高校重视微信公众平台,并积极运营的现状。一是推送时间和频率不同。各大高校同一时期横向相比,有的高校推送频率高,有的推送频率低,但是纵向比较,各个高校推送信息的频率都比以前高。推送时间一般相差不多,大多是在下午或晚上,这符合大学生的生活规律及特点。二是标题制作及信息的表现形式更加新颖。高校的官方微信公众平台在进行信息推送的时候,大多充分考虑到了学生的年龄特点和喜好,新颖独特。比如,陕西师范大学官微发布的文章《24小时自习室|大吉大利,今晚自习!》等。三是内容更加注重服务性,功能更加多样。越来越多的高校注重提升微信公众平台的服务功能,各种查询、娱乐、社交功能不断优化,但是与学生互动差,在互动性方面亟待提高。

三、高校官方微信公众平台运营存在的问题

(一)定位不明确

大多数高校将官方微信公众平台仅仅定位为向学生推送新闻、进行各种宣传的渠道,没有把官方微信公众平台宣传和服务的功能结合起来,也没有转变观念,将学生作为自己的用户,作为平等的主体对待,还是用传统管理者居高临下的思维,进行说教式的信息推送,最终根本达不到效果。

(二)同质化严重

要保证高校官方微信公众平台对学生的吸引力,内容是关键。但是,现在多数高校的官微都缺乏原创内容,互相抄袭,稿件质量下降、稿件数量不足,没有自己的特色,同质化现象严重。而且,即便是原创性内容,也大多形式单一,内容单调,语言表达生硬、缺乏创新,很难激发起学生的阅读兴趣。

(三)互动性不足

高校官方微信公众平台应该是平台和用户的便捷交互渠道,但是现实生活中,高校往往只将平台作为新闻信息的推送工具,做单向的信息推送,对平台的功能性没有足够的重视。有些高校对于用户的反馈与留言不能及时回复,有些高校的官微根本就没有开放与用户互动的功能,大部分高校很少在线上开展活动,不能与用户进行沟通和交流。

(四)运营不到位

高校的官方微信公众平台并不是搭建起来就一劳永逸,再也不用去管理了,它需要日常的维护和运营来维持它的正常运转,这就需要借助于强大的运营团队的力量。多数高校的运营团队是由学校宣传部门的教师和一些学生组成,素质更是良莠不齐,还有一些高校的官微基本上就没有运营。教师大多是兼职,还有自己本职繁重的科研和教学工作;学生只能在课余时间参与官微的运营与管理,因此,高校官方微信公众平台缺少内容精细化制作和文章形式的创新,只是一味地复制粘贴,基本与校园网内容重复,不能体现出微信公众平台的特色。

四、高校官方微信公众平台的运营策略

(一)组建专业的高校官方微信公众平台运营团队

组建专业的高校官方微信公众平台运营团队是运营好高校官微的基础。专业的运营团队应该熟悉高校师生心理、认同校园文化,有较高的综合素质和运营能力。一要有具备媒介素养的专业教师进行指导,吸引一些擅长信息编辑、新媒体开发、数字技术制作等相关专业的优秀学生加入,加强团队的整体专业化水平,提升用户的体验。二要吸引有思想、懂传播、会创意的教师和学生,对微信公众平台进行大力推广,才能增强高校官微的传播力。三要定期邀请媒体、公众号研发、营销推广等方面的专家、学者对团队进行培训,使他们能接触到业界的最新动态、前沿信息,从而对自己学校的官方微信公众平台进行创新建设,使之更有特色。四要完善监督管理机制、运行机制、考核机制和奖惩机制,避免官方微信公众平台“瘫痪”或者“停滞”。

(二)明确自身定位

目前高校的微信公众号众多,除了高校官方微信公众平台,各二级学院、各系、行政部门、各社团、甚至是教师和学生自己都有微信公众号。如何在这些纷繁的微信公众号中脱颖而出,准确定位就非常重要。作为高校综合性的官方微信公众平台,“第一时间发布校园新闻、积极传播正能量、为学生提供全方位服务、构建和谐校园文化”,应该是它的一般定位。

(三)创新内容形式

高校官方微信公众平台同样适用内容为王的规律,只有丰富的内容、活泼新颖的形式,才能吸引更多的用户,并增加用户对高校官方微信公众平台这一品牌的忠诚度。一要加强内容的原创性。只有接地气、符合校园文化的原创性内容才能吸引广大学生。因此平台编辑在选取稿件时,要选择贴近校园的内容,制作能够吸引学生眼球的标题,精心设计排版,用清新活泼的语言表现出来,杜绝简单的复制粘贴。二要注重表现形式,采用多元化的表现手法,不仅用传统的文字形式,还要用新媒体上流行的形式如短视频、H5、动画、图片等等,图文并茂地进行推送,增强可读性。三要使高校官方微信公众平台形成品牌,用户愿意通过官微进行学习、交流,使其在学生的生活学习中不可替代。

(四)增强互动性

互动是微信公众平台提升活跃度的关键因素,高校的官方微信公众平台与其他行业的微信公众平台相比,互动性方面有所欠缺,应该大力改进。既要增强平台与用户之间的互动。对待学生的留言、咨询等要及时回复,并根据学生反馈意见及时调整政策的制定、服务的内容等等;又要增强用户之间的互动,使师生在平台上可以交流、发表不同见解;还要加强与其他媒体的互动。要加强与校园内外各媒体的合作与交流,提升高校的传播力和影响力。

(五)提升服务意识

高校官方微信公众平台要将学生作为一切工作的出发点和落脚点,为学生提供优质的全方位服务。利用大数据技术对后台数据进行分析,判断用户的不同爱好和兴趣,实行个性化信息推送;拓展微信公众平台的服务功能,增加实用性的服务,使学生学习生活更加便捷。

总之,各高校的官方微信公众平台发展时间比较短,大多还处于探索阶段。随着技术的进步和团队素质的提高以及不断的运营发展,高校的官方微信公众平台建设必将更加科学,更符合广大师生的要求。



本文来源:《视听》:http://www.zzqklm.com/w/qk/9501.html

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