EAP在企业管理中的应用研究

一、EAP的概念阐述

EAP（Employee Assistance Program），指的是员工帮助计划，即为企业的员工提供长期、系统的心理援助和培训项目。通过专业人员对企业及其员工的评估、诊断，为企业员工制定一套员工成长方案，为员工提供指导、咨询、培训，帮助其解决心理和行为问题，从而达到提升企业生产力和员工绩效的目的。

二、研究对象与方法

本文的调研对象是一家在2011年创立的苏州某软件有限公司，主要从事计算机信息技术领域研发、应用和服务的高新技术企业，公司拥有嵌入式系统开发、移动设备应用开发以及企事业信息管理系统软件开发的专业开发团队，并由经验丰富的专业人员进行管理，全方位保证品质和进度。目前有员工60人，其中管理5人，技术43人，测试15人，入职一年以上33人，相关工作经验三年以上28人。

采用问卷调查和访谈的形式开展调研，调查结果显示，企业员工对岗位工作的满意度较高，80%的员工对现在岗位的工作非常满意，20%的员工对现在岗位的工作满意，而不满意的人数为0，经过后期分析，不满意人数为0是由于该公司刚刚结束岗位竞聘工作；通过对企业现有激励方式的调查，员工选择物质激励、人员与岗位匹配激励非常满意的比例占90%，对价值激励和成长激励非常满意的比例占80%；通过对企业员工个体工作热情的调查，85%的员工能够在大多数时间对工作充满热情，15%的员工表示不能够做到在大多数情况下对工作充满热情，由此可见，如果不做出企业对员工建设方面不做出改进，这15%的员工可能会影响很多的人，其他员工的工作热情也可能会减少。

在对企业员工培训方案的调查中，培训内容比例从高到底依次是：压力应对、情绪管理、职业规划、自我认识、人际交往，同时希望能够提供个体咨询，根据调查结果，制定员工成长方案，并组织实施。

三、EAP员工成长方案组织实施

采取讲座、团体辅导、个体咨询等形式实施EAP员工成长方案，消除员工的人际沟通障碍，建构良好的人际关系，提高员工的归属感，帮助员工缓解压力，进行科学的情绪管理，并通过价值感激励、减压激励、员工成长激励提升员工工作热情。具体体现在四个方面，第一，增强员工间的互动和了解，消除沟通障碍，营造和谐人际关系，提升企业凝聚力；第二，使员工能够学习正确看待情绪问题，面对压力理性处理，提高工作积极性；第三，促进员工的自我提升，明确职业规划，为朝着目标努力工作；第四，使员工能够明确自己与企业的关系，把企业当成自己的家，树立榜样激励员工，让员工自我价值得以实现，促使员工工作热情不断提高。

四、EAP在企业管理中的思考

（一）注重员工心理资本的提升，促进员工成长

员工在日常的工作和生活中会遇到各种情绪问题，如何学会面对这些问题，引导企业员工以乐观积极的态度正确面对不良情绪带来的困扰是培训的关键。我们EAP成长方案虽然无法帮助企业员工消除压力事件，但是我们却能够帮助员工正确认识情绪问题，并引导他们如何去应对，提供面对压力等不良情绪的处理方法，让员工在应对压力等不良情绪时，能够多一份从容，缓解他们的紧张情绪，能够更有热情地投入到工作当中；其次是企业的品牌影响、竞争力、良好的发展前景可以增强员工对企业的信心，更加有热情。企业方面应该关注员工心理资本的提升，例如，在企业中做好宣传工作，让员工正确看待心理问题，使员工在有心理方面的问题时，能够像身体出现疾病时一样及时就医，而不是把心理问题看作是难以启齿的问题，适当的开展心理方面的讲座、培训，引进社会工作服务，针对不同员工存在的问题，为其量身定制相应的服务计划。

（二）建构良好人际关系，加强人文关怀

一个良好的人际关系需要有效的沟通，在团队中引起问题原因主要有两个，分别是利益冲突和沟通不顺畅。利益冲突是受企业的结构和制度影响的，在发展激励服务时，要注意员工间的沟通，打破沟通障碍，强化沟通技巧。有效地沟有利于和谐工作氛围的营造，而和谐的工作环境则会直接影响企业员工的工作热情。此外，企业的领导要带头做到尊重、关怀、信任员工，让员工时刻感到被尊重，感受到工作氛围中的平等和温暖，而这些都是 EAP 激励的有效途径。

（三）注重个体差异，科学规划职业发展路径

在企业中，对人才的管理最讲究的是人尽其才。企业应该关注到员工的个体差别，定期开展职业生涯规划、培训，因人而异的引导员工做好生涯规划，并设立阶段性的目标。如，帮助员工在岗位竞聘中找准自己的位置，并结合企业发展来制定自己的工作和生活目标，让每一个企业员工都能感受到在企业工作是更加“有奔头”的，自己正在属于自己的岗位上实现自身价值。对企业而言，员工激励服务的成效收益将远远高于投入的成本，还能优化企业人才的配置，提高员工的工作热情，提升企业的竞争力。

EAP作为企业文化建设的重要手段，将有助于企业员工增强归属感和职业忠诚度，最大程度地消除员工的心理失衡和外部诱因，提升员工的抗挫能力，从而激发企业的活力，优化企业的组织管理水平，最终为企业的健康发展服务。

本文来源：《魅力中国》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html