从“上善若水”中学习图书馆的管理艺术

    老子在《道德经》第八章上善若水一文中以水喻道，引出一段水之美的人生艺术，集中讲了一个得“道”的高校图书馆管理者应当具备的人格、德行、心态与行为。

    老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”

    老子在这里提出水的性格、品德和行为，指出水具有滋润万物的本性，却与万物毫无利害冲突。水具有宽广的胸怀，毫无所求，甘居众人厌恶的卑下之地，水的德行接近于道了。

    老子所说“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一样，最上等的德行莫过于水的德行。这句话是总纲，提出了水代表上善的命题。作为一个管理者，应当学习水的智慧，学习水的管理艺术。

一、“居善地”，学习水的谦下自处的风格

    居善地的原则，是说水流善下而不居于高处，管理者立身处事也应如此，要时刻保持谦虚谨慎的态度。一个管理者应该怎样选择自己的站立点呢？是低姿态，还是高姿态呢？是选择艰苦困难的地方和岗位，还是选择优越的地方和岗位？我认为应该选低姿态的，选择艰苦困难的地方和岗位。比如作为高校图书馆的管理者，可以先到各个部门去干些基本的工作，熟悉了各部门的基本工作后，你才能干好高层的领导工作。这样做不仅可以受到磨炼，而且还可以造就自己的品行和才能。

二、 “心善渊”，学习水大度能容的胸怀

    “心善渊”就是一个得道的管理者，应该像水一样深沉宁静。在与读者交往的过程中，我们要心中善于静默深邃，就像水一样，你看那蓄满水的深渊，表面上不动声色，但是静默之中，是那样地深不可测，水中有潜伏的蛟龙，有深渊中的宝珠。

    “心善渊”既是一个心胸度量的问题，也是个学问知识的问题。心胸度量是看人能不能容物，老子一再强调“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王”就是说，管理者的心胸像江海一样的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接纳别人的聪明才智。正如“海纳百川，有容乃大，严于律己，宽以待人，宽者得众。”也就是这个道理。相反，心胸狭窄，目光短浅，自高自大，刚愎自用，自以为是，就会产生巨大的排斥性，大家就会远离你，你就不可能做好你的工作。

三、 “与善仁”，学习水善于仁与爱

    水总是施与的，贡献的，而且它是兼爱的，又是不索取的，不因为你是大树我多给你一点，你是小草就少给你一点，不因为你是可爱的熊猫多给你一点，你是条财狼就不给你水喝，而且它是给予你的，而不希望索取，水又是无私的，这启发了我们在图书馆管理工作中，要真心地关心读者，真诚奉献，不自私，不求回报，不以和读者关系怎样，施以不同的服务态度，而要本着“读者至上，服务第一”的宗旨为读者服务。

四、 “言善信”，学习水那样善于言而有信

    水有堵有止，有开有流，该怎么样子，就怎么样子，有信用。水流淌的时候，可以潺潺地诉说。它洋溢的时候，可以涛声挟着风声；但是它静默时，可以一点声音都没有，一言不发。

    “言善信”主要讲有道的管理者对读者要讲诚信，“信不足焉，有不信焉”，就是管理者诚信不足，读者就会不信任他。“信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信”。老子认为，诚实的人，要信任他们，不诚实的人，也要信任他。这样就得到信任。“夫轻诺必寡信”即轻易许诺别人的要求，势必很少讲信用。孔子也曾说过：“人而无信，不知其可。”即人不讲信用，真不知该怎么办才好？在与读者的交往过程中，离不开信用，一个讲信用的人必须前后一致，言行一致，表里如一。因此，我认为：诚信是一个人的立身之本，是一个人为人处事的基本准则，也是一个管理者必备的素质。

五、 “政善治”，学习水善于约束自己的品质

    水性平正而善于约束甚至委屈自己，这是水不同于其它物质的重要表现之一。水是善于约束和委屈自己的最佳物质，当它散落于四方的时候，它被地球上的所有的生命利用而毫不吝惜；当它汇集起来之后，虽然具有了排山倒海之势，却仍然沿着固定的道路而行，顺势而下，流入大海。老子希望人们能够效法水的品质，来约束和调整自己以适应自然。

    老子主张管理者要像水那样以正治国，无为而治，就像水那样清静无为；但是一切处理得滋滋润润。比如像水那样清静无为，却可以荡涤一切污秽而有为。与读者交往也可以这样处理。这样就可以在读者面前有了信用，赢得尊敬，有些问题就好解决。

六、 “事善能”，要像水那样善于发挥能力

    水最善于发挥自己的才能，它可以滋养生命，滋养植物，它给人们洗涤、发电、运输、航行、生产等等，这些都离不开水。数字时代图书馆需要的是具有跨学科知识和多种能力的复合型人才。比如：掌握一定的计算机和网络知识的能力；具有对网上海量的信息源进行分析、组织和筛选的能力；具有对各类电子信息源进行技术运用性评估和价值判断的能力；具有较强的自学能力；具有一定的科研能力和创新能力；具有较强的外语能力；具有一定的公关能力；具有一定营销能力等。

七、 “动善时”学习水及时而动的艺术

    水在流动时，无论在什么时间，它都会随顺天时而变化。冬天寒冷就变化结冰，春天暖和时就融化；水在前进中，遇到小凹填满后再向前流；遇到阻止障碍物则绕过去；遇到断崖就飞瀑下去，遇到峡谷就穿过去，如此等等。如此就是水能“动善时”。

    “动善时”就是行动要抓住时机。怎样抓住时机，老子还有精辟的论述，“其安易持，其未兆易谋。其脆易泮，其微易散。为之于未有，治之于未乱。”其意思是说，事情在稳定的时候容易维持；事情还没有出现变化的迹象时，容易对付；在脆弱的时候容易分解；在微小的时候容易消除。要在事情还没有发生变化时就把它做好，要在动乱还没有发生时就把它治理好。这就是我们常说的见微知著，要善于发现问题的先兆，把问题解决在萌芽状态。

    作为图书馆的管理者，在与读者交往的过程中，你可能会接触到不同性格的读者，比如说普通型读者、自大型读者、急躁型读者、沉着型读者、社交型读者、多疑型读者、果断型读者、固执型读者、温和型读者及健忘型读者等。不同型性格的读者你应采取不同的沟通技巧。

八、 结语

    上善若水，老子以水喻道，讲了七个准则，它既是一套水式人生哲学，也是一套水式管理哲学，既可以作为我们的思维方式，也可以作为我们的行为方式。它同时又是高校图书馆管理者的素质教育、道德教育和管理艺术教育的必修课。

参考文献：

[1] 陈鼓应.老子注译及评介.中华书局.1984

[2] 自然.和谐.发展—弘扬老子文化国际研讨会论文集.中州古籍出版社.2006

[3] 姚淦铭.老子与百姓生活.中国民主法制出版社.2006

[4] 董焱.邢素丽.数字时代的图书馆与图书官员.北京图书馆出版社.2006

[5] 蔡冰.图书馆读者服务艺术.国家图书馆出版社.2009