人文关怀意识在广播主持中的运用——以潮州电台《民生在线》节目为例

所谓人文关怀，是指对人的关怀，特别是对人的情感、生存状态和精神状态等方面的关注。在媒体竞争日益激烈的今天，许多地方电台都意识到扎根本土、脚踏实地做好服务民生工作的重要性，节目侧重于为百姓排忧解难、提供有效社会服务上，广播的“对象性”和“贴近性”更加凸显，社会功能得到进一步发挥。今年2月，人民日报在《切实提高新闻舆论传播力引导力》社评中提到：如果说社会责任是传播有“温度”新闻的基础，主流价值是呈现有“温度”新闻的方向，那么百姓视角就是传递有“温度”新闻的路径。①新的历史时期，党中央对媒体工作提出更高要求，也为传统媒体继续办好民生服务节目注入强心剂。因此，民生服务类节目主持人，在工作实践中要主动增强自身人文关怀意识，以百姓视角服务百姓生活，体验社会民众的酸甜苦辣，了解他们的喜怒哀乐，多办好事实事，通过立体式的传播，使节目更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。本文以潮州电台《民生在线》节目为例，论述人文关怀意识在广播主持中的运用。

一、站在受众角度，换位思考问题

当下，新媒体日益吸引着受众眼球，铺天盖地的多元化信息影响着人们的衣食住行，广播媒体应发挥自身优势，注重听众群体的感知传播，体现社会温情，凸显人本优势。近年来，民生服务类节目接触到最多的是贫困救助、社保医保、环境污染、用水用电等问题。作为节目的形象代言人的主持人，应该具备强烈的人文关怀意识，要站在百姓的角度思考问题，了解他们当下遇到的难题，并及时与有关部门联系，积极帮助化解生活中遇到的矛盾，不断拉近媒体与受众的距离。人文关怀意识体现在节目中，是对人的关怀和同情，是以一种平等的视角去关注和关心人。除了做到事实准确、以理服人，还应以情动人，体恤民情是民生服务节目的宗旨体现。

我们的节目曾接到何女士反映：他们夫妻来潮州当建筑工多年，省吃俭用积攒了一笔钱准备购置房产，经人介绍看中一套私人开发的楼房，就和开发商签订购买合约并交付8万元定金，等到楼房建设完工验收时才发现比之前设计图纸上的面积足足少了35平方米。何女士夫妇无法接受这个事实，向开发商要求退回定金，但开发商坚决不肯退钱。多次交涉无果后，何女士只能求助节目为自己讨回公道。主持人就此走访律师事务所、住房建设鉴定机构和消委会，确认何女士与开发商所签订的是无效合同，开发商应当退回定金，同时还采访到一些维权的建议。主持人从法律的角度向开发商耐心分析其中利害关系，于情于理做通他们的思想工作，也由此使其他购房者得到不同程度的补偿。何女士拿到钱第一时间打电话向节目组致谢，并送来锦旗表达由衷的感激。

民生节目必须注重“帮忙”的实效性。首先，要为群众提供必要的法律法规咨询和服务，用法律武器作为坚强的后盾，提升媒体帮忙的有效性与服务便捷性。《民生在线》经常邀请当地几位知名律师，就听众提出的家庭婚姻、劳动争议、法律纠纷等问题作出合乎法理的解释。节目灵活性较强，侧重于讨论、说理、判别是非，帮助听众树立正确的维权意识，即使是不识字的听众也可以通过电波，学到法律知识，做守法公民。其次，普及法律常识是民生服务节目的使命之一，要通过鲜活真实的案例，提高人们的法律意识，为弱势群体打开一扇有冤可诉、寻求公正的大门。目前经济社会正处于快速发展转型期，贫富差距大，弱势人群多，权大于法的现象还没有得到根本解决。具有深厚人文关怀的民生服务节目，应该关注民众的生存环境，倡导遵纪守法，调节“小人物”容易失衡的心理。所以，主持人要善于选取普通群众日常碰到的、看似不起眼却具有现实意义和法律内涵的事件或案例，从社会公德、传统伦理和法律角度进行深层的剖析解读。

因此，节目要始终把“舆论导向”放在第一位，保持敏感性和正义感，注意保护群众的隐私权，看待问题要公正公平，处理事情既入情入理又要依法依规，提高群众法制观念、道德水平和维权意识，协助老百姓处理好家庭关系、邻里关系和社会关系，积极推进社会和谐建设。

二、乐于体验生活，了解受众需求

一位业内人士说过：“做新闻，就是和这个时代的疾病打交道，我们都是时代的患者，采访在很大程度是病友之间的互相探访。”主持人在采访中要更多体现出关怀意识，很多时候，民生服务节目主持人接触到的不是人体的疾病，而是社会的“疾病”、时代的“顽疾”。在节目中，接到的部分问题就是由于相关职能部门办事不力或互相推诿造成的，有些人认为这些都是家常小事，早点处理或者晚点处理关系不大，可见目前一些部门群众利益观念淡薄的现象依然存在。节目主持人要切实做好“走、转、改”工作，针对问题深入生活，站在百姓的角度积极帮助他们解决实际困难，从而彰显民生类节目有别于其他节目的公益性。

当稀有血型患者家属向我们的节目紧急求助时，主持人马不停蹄赶到医院采访报道，并通过平时积累建立的“熊猫血”志愿者名单，及时联系献血事宜使患者转危为安；当社区水管破裂迟迟没有修复时，主持人在现场了解情况，积极协调自来水公司解决；当群众房屋受损反映未果前来报料时，主持人出面多方协调村（居）委、房管等部门尽快处置。采访中，主持人放下居高临下的姿态，设身处地为群众着想，真诚关怀、真心体贴。如果没有深入生活调查了解，主持人不会感受到群众被停水的煎熬，不能体会到危房中群众的担惊受怕，主持人要以客观公正的态度，帮群众解决日常生活难题，维护社会公道。

曾经有一位林老先生打通热线电话反映，一年前他到某银行存款，营业厅保险业务员以高额利息向他推销保险，签订合同时却隐瞒保险的期限和风险。现在老先生急需用钱，却被告知不能拿到足额款项，他希望我们的节目帮他讨个说法。于是，主持人以储户的身份到该银行营业厅探个究竟，通过仔细观察，保险员对部分老年人的业务推销确实存在诱诈成分，通过主持人积极与保险公司反映协调，摆明立场阐明利害，老人家终于得到应有的经济补偿。随着节目社会影响力的扩大，主持人逐渐成为民生代言人，也逐步促使某些部门改进工作作风、增强为民办事意识。节目开播至今，明显感受到不少部门在接到报料时，都能诚恳地表示尽快妥善处理。有时甚至节目内容刚刚播出，就立即得到群众反馈，说相关部门已经出动，问题得到了解决。“人文关怀”意识往往在主持人跑腿中能得到较好体现。

从群众中来，到群众中去。百姓生活是广播节目得以发展的真正源泉，主持人深入到人民群众实际生活中，才能挖掘到最生动、最鲜活节目资源。想要拥有稳定收听群体，就一定要树立群众意识，站在民众角度研究问题、解决问题，给百姓以真正的尊重及关怀。只有树立这样的观念，民生服务类节目才能更接“地气”，才能办得更好走得更远。

三、善于心灵沟通，甘当受众朋友

信息大爆炸时代，部分受众之所以依然钟情于广播，并非“只是因为在人群中多看了你一眼”，而是我们能真心将他们当朋友，真切了解他们的需求、真诚为他们提供帮助，节目具有较强的地域贴近性和心理贴近性，表现出社会温情和人与人之间的关怀。主持人帮百姓说理、帮百姓办事、帮百姓维权，自然而然节目在当地具有良好的社会效应。

1.悉心解读惠民政策。为满足百姓的信息需求，节目主持人要及时了解熟悉出台的政策法规，并善于运用通俗易懂的语言为群众解读，指导他们享受政策带来的好处。如潮州电台《民生在线》节目中就设置了“热点关注”小栏目，主持人以较强的敏感性，及时将政府部门新近发布的文件为听众娓娓道来，目光更多聚焦于交通、住房、社保、医保、教育等，让老百姓在第一时间了解国家和地方民生政策、民生资讯，满足他们在生产生活中的信息需求。由于政策类文件有特定的行文模式和专业术语，一般群众较难听懂，这就要求主持人必须提前吃透文件内涵，用通俗的语言和朋友般的口气为听众讲述，方便他们理解，他们办事时就可以少走弯路。

2.用心倾听群众呼声。在民生服务类节目中，传播的重心已经从主持人位移至收音机前的听众，主持人要学会倾听，将话语权交给听众，让他们说说身边人、身边事和需要帮助解决的问题。在潮州电台《民生在线》节目中，听众反映问题的表达方式和交流能力各不相同，有些听众打通热线后由于心情紧张总是说不到点子上，主持人要像朋友一样耐心倾听，及时帮他们理清思路、找出重点。“只有当受众感到传播者在态度上是与自己平等时，才会激起愉快的情绪，传播才能有良好的氛围，对受众的引导才能有效地进行。”②主持人是民生节目的符号，应该从内容到交流形式都给听众带来关切平等的感觉，进而才能让他们对节目产生由衷的信赖。

3.真心解决百姓难题。民生服务类节目主持人必须具有百姓情怀，才能在节目中体现出一种“人情味”。美国著名记者戴纳曾给新闻下过这样的定义：“只有那些正在发生的、有人情味足以吸引大众，至少是相当一部分人的事实，才构成新闻。”这里把“有人情味”“足以吸引大众”作为新闻作品的必备条件，可见对新闻情感的重视，对新闻从业人员需具备人文关怀精神的强调。潮州电台《民生在线》节目中，听众把节目看成是现实生活中的“110”，将主持人当作解决生活难题的贴心人。当他们因房屋质量问题求助时，我们才不会无动于衷；当他们出现停水停电时，我们才不会觉得是鸡毛蒜皮的小事。牢固树立“群众利益无小事”的理念，即便是政策规定原因解决不了的问题，主持人亲切的话语也可以抚慰听众情绪，起到疏导的积极作用，促进社会稳定发展。总之，要善于研究听众心理，掌握听众需要，把一般语言交流上升到心灵沟通的境界。

四、结语

由此可见，牢固树立人文关怀理念，是民生服务类节目主持人自身成长的需要，也是延长媒体生命力的需要，更是时代和社会发展的要求。当前，各种媒体的竞争日趋激烈，广播节目除了注重内容和形式的创新，主持人人格魅力更是不容忽视。群众最关心、最爱听的，往往是与自己的切身利益关联度大的内容，主持人应以平等的姿态，换位思考，设身处地为听众着想，充当百姓生活代言人，用百姓情怀服务百姓生活，给受众以真正的尊重及关怀，并将这种理念贯穿到其它类型节目当中，使现代广播能真正做到接“地气”赢“人气”，并由此带动广播频率走上更加人性化的品牌发展道路。