在“天府三九大、安逸走四川”背景下四川导游素养提升浅议

素养提升背景

2019年4月15日上午，四川省文化和旅游厅召开新闻发布会，宣布四川省文化和旅游新版宣传口号，新口号为“天府三九大，安逸走四川”。同时，会上还发布了以“天府三九大，安逸走四川”为主题的四川文化旅游宣传片。

作为四川导游，我们必须清楚知道这背后的深刻含义：“天府三九大，安逸走四川”的宣传口号是四川文化和旅游目的地形象的集中体现、涵义丰富。在四川带团的导游都知道，四川，地处北纬30度欧亚板块，历经海盆、湖盆、陆盆之变，地形多样，有海拔7556米的贡嘎神山，有海拔2500米、绵延1600千米的秦巴山区，有16.5万平方公里的中国四大盆地之一的四川平原，有大小河流1400余条，有千百万年地壳运动打磨出的奇山异水的壮丽风光，高差错落的地形地貌孕育出了世界独一无二的大熊猫栖息地，世界自然和文化遗产九寨沟、黄龙、都江堰-青城山、峨眉山-乐山大佛，四川奇迹般的丰饶和秀丽空灵的山水，根据近年来的数据统计，来川游客都是针对以上景点有目的性地来参观游览的，在当下网络和媒体高度发展背景下，游客通过做“攻略”，已经对目的地景点有了初步认识，等到实地到达景点的时候，希望听到的讲解内容，早已经不是传统的“概述”、“重点介绍”了，进而希望听到的，可能就是深度解析“海盆、湖盆、陆盆之变，地形多样”成因，系统梳理“富饶的四川盆地水旱从人，不知饥馑”的历史沿革等内容，这就需要我们的导游，及时丰富专业知识，强化三星堆、九寨沟、大熊猫等来川游客感兴趣的众多景点讲解内容进行梳理和深化，结合当下游客的个性化需求，合理运用讲解技能，做完美的讲解呈现。

此外，作为四川的导游，必须看到，四川省文旅厅的这句宣传口号，是很好地体现当下四川文旅融合发展的时代特征。进入文旅融合发展和大众旅游时代，文化和旅游更是密不可分。需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素养，形成导游自身独特的人格魅力，而人格魅力才是感染游客的法宝，导游这样的讲解服务，就能有效传递“天府三九大，安逸走四川”的内涵和意义。四川正加快文化强省旅游强省建设。

二、实施办法

我们希望各旅行社、导游协会，进行如下改革：调整对所属导游的管理目标、确立继续培养定位上的方向；调整对导游的帮扶内容，增设对旗下导游的不定期专业知识提升，专业素养提升公益培训业务、将日常规范和讲解技能作为能长期培训内容，由协会和旅行社，省市旅游主管部门聘请学者和专家，进行专业知识的讲授，扩展导游知识面；开发与“天府三九大，安逸走四川”相应的系列口袋丛书，主管部门召集高级导游或者名师工作室，制作提升导游素养的微课，让导游能够利用碎片时间学习，从而最终达到导游素养提升的目的。

在“天府三九大，安逸走四川”背景下，导游想要提升自身的素养和人格魅力，必须做好四个方面：　

　一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。　　

二是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。　　

三是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。　　

四是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。四川，自古就有“天府之国”的美誉。伴随着文化和旅游的高度融合，文化和旅游业进入了文旅融合发展的新时代。因此，四川导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为来川游客提供优质服务，用自己专业的讲解技能和良好的素养为游客服务，将“天府三九大，安逸走四川”的名片撒满全球。

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