公共图书馆志愿者服务问题

公共图书馆是公益性文化机构，其承载的文化性、知识性、公益性等系列特质，发挥着公共文化基本传播的社会效应功能，可以促进公众信息平等、教育平等的效果。志愿者，是在没有报酬且自愿的情况下，基于道义、责任感等而自愿从事社会公益事业的个人或团体。公共图书馆和志愿者服务的有机结合，将为推动社会发展，促进社会和谐方面贡献力量。

一、公共图书馆开展志愿服务的作用和意义

（一）为社会公众参与志愿服务提供实践平台

公共图书馆开展文化志愿服务，不仅可以满足图书馆各项业务的需求，同时也为社会公众提供了社会实践的机会，搭建了社会公众参与文化志愿服务的平台。志愿者在参与公共图书馆志愿服务的同时不仅增强了社会责任感和奉献精神，而且也在图书馆找到了自我价值的体现。尤其是志愿者群体中的主要力量——大学生志愿者，通过参与图书馆的志愿服务不仅充实了知识储备、增强了社会实践的经验、提升了团队合作的意识和能力，而且也通过志愿服务获得了一定的学时积分，从而达到图书馆和志愿者双赢的目的。

（二）缓解公共图书馆人员紧张的压力

图书馆通过招纳志愿者，很大程度上解决了馆员数量少这一不足，从另一层面上讲，这一举措也优化了馆内人员配置，并提高了馆员的工作效率。近几年来，公共图书馆开展了各类型阅读推广活动，满足了社会公众日益增长的精神文化需求。在开展活动的同时，同样也面临着人员紧张的问题。因此，志愿者的加入为公共图书馆开展阅读推广活动以及基础业务工作都提供了有力保障，在一定程度上缓解了工作人员不足的压力。同时，志愿者的加入也激发了馆员的工作热情，促进了公共图书馆高效创新的发展，形成了馆员与志愿服务相融合的多元化发展模式。

（三）提升公共图书馆服务的质量和水平

志愿者具有特殊的双重身份，他们既是图书馆的志愿者，同时也是图书馆的服务对象。图书馆通过开展志愿服务既可以让志愿者亲身体验图书馆馆员日常工作的辛苦，了解图书馆每项业务开展的流程，又可以拉近读者与馆员之间的距离，更深一步的促进图书馆与读者之间的沟通和交流。同时，志愿者特殊的双重身份也能够让志愿者在开展志愿服务的同时发现馆员在读者服务过程中存在的不足，了解到读者对图书馆服务的建议和意见，并且有效地将这些意见或建议传递给馆员，从而提升图书馆的服务质量和服务水平。

二、公共图书馆志愿者服务问题

（一）管理制度不完善

对于大多数公共图书馆而言，在志愿者管理方面缺乏一个良好的管理体制，缺乏制度约束，在管理上存在松懈、脱节、效率差等状况；在工作安排方面临时应对的现象相对明显；志愿活动的开展缺少明确、具体的管理或者要求；与之配套的管理、培训、激励机制不健全、不完善，这样很大程度上限制了志愿者对图书馆的贡献，为志愿者服务体系的运转造成了阻碍，这也是目前公共图书馆志愿者服务发展速度缓慢的一个重要原因。

（二）志愿者激励措施不足，致使志愿者流失率高

志愿服务是社会个体自然人对参与社会公益活动的自愿行为，但根据马斯洛需求层次理论，他们所具有的需求往往是精神方面的需求，即尊重需求或者自我实现需求，追求精神回报是志愿正应当的需求，因此志愿者的精神激励需求是合理的、正当的，构建志愿者参与服务工作的激励措施、保障机制必须要满足、符合这种正常的心理本质特征。2019年之前我馆的青少年志愿者实践工作中，同学们的志愿服务工作结束后，由于没有建立系统的志愿者档案，没有将志愿者服务信息纳入全国的志愿者网站，导致同学们没有成就感、荣誉感，大多在完成学校要求的实践学习后便中断了志愿服务，致使志愿者流失率高。析其原因主要是缺乏志愿服务相关激励机制或模式不健全所致。因此，要确保志愿者队伍的相对稳定性，必须要充分认识并考虑志愿者所处的环境、文化程度、职业、专业特长、社会经历等因素，建立健全配套激励机制，把握好志愿服务多样性、动机性和灵活性，尽量满足志愿者的个体需求，避免因缺乏针对性、激励性的机制导致志愿者队伍的波动和人才的流失。

（三）岗位设置的不合理

由于志愿者具有较高的流动性和有效工作时间的不确定性等因素，加上图书馆志愿者服务项目内容相对简单平淡，志愿者们主要是负责图书上架、排架整理、流通值班、书库保洁等基础性服务工作，在工作的分配安排上通常也是随机分配到服务部门，而这些工作与志愿者个人的兴趣或特长、专业无关，同时志愿者服务的项目因图书馆工作安排时常变动,需要经常顺应新的服务内容。这种不合理的岗位设置将直接导致志愿者在服务过程中倦怠情绪的产生，在工作中不能充分展示个人的能力和特长，对于图书馆的而言,也需要花费更多的时间与精力对志愿者进行培训。

三、提升公共图书馆志愿者服务对策

（一）建立和完善志愿服务的保障机制

志愿者的管理水平直接影响志愿者在志愿服务中的价值观、人生观的体现。通过对志愿者招募的条件、服务内容、培训形式、能力考核等制度的制定，形成《公共图书馆志愿者管理办法》《图书馆志愿者实施细则》等规章制度，规范和健全公共图书馆志愿服务，促使志愿服务工作健康、有序、稳步推进和开展，提高图书馆的服务效能。通过制定明确、规范的制度和细则，来规范志愿者管理的流程，形成科学、系统的志愿者相关管理机制，形成理论指导，明确志愿服务过程中各种突发情况的处理步骤与程序，进行志愿者合法权益的维护，才能保障志愿者服务工作长期、有效的开展，成为最大限度规范图书馆管理的有力保障。

（二）建立考评和激励机制

完善的考评和激励机制是志愿服务体系重要的保障和支撑。图书馆应结合本馆的年度工作计划和实际业务需求制订科学、完善的志愿者服务考核制度，明确志愿者的职责并对其进行规范管理。同时图书馆还可定期组织开展有馆员、志愿者、读者共同参与的交流会，就志愿服务过程中发现的问题进行沟通交流，从而不断完善服务质量，提高服务水平。志愿服务是公民利用个人业余时间，不计任何物质报酬为社会作出奉献的行为。它体现出的“志愿性”“无偿性”是传递爱心、传播文明的一种社会实践服务方式，但也应以适当形式给予精神激励和表彰奖励，以确保志愿服务队伍中人员数量的相对稳定及其具备高效能、高质量的服务能力。

（三）加强志愿者的岗前培训

志愿者的服务质量和水平对公共图书馆服务效能有着直接的影响，因此开展系统的岗前培训不仅是公共图书馆志愿者服务体系中的一项重要内容，也是向社会大众传播图书馆学的良好机会。首先需要了解公共图书馆的基本精神，图书馆是在什么样的精神指引下，具备什么样的资源、设施，可以为市民提供什么样的、具有什么价值的服务。了解了这些问题，志愿者就会更清楚自己行为的意义，可以更好满足有需求的读者。此外，图书馆还要制定出一套完善的培训内容，通过必要的岗前业务培训，让每一位志愿者掌握和了解图书馆基本理论知识、服务礼仪、服务规范和业务技能等。同时根据每位志愿者的特长合理分配岗位，使每一位志愿者都能够发挥自身的特长与优势，并明确每一位志愿者的工作内容，使之在最短时间内熟悉并掌握自己所在岗位的管理制度、工作任务、业务流程，避免仓促上岗而带来的隐患，从而提升服务效率。

（四）加强志愿服务宣传力度

公共图书馆在招募志愿者前需明确志愿服务的内容、所需的人数。在招募的过程中，除了通过在馆内摆放志愿招募的宣传资料和海报外，还应充分利用网站、微信公众号、官方微博等网络媒体进行宣传和招募，扩大了图书馆志愿服务宣传的辐射范围，充分调动社会公众参与图书馆志愿服务的主动性和积极性，营造全民参与的良好氛围，从而吸引更多的爱心人士走进图书馆参与志愿服务。此外，图书馆也要主动深入单位、高校、社区等机构有针对性地开展志愿者的招募工作，扩大志愿者招募宣传工作的力度，从而吸纳社会团体、机关学校等有一定经验的志愿服务团体加入到图书馆的志愿服务中来，从而提升图书馆志愿服务的质量和水平。

四、结语

总而言之，志愿者服务是读者活动的有力支撑，在图书馆服务中发挥着重要作用。公共图书馆应充分重视志愿服务工作的建设和推进，利用志愿者的知识和技能开展各种服务与活动，通过提高志愿者的服务水平和工作效能的提升，不断实现志愿者个人自身价值，更好的推动公共图书馆志愿服务的飞速发展。

本文来源：《魅力中国》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html