纸媒介与数字媒体融合服务设计的研究

1 研究背景

1.1 纸媒介与数字媒体艺术

纸做为传统信息传播媒介，主要以实体纸张为物质媒介，达到向受众进行信息交互传达的目的，展现了纸媒其本身的物质特性，并让受众通过感官刺激来接收作品信息传达出来的温度。但受其自身传播速度较慢的因素限制，纸媒传播已经逐渐趋向于由数字媒介为主导的虚实融合传播。数字媒体艺术以计算机技术和数码工具等进行数字化信息的多样表现，包括视频艺术、互动装置和数字艺术等，具有很强的信息交互性和沉浸式体验，受众不仅是观者，也是作品参与者，往往也决定着作品的最终效果。此外，数字作品通过互联网迅速传播，灵活性和可变性使其可以进行实时数据更新和调整。两者各具优势与局限，由最初的排异过渡期，到如今逐渐探索新的跨媒介表达方式，适应当代社会的变化与发展。而数字表达的媒介工具将直接影响融合效果的实现和最终的用户体验，主要技术工具可见下表1所示。

表1 技术工具选择

增强现实（AR）技术可以提升纸质出版物的交互体验感和受众引力，通过数据终端受众可以接收由二维到三维，由静态到动态等多媒体内容，并进行双向交互，数字技术的应用可以提高受众的阅读体验和信息的有效理解；二维码则是成本相对较低且实施简单的技术，通过在纸媒介上的二维码，受众扫描可以快速和直观的获取靶向信息，适用于快速传播且信息层级量较小和交叉内容较少的数字内容；NFC技术则提供了信息融合度高但成本也相对较高的传播方式，允许纸媒介通过内置芯片与智能终端设备进行交互，适用于需要高度个性化和安全性的应用场景；而打印电子技术则通过在纸上集成电子元件，实现纸媒介内容的动态表现。

1.2 融合服务设计的重要性

融合纸媒介与数字媒体艺术的服务设计旨在增强用户体验、拓展内容的可访问性与互动性，使用户在接收和处理信息时能够享受到便捷且高效的体验，并确保信息以最合适的形式传达给最广泛的受众。一方面，增强用户体验，将数字技术（如增强现实AR或虚拟现实VR）与传统的纸质出版物相结合，创造出新的阅读体验。这种技术应用能够使纸媒介的内容更加生动，增加内容的层次与深度，从而帮助用户更深入地理解和连接信息。另一方面，通过纸媒介与数字媒体的融合，提升内容的可访问性和互动性，这就意味着信息可以跨越物理与数字的界限，更有效地传达到不同的用户群体。因此，在服务设计中，需要考虑如何运用数字工具来增强纸媒介的分发效率和范围，比如通过数字复制与分发技术，使传统出版物如报纸和杂志的内容能够即时在线更新和分享，而不受制于物理生产和物流的限制。这种融合不仅能够提高用户的参与度和满意度，还能拓展纸媒介的存在方式，促进内容的多元化与深度发展，从而增强整体的传播效果和文化价值。

2 纸媒介与数字媒体的融合

2.1 纸媒介的数字艺术特征及表现

以纸为媒介的数字艺术具有极强的交互表现特征，其表现技术多以增强现实为主。目前常见的增强现实表现也主要依靠移动终端扫描平面图形影像，达到在终端显示现实增强效果的目的。纸做为成本低且最易于传播和表现二维信息的物质媒介，无疑成为了增强现实效果的线下交互中最重要的传播媒介。

哈尔滨地标建筑圣索菲亚教堂 AR 明信片。明信片作为文旅延展品中普适度最高的品类之一，可以有效推动民族文化传承。该作品以探究运用数字技术保护传统遗产为目的，利用摄影建模、全景视频、游戏引擎及虚拟现实和增强现实等技术，借用纸媒，将哈尔滨圣索菲亚教堂全貌完整展现，结合 AR/VR 技术，探索了互动化的数字遗产运用。作品利用 5 张纸质明信片展现建筑平面图，通过增强现实技术展现三维视角教堂全貌，当所有明信片完整拼接在一起则可以展现教堂建筑及周围外景的全貌。通过移动剪刀卡的位置，可以看到任意经纬线上的剖面效果。基于移动智能终端的数字化沉浸式交互设计，已经超越现实中传统的线下文化遗产保护的物理限制，从“实物导向”转变为“信息导向”，从单向信息传达转变为多向体验交互，为纸媒民族化传播提供了新的可能，充分彰显区域文化的独特价值，拉近与受众的心理距离。

2.2 数字媒体艺术特性与纸媒融合的重要性

数字媒体艺术设计是通过数字化这一手段，用科学的理性和艺术的人性化来拓展设计领域的精神空间，为科学和艺术架起了立体交融的桥梁。数字化技术带来了新的造型语言和表达方式，彻底改变了艺术设计的视觉形式和内涵表达。其明显的特征，是对当代设计的具体表达，实质是对信息的筛选、重组的数字化艺术设计。数字媒体具有即时传播的优势，能够快速更新和交互传达信息，增强纸媒内容的时效性，使其更加贴合受众需求。其次，数字媒体艺术的交互表达，增强了受众的沉浸式体验和参与感，使纸媒不再局限于单向传播，而是能形成更为活跃的交流环境，及人机与环境的多向传播。此外，数字媒体通过数据分析能够了解受众的阅读习惯和偏好，为纸媒提供了根据数据调整内容的可能性，针对受众数据个性化调整具有针对性信息内容与表达形式。数字媒体艺术特性与纸媒的融合不仅提升了信息传播的效率和效果，还为纸媒的未来发展提供了新的路径和可能性，使其在数字设计时代中保有受众吸附力和行业竞争力。

3 数字艺术融合与服务设计应用

3.1 服务设计理论框架

1994年英国国家标准局颁布了世界上第一份关于服务设计管理的指导标准BS7000-3：1994，最新的版本为BS7000-3：2008，即《设计管理系统：服务设计管理指南》，其中界定：服务设计是一个能吻合潜在客户合理的与可预见的需求，并经济地使用可用资源的服务塑形阶段。

服务设计的理论框架包括明确服务理念和目标用户，通过用户研究深入理解用户需求，利用服务蓝图可视化服务流程，优化各个用户触点之间的互动，设计整体用户体验，制作原型并进行用户测试与反馈以迭代优化，最终在实施过程中持续监测和评估服务效果。同时，服务设计需要跨学科团队的合作，以创造出愉悦且高效的用户体验，推动设计的成功。

3.2 服务设计纸媒应用

服务设计在这里需要明确一下在本文中的概念定义，即在数字艺术领域里并以数字艺术与技术表达的以人为本的系统化艺术设计。从服务设计的理论框架中可以看出，概念是基于经济学和管理学领域下界定的，艺术学领域下服务设计做为相对新兴的研究概念和设计思维，需要将服务设计的基本流程与数字艺术设计流程融合，最终达到该领域下服务设计以受众为核心的共创设计应用结果，形成完整且系统的服务蓝图，以纸媒应用服务设计为例：

服务设计的纸媒介应用能够丰富用户体验，例如，通过设计可虚拟化的纸媒用户手册和指南，受众可以更好地理解和使用产品或服务。再如，体验卡片可以在受众与服务人员的互动中记录实时反馈，帮助及时调整服务策略。服务蓝图则可以帮助团队成员清晰理解服务流程和用户触点，深化品牌故事，强化关联纸媒宣传册与数字化宣传之间品牌信息传达的粘性，增强用户的情感连接。传统的纸媒宣传在特定环境中，具有一定传递服务和有效性，如机场登机牌或特定票据等。例图2作品《不远千里，红在一起》，作者为尝试特殊环境下纸媒服务设计应用所创作的实验性作品，环境触点设定为机场服务设施，设计门类包含登机牌、行李提取转盘、增强现实海报等，根据用户体验旅程顺序进行视觉化搭建。利用产品在春节上市的时间点与品牌价值进行双向关联，提出“不远千里，红在一起”的品牌标语，将品牌从产品价值关联提升为与受众的情感关联，其中登机牌、行李信息贴等信息传导为特定环境下的纸媒必需品，这也就构成了纸媒数字化服务设计提供新的设计空间和设计思维。

纸媒数字化服务设计从个性化与人性化等方面，为品牌传播提供了多样化的渠道，也为服务设计交互化的现实应用提供新的思路。

3.3服务交互与体验设计

自20世纪60年代交互设计这一概念从“人机交互”扩展到了与生活更加密切的各个领域。服务设计包括了服务交互和体验设计，是融合性较高领域，旨在通过优化受众在服务过程中的互动和整体体验来提升受众满意度、忠诚度和品牌价值。交互设计更多的集中于个体终端间的互动方式，确保信息交互的简洁性与直观性，涵盖用户界面、服务流程和反馈机制等关键元素。体验设计则关注用户在整个服务旅程中的感受，通过识别和优化用户接触的每一个触点，实现一致且愉悦的体验。世界工业设计协会联合会 （ICSID）早在2005年为“设计”给出的新定义中将服务包括在内，服务如同产品一样，需要被设计。

服务设计中的情感设计强调设计师可以通过引入积极情感元素来增强受众与品牌的连接。服务设计帮助识别受众的关键接触点和潜在痛点，为改善用户体验提供指导。此外，跨学科的合作确保服务设计的全面性和实效性。通过综合考虑服务交互与体验设计，能够打造出更符合客户需求的服务设计流程与交互体验，显著提升用户满意度和忠诚度，实现更大的服务目标。

4 服务设计的纸媒应用展望

数媒融合服务设计的展望体现在数字技术与媒体内容的融合，其中纸媒应用仍占据线下设计的主要市场，具有系统化设计优势的服务设计将是未来设计的主要方向。首先，随着虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）技术的发展，服务设计将能够创建更具沉浸感和互动性的用户体验，提升满意度和参与感。其次，通过大数据和人工智能的应用，采集受众行为和偏好数据，提供更加个性化的服务体验，具体化服务设计动态调整内容和交互方式。此外，未来的服务设计将更加注重不同媒体和渠道的整合，善于营造虚拟与现实间转换体验，实现品牌连贯性，构建强交互性的矩阵式设计。

新服务模型将随着数字技术的发展不断涌现，服务设计与其相对的纸媒应用需灵活应对，以创新设计满足用户体验的需求。综上所述，数媒融合服务设计的纸媒应用未来将更加注重用户体验的提升与个性化，强调多材料跨媒体的整合与实时互动，推动未来设计的持续发展和创新。

文章来源：  《造纸信息》   https://www.zzqklm.com/w/kj/27563.html